Realidad virtual en el comercio electrónico

Publicado el: 16 de enero de 2017 / Actualización desde: 27 de octubre de 2021 - Autor: Konrad Wolfenstein

Realidad virtual a la hora de comprar un coche (Fuente: Volvo)

Potencial para compras en línea

No importa si se trata de juegos, entretenimiento o marketing: desde 2016, la realidad virtual se ha abierto camino en una amplia variedad de áreas de la vida digital y real. Con la creciente popularidad del medio, cada vez más empresas se preguntan qué papel jugará la tecnología de realidad virtual en los negocios online en general y en el comercio electrónico en particular en un futuro próximo.

Uso de la realidad virtual en ferias

jugará. Actualmente, muchas empresas utilizan la realidad virtual como herramienta de marketing. El uso de dispositivos de realidad virtual en ferias una buena manera de acercar a los visitantes al producto presentado por el expositor.

En comparación, todavía hay algunos problemas con la implementación en el comercio electrónico puro. Esto se debe en parte a que muchos sectores (tecnología, libros, electrodomésticos) son menos adecuados para la nueva tecnología, aunque tal vez falte LA idea brillante para presentar estos artículos. El uso de componentes de realidad virtual se vuelve mucho más interesante y prometedor cuando se trata de productos o servicios relacionados con el entretenimiento, la moda, el estilo de vida o los viajes. La cuestión de si la realidad virtual es una exageración a corto plazo que se evapora rápidamente o si la tecnología cambiará permanentemente el comportamiento de compra de los consumidores promete ser apasionante.

La realidad virtual trae realidad a las compras en línea

Gafas VR HoloLens (Fuente: Microsoft)

Hay mucho que decir sobre esto último, porque con la ayuda de la tecnología virtual, la venta de productos en línea se está acercando a su contraparte en las tiendas reales. La tecnología ya llegó allí. , HoloLens de Microsoft permite realizar compras con realidad virtual en los Saturn . Allí, Microsoft abrió su área de ventas más grande hasta la fecha, donde los productos se pueden experimentar con la ayuda de HoloLens mostrando a los clientes imágenes, videos e información adicional como accesorios o características especiales sobre los Xbox and Co. .

También hay mucho que hacer en esta dirección cuando se trata de comprar muebles. La cadena estadounidense de muebles Lowe's, por ejemplo, ofrece a sus visitantes una experiencia de compra interactiva con el casco de realidad aumentada de HoloLens, lo que les permite diseñar virtualmente la cocina de sus sueños in situ.

En el comercio electrónico, la realidad virtual ofrece la posibilidad de compensar, al menos parcialmente, una desventaja en comparación con el comercio físico: la distancia entre el cliente online y el producto. La realidad virtual puede reducir esto y ofrecer a los consumidores una experiencia de compra casi real. Esta es también la razón por la que algunos de los grandes minoristas en línea ya están experimentando con esta tecnología o ya la están utilizando.

El cliente potencial recompensa estos esfuerzos. una encuesta del Ipsos , más del cincuenta por ciento de los alemanes están interesados ​​en soluciones de realidad virtual en el sector comercial.

Marcas como North Face al enviar a sus clientes a un viaje virtual con películas de imágenes de realidad virtual. Pero esto no es suficiente, porque especialmente en el sector de la moda muchos clientes sienten la necesidad de poder probarse los productos o al menos verlos más de cerca. Esto es difícil de lograr con las fotografías de productos, por muy detalladas que sean. La realidad virtual puede ayudar aquí. Ya existen probadores virtuales destinados a permitir a los usuarios probar mejor los artículos en línea. Empresas como Otto , Zalando y Adidas ya están experimentando con el sistema, en el que los clientes pueden probarse prendas de vestir con ayuda de realidad virtual y luego verlas en una vista de 360 ​​grados. Lo ideal es que el artículo que ha sido examinado tan intensamente se compre inmediatamente, de modo que el minorista sólo tenga que retirarlo del almacén automatizado y enviarlo al cliente.

Solicitud online en tiendas virtuales

Compras online con realidad virtual (Fuente: Pixabay)

Los proveedores que prueban las tiendas virtuales van un paso más allá: en ellas el usuario navega por la tienda online utilizando gafas de realidad virtual, tal como lo haría a través de una tienda física. En comparación con las tiendas online convencionales, esta ruta ofrece muchas más posibilidades de venta cruzada y venta adicional, ya que los artículos se pueden presentar uno al lado del otro de forma mucho más clara. La clasificación se lleva a cabo mediante algoritmos que predicen la demanda del cliente en función del recorrido del cliente y de compras anteriores y, de este modo, presentan al usuario individual los artículos con mayores posibilidades de venta, uno al lado del otro.

El líder de la industria también ha reconocido el potencial de la realidad virtual para el comercio electrónico, ya que, según rumores similares, Amazon construir una plataforma de realidad virtual .

Ebay con realidad virtual en Australia

Su competidor Ebay ya está más avanzado. En Australia, la empresa de Internet abrió unos grandes almacenes virtuales en colaboración con la cadena de grandes almacenes Myer , donde los usuarios pueden ver y comprar una variedad de productos. A diferencia de la costosa solución HoloLens, los usuarios sólo necesitan un soporte VR para su teléfono inteligente con el que puedan sumergirse en la experiencia virtual o realizar compras directamente. Se pueden considerar varias opciones como soporte: ya sea "gafas de realidad virtual reales" como Samsung Gear VR o soluciones más simples como Google Cardboard y otras.

Gracias a la tecnología integrada "Sight Search", los clientes de Ebay pueden centrarse en los productos con la vista, seleccionarlos, examinarlos o colocarlos directamente en su carrito de compras. La tienda incluye más de 12.500 artículos, y los 100 productos más vendidos en cada categoría incluso se muestran en forma 3D. Con la ayuda de diversas funciones de personalización se pretende satisfacer de forma óptima los gustos personales de cada cliente, lo que permite adaptar individualmente la gama de productos durante cada visita virtual. Hasta el momento la oferta sólo se limita a Australia.

Combinación de VR e interacción en la tienda online

Se espera que el minorista online japonés Kabuki amplíe su tienda con una zona de realidad virtual a partir de mediados de 2017, que también incluirá chat de voz. Con la ayuda de una aplicación, los usuarios pueden comprar la oferta mientras usan el visor de realidad virtual e intercambiar ideas con amigos mediante la función de chat. Al igual que en una tienda física, los clientes deberían poder consultarse entre sí antes de realizar una compra y agregar artículos adicionales a su selección. Esta función de interacción social tiene como objetivo, en última instancia, facilitar a los clientes la decisión sobre un producto.

El proveedor de ropa deportiva Moosejaw quiere promover la interacción con su aplicación permitiendo a los clientes experimentar actividades virtuales al aire libre, escalar un parque nacional o explorar rutas para correr aplicación de realidad virtual En este curso siempre hay productos por descubrir o cuestionarios para responder y ganar algo. A través de la comunicación, la empresa espera intensificar las relaciones con los clientes. Por supuesto, los artículos se pueden comprar directamente en la aplicación.

Ventas de automóviles 5.0

Comprar un automóvil a través de realidad virtual (Fuente: Volvo)

¿Por qué ir a un concesionario de automóviles cuando puedo experimentar de manera realista todos los modelos en todos los colores y variantes de equipamiento imaginables desde casa usando gafas VR y configurar el modelo que quiero de inmediato? Volvo ya ofrece una aplicación en este sentido que los clientes pueden utilizar para realizar un recorrido virtual de descubrimiento. La start-up estadounidense Vroom va en la misma dirección y en el futuro venderá coches usados ​​a través de salas de exposición virtuales , incluida una visualización tridimensional de todos los vehículos y la posibilidad de realizar pruebas de conducción virtuales. En lugar de consultar interminablemente las citas de visualización, los compradores potenciales pueden probar hasta cinco coches diferentes en diez minutos desde la comodidad de su casa.

Conclusión

El uso de la realidad virtual puede resultar bastante rentable para los minoristas online. No sólo desde las HoloLens de Microsoft el tema se ha vuelto cada vez más interesante para el sector del comercio electrónico. Sin embargo, dado el elevado precio de compra de más de 5.000 euros, es probable que la demanda de este producto sea limitada. Pero a medida que las soluciones más baratas se generalicen, se puede esperar que su uso aumente rápidamente.

Por supuesto, la tecnología debe tener sentido en relación con los productos ofrecidos (por ejemplo, del segmento de moda o estilo de vida). A través de este canal también debería poder llegar al grupo destinatario al que se dirige. Sin embargo, si ambas están presentes, la realidad virtual transformará las compras online en una experiencia completamente nueva para los usuarios. A cambio, los minoristas en línea podrán aumentar su tasa de conversión porque la experiencia realista minimizará una razón importante para las compras abandonadas anteriores (y las devoluciones posteriores).