Realidad virtual para compras online

Experiencia de comercio electrónico interactiva

Las tecnologías de realidad virtual están ganando popularidad en todo el país y se están abriendo paso cada vez más en áreas de nuestra vida digital y, en consecuencia, de la vida real. Ya sea para el disfrute personal, los juegos, el aprendizaje animado y la explicación de procesos, o la presentación interactiva de productos: a medida que la tecnología continúa avanzando, la RV y la RA pronto se convertirán en nuestras compañeras inseparables, incluso en el comercio electrónico.

Con la creciente popularidad de la realidad virtual y aumentada, cada vez más empresas se preguntan qué papel desempeñarán estas tecnologías en su presencia online en un futuro próximo. Los mundos virtuales están teniendo un impacto especialmente significativo en el comercio electrónico, ya que la RV y la RA ofrecen oportunidades de presentación y venta totalmente nuevas. Actualmente, la mayoría de las empresas utilizan la realidad virtual principalmente como herramienta de marketing. Por ejemplo, el uso de dispositivos de RV en ferias comerciales se ha convertido en una forma generalizada de presentar productos a los visitantes de una manera más vívida y atractiva.

En comparación, el sector del comercio electrónico se está quedando atrás. Esto se debe en parte a que muchos productos simplemente no se adaptan a la nueva tecnología. Por ejemplo, la tecnología de realidad virtual rara vez se encuentra en los sitios web de los minoristas para bienes de consumo, libros o electrodomésticos. Sin embargo, esta adopción limitada también podría deberse a que los minoristas simplemente carecen de una idea convincente para presentar estos artículos. El uso de componentes de realidad virtual se vuelve mucho más emocionante y prometedor cuando se trata de productos o servicios relacionados con el entretenimiento, la moda, el estilo de vida o los viajes.

Mundos virtuales en las compras online

En el comercio electrónico, la realidad virtual ofrece la oportunidad de compensar, al menos parcialmente, una importante desventaja respecto a las tiendas físicas: la distancia inherente entre los clientes online y el producto. La realidad virtual puede reducir esta distancia y ofrecer a los consumidores una experiencia de compra casi real. Esta es también la razón por la que algunos de los principales minoristas online ya están experimentando con esta tecnología o utilizándola.

Los proveedores de productos de moda y entretenimiento, en particular, pueden beneficiarse de la integración de elementos de realidad virtual, ya que esto les permite aproximar la experiencia de compra online a la de una tienda física tradicional. Este enfoque resulta prometedor, pues las encuestas indican que los clientes potenciales valoran este tipo de iniciativas. Según estos estudios, más del cincuenta por ciento de los alemanes están interesados ​​en soluciones de realidad virtual para sus compras.

Marcas como The North Faceal ofrecer a sus clientes una experiencia virtual con vídeos de imágenes en realidad virtual. Sin embargo, este enfoque aún es demasiado limitado, ya que, especialmente en el sector de la moda, muchos clientes desean probarse la ropa o, al menos, examinarla detenidamente. Esto es difícil de lograr con fotografías de productos, por muy detalladas que sean. La realidad virtual puede ofrecer una buena solución al crear probadores virtuales. Esto permite a los clientes probar mejor las prendas seleccionadas en línea. Grandes empresas de comercio electrónico como Otto, Zalando y Adidas ya están experimentando con este sistema, en el que los clientes pueden probarse prendas con la ayuda de la realidad virtual y luego verlas en 360 grados. Idealmente, la prenda, examinada con tanto detalle, se compra de inmediato, de modo que el vendedor solo tiene que recogerla del almacén y enviarla al cliente.

Los formatos de presentación digital también han llegado al sector tecnológico. Desde principios de diciembre de 2016, la cadena de electrónica Saturn ofrece a sus clientes , en tiendas seleccionadas, la posibilidad de comprar mediante realidad virtual con las HoloLens de Microsoft . Durante su recorrido virtual por la tienda, los clientes pueden ver imágenes, vídeos e información adicional sobre la Xbox y otros dispositivos expuestos.

Mundos de comercio electrónico en tiendas virtuales

Algunos proveedores están yendo un paso más allá al crear tiendas virtuales completas. Los visitantes navegan por la tienda online con gafas de realidad virtual, igual que en una tienda física tradicional. En comparación con las tiendas online convencionales, los minoristas tienen muchas más oportunidades de venta cruzada y venta adicional, ya que pueden presentar al cliente los artículos más relevantes uno al lado del otro de una forma mucho más visual y atractiva. Los algoritmos clasifican los artículos adecuados según el recorrido del cliente y sus compras anteriores para predecir la demanda. Esto garantiza que cada cliente siempre vea los artículos con mayor potencial de venta.

Amazon, el gigante del comercio electrónico con sede en Seattle, reconoce desde hace tiempo el potencial de la realidad virtual (RV) para el comercio electrónico y se rumorea que planea construir una plataforma de RV. En cuanto a la implementación de la RV, su competidor eBay ya lleva ventaja: en Australia, la empresa de internet, junto con la cadena de grandes almacenes Myer, inauguró un almacén virtual. Gracias a la tecnología integrada Sight Search, los clientes pueden escanear, seleccionar, examinar o añadir productos directamente a su carrito de compra. La tienda cuenta con más de 12.500 artículos, y los 100 productos más vendidos de cada categoría se muestran incluso en 3D. Diversas funciones de personalización están diseñadas para garantizar que la tienda se adapte perfectamente a los gustos individuales de cada cliente, permitiendo una personalización óptima de la gama de productos en cada visita virtual.

Combinación de VR e interacción en la tienda online moderna

Se espera que la tienda online japonesa Kabuki amplíe su tienda online con una sección de realidad virtual, incluyendo chat de voz integrado, en algún momento de 2017. Los clientes podrán comprar usando gafas de realidad virtual a través de una aplicación y hablar de los artículos con amigos mediante el chat. Al igual que en una tienda física, los clientes podrán consultarse entre sí antes de comprar y añadir otros artículos a su selección. Esta interacción social facilita a los clientes la decisión sobre un producto específico.

La marca de ropa deportiva Moosejaw añade un toque de entretenimiento ofreciendo a sus clientes actividades virtuales al aire libre en su aplicación de realidad virtual. Los usuarios pueden descubrir nuevos productos en diversos circuitos, responder preguntas y ganar premios. Con este elemento lúdico, la empresa espera fortalecer la relación con sus clientes y la comunicación, impulsando así las ventas.

Concesionario de coches con muchas opciones de VR

Los fabricantes de automóviles están prácticamente predestinados a la compra mediante realidad virtual. ¿Para qué ir a un concesionario si puedes experimentar todos los modelos en cualquier color y nivel de equipamiento imaginable de forma realista desde la comodidad de tu casa con gafas de realidad virtual, e incluso configurar el modelo que deseas al instante? Volvo es particularmente innovador en este sentido, ofreciendo una aplicación que permite a los clientes realizar recorridos virtuales de descubrimiento. La startup estadounidense Vroom sigue un camino similar, planeando vender coches usados ​​a través de salas de exposición virtuales, incluyendo la opción de pruebas de conducción virtuales. En lugar de visitar interminablemente los concesionarios, los compradores potenciales pueden probar hasta cinco coches diferentes en cuestión de minutos, todo desde la comodidad de sus hogares.

Conclusión

Tarde o temprano, la realidad virtual se impondrá en muchos segmentos del comercio electrónico. La razón principal es la creciente gama de hardware de RV disponible. Estos no tienen por qué ser necesariamente productos diseñados para las costosas HoloLens de Microsoft ni para las Oculus Rift de Facebook, cuyo éxito de ventas se ve limitado por su precio. Sin embargo, con la proliferación de soluciones más asequibles, el uso y la demanda de estos productos en las compras en línea aumentarán rápidamente.

Debido a la complejidad de la tecnología y sus diversas aplicaciones, los principiantes deben consultar con expertos que puedan brindarles apoyo para su presencia virtual. Es fundamental que los minoristas en línea también se aseguren de que su catálogo de productos sea adecuado para la presentación virtual y que puedan llegar a su público objetivo a través de esta tecnología. Si se cumplen ambas condiciones, la realidad virtual transforma las compras en línea en una experiencia totalmente nueva para el usuario. El resultado positivo para el minorista: aumentarán los indicadores clave de rendimiento (KPI), como la tasa de conversión, mientras que se minimizarán procesos indeseables como carritos abandonados, artículos olvidados y devoluciones.