En colaboración con los expertos en protección de datos de AdSimple
Política de privacidad de Hotjar
Utilizamos Hotjar de Hotjar Limited (Nivel 2, Centro de Negocios de San Julián, 3, Calle Elia Zammit, San Julián STJ 1000, Malta) en nuestro sitio web para analizar estadísticamente los datos de los visitantes. Hotjar es un servicio que analiza su comportamiento y comentarios como usuario en nuestro sitio web mediante una combinación de herramientas de análisis y comentarios. Recibimos informes y representaciones visuales de Hotjar que nos muestran dónde y cómo navega por nuestro sitio. Los datos personales se anonimizan automáticamente y nunca llegan a los servidores de Hotjar. Esto significa que no se le identifica personalmente como usuario del sitio web, pero aun así obtenemos mucha información sobre su comportamiento como usuario.
¿Qué es Hotjar?
Como se mencionó anteriormente, Hotjar nos ayuda a analizar el comportamiento de los visitantes de nuestro sitio web. Las herramientas de Hotjar incluyen mapas de calor, embudos de conversión, registro de visitantes, comentarios recibidos, encuestas y sondeos (más información disponible en https://www.hotjar.com/). Esto nos permite ofrecerle una mejor experiencia de usuario y un mejor servicio. Nos proporciona información valiosa sobre el comportamiento en línea y nos proporciona comentarios valiosos sobre la calidad de nuestro sitio web. Además de todos los aspectos analíticos, también queremos conocer su opinión sobre nuestro sitio web. Y esta herramienta de comentarios lo hace posible.
¿Por qué utilizamos Hotjar en nuestro sitio web?
En los últimos años, la importancia de la experiencia de usuario (UX) en los sitios web ha aumentado significativamente. Y con razón. Un sitio web debe estar diseñado para que usted, como visitante, se sienta cómodo y pueda navegar fácilmente. Gracias a las herramientas de análisis y retroalimentación de Hotjar, podemos hacer que nuestro sitio web y nuestras ofertas sean más atractivos. Los mapas de calor de Hotjar nos han resultado especialmente valiosos. Los mapas de calor son una forma de visualizar datos. Por ejemplo, nos permiten ver con gran precisión en qué le gusta hacer clic y tocar, y por dónde se desplaza.
¿Qué datos almacena Hotjar?
Mientras navega por nuestro sitio web, Hotjar recopila automáticamente información sobre su comportamiento de usuario. Para ello, hemos integrado un código de seguimiento en nuestro sitio web. Los siguientes datos pueden recopilarse a través de su ordenador o navegador:
- La dirección IP de su computadora (recopilada y almacenada en formato anónimo)
- Tamaño de la pantalla
- Información del navegador (qué navegador, qué versión, etc.)
- Tu ubicación (pero solo el país)
- Su configuración de idioma preferida
- Sitios web visitados (subpáginas)
- Fecha y hora de acceso a una de nuestras subpáginas (páginas web)
Las cookies también almacenan datos que se almacenan en su ordenador (normalmente en su navegador). Estos datos no recopilan ningún dato personal. Hotjar no suele compartir los datos recopilados con terceros. Sin embargo, Hotjar advierte explícitamente que, en ocasiones, es necesario compartir datos con Amazon Web Services. En tales casos, parte de su información se almacenará en sus servidores. Amazon está sujeto a un acuerdo de confidencialidad y no está obligado a divulgar estos datos.
Solo un número limitado de personas (empleados de Hotjar) tiene acceso a la información almacenada. Los servidores de Hotjar están protegidos por cortafuegos y restricciones de IP (solo se permite el acceso desde direcciones IP autorizadas). Los cortafuegos son sistemas de seguridad que protegen los ordenadores del acceso no autorizado a la red. Actúan como una barrera entre la red interna segura de Hotjar e internet. Además, Hotjar también utiliza empresas externas, como Google Analytics y Optimizely, para sus servicios. Estas empresas también pueden almacenar la información que su navegador envía a nuestro sitio web.
Hotjar utiliza las siguientes cookies. Dado que consultamos, entre otras cosas, la lista de cookies en la política de privacidad de Hotjar (https://www.hotjar.com/legal/policies/cookie-information), no todas las cookies tienen un valor de ejemplo. La lista muestra ejemplos de cookies utilizadas por Hotjar y no es exhaustiva.
Nombre: ajs_anonymous_id
Valor: %2258832463-7cee-48ee-b346-a195f18b06c3%22311246121-5
Finalidad: Esta cookie se utiliza normalmente con fines analíticos y ayuda a contabilizar las visitas a nuestro sitio web registrando si ya ha visitado esta página anteriormente.
Fecha de caducidad: después de un año
Nombre: ajs_group_id
Valor: 0
Finalidad: Esta cookie recopila datos sobre el comportamiento del usuario. Estos datos se pueden asignar a un grupo específico de visitantes en función de las características comunes entre los visitantes del sitio web.
Fecha de caducidad: después de un año.
Nombre: _hjid
Valor: 699ffb1c-4bfb-483f-bde1-22cfa0b59c6c
Finalidad: Esta cookie se utiliza para mantener un ID de usuario de Hotjar único para el sitio web en el navegador. Esto permite atribuir el comportamiento del usuario al mismo ID de usuario en visitas posteriores.
Fecha de caducidad: después de un año.
Nombre: _hjMinimizedPolls
Valor: 462568311246121-8
Finalidad: Hotjar establece esta cookie cada vez que minimizas un widget de encuesta de opinión. Esta cookie garantiza que el widget permanezca minimizado mientras navegas por nuestras páginas.
Fecha de caducidad: después de un año.
Nombre: _hjIncludedInSample
Valor: 1
Finalidad: Esta cookie de sesión se establece para informar a Hotjar si usted forma parte de la muestra seleccionada utilizada para generar embudos.
Fecha de caducidad: después de un año.
Nombre: _hjClosedSurveyInvites
Finalidad: Esta cookie se establece cuando ve una invitación a una encuesta de opinión a través de una ventana emergente. La cookie se utiliza para garantizar que esta invitación solo se le muestre una vez.
Fecha de caducidad: después de un año.
Nombre: _hjDonePolls
Finalidad: Una vez que complete una encuesta de opinión mediante el widget de Encuesta de opinión, esta cookie se instalará en su navegador. Esto evita que Hotjar le envíe las mismas encuestas en el futuro.
Fecha de caducidad: después de un año.
Nombre: _hjDoneTestersWidgets
Finalidad: Esta cookie se utiliza en cuanto introduces tus datos en el widget "Reclutar probador de usuarios". Utilizamos este widget para reclutarte como probador. Esta cookie evita que el formulario aparezca repetidamente.
Fecha de caducidad: después de un año.
Nombre: _hjMinimizedTestersWidgets
Finalidad: Esta cookie se configura para garantizar que el widget "Reclutar usuario probador" permanezca minimizado en todas nuestras páginas una vez que lo haya minimizado.
Fecha de caducidad: después de un año.
Nombre: _hjShownFeedbackMessage
Finalidad: Esta cookie se establece al minimizar o añadir comentarios. Esto garantiza que los comentarios se carguen inmediatamente minimizados al navegar a otra página donde deban mostrarse.
Fecha de caducidad: después de un año.
¿Cuánto tiempo y dónde se almacenan los datos?
Hemos integrado un código de seguimiento en nuestro sitio web que se transmite a los servidores de Hotjar en Irlanda (UE). Este código se conecta a los servidores de Hotjar y envía un script a su ordenador o dispositivo para acceder a nuestro sitio. El script recopila ciertos datos sobre su interacción con nuestro sitio web. Estos datos se envían a los servidores de Hotjar para su procesamiento. Hotjar se ha impuesto un periodo de retención de datos de 365 días. Esto significa que todos los datos recopilados por Hotjar con una antigüedad superior a un año se eliminan automáticamente.
¿Cómo puedo eliminar mis datos o impedir su almacenamiento?
Hotjar no almacena ningún dato personal para su análisis. La empresa incluso se anuncia con el eslogan "Rastreamos el comportamiento, no a las personas" (es decir, "Rastreamos el comportamiento del usuario, pero no datos individuales identificables"). Siempre tienes la opción de impedir la recopilación de tus datos. Para ello, simplemente ve a la página de "Exclusión voluntaria" y haz clic en "Desactivar Hotjar". Ten en cuenta que eliminar las cookies, usar el modo privado de tu navegador o usar un navegador diferente provocará que se vuelvan a recopilar datos. También puedes activar el botón "No rastrear" en tu navegador. En Chrome, por ejemplo, haz clic en las tres barras de la esquina superior derecha y ve a "Configuración". Allí, en la sección "Privacidad", encontrarás la opción "Enviar una solicitud de 'No rastrear' con el tráfico de navegación". Simplemente activa este botón y Hotjar dejará de recopilar datos.
Puede encontrar más detalles sobre la política de privacidad y qué datos recopila Hotjar y cómo los recopila en https://www.hotjar.com/legal/policies/privacy?tid=311246121.