Realidad virtual para compras online

Publicado el: 7 de julio de 2017 / Actualizado el: 27 de octubre de 2021 – Autor: Konrad Wolfenstein

Experiencia virtual en el mundo del comercio electrónico, aquí al comprar un coche (Fuente: Volvo)

Experiencia de comercio electrónico interactiva

Las tecnologías de realidad virtual están ganando popularidad en todo el país y se están abriendo paso cada vez más en áreas de nuestra vida digital y, en consecuencia, de la vida real. Ya sea para el disfrute personal, los juegos, el aprendizaje animado y la explicación de procesos, o la presentación interactiva de productos: a medida que la tecnología continúa avanzando, la RV y la RA pronto se convertirán en nuestras compañeras inseparables, incluso en el comercio electrónico.

Con la creciente popularidad de la realidad virtual y aumentada, cada vez más empresas se preguntan qué papel desempeñarán estas tecnologías en su presencia online en el futuro próximo. Los mundos virtuales están teniendo un impacto especialmente fuerte en el comercio electrónico, ya que la RV y la RA ofrecen oportunidades de presentación y venta completamente nuevas. Actualmente, la mayoría de las empresas utilizan la realidad virtual principalmente como herramienta de marketing. Por ejemplo, el uso de dispositivos de RV en ferias comerciales se ha generalizado para presentar productos a los visitantes de una forma más vívida y atractiva.

En comparación, el sector del comercio electrónico se está quedando atrás. Esto se debe en parte a que muchos productos simplemente no se adaptan a la nueva tecnología. Por ejemplo, la tecnología de realidad virtual rara vez se encuentra en los sitios web de los minoristas para bienes de consumo, libros o electrodomésticos. Sin embargo, esta adopción limitada también podría deberse a la falta de ideas atractivas para presentar estos artículos. El uso de componentes de realidad virtual se vuelve mucho más emocionante y prometedor cuando se trata de productos o servicios relacionados con el entretenimiento, la moda, el estilo de vida o los viajes.

Mundos virtuales en las compras online

En el comercio electrónico, la realidad virtual ofrece la oportunidad de compensar, al menos parcialmente, una importante desventaja respecto a las tiendas físicas: la distancia inherente entre los clientes online y el producto. La realidad virtual puede reducir esta distancia y ofrecer a los consumidores una experiencia de compra casi real. Esta es también la razón por la que algunos de los principales minoristas online ya están experimentando con esta tecnología o utilizándola.

Los proveedores de productos de moda y entretenimiento, en particular, pueden beneficiarse de la integración de elementos de realidad virtual, ya que esto les permite aproximar la experiencia de compra en línea de sus productos a la de una tienda física tradicional. Este enfoque es prometedor, ya que las encuestas indican que los clientes potenciales valoran estas iniciativas. Según estas encuestas, más del cincuenta por ciento de los alemanes están interesados ​​en soluciones de realidad virtual para sus compras.

Marcas como The North Face enviando a sus clientes a un viaje virtual con películas de imagen VR. Pero este enfoque aún es demasiado corto de miras, porque especialmente en el sector de la moda, muchos clientes sienten el deseo de probarse la mercancía o al menos examinarla de cerca. Esto es difícil de lograr con fotos de productos, sin importar cuán detalladas sean. La realidad virtual puede proporcionar una buena solución aquí al crear probadores virtuales. Esto permite a los clientes probar mejor los artículos seleccionados en línea. Grandes empresas de comercio electrónico como Otto , Zalando y Adidas ya están experimentando con el sistema, en el que los clientes pueden probarse prendas con la ayuda de VR y luego verlas en una vista de 360 ​​grados. Idealmente, el artículo, examinado con tanto detalle, se compra inmediatamente, de modo que el minorista solo tiene que recogerlo del almacén y enviárselo al cliente.

Los formatos de presentación digital también han llegado a la industria tecnológica. Desde principios de diciembre de 2016, Saturn en tiendas seleccionadas la posibilidad de comprar en realidad virtual HoloLens de Microsoft . Durante el recorrido virtual por la tienda, se muestran imágenes, vídeos e información adicional sobre la Xbox y otros dispositivos.

Mundos de comercio electrónico en tiendas virtuales

Compras online con un equipo de realidad virtual (Fuente: Malvina Media)

Algunos proveedores están yendo un paso más allá al crear tiendas virtuales completas. Los visitantes navegan por la tienda online con gafas de realidad virtual, igual que en una tienda física tradicional. En comparación con las tiendas online convencionales, los minoristas tienen muchas más oportunidades de venta cruzada y venta adicional, ya que pueden presentar al cliente los artículos más relevantes uno al lado del otro de una forma mucho más visual y atractiva. Los algoritmos clasifican los artículos adecuados según el recorrido del cliente y sus compras anteriores para predecir la demanda. Esto garantiza que cada cliente siempre vea los artículos con mayor potencial de venta.

Amazon , el gigante del comercio electrónico con sede en Seattle, reconoce desde hace tiempo el potencial de la RV para el comercio electrónico y se rumorea que planea construir una plataforma de realidad virtual . En cuanto a la implementación de la RV, su competidor eBay ya va un paso por delante: en Australia, la empresa de internet, junto con la cadena de grandes almacenes Myer, inauguró un almacén virtual . Gracias a la tecnología integrada Sight Search, los clientes pueden escanear, seleccionar, examinar o añadir productos directamente a su cesta de la compra. La tienda cuenta con más de 12.500 artículos, e incluso los 100 productos más vendidos de cada categoría se muestran en 3D. Diversas funciones de personalización están diseñadas para garantizar que la tienda se adapte perfectamente al gusto individual de cada cliente, lo que permite una personalización óptima de la gama de productos en cada visita virtual.

Combinación de VR e interacción en la tienda online moderna

Se espera que la tienda online japonesa Kabuki amplíe su tienda online con una sección de realidad virtual, incluyendo chat de voz integrado, en algún momento de 2017. Los clientes podrán comprar usando gafas de realidad virtual a través de una aplicación y hablar de los artículos con amigos mediante el chat. Al igual que en una tienda física, los clientes podrán consultarse entre sí antes de comprar y añadir otros artículos a su selección. Esta interacción social facilita a los clientes la decisión sobre un producto específico.

El proveedor de ropa deportiva Moosejaw un extra de entretenimiento al ofrecer a sus clientes actividades virtuales al aire libre en su aplicación de RV. Los visitantes pueden descubrir nuevos productos en diversos circuitos, responder preguntas de cuestionario y ganar premios. Con este elemento lúdico, la empresa espera fortalecer la relación y la comunicación con los clientes, impulsando así las ventas.

Concesionario de coches con muchas opciones de VR

VR en uso (Fuente: Volvo)

Los fabricantes de automóviles están prácticamente predestinados a las compras basadas en VR. ¿Para qué ir a un concesionario cuando puedes experimentar todos los modelos en todos los colores y acabados imaginables de forma realista desde la comodidad de tu casa con gafas de VR, e incluso configurar el modelo que deseas al instante? Volvo es particularmente vanguardista en este sentido, ofreciendo una aplicación que permite a los clientes realizar recorridos virtuales de descubrimiento. La startup estadounidense Vroom sigue un camino similar, planeando vender coches usados ​​a través de concesionarios virtuales , incluyendo la opción de pruebas de conducción virtuales. En lugar de visitar concesionarios sin parar, los compradores potenciales pueden probar hasta cinco coches diferentes en minutos, todo desde la comodidad de sus hogares.

Conclusión

Tarde o temprano, la realidad virtual se impondrá en muchos segmentos del comercio electrónico. La razón principal es la creciente gama de hardware de RV disponible. Estos no tienen por qué ser necesariamente productos diseñados para las costosas HoloLens de Microsoft ni para las Oculus Rift de Facebook, cuyo éxito de ventas se ve limitado por su precio. Sin embargo, con la proliferación de soluciones más asequibles, el uso y la demanda de estos productos en las compras en línea aumentarán rápidamente.

Debido a la complejidad de la tecnología y sus diversas aplicaciones, quienes se inician en el comercio electrónico deberían consultar con expertos que puedan brindarles apoyo para su presencia virtual. Es crucial que los minoristas en línea también se aseguren de que su gama de productos sea adecuada para la presentación virtual y de que esta tecnología pueda llegar a su público objetivo. Si se cumplen ambas condiciones, la realidad virtual transforma las compras en línea en una experiencia completamente nueva para el usuario. El resultado positivo para el minorista: KPI como la tasa de conversión aumentarán, mientras que se minimizarán procesos no deseados como carritos abandonados, artículos olvidados y devoluciones.