Realidad virtual en el comercio electrónico

Potencial para las compras en línea

Ya sea en videojuegos, entretenimiento o marketing, desde 2016, la realidad virtual se ha abierto camino en una amplia variedad de ámbitos, tanto digitales como de la vida real. Con la creciente popularidad del medio, cada vez más empresas se preguntan qué papel desempeñará la tecnología de realidad virtual en los negocios online en general, y en el comercio electrónico en particular, en el futuro próximo

Se jugará. Actualmente, muchas empresas utilizan la realidad virtual como herramienta de marketing. Por ejemplo, el uso de dispositivos de RV en ferias comerciales una buena forma de acercar a los visitantes al producto que presenta el expositor.

En el comercio electrónico puro, la implementación aún presenta cierta demora. Esto se debe, en parte, a que muchos sectores (tecnología, libros, electrodomésticos) son menos aptos para la nueva tecnología, aunque quizás solo falte la idea brillante para presentar estos artículos. El uso de componentes de realidad virtual se vuelve mucho más emocionante y prometedor en productos o servicios relacionados con el entretenimiento, la moda, el estilo de vida o los viajes. La pregunta de si la RV es una moda pasajera que desaparecerá rápidamente o si la tecnología cambiará permanentemente el comportamiento de compra del consumidor promete ser interesante.

La realidad virtual trae realidad a las compras online

Existen numerosos argumentos a favor de esta última opción, ya que la tecnología virtual está acercando el comercio electrónico a las tiendas físicas. De hecho, esta tecnología ya ha llegado a las tiendas físicas. , las HoloLens de Microsoft comprar en realidad virtual en la Saturndispositivos expuestos, mientras los clientes recorren la tienda Xbox .

También se observan avances en este sentido en lo que respecta a la compra de muebles. Por ejemplo, la cadena de muebles estadounidense Lowe's ofrece a sus clientes una experiencia de compra interactiva mediante las gafas de realidad aumentada HoloLens, que les permite diseñar virtualmente la cocina de sus sueños en la propia tienda.

En el comercio electrónico, la realidad virtual ofrece la oportunidad de compensar, al menos parcialmente, una desventaja respecto a las tiendas físicas: la distancia inherente entre el cliente online y el producto. La realidad virtual puede reducir esta distancia y ofrecer al consumidor una experiencia de compra casi real. Esta es también la razón por la que algunos de los principales minoristas online ya están experimentando con esta tecnología o utilizándola.

Los clientes potenciales aprecian estos esfuerzos. Según una encuesta del Ipsos , más del cincuenta por ciento de los alemanes están interesados ​​en soluciones de realidad virtual para comprar.

Marcas como The North Faceal ofrecer a sus clientes una experiencia virtual con vídeos de imágenes en realidad virtual. Sin embargo, esta estrategia aún es limitada, ya que, especialmente en el sector de la moda, muchos clientes desean probarse la ropa o, al menos, examinarla detenidamente. Esto resulta difícil de lograr con fotografías de productos, por muy detalladas que sean. Aquí es donde la realidad virtual puede ser de gran ayuda. Ya existen probadores virtuales que permiten a los usuarios probarse mejor las prendas online. Empresas como Otto, Zalando y Adidas ya están experimentando con sistemas que permiten a los clientes probarse prendas con la ayuda de la realidad virtual y visualizarlas en 360 grados. Idealmente, la prenda, examinada con tanto detalle, se compra de inmediato, de modo que el vendedor solo necesita recuperarla del almacén automatizado y enviarla al cliente.

Solicitud online en tiendas virtuales

Algunos minoristas están llevando esto un paso más allá al ofrecer tiendas virtuales: los usuarios navegan por la tienda online con gafas de realidad virtual, igual que en una tienda física. En comparación con las tiendas online tradicionales, este enfoque ofrece muchas más oportunidades de venta cruzada y venta adicional, ya que los artículos se pueden presentar de forma mucho más clara y eficaz uno junto al otro. Los algoritmos se encargan de la clasificación, prediciendo la demanda del cliente en función de su recorrido y compras anteriores, presentando así a cada usuario los artículos con mayor probabilidad de venta.

Incluso el líder del sector ha reconocido el potencial de la realidad virtual para el comercio electrónico, ya que los rumores sugieren que Amazon construir una plataforma de realidad virtual.

eBay con realidad virtual en Australia

Su rival eBay ya lleva ventaja. En Australia, el gigante de internet, en colaboración con la cadena de grandes almacenes Myer, un almacén virtual donde los usuarios pueden ver y comprar una amplia variedad de productos. A diferencia de la costosa solución HoloLens, aquí los usuarios solo necesitan unas gafas de realidad virtual para su smartphone para sumergirse en la experiencia virtual y realizar compras directamente. Existen varias opciones de gafas: desde unas gafas de realidad virtual específicas como las Samsung Gear VR, hasta soluciones más sencillas como Google Cardboard y otras.

Gracias a la tecnología integrada de "Búsqueda visual", los clientes de eBay pueden seleccionar, examinar o añadir productos directamente a su carrito de compra. La tienda cuenta con más de 12.500 artículos, e incluso los 100 más vendidos de cada categoría se muestran en 3D. Diversas funciones de personalización garantizan que la tienda se adapte perfectamente a los gustos de cada cliente, permitiendo una selección de productos personalizada en cada visita. Actualmente, el servicio solo está disponible en Australia.

Combinación de VR e interacción en la tienda online

A partir de mediados de 2017, se espera que la tienda online japonesa Kabuki amplíe su tienda con una sección de realidad virtual que también incluye chat de voz. Mediante una aplicación, los usuarios pueden explorar la selección con gafas de realidad virtual y chatear con amigos. Al igual que en una tienda física, los clientes podrán consultarse entre sí antes de comprar y añadir cualquier artículo adicional a su selección. Esta función de interacción social tiene como objetivo facilitar a los clientes la elección de un producto.

La marca de ropa deportiva Moosejaw busca fomentar la interacción con su aplicación, permitiendo a los clientes experimentar actividades virtuales al aire libre, explorar parques nacionales o senderos para correr dentro de su app de realidad virtual . A lo largo de estos recorridos, los usuarios pueden descubrir productos o responder preguntas para ganar premios. La empresa espera fortalecer la relación con sus clientes mediante este enfoque interactivo. Por supuesto, los artículos se pueden comprar directamente dentro de la aplicación.

Ventas de coches 5.0

¿Para qué ir a un concesionario si puedo experimentar todos los modelos en todos los colores y acabados imaginables desde casa con gafas de realidad virtual y configurar el modelo que deseo al instante? Volvo ya ofrece una aplicación que permite a los clientes realizar un recorrido virtual. La startup estadounidense Vroom está siguiendo un enfoque similar, con la intención de vender coches usados ​​a través de salas de exposición virtuales , que incluyen representaciones tridimensionales de todos los vehículos y la opción de realizar pruebas de conducción virtuales. En lugar de tener que ir a citas interminables, los posibles compradores pueden probar cómodamente hasta cinco coches diferentes desde la comodidad de su hogar en tan solo diez minutos.

Conclusión

El uso de la realidad virtual puede ser muy rentable para los comercios online. El tema ha cobrado cada vez más interés en el sector del comercio electrónico, y no solo desde el lanzamiento de HoloLens de Microsoft. Sin embargo, dado su elevado precio de compra, superior a 5.000 €, es probable que la demanda de este producto siga siendo limitada. No obstante, con la difusión de soluciones más asequibles, se espera que su uso aumente rápidamente.

Por supuesto, la tecnología debe ser coherente con los productos ofrecidos (por ejemplo, del segmento de moda o estilo de vida). El público objetivo también debe ser accesible a través de este canal. Sin embargo, si se cumplen ambas condiciones, la RV transformará las compras en línea en una experiencia completamente nueva para los usuarios. A su vez, los minoristas en línea podrán aumentar su tasa de conversión, ya que la experiencia realista minimiza una de las principales causas de abandono de compras (y posteriores devoluciones).