800 vs. 20 millones de usuarios: la verdad brutal sobre el problema de IA de Microsoft en la oficina con copilot sobre chatgpt de OpenAai

El poder del hábito: la razón sorprendentemente simple por la cual depende el copiloto de Chatgpt Microsoft

La introducción de la inteligencia artificial en el trabajo cotidiano ha llevado un desarrollo notable: aunque Microsoft ha invertido miles de millones en su plataforma de copilotes y se integra perfectamente en la suite Microsoft 365, los empleados de todo el mundo continúan usando Chatt. Esta preferencia se muestra incluso cuando las empresas ya han adquirido caras licencias de copilotos.

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Las figuras aleccionadoras: un claro déficit de competencia

Las estadísticas hablan un lenguaje claro sobre el estado actual del mercado asistente de IA. ChatGPT domina con impresionantes 800 millones de usuarios activos semanales y pudo aumentar sus clientes comerciales en un 50 por ciento a tres millones de clientes corporativos que pagan en unos pocos meses. Esta tasa de crecimiento subraya la fuerte posición de OpenAI en el mercado de soluciones empresariales de IA.

Microsoft Copilot, por otro lado, muestra una imagen completamente diferente. Con solo 20 millones de usuarios semanales, la plataforma se ha estancado en el mismo nivel durante más de un año. Estos números son particularmente notables cuando considera que Microsoft tiene más de 1.500 millones de usuarios de Windows en todo el mundo, lo que significa que solo alrededor del uno por ciento de estos usuarios usan regularmente copilot.

La distribución en el panorama corporativo

Las diferencias en la adopción de la empresa son aún más claramente visibles. Mientras que alrededor del 60 por ciento de las empresas Fortune 500 Microsoft Copilot al menos evaluó, la mayoría de las organizaciones limitan el uso de pequeños grupos de cientos o unos pocos miles de empleados. Por el contrario, Openai informa una penetración más profunda del mercado con tres millones de clientes comerciales que pagan, que a menudo cambiaban a Copilot a ChatGPT después de los primeros experimentos.

La compañía farmacéutica Amgen, que anunció en la primavera de 2024, proporciona un ejemplo conciso para adquirir 20,000 licencias de copilot para sus empleados. Trece meses después, sin embargo, la mayoría de los empleados de Amgen usan CHATGPT para sus tareas diarias, mientras que el copiloto se usa principalmente para perspectivas y funciones de equipo.

Las raíces del problema: familiaridad y hábito

La razón principal de la popularidad de ChatGPT radica en su plomo temporal y su distribución viral. ChatGPT se introdujo a fines de 2022 e inmediatamente ganó la atención del público. La simple interfaz web, las respuestas rápidas y los resultados sorprendentemente buenos llevaron a millones de personas a usar la herramienta en el hogar y luego también en el trabajo.

Cuando Microsoft introdujo Copilot para empresas, muchos empleados ya estaban familiarizados con ChatGPT y lo usaron para diseños de correo electrónico, alojamiento de documentos, lluvia de ideas o incluso para programación. Esta adopción temprana condujo a una especie de "habitualidad": las personas prefirieron quedarse con la herramienta que conocían en lugar de cambiar a algo nuevo, incluso si estaba mejor integrado en los sistemas de la empresa.

Calidad percibida y amiga del usuario

Muchos usuarios informan que ChatGPT simplemente "funciona". Ofrece respuestas rápidas y claras y puede administrar una amplia gama de consultas sin muebles complejos. Para la investigación, los diseños y los resúmenes, los empleados dicen que los resultados a menudo son "más naturales" y útiles que los que ofrece Copilot.

Un factor importante también es la menor fricción cuando se usa Chatt. No está restringido por las pautas de la compañía como Copilot, lo que causa preocupaciones de seguridad de datos, sino que significa que los empleados pueden usarlo con menos obstáculos. El acceso es fácil, simplemente abre una pestaña del navegador, sin software o pasos de registro adicionales.

El papel de la distribución orgánica

Desde que ChatGPT se extendió orgánicamente, una gran parte del entrenamiento y los conocimientos tuvieron lugar. Los empleados se enseñaron consejos y trucos, dijeron indicaciones y chatt integrado en sus propios procesos de trabajo, a menudo más rápido que los departamentos de TI pudieron crear pautas oficiales de copilotos.

Esta adopción ascendente contrasta con las implementaciones típicas de arriba hacia abajo del software corporativo. Mientras que Microsoft se basa en introducciones estructuradas y despliegos controlados por TI, ChatGPT ganó popularidad a través del uso y recomendaciones espontáneas.

Paisajes mixtos: cuando las empresas operan ambos sistemas en paralelo

Un número creciente de grandes empresas reacciona a esta situación al introducir tanto Copilot como Chattt y dejar que ambos asistentes de IA funcionen en paralelo. La compañía de seguros de vida de Nueva York, por ejemplo, utiliza ambas herramientas para los 12,000 empleados, por lo que la decisión final sobre operación regular depende, entre otras cosas, de la aceptación de los empleados.

Bain & Company muestra una proporción de alrededor de 16,000 estaciones de trabajo del trabajo de chatt a 2,000 estaciones de trabajo de copilotos. Estas cifras dejan en claro que incluso en las organizaciones que ofrecen ambas herramientas, la preferencia de los empleados tiende a charlar con fuerza.

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Contramedidas de Microsoft: estrategia de precios e integración

Microsoft intenta contrarrestar con precios agresivos. El copiloto cuesta $ 30 por mes y el usuario, mientras que ChatGPT Enterprise puede costar hasta $ 60 por lugar de trabajo. Esta diferencia de precio es considerable y en teoría debería representar una ventaja competitiva.

Sin embargo, Openai ya contrarresta con modelos de precios más flexibles en forma de uso y descuentos para los clientes que compran productos de IA adicionales. Además, Operai ha orientado su estrategia para desarrollar ChatGPT de un asistente de IA independiente a una plataforma comercial integral.

La estrategia de integración de OpenAI

Operai ha trabajado estratégicamente en la integración de ChatGPT en aplicaciones comerciales existentes. Con conexiones directas con aplicaciones corporativas como GitHub, Google Docs, Gmail, Microsoft SharePoint, Outlook, OneDrive, Hubspot y Dropbox, OpenAi ha ampliado significativamente su alcance del mercado.

Esta estrategia tiene como objetivo eliminar las barreras que impidieron la implementación de la empresa previamente extendida y hace que el acceso a la tecnología OpenAI para los empresarios de negocios sea lo más fácil posible.

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Desafíos en la introducción de copilot

La introducción de Copilot de Microsoft trae varios desafíos específicos que obstaculizan su adopción. Uno de los mayores obstáculos son los costos y la complejidad de las licencias. Con un precio de $ 30 por usuario y mes además de las suscripciones existentes de Microsoft 365, esta es una inversión significativa para muchas empresas.

Además, a menudo hay una falta de conciencia entre los empleados. Muchas organizaciones activan las licencias sin un plan introductorio o de comunicación adecuado, lo que significa que los empleados permanecen sin preparación y no pueden integrar la herramienta en sus rutinas.

La importancia de la ingeniería rápida

Otro factor crítico es que Copilot requiere que los usuarios dominen rápidamente la ingeniería, la capacidad de diseñar de tal manera que proporcionen resultados significativos y precisos. Sin este conocimiento fundamental, los empleados pueden sentirse frustrados o percibir el copiloto como poco confiable, lo que reduce su motivación para su uso.

Microsoft reaccionó a esto lanzando la Academia Copilot para equipar a los usuarios con mejores habilidades de ingeniería. Esta reacción muestra que la compañía ha reconocido los desafíos de la amistad del usuario.

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Desafíos de seguridad y cumplimiento

La integración de herramientas de IA como Microsoft Copilot en flujos de trabajo corporativos trae desafíos de seguridad únicos y complejos. Según una encuesta de Gartner de 2024, el 57 por ciento de las organizaciones optaron por un riesgo limitado para usuarios de bajo riesgo o confiables para reducir los riesgos de seguridad iniciales.

Además, el 40 por ciento de las organizaciones experimentaron retrasos significativos en el despliegue de Microsoft 365 Copilot debido a las preocupaciones sobre la seguridad y el intercambio de sobrevalos. Estos desafíos subrayan la importancia de una evaluación cuidadosa de las posibles debilidades en la integración de las herramientas de IA.

El papel de la cultura corporativa

La adopción de asistentes de IA también está fuertemente influenciada por la cultura corporativa. Si bien ChatGPT ha creado seguidores fuertes debido a su distribución orgánica y amigo del usuario, los copilotos luchan con la percepción de ser una empresa impuesta.

El hecho de que el 68 por ciento de los empleados desean que sus empleadores usen más tecnología de IA y ya usen el 56 por ciento de los empleados de IA diaria demuestre que la voluntad de adopción está disponible. El desafío es dirigir esta voluntad en la dirección correcta.

Adopción específica de la industria

La adopción de asistentes de IA varía significativamente entre diferentes industrias. En la industria de la tecnología, el 50 por ciento de los empleados a menudo usan IA en el trabajo, seguido de servicios profesionales con 34 por ciento y finanzas con el 32 por ciento.

Estas diferencias reflejan que algunas industrias están más abiertas a la innovación tecnológica, mientras que otras necesitan más tiempo para la evaluación y la implementación. Los sectores regulados, como la atención médica y las finanzas, se enfrentan a desafíos de cumplimiento adicionales que pueden ralentizar la adopción.

Historias de éxito y potencial

A pesar de los desafíos, Microsoft puede tener éxito. Grandes clientes como Barclays, Accenture y Volkswagen tienen cada uno más de 100,000 usuarios de copilot pagados. Estos ejemplos muestran que con la implementación correcta y el copilot de soporte pueden tener bastante éxito.

Los estudios también muestran que el 77 por ciento de los adoptantes de copilot tempranos informan en organizaciones corporativas que Copilot los ha hecho más productivos. En entornos corporativos, el 78 por ciento de las organizaciones experimentaron cambios de productividad positivos con Copilot, y los usuarios reclaman un aumento del 10-15 por ciento en la productividad y una reducción del 19 por ciento en el agotamiento.

El futuro de los asistentes de IA en el lugar de trabajo

El desarrollo muestra que el futuro de los asistentes de IA en el lugar de trabajo no está necesariamente dominado por una sola herramienta. En cambio, parece desarrollarse un ecosistema de diferentes herramientas de IA que está optimizada para diferentes aplicaciones.

La CEO Satya Nadella ha dejado en claro que Microsoft tiene que ganar "cientos de millones de personas" para sus aplicaciones de IA. Esta declaración subraya la urgencia con la que Microsoft intenta mejorar la posición del mercado de copilotos.

Implicaciones estratégicas para las empresas

Para las empresas, hay varias consideraciones estratégicas de este desarrollo. Primero, debe monitorear el uso real de sus herramientas de IA en lugar de depender solo de las ventas de licencias. En segundo lugar, es importante comprender y tener en cuenta las preferencias de los empleados, ya que la mejor tecnología es inútil si no se acepta.

En tercer lugar, las empresas deben desarrollar una estrategia equilibrada entre la gobernanza de arriba hacia abajo y la innovación de abajo hacia arriba. Si bien los lanzamientos estructurados son importantes para la seguridad y el cumplimiento, la adopción orgánica puede proporcionar información valiosa sobre el uso práctico por parte de los empleados.

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Una carrera por la aceptación del usuario

El desarrollo en el mercado de asistentes de IA muestra que la superioridad técnica o la integración por sí sola no es suficiente para obtener la aceptación del usuario. El éxito de ChatGPT se basa en una combinación de lanzamiento temprano del mercado, distribución orgánica, usabilidad y la capacidad de adaptarse rápidamente a las necesidades de los usuarios.

A pesar de sus habilidades técnicas e integración profunda, Microsoft Copilot lucha contra el conjunto de productos de Microsoft con desafíos fundamentales para la aceptación del usuario. El estancamiento en 20 millones de usuarios semanales en comparación con el crecimiento explosivo de ChatGPT a 800 millones muestra que el mercado de asistentes de IA aún está lejos de la consolidación.

El futuro mostrará si Microsoft puede crear los ajustes de precios de giro, el amigo de los usuarios mejorado y mejores programas de capacitación, o si ChatGPT ampliará aún más su posición dominante. Para las empresas, esto significa que deben permanecer flexibles y seguir el desarrollo de ambas plataformas en detalle para tomar las mejores decisiones posibles para su transformación digital.

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