Realidad virtual en el comercio electrónico

Potencial para compras en línea

No importa si se trata de juegos, entretenimiento o marketing: desde 2016, la realidad virtual se ha abierto camino en una amplia variedad de áreas de la vida digital y real. Con la creciente popularidad del medio, cada vez más empresas se preguntan qué papel jugará la tecnología de realidad virtual en los negocios online en general y en el comercio electrónico en particular en un futuro próximo.

jugará. Actualmente, muchas empresas utilizan la realidad virtual como herramienta de marketing. El uso de dispositivos de realidad virtual en ferias una buena manera de acercar a los visitantes al producto presentado por el expositor.

En comparación, la implementación en el comercio electrónico puro aún está algo retrasada. Esto se debe en parte a que muchas áreas (tecnología, libros, electrodomésticos) son menos aptas para la nueva tecnología – quizás simplemente porque aún no se ha encontrado la brillante idea para presentar estos artículos. El uso de componentes de realidad virtual es considerablemente más emocionante y prometedor en productos o servicios relacionados con el entretenimiento, la moda, el estilo de vida o los viajes. La pregunta de si la RV es una moda pasajera que se desvanecerá rápidamente o si la tecnología cambiará permanentemente el comportamiento de compra del consumidor promete ser intrigante.

La realidad virtual trae realidad a las compras en línea

Hay mucho que decir sobre esto último, porque con la ayuda de la tecnología virtual, la venta de productos en línea se está acercando a su contraparte en las tiendas reales. La tecnología ya llegó allí. , HoloLens de Microsoft permite realizar compras con realidad virtual en los Saturn . Allí, Microsoft abrió su área de ventas más grande hasta la fecha, donde los productos se pueden experimentar con la ayuda de HoloLens mostrando a los clientes imágenes, videos e información adicional como accesorios o características especiales sobre los Xbox and Co. .

También hay mucho que hacer en esta dirección cuando se trata de comprar muebles. La cadena estadounidense de muebles Lowe's, por ejemplo, ofrece a sus visitantes una experiencia de compra interactiva con el casco de realidad aumentada de HoloLens, lo que les permite diseñar virtualmente la cocina de sus sueños in situ.

En el comercio electrónico, la realidad virtual ofrece la posibilidad de compensar, al menos parcialmente, una desventaja en comparación con el comercio físico: la distancia entre el cliente online y el producto. La realidad virtual puede reducir esto y ofrecer a los consumidores una experiencia de compra casi real. Esta es también la razón por la que algunos de los grandes minoristas en línea ya están experimentando con esta tecnología o ya la están utilizando.

El cliente potencial recompensa estos esfuerzos. una encuesta del Ipsos , más del cincuenta por ciento de los alemanes están interesados ​​en soluciones de realidad virtual en el sector comercial.

Marcas como North Face al enviar a sus clientes a un viaje virtual con películas de imágenes de realidad virtual. Pero esto no es suficiente, porque especialmente en el sector de la moda muchos clientes sienten la necesidad de poder probarse los productos o al menos verlos más de cerca. Esto es difícil de lograr con las fotografías de productos, por muy detalladas que sean. La realidad virtual puede ayudar aquí. Ya existen probadores virtuales destinados a permitir a los usuarios probar mejor los artículos en línea. Empresas como Otto , Zalando y Adidas ya están experimentando con el sistema, en el que los clientes pueden probarse prendas de vestir con ayuda de realidad virtual y luego verlas en una vista de 360 ​​grados. Lo ideal es que el artículo que ha sido examinado tan intensamente se compre inmediatamente, de modo que el minorista sólo tenga que retirarlo del almacén automatizado y enviarlo al cliente.

Solicitud online en tiendas virtuales

Los proveedores que prueban las tiendas virtuales van un paso más allá: en ellas el usuario navega por la tienda online utilizando gafas de realidad virtual, tal como lo haría a través de una tienda física. En comparación con las tiendas online convencionales, esta ruta ofrece muchas más posibilidades de venta cruzada y venta adicional, ya que los artículos se pueden presentar uno al lado del otro de forma mucho más clara. La clasificación se lleva a cabo mediante algoritmos que predicen la demanda del cliente en función del recorrido del cliente y de compras anteriores y, de este modo, presentan al usuario individual los artículos con mayores posibilidades de venta, uno al lado del otro.

El líder de la industria también ha reconocido el potencial de la realidad virtual para el comercio electrónico, ya que, según rumores similares, Amazon construir una plataforma de realidad virtual .

Ebay con realidad virtual en Australia

El competidor eBay ya está allí. una tienda departamental virtual en cooperación con la cadena de grandes almacenes Myer A diferencia de la costosa solución de HoloLens, los usuarios solo necesitan un titular de realidad virtual para su teléfono inteligente con el que puede sumergirse en la experiencia virtual o comprar directamente. Varias posibilidades se consideran como un soporte: ya sea un "gafas de realidad virtual" como Samsung Gear VR , o incluso soluciones más simples como Google Cardboard y otros.

Gracias a una tecnología integrada de "búsqueda de la vista", los clientes pueden arreglar los productos en eBay con los ojos, seleccionar, inspeccionar o ponerlos directamente en el carrito de compras. La tienda comprende más de 12,500 artículos, mediante los cuales los 100 productos más vendidos de una categoría incluso se muestran en forma 3D. Con la ayuda de varias características de personalización, está destinado a garantizar que el sabor personal de cada cliente sea óptimo, lo que hace posible un ajuste individual de la gama con cada visita virtual. Hasta ahora, la oferta solo se ha limitado a Australia.

Combinación de VR e interacción en la tienda online

Se espera que el minorista online japonés Kabuki amplíe su tienda con una zona de realidad virtual a partir de mediados de 2017, que también incluirá chat de voz. Con la ayuda de una aplicación, los usuarios pueden comprar la oferta mientras usan el visor de realidad virtual e intercambiar ideas con amigos mediante la función de chat. Al igual que en una tienda física, los clientes deberían poder consultarse entre sí antes de realizar una compra y agregar artículos adicionales a su selección. Esta función de interacción social tiene como objetivo, en última instancia, facilitar a los clientes la decisión sobre un producto.

El proveedor de ropa deportiva Moosejaw quiere promover la interacción con su aplicación permitiendo a los clientes experimentar actividades virtuales al aire libre, escalar un parque nacional o explorar rutas para correr aplicación de realidad virtual En este curso siempre hay productos por descubrir o cuestionarios para responder y ganar algo. A través de la comunicación, la empresa espera intensificar las relaciones con los clientes. Por supuesto, los artículos se pueden comprar directamente en la aplicación.

Ventas de automóviles 5.0

¿Para qué ir a un concesionario cuando puedo experimentar todos los modelos en todos los colores y acabados imaginables desde la comodidad de mi casa con gafas de realidad virtual y configurar el modelo de mis sueños al instante? Volvo ya ofrece una aplicación que permite a los clientes disfrutar de un tour virtual. La startup estadounidense Vroom va en la misma dirección y pronto venderá coches de segunda mano a través de salas de exposición virtuales – que incluyen representaciones tridimensionales de todos los vehículos y la opción de una prueba de conducción virtual. En lugar de interminables visitas a las citas, los compradores potenciales pueden probar hasta cinco coches diferentes en diez minutos desde la comodidad de su casa.

Conclusión

El uso de la realidad virtual puede resultar bastante rentable para los minoristas online. No sólo desde las HoloLens de Microsoft el tema se ha vuelto cada vez más interesante para el sector del comercio electrónico. Sin embargo, dado el elevado precio de compra de más de 5.000 euros, es probable que la demanda de este producto sea limitada. Pero a medida que las soluciones más baratas se generalicen, se puede esperar que su uso aumente rápidamente.

Por supuesto, la tecnología debe tener sentido en relación con los productos ofrecidos (por ejemplo, del segmento de moda o estilo de vida). A través de este canal también debería poder llegar al grupo destinatario al que se dirige. Sin embargo, si ambas están presentes, la realidad virtual transformará las compras online en una experiencia completamente nueva para los usuarios. A cambio, los minoristas en línea podrán aumentar su tasa de conversión porque la experiencia realista minimizará una razón importante para las compras abandonadas anteriores (y las devoluciones posteriores).