Publicado el: 2 de diciembre de 2024 / Actualizado el: 2 de diciembre de 2024 – Autor: Konrad Wolfenstein
Phygital es tendencia: mejores experiencias del cliente a través de RA y pantallas interactivas – Por qué las tecnologías interactivas están cambiando el mundo del retail – Imagen: Xpert.Digital
El futuro de las compras: pantallas interactivas y realidad aumentada en uso
Experiencia del cliente 2.0: Enfoque en conceptos phygital con RA y pantallas interactivas
Las pantallas interactivas y la realidad aumentada (RA) desempeñan un papel importante en el comercio, los servicios y los servicios phygital al conectar los mundos físico y digital y mejorar así la experiencia del cliente.
En la era de la digitalización, los mundos físico y digital se fusionan cada vez más, dando lugar a conceptos innovadores como el comercio físico-digital. Las pantallas interactivas y la realidad aumentada (RA) desempeñan un papel crucial en este contexto, transformando la experiencia del cliente y creando nuevas oportunidades de servicio y oferta.
Adecuado para:
Pantallas interactivas
Las pantallas interactivas, como las pantallas táctiles y la señalización digital, ofrecen una amplia gama de posibilidades para mejorar la experiencia de compra:
Personalización e interacción
Los clientes pueden descubrir productos de nuevas maneras y recibir ofertas personalizadas. Las pantallas interactivas permiten proporcionar información sobre los productos y procesar pedidos directamente en el establecimiento.
Asesores de ventas virtuales
En las tiendas, las pantallas táctiles interactivas actúan como vendedores virtuales, guiando a los clientes a través de la gama de productos y ayudándolos a tomar decisiones de compra.
Aumentar la fidelización de los clientes
Al ofrecer contenido relevante y experiencias interactivas, los minoristas pueden fidelizar a sus clientes. Estos expositores combinan las ventajas del comercio electrónico con la experiencia táctil de la compra física.
Adecuado para:
Realidad Aumentada (RA)
La tecnología AR está revolucionando el comercio minorista a través de experiencias inmersivas e interactivas:
Presentación virtual de productos
Los clientes pueden visualizar los productos en su propio entorno antes de comprarlos. Esto les permite comprender mejor la talla, el diseño y el ajuste, lo cual resulta especialmente ventajoso para muebles o ropa.
Información ampliada del producto
AR puede mostrar información adicional del producto directamente en el punto de venta, lo que facilita el proceso de toma de decisiones.
Aumento de las cifras de ventas
Los estudios demuestran que la tecnología AR puede aumentar significativamente las ventas al aumentar la confianza de los clientes en los productos y ayudarlos a tomar decisiones de compra informadas.
Adecuado para:
Comercio phygital
El término phygital describe la fusión de experiencias de compra físicas y digitales:
Experiencia del cliente fluida
Las experiencias phygitales permiten a los clientes alternar entre canales online y offline sin interrupciones ni inconsistencias en el servicio. Esto se traduce en una experiencia consistente y atractiva.
Conceptos innovadores de venta minorista
Al integrar elementos digitales como RA o pantallas interactivas en las tiendas físicas, los minoristas pueden crear una experiencia de compra única que sea a la vez informativa y entretenida.
Las pantallas interactivas y la RA están transformando el comercio físico digital al ofrecer experiencias de cliente personalizadas, inmersivas y eficientes. Estas tecnologías permiten a las empresas diferenciarse de la competencia y aumentar la satisfacción del cliente y las ventas.
Pantallas interactivas en el comercio físico
Las pantallas interactivas son pantallas digitales que permiten a los usuarios interactuar con el contenido mostrado mediante el tacto o gestos. En el comercio físico digital, sirven de puente entre el mundo físico y el digital, ofreciendo a los clientes contenido personalizado y dinámico directamente en el punto de venta.
Un ejemplo destacado es el uso de escaparates interactivos, que atraen a los transeúntes y les permiten explorar los productos virtualmente sin entrar en la tienda. Estos expositores pueden ofrecer información sobre los productos, disponibilidad e incluso pruebas virtuales, lo que mejora significativamente la experiencia de compra.
Además, las pantallas interactivas en las tiendas pueden servir como quioscos de información, ayudando a los clientes en su búsqueda de productos, mostrando ofertas actuales o ofreciendo recomendaciones personalizadas basadas en compras anteriores. Esto no solo fomenta la fidelización del cliente, sino que también aumenta las ventas, ya que los clientes son guiados hacia productos que se ajustan a sus intereses.
Realidad aumentada en el comercio físico
La realidad aumentada (RA) enriquece el mundo real con información digital, ofreciendo una experiencia inmersiva que difumina las fronteras entre el espacio físico y el digital. En el comercio físico-digital, la RA permite a los clientes probar productos virtualmente o recibir información adicional en tiempo real.
Un ejemplo conocido es la aplicación IKEA Place, que permite a los clientes colocar virtualmente los muebles en sus hogares para evaluar su tamaño y diseño antes de comprarlos. De igual forma, las empresas de cosméticos utilizan tecnología de realidad aumentada (RA) para que los clientes puedan probar virtualmente productos de maquillaje, facilitando la decisión de compra y personalizando la experiencia del cliente.
La RA también puede ayudar a que los envases sean más interactivos. Al escanear un producto con un dispositivo compatible con RA, los clientes pueden acceder a contenido adicional, como consejos de uso, vídeos o información sobre el producto, lo que aumenta su valor y fortalece la fidelidad a la marca.
Sinergia de pantallas interactivas y realidad aumentada
La combinación de pantallas interactivas y realidad aumentada crea una experiencia fígital fluida. Por ejemplo, las pantallas interactivas pueden incorporar funciones de RA, lo que permite a los clientes integrar contenido digital en su entorno real mediante el tacto o gestos. Esto permite presentar productos en diversas versiones o escenarios de uso sin necesidad de muestras físicas.
Un ejemplo práctico de esto es el uso de espejos interactivos en tiendas de moda, que permiten a los clientes probarse virtualmente diferentes prendas y verlas en diversos colores o estilos. Esto no solo reduce la necesidad de tener numerosos artículos físicamente disponibles, sino que también ofrece una experiencia de compra innovadora y que ahorra tiempo.
Beneficios por servicio y servicios
Las pantallas interactivas y la RA ofrecen diversas aplicaciones en el sector servicios. En la industria de la restauración, los menús interactivos con RA pueden proporcionar a los comensales información detallada sobre platos, ingredientes y alérgenos. Al escanear el menú con un smartphone, los comensales pueden, por ejemplo, ver el aspecto o la preparación de un plato, facilitando así la toma de decisiones y enriqueciendo la experiencia en el restaurante.
En el ámbito turístico, los puntos de información interactivos con funciones de RA pueden ofrecer a los turistas información histórica o cultural adicional sobre lugares emblemáticos. Por ejemplo, ver un monumento a través de un dispositivo con RA podría mostrar reconstrucciones virtuales de épocas pasadas o contenido multimedia complementario que profundice la comprensión y apreciación del lugar.
Integración en sistemas existentes
A pesar de las numerosas ventajas, las empresas se enfrentan a retos al implementar pantallas interactivas y tecnologías de RA. Estos incluyen la integración con sistemas existentes, la preocupación por la privacidad de los datos y la necesidad de actualizar el contenido periódicamente para mantener su relevancia.
Sin embargo, las tendencias actuales indican que el uso de estas tecnologías en los sectores del comercio físico y los servicios seguirá en aumento. Con el avance del desarrollo tecnológico y la creciente aceptación del consumidor, las pantallas interactivas y la realidad aumentada se convertirán en elementos clave para crear experiencias únicas y personalizadas para el cliente.
Las pantallas interactivas y la realidad aumentada desempeñan un papel transformador en el comercio, los servicios y las ofertas digitales. Permiten a las empresas crear experiencias innovadoras e inmersivas que fortalecen la fidelidad del cliente, aumentan las ventas y, en definitiva, proporcionan una ventaja competitiva en un mercado cada vez más digitalizado.
Adecuado para: