Por qué la pirámide del marketing no funciona en tiempos de crisis y qué medidas hay que tomar - Imagen: Xpert.Digital
Por qué el marketing convencional fracasa en tiempos de crisis y qué pueden hacer las empresas
De la pirámide al plan: así es como las crisis cambian las prioridades de marketing: adaptarse en lugar de quedarse quieto en la crisis
En tiempos de crisis, la clásica pirámide de marketing, que a menudo se basa en una estructura jerárquica de necesidades y prioridades, suele resultar ineficaz. Esto se debe a que el comportamiento de los consumidores y las empresas cambia drásticamente en tiempos de incertidumbre. Por lo tanto, las empresas deben adaptar sus estrategias para seguir teniendo éxito. A continuación te presentamos las razones por las que la pirámide de marketing no funciona en tiempos de crisis, así como las acciones recomendadas:
Por qué la pirámide del marketing no funciona en tiempos de crisis
1. Cambiar las prioridades de los consumidores
Durante las crisis, las necesidades de los consumidores y las decisiones de compra cambian. Las necesidades básicas y la seguridad están en primer plano, mientras que los artículos de lujo o “lo bueno de tener” pasan a un segundo plano.
2. Recortes presupuestarios corporativos
Muchas empresas reducen reflexivamente sus presupuestos de marketing, lo que resulta en una disminución de la actividad publicitaria. Esto reduce la competencia por la atención, pero también limita el alcance de su propia marca.
3. Inseguridad y desgana
Tanto las empresas como los consumidores están actuando con más cautela. Se evitan inversiones a largo plazo o enfoques de marketing arriesgados, lo que limita la flexibilidad.
4. Mensajes inapropiados
Las estrategias de marketing estandarizadas o los mensajes sin cambios pueden percibirse como inapropiados en tiempos de crisis. Los clientes esperan empatía y relevancia en la comunicación.
Medidas para un marketing eficaz en tiempos de crisis
1. Orientación al grupo objetivo y empatía
- Analice las preocupaciones y necesidades actuales de su grupo objetivo.
- Adapte sus mensajes para ofrecer soluciones a los problemas específicos de sus clientes.
- Comunicarse de forma empática y auténtica para generar confianza.
2. Agilidad y adaptabilidad
- Supervise continuamente el rendimiento de sus campañas y adáptelas a las condiciones cambiantes del mercado.
- Acortar los procesos de toma de decisiones dentro de la empresa para poder reaccionar rápidamente ante nuevos desarrollos.
3. Centrarse en la fidelidad a la marca a largo plazo
- Manténgase visible, incluso si el éxito a corto plazo es más difícil de lograr. Las marcas que permanecen presentes en tiempos de crisis se perciben como confiables y se benefician a largo plazo.
- Invertir en marketing de contenidos que tenga un efecto duradero y dé frutos después de la crisis.
4. Estrategia multicanal
- Utilice múltiples canales, como redes sociales, boletines informativos o plataformas de contenido, para llegar de forma eficaz a sus grupos objetivo.
- Confíe en medidas rentables, como campañas comunitarias o contenido generado por los usuarios.
5. Optimización presupuestaria en lugar de recortes
- Reasigne estratégicamente su presupuesto de marketing. Centrarse en canales con alta efectividad y menores costos.
- La publicidad anticíclica puede ser rentable durante una crisis y asegurar una cuota de mercado a largo plazo.
6. Soluciones creativas y relevancia
- Desarrollar enfoques innovadores que tengan en cuenta el contexto actual (por ejemplo, nuevas ofertas de productos o servicios).
- Evite mensajes de “negocios como siempre” y en su lugar demuestre adaptabilidad a la crisis.
7. Comunicación transparente
- Comunicar abiertamente sobre cambios en los procesos comerciales (por ejemplo, tiempos de entrega o disponibilidad).
- Utilice las redes sociales o boletines informativos para recibir actualizaciones periódicas y crear proximidad con los clientes.
La pirámide de marketing clásica suele fracasar en tiempos de crisis debido a su estructura rígida y su falta de adaptabilidad a las condiciones cambiantes. En cambio, las empresas deberían confiar en la agilidad, enfoques orientados a grupos objetivo y estrategias a largo plazo para salir más fuertes de la crisis. La empatía, la creatividad y el uso inteligente del presupuesto son cruciales para el éxito.
Adecuado para:
¿Qué es la pirámide del marketing y cómo funciona?
La pirámide de marketing es un modelo estratégico utilizado en diversas formas y contextos para estructurar los objetivos de marketing, las relaciones con los clientes o el desarrollo de marca. Sirve como una herramienta visual y jerárquica para organizar actividades y estrategias de marketing. Dependiendo del enfoque específico, la pirámide puede tener diferentes enfoques:
Tipos y funcionalidad de la pirámide de marketing.
1. Pirámide de objetivos en marketing
Esta forma de pirámide divide los objetivos de marketing en tres niveles jerárquicos:
- Objetivos de la empresa: el nivel superior incluye objetivos generales como crecimiento, rentabilidad o participación de mercado.
- Objetivos estratégicos de marketing: este nivel medio define objetivos específicos como aumentar el conocimiento de la marca o mejorar la lealtad del cliente.
- Objetivos de marketing operativo: el nivel más bajo incluye medidas concretas a corto plazo, como la cantidad de clientes potenciales o clics generados.
Cada nivel se basa en el anterior, de modo que las medidas operativas contribuyen directamente a lograr los objetivos estratégicos y, en última instancia, comerciales.
2. Pirámide de marketing centrada en el cliente
Esta variante se utiliza para segmentar a los clientes en función de su valor para la empresa:
- Principales clientes (1% de la base de clientes, 50% de las ventas)
- Principales clientes (4% de la base de clientes, 30% de las ventas)
- Clientes medianos y pequeños con una cuota de ventas decreciente.
Ayuda a las empresas a utilizar sus recursos de manera más eficiente al centrarse en grupos de clientes rentables.
3. Pirámide de marca
La pirámide de marca describe el desarrollo de una marca desde las características básicas hasta el núcleo de la marca:
- Características y atributos
- Ventajas funcionales
- Beneficios emocionales
- Personalidad de la marca y valores fundamentales.
- La esencia de la marca.
Este modelo ayuda a las empresas a posicionar claramente su marca y construir una conexión emocional con los clientes.
4. Jerarquía de necesidades de Maslow en marketing
La Jerarquía de Necesidades de Maslow se utiliza en marketing para posicionar productos y servicios que aborden necesidades humanas específicas:
- Necesidades básicas (por ejemplo, alimentación, seguridad)
- Necesidades sociales (por ejemplo, pertenencia)
- Autorrealización (por ejemplo, individualidad).
El modelo ayuda a desarrollar mensajes publicitarios específicos que se adapten a las necesidades respectivas del grupo objetivo.
Ventajas de la pirámide de marketing
- Fijación estructurada de objetivos y priorización de proyectos.
- Asignación eficiente de recursos centrándose en grupos o medidas de clientes importantes.
- Orientación clara para estrategias de largo plazo y acciones de corto plazo.
- Apoyo con posicionamiento de marca y fidelización de clientes.
La pirámide de marketing es, por tanto, una herramienta versátil que puede adaptarse según el contexto para garantizar la claridad estratégica y la eficiencia operativa en el marketing.
Adecuado para: