Realidad virtual en el comercio electrónico

Potencial para las compras en línea

Ya sea en videojuegos, entretenimiento o marketing, desde 2016, la realidad virtual se ha abierto camino en una amplia variedad de ámbitos de la vida digital y real. Con la creciente popularidad del medio, cada vez más empresas se preguntan qué papel desempeñará la tecnología de realidad virtual en los negocios online en general, y en el comercio electrónico en particular, en el futuro próximo.

Se reproducirá. Actualmente, muchas empresas utilizan la realidad virtual como herramienta de marketing. Por ejemplo, el uso de dispositivos de realidad virtual en ferias comerciales una buena manera de acercar a los visitantes al producto presentado por el expositor.

En el comercio electrónico puro, la implementación aún presenta cierta demora. Esto se debe, en parte, a que muchos sectores (tecnología, libros, electrodomésticos) son menos aptos para la nueva tecnología, aunque quizás solo falte la idea brillante para presentar estos artículos. El uso de componentes de realidad virtual se vuelve mucho más emocionante y prometedor en productos o servicios relacionados con el entretenimiento, la moda, el estilo de vida o los viajes. La pregunta de si la RV es una moda pasajera que desaparecerá rápidamente o si la tecnología cambiará permanentemente el comportamiento de compra del consumidor promete ser interesante.

La realidad virtual trae realidad a las compras online

Hay muchos argumentos a favor de esta última opción, ya que la tecnología virtual está acercando la venta minorista en línea a su equivalente en tiendas físicas. Esta tecnología ya está presente en estas últimas. , las HoloLens de Microsoft las compras en realidad virtual en la Saturn Xbox dispositivos, a medida que los clientes recorren la tienda .

También se están produciendo avances en este sentido en la compra de muebles. Por ejemplo, la cadena estadounidense de muebles Lowe's ofrece a sus visitantes una experiencia de compra interactiva con las gafas de realidad aumentada HoloLens, lo que les permite diseñar virtualmente la cocina de sus sueños in situ.

En el comercio electrónico, la realidad virtual ofrece la oportunidad de compensar, al menos parcialmente, una desventaja respecto a las tiendas físicas: la distancia inherente entre el cliente online y el producto. La realidad virtual puede reducir esta distancia y ofrecer al consumidor una experiencia de compra casi real. Esta es también la razón por la que algunos de los principales minoristas online ya están experimentando con esta tecnología o utilizándola.

Los clientes potenciales valoran estos esfuerzos. Según una encuesta del Ipsos , más del cincuenta por ciento de los alemanes están interesados ​​en soluciones de realidad virtual para compras.

Marcas como The North Face al enviar a sus clientes a un viaje virtual con películas de imágenes de VR. Pero esto todavía es demasiado miope, porque especialmente en el sector de la moda, muchos clientes sienten el deseo de probarse la mercancía o al menos examinarla de cerca. Esto es difícil de lograr con fotos de productos, sin importar cuán detalladas sean. Aquí es donde la realidad virtual puede ayudar. Ya existen probadores virtuales, que permiten a los usuarios probar mejor los artículos en línea. Empresas como Otto , Zalando y Adidas ya están experimentando con sistemas donde los clientes pueden probarse prendas con asistencia de VR y luego verlas en una perspectiva de 360 ​​grados. Idealmente, el artículo, examinado con tanto detalle, se compra inmediatamente, por lo que el minorista solo necesita recuperarlo del almacén automatizado y enviarlo al cliente.

Solicitud online en tiendas virtuales

Algunos minoristas están llevando esto un paso más allá al ofrecer tiendas virtuales: los usuarios navegan por la tienda online con gafas de realidad virtual, igual que en una tienda física. En comparación con las tiendas online tradicionales, este enfoque ofrece muchas más oportunidades de venta cruzada y venta adicional, ya que los artículos se pueden presentar de forma mucho más clara y eficaz uno junto al otro. Los algoritmos se encargan de la clasificación, prediciendo la demanda del cliente en función de su recorrido y compras anteriores, presentando así a cada usuario los artículos con mayor probabilidad de venta.

Incluso el líder de la industria ha reconocido el potencial de la VR para el comercio electrónico, ya que los rumores sugieren que Amazon construir una plataforma de realidad virtual .

eBay con realidad virtual en Australia

Su rival, eBay , ya lleva la delantera. En Australia, el gigante de internet, en colaboración con la cadena de grandes almacenes Myer, un almacén virtual donde los usuarios pueden ver y comprar una amplia variedad de productos. A diferencia de la costosa solución HoloLens, los usuarios solo necesitan unas gafas de realidad virtual (VR) para su smartphone para sumergirse en la experiencia virtual y comprar directamente. Hay varias opciones disponibles para las gafas: gafas de realidad virtual específicas como las Samsung Gear VR o soluciones más sencillas como las Google Cardboard , entre otras.

Gracias a la tecnología integrada de "Búsqueda visual", los clientes de eBay pueden seleccionar, examinar o añadir productos directamente a su carrito de compra. La tienda cuenta con más de 12.500 artículos, e incluso los 100 más vendidos de cada categoría se muestran en 3D. Diversas funciones de personalización garantizan que la tienda se adapte perfectamente a los gustos de cada cliente, permitiendo una selección de productos personalizada en cada visita. Actualmente, el servicio solo está disponible en Australia.

Combinación de VR e interacción en la tienda online

A partir de mediados de 2017, se espera que la tienda online japonesa Kabuki amplíe su tienda con una sección de realidad virtual que también incluye chat de voz. Mediante una aplicación, los usuarios pueden explorar la selección con gafas de realidad virtual y chatear con amigos. Al igual que en una tienda física, los clientes podrán consultarse entre sí antes de comprar y añadir cualquier artículo adicional a su selección. Esta función de interacción social tiene como objetivo facilitar a los clientes la elección de un producto.

El proveedor de ropa deportiva Moosejaw busca fomentar la interacción con su aplicación, permitiendo a los clientes experimentar actividades virtuales al aire libre, escalar un parque nacional o explorar senderos para correr dentro de su aplicación de RV . A lo largo de estos recorridos, los usuarios pueden descubrir productos o responder preguntas de cuestionario para ganar premios. La empresa espera fortalecer las relaciones con los clientes mediante este enfoque interactivo. Naturalmente, los artículos se pueden comprar directamente desde la aplicación.

Ventas de coches 5.0

¿Para qué ir a un concesionario cuando puedo experimentar todos los modelos en todos los colores y acabados imaginables de forma realista desde casa con gafas de realidad virtual y configurar el modelo que quiero al instante? Volvo ya ofrece una aplicación que permite a los clientes disfrutar de un recorrido virtual. La startup estadounidense Vroom sigue un enfoque similar: planea vender coches usados ​​a través de concesionarios virtuales , con representaciones tridimensionales de todos los vehículos y la opción de realizar pruebas de conducción virtuales. En lugar de asistir a citas interminables, los compradores potenciales pueden probar cómodamente hasta cinco coches diferentes desde la comodidad de su hogar en diez minutos.

Conclusión

El uso de la realidad virtual puede ser muy rentable para los comercios online. El tema ha cobrado cada vez más interés en el sector del comercio electrónico, y no solo desde el lanzamiento de HoloLens de Microsoft. Sin embargo, dado su elevado precio de compra, superior a 5.000 €, es probable que la demanda de este producto siga siendo limitada. No obstante, con la difusión de soluciones más asequibles, se espera que su uso aumente rápidamente.

Por supuesto, la tecnología debe ser coherente con los productos ofrecidos (por ejemplo, del segmento de moda o estilo de vida). El público objetivo también debe ser accesible a través de este canal. Sin embargo, si se cumplen ambas condiciones, la RV transformará las compras en línea en una experiencia completamente nueva para los usuarios. A su vez, los minoristas en línea podrán aumentar su tasa de conversión, ya que la experiencia realista minimiza una de las principales causas de abandono de compras (y posteriores devoluciones).