Política de privacidad de Hotjar

En colaboración con los expertos en protección de datos de AdSimple

Política de privacidad de Hotjar

Utilizamos Hotjar de Hotjar Limited (Level 2, St Julian's Business Centre, 3, Elia Zammit Street, St Julian's STJ 1000, Malta) en nuestro sitio web para evaluar estadísticamente los datos de los visitantes. Hotjar es un servicio que analiza su comportamiento y comentarios como usuario en nuestro sitio web utilizando una combinación de herramientas de análisis y comentarios. Recibimos informes y representaciones visuales de Hotjar que nos muestran dónde y cómo se “mueve” en nuestro sitio. Los datos personales se anonimizan automáticamente y nunca llegan a los servidores de Hotjar. Esto significa que usted no está identificado personalmente como usuario del sitio web y aun así aprendemos mucho sobre su comportamiento de usuario.

¿Qué es Hotjar?

Como ya se mencionó en la sección anterior, Hotjar nos ayuda a analizar el comportamiento de los visitantes de nuestro sitio. Estas herramientas que ofrece Hotjar incluyen mapas de calor, embudos de conversión, registro de visitantes, comentarios entrantes, encuestas de comentarios y encuestas (puede obtener más información sobre ellas en https://www.hotjar.com/). De esta forma, Hotjar nos ayuda a ofrecerte una mejor experiencia de usuario y un mejor servicio. Por un lado, ofrece un buen análisis del comportamiento en línea y, por otro, también recibimos buenos comentarios sobre la calidad de nuestro sitio web. Además de todos los aspectos analíticos, también simplemente queremos saber tu opinión sobre nuestra web. Y con la herramienta de comentarios, eso es exactamente lo que es posible.

¿Por qué utilizamos Hotjar en nuestro sitio web?

En los últimos años, la importancia de la experiencia del usuario en los sitios web ha aumentado significativamente. Y por una buena razón también. Un sitio web debe estar estructurado de tal manera que usted, como visitante, se sienta cómodo y pueda orientarse fácilmente. Gracias a las herramientas de análisis y comentarios de Hotjar, podemos hacer que nuestro sitio web y nuestra oferta sean más atractivos. Los mapas de calor de Hotjar son especialmente valiosos para nosotros. Los mapas de calor son una forma de representación para visualizar datos. Por ejemplo, los mapas de calor de Hotjar nos permiten ver exactamente en qué te gusta hacer clic, tocar y dónde te desplazas.

¿Qué datos almacena Hotjar?

Mientras navega por nuestro sitio web, Hotjar recopila automáticamente información sobre su comportamiento de usuario. Para poder recopilar esta información, hemos instalado nuestro propio código de seguimiento en nuestro sitio web. Los siguientes datos pueden recopilarse a través de su ordenador o navegador:

• La dirección IP de su computadora (recopilada y almacenada en un formato anónimo)
• Tamaño de pantalla
• Información del navegador (qué navegador, qué versión, etc.)
• Tu ubicación (pero solo el país)
• Su configuración de idioma preferida
• Sitios web visitados (subpáginas)
• Fecha y hora de acceso a una de nuestras subpáginas (sitios web)

Las cookies también almacenan datos que se colocan en su computadora (generalmente en su navegador). Allí no se recogen datos personales. En principio, Hotjar no cede los datos recopilados a terceros. Sin embargo, Hotjar señala expresamente que en ocasiones es necesario compartir datos con Amazon Web Services. Luego, partes de su información se almacenarán en sus servidores. Sin embargo, Amazon tiene la obligación de confidencialidad de no revelar estos datos.

Sólo un número limitado de personas (empleados de Hotjar) tienen acceso a la información almacenada. Los servidores Hotjar están protegidos por firewalls y restricciones de IP (acceso sólo a direcciones IP aprobadas). Los firewalls son sistemas de seguridad que protegen las computadoras del acceso no deseado a la red. Su objetivo es servir como barrera entre la red interna segura de Hotjar e Internet. Hotjar también utiliza para sus servicios empresas de terceros, como Google Analytics u Optimizely. Estas empresas también pueden almacenar información que su navegador envía a nuestro sitio web.

Hotjar utiliza las siguientes cookies. Dado que nos remitimos, entre otras cosas, a la lista de cookies de la política de privacidad de Hotjar en https://www.hotjar.com/legal/policies/cookie-information, no todas las cookies tienen un valor ejemplar. La lista muestra ejemplos de cookies de Hotjar utilizadas y no pretende estar completa.

Nombre: ajs_anonymous_id
Valor: %2258832463-7cee-48ee-b346-a195f18b06c3%22311246121-5
Propósito: la cookie generalmente se usa con fines analíticos y ayuda a contar los visitantes de nuestro sitio web al rastrear si han estado en esta página antes.
Fecha de caducidad: después de un año.

Nombre: ajs_group_id
Valor: 0
Finalidad: Esta cookie recopila datos sobre el comportamiento del usuario.
Luego, estos datos se pueden asignar a un grupo específico de visitantes en función de lo que los visitantes del sitio web tienen en común. Fecha de caducidad: después de un año.

Nombre: _hjid
Valor: 699ffb1c-4bfb-483f-bde1-22cfa0b59c6c
Propósito: La cookie se utiliza para mantener una ID de usuario de Hotjar que es única para el sitio web en el navegador.
Esto significa que el comportamiento del usuario se puede asignar al mismo ID de usuario en visitas posteriores. Fecha de caducidad: después de un año.

Nombre: _hjMinimizedPolls
Valor: 462568311246121-8
Propósito: Siempre que minimiza un widget de encuesta de comentarios, Hotjar establece esta cookie.
La cookie garantiza que el widget permanezca minimizado cuando navega por nuestras páginas. Fecha de caducidad: después de un año.

Nombre: _hjIncludedInSample
Valor: 1
Propósito: Esta cookie de sesión está configurada para informar a Hotjar si usted es parte de las personas seleccionadas (muestra) que se utilizan para crear embudos.
Fecha de caducidad: después de un año.

Nombre: _hjClosedSurveyInvites
Propósito: Esta cookie se configura cuando ve una invitación a una encuesta de comentarios a través de una ventana emergente.
La cookie se utiliza para garantizar que esta invitación solo le aparezca una vez. Fecha de caducidad: después de un año.

Nombre: _hjDonePolls
Propósito: Tan pronto como finaliza una “sesión de preguntas” de comentarios con el llamado widget de encuesta de comentarios, esta cookie se configura en su navegador.
De esta forma, Hotjar evita que vuelvas a recibir las mismas encuestas en el futuro. Fecha de caducidad: después de un año.

Nombre: _hjDoneTestersWidgets
Finalidad: Esta cookie se utiliza en cuanto usted proporciona sus datos en el “Widget Reclutar Usuario Probador”.
Con este widget queremos contratarte como tester. La cookie se utiliza para que este formulario no aparezca una y otra vez. Fecha de caducidad: después de un año.

Nombre: _hjMinimizedTestersWidgets
Propósito: Para garantizar que el “Reclutar usuario probador” permanezca minimizado en todos nuestros sitios, una vez que lo haya minimizado, se establece esta cookie.
Fecha de caducidad: después de un año.

Nombre: _hjShownFeedbackMessage
Propósito: Esta cookie se establece cuando usted ha minimizado o complementado los comentarios entrantes.
Esto se hace para que los comentarios entrantes se carguen inmediatamente como minimizados cuando navegue a otra página donde desee que aparezcan. Fecha de caducidad: después de un año.

¿Cuánto tiempo y dónde se almacenan los datos?
Hemos instalado un código de seguimiento en nuestro sitio web, que se transmite a los servidores de Hotjar en Irlanda (UE). Este código de seguimiento se pone en contacto con los servidores de Hotjar y envía un script a su computadora o dispositivo que utiliza para acceder a nuestro sitio. El script recopila ciertos datos relacionados con su interacción con nuestro sitio web. Luego, estos datos se envían a los servidores de Hotjar para su procesamiento. Hotjar se ha impuesto un período de retención de datos de 365 días. Esto significa que todos los datos que Hotjar haya recopilado y que tengan más de un año se eliminarán automáticamente.

¿Cómo puedo eliminar mis datos o evitar el almacenamiento de datos?
Hotjar no almacena ninguno de sus datos personales para su análisis. La empresa incluso se anuncia con el lema "Seguimos el comportamiento, no los individuos". También siempre tienes la opción de impedir la recopilación de tus datos. Todo lo que tienes que hacer es ir a la "página de exclusión voluntaria" y hacer clic en "Desactivar Hotjar". Tenga en cuenta que eliminar las cookies, utilizar el modo privado de su navegador o utilizar un navegador diferente hará que se recopilen datos nuevamente. También puede activar el botón “No rastrear” en su navegador. En el navegador Chrome, por ejemplo, hay que pulsar en las tres barras de arriba a la derecha e ir a “Configuración”. Allí encontrará la opción “Enviar una solicitud de “No rastrear” con acceso al navegador” en la sección “Privacidad”. Ahora simplemente active este botón y Hotjar no recopilará ningún dato.

Puede encontrar más detalles sobre la política de privacidad, qué datos se recopilan y cómo Hotjar en https://www.hotjar.com/legal/policies/privacy?tid=311246121 .