B2C: Mercado futuro para el metaverso del cliente o del consumidor: un intercambio práctico en KPMG, un evento en vivo

El evento en vivo KPMG Metaverse 360° de ayer en Munich ofreció una oportunidad única para conocer de primera mano el futuro mercado del Metaverso. Como participante de este evento exclusivo en vivo, pude obtener una visión fascinante del mundo virtual y explorar las oportunidades y riesgos para las empresas.

El evento estuvo dirigido por expertos de KPMG y KPMG Law, quienes compartieron con nosotros su amplio conocimiento del Metaverso. A través de una combinación de presentaciones, debates y ejercicios prácticos, los participantes obtuvieron una perspectiva holística sobre las posibilidades del metaverso. También tuvo la oportunidad de sumergirse en el mundo virtual y adquirir experiencia práctica.

El evento se centró principalmente en el metaverso del consumidor, pero también se dieron impulsos interesantes para el sector B2C. Quedó claro que el Metaverso ofrece un enorme potencial para interactuar con los clientes en entornos interactivos e inmersivos. Las empresas pueden fortalecer la presencia de su marca, presentar productos y servicios de manera innovadora y desarrollar nuevas fuentes de ingresos.

Un tema importante que se discutió fueron los aspectos legales y regulatorios del metaverso. KPMG Law destacó los desafíos y riesgos que las empresas deben considerar al ingresar al metaverso. La privacidad, la propiedad intelectual y las monedas virtuales son sólo algunas de las cuestiones legales que surgen en relación con el Metaverso. Se destacó que un asesoramiento jurídico sólido es esencial para evitar posibles obstáculos y garantizar el cumplimiento legal.

Los participantes también tuvieron la oportunidad de plantear sus dudas e intercambiar ideas con otros expertos e interesados. El encuentro posterior ofreció un ambiente informal en el que establecer contactos y ampliar redes. Esta oportunidad de establecer contactos fue particularmente valiosa porque el Metaverso está en constante evolución y es importante interactuar con otros expertos para beneficiarse de sus experiencias y conocimientos.

➡️ El evento en vivo Metaverse 360° de KPMG fue una experiencia enriquecedora que amplió mi comprensión y perspectiva sobre el futuro mercado del Metaverso. Fue inspirador ver cómo las empresas ya están utilizando enfoques innovadores en el metaverso y alineando sus estrategias en consecuencia. Las oportunidades disponibles en este ámbito son diversas y abren nuevas posibilidades para interactuar con los clientes y diseñar modelos de negocio. Al mismo tiempo, es importante ser consciente de los riesgos y desafíos y tomar decisiones informadas para garantizar el éxito a largo plazo en el metaverso.

Me gustaría agradecerles nuevamente por la invitación a este evento en vivo de KPMG.

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La diferencia entre “cliente” y “consumidor” radica en el tipo de relación y rol que asume una persona en relación con un producto o servicio.

El término “cliente” se refiere a una persona que compra un producto o servicio o interactúa de alguna manera con una empresa. El cliente es principalmente la persona que compra o utiliza un producto o servicio. La atención se centra aquí en la relación comercial entre la empresa y la persona como cliente.

Por otro lado, el término “consumidor” se refiere a una persona que efectivamente utiliza o consume un producto o servicio. El consumidor está en el centro del proceso de consumo y es la persona que utiliza o hace uso del producto o servicio. La atención se centra aquí en el uso y los beneficios del producto o servicio por parte de la persona.

La diferencia entre “cliente” y “consumidor” se vuelve particularmente clara cuando se habla de marketing, por ejemplo. Una empresa normalmente centra sus estrategias y actividades de marketing tanto en clientes potenciales como en consumidores reales. Intenta atraer clientes y ofrecer productos o servicios que satisfagan las necesidades y deseos de los consumidores.

Es importante señalar que una persona puede ser tanto cliente como consumidor. Por ejemplo, si alguien compra un televisor (cliente) pero luego lo usa y mira programas de televisión (consumidor), esa persona asume ambos roles. Sin embargo, también hay situaciones en las que el cliente y el consumidor pueden ser personas diferentes. Un ejemplo de esto es cuando alguien compra un producto como regalo para otra persona. En este caso, quien compra es el cliente, mientras que quien recibe el regalo es el consumidor.

Cliente

El término "cliente" generalmente se refiere a una persona u organización que compra un producto o servicio de una empresa. El cliente puede ser un usuario final (consumidor) o una empresa (negocio). La atención se centra aquí en la relación entre el comprador y el vendedor.

Consumidor

El término "consumidor" se refiere al usuario final de un producto o servicio. Un consumidor es la persona que utiliza o consume el producto o servicio. En los modelos de negocio B2C, el grupo objetivo está formado por consumidores finales que compran productos o servicios directamente para uso personal.

B2C

"B2C" significa "empresa a consumidor" y describe un tipo de relación comercial en la que una empresa vende sus productos o servicios directamente a los consumidores finales. En las transacciones B2C, la empresa (negocio) tiene una relación directa con el usuario final (consumidor). Es un término común para el comercio entre empresas y particulares.

➡️ El término “Cliente” generalmente se refiere al comprador, mientras que “Consumidor” se refiere específicamente al usuario final. “B2C” es un modelo de negocio específico que describe la venta de productos o servicios de empresas a consumidores finales.

El Metaverso del Cliente y del Consumidor son términos utilizados en el contexto de las tecnologías XR (Realidad Extendida) para describir el futuro de la interacción digital y la experiencia virtual. El Metaverso es esencialmente un espacio virtual aumentado que incluye elementos tanto físicos como virtuales, lo que permite a los usuarios operar en un entorno inmersivo e interactivo.

El Metaverso del Cliente se refiere a la forma en que las empresas y marcas utilizan el Metaverso para interactuar con sus clientes y brindarles experiencias personalizadas. Es un tipo de ecosistema digital en el que las empresas crean espacios virtuales para mostrar sus productos, servicios y mensajes de marca. Por ejemplo, los clientes pueden ingresar a tiendas virtuales, probar productos, realizar personalizaciones y tener interacciones con otros clientes o marcas.

El metaverso del consumidor, por otro lado, se refiere a las experiencias e interacciones de usuarios individuales dentro del metaverso. Es el espacio donde los consumidores pueden crear sus identidades virtuales, interactuar con otros usuarios, participar en actividades virtuales, jugar, crear y consumir contenido digital y participar en eventos y funciones virtuales. Consumer Metaverse ofrece a los usuarios la oportunidad de vivir sus fantasías, explorar nuevos mundos y construir conexiones sociales en la realidad virtual.

Las diferencias en el enfoque entre el metaverso del cliente y del consumidor radican principalmente en los objetivos e intenciones. Customer Metaverse se centra en brindar a los clientes experiencias personalizadas y adaptadas para fortalecer la lealtad a la marca e impulsar las ventas de productos y servicios. Las empresas están utilizando tecnologías XR para crear experiencias de compra inmersivas donde los clientes pueden probar, personalizar y comprar productos virtualmente.

Por el contrario, el metaverso del consumidor se centra en las necesidades y preferencias individuales de los usuarios. Se trata de ofrecerles experiencias únicas y entretenidas que vayan más allá de lo cotidiano. Los usuarios pueden sumergirse en mundos virtuales, vivir aventuras, crear obras de arte digitales e interactuar con otros usuarios. El Consumer Metaverse permite a las personas sumergirse en el mundo digital y explorar sus propias fantasías e intereses.

A pesar de estas diferencias, también existen similitudes entre el metaverso del cliente y del consumidor. Ambos conceptos utilizan tecnologías XR como la realidad virtual (VR), la realidad aumentada (AR) y la realidad mixta (MR) para permitir experiencias inmersivas e interactivas. Tanto el metaverso del cliente como el del consumidor tienen como objetivo ampliar los límites de la interacción digital y brindar a los usuarios nuevas posibilidades.

Además, las interacciones sociales juegan un papel importante tanto en el metaverso del cliente como del consumidor. Las empresas pueden interactuar con los clientes en espacios virtuales y recibir comentarios para mejorar sus productos y servicios. En Consumer Metaverse, los usuarios pueden conectarse con otros usuarios, hacer amigos y crear comunidades virtuales.

➡️ El metaverso del cliente y del consumidor son desarrollos interesantes en el mundo digital. Ofrecen a las empresas la oportunidad de desarrollar modelos de negocio innovadores y fortalecer la fidelidad de los clientes. Al mismo tiempo, abren vías completamente nuevas de experiencia digital y autodesarrollo para los consumidores. Con el auge de las tecnologías XR, podemos esperar una fusión cada vez mayor de la realidad física y virtual en el futuro, lo que tiene el potencial de revolucionar nuestra comprensión de la comunicación, el entretenimiento, el comercio electrónico y las interacciones sociales.

KPMG es una firma internacional de auditoría y consultoría. La empresa ofrece una amplia gama de servicios profesionales en las áreas de auditoría, asesoramiento fiscal y asesoramiento empresarial.

Auditoría

En el área de auditoría, KPMG revisa los estados financieros de las empresas para garantizar la exactitud y confiabilidad de la información financiera. Esto es importante para ganarse la confianza de los inversores, acreedores y otras partes interesadas.

Asesoría fiscal

En consultoría fiscal, KPMG apoya a las empresas en el cumplimiento de sus obligaciones fiscales y ayuda a minimizar los riesgos fiscales y aprovechar las oportunidades. Esto incluye asesoramiento sobre normativa tributaria nacional e internacional, optimización de estrategias tributarias y apoyo durante las auditorías tributarias.

Consulta de trabajo

En el área de consultoría de gestión, KPMG ofrece servicios de consultoría en las áreas de estrategia corporativa, optimización de procesos, consultoría TI, gestión de riesgos, fusiones y adquisiciones y sostenibilidad. El objetivo es ayudar a las empresas a mejorar su desempeño, gestionar riesgos e identificar oportunidades de crecimiento.

KPMG es una de las denominadas "Cuatro Grandes" firmas contables y tiene sucursales en muchos países del mundo. Trabaja con empresas de diferentes tamaños y de diferentes industrias, incluyendo corporaciones multinacionales, medianas empresas y organizaciones públicas.

A continuación se presentan diez de los competidores de KPMG en auditoría y consultoría de gestión, junto con algunos detalles sobre sus empresas:

KPMG Internacional

KPMG es una firma internacional de auditoría y consultoría. La empresa ofrece una amplia gama de servicios profesionales en las áreas de auditoría, asesoramiento fiscal y asesoramiento empresarial.

PricewaterhouseCoopers (PwC)

PwC es una de las firmas de auditoría y consultoría líderes en el mundo. La empresa tiene oficinas en más de 150 países y ofrece servicios de auditoría, impuestos, asesoramiento empresarial y transacciones.

Deloitte

Deloitte es también una de las "cuatro grandes" firmas contables. La empresa ofrece servicios en las áreas de auditoría, consultoría fiscal, gestión de riesgos, consultoría financiera y consultoría empresarial. Deloitte está presente en más de 150 países.

Ernst & Young (EY)

EY es una firma global de contabilidad y asesoría con oficinas en más de 150 países. La empresa ofrece servicios en las áreas de auditoría, consultoría fiscal, consultoría de transacciones y consultoría de negocios.

BDO Internacional

BDO es una red internacional de firmas independientes de auditoría y consultoría. Incluye empresas miembro en más de 160 países. BDO ofrece servicios en las áreas de auditoría, consultoría fiscal, consultoría empresarial y gestión de riesgos.

Conceder Thornton

Grant Thornton es una firma internacional de contabilidad y consultoría con oficinas en más de 135 países. La empresa ofrece servicios en las áreas de auditoría, consultoría fiscal, consultoría de transacciones y consultoría de negocios.

RSM Internacional

RSM International es una red global de firmas independientes de auditoría y consultoría. Tiene firmas miembro en más de 120 países y ofrece servicios de auditoría, impuestos y asesoramiento empresarial.

Mazars

Mazars es una red internacional de firmas de auditoría, asesoramiento fiscal y asesoramiento con oficinas en más de 90 países. La empresa presta servicios a empresas, organismos públicos y particulares.

Crowe Global

Crowe Global es una red de firmas independientes de contabilidad y consultoría con firmas miembro en más de 130 países. La empresa ofrece servicios en las áreas de auditoría, consultoría fiscal, gestión de riesgos y consultoría empresarial.

Baker Tilly Internacional

Baker Tilly International es una red global de firmas independientes de contabilidad y consultoría con firmas miembro en más de 140 países. La empresa ofrece servicios en las áreas de auditoría, consultoría fiscal, consultoría de gestión y gestión de riesgos.

En los últimos años, hemos visto un rápido aumento de tecnologías como la realidad virtual (VR) y la realidad aumentada (AR), que han cambiado fundamentalmente la forma en que interactuamos con el contenido digital. Uno de los últimos avances en esta área es el concepto de Metaverso, que representa un entorno virtual inmersivo donde los usuarios pueden interactuar, realizar transacciones y compartir información.

Empresas de consultoría de gestión y asesoramiento fiscal como las cuatro grandes –PricewaterhouseCoopers (PwC), Deloitte, Ernst & Young (EY) y KPMG– han reconocido que el metaverso ofrece enormes oportunidades para ampliar sus servicios y llegar mejor a sus clientes. A continuación se presentan algunas razones por las que estas empresas están aumentando su dependencia del Metaverso:

Presencia digital y alcance global

El Metaverso ofrece a las empresas la oportunidad de construir una presencia digital sólida e inmersiva. Al crear espacios virtuales, las firmas de consultoría empresarial y asesoría fiscal pueden ofrecer sus servicios a nivel global y dirigirse a clientes de diferentes partes del mundo sin necesidad de desplazamientos físicos. Esto permite una comunicación y colaboración eficientes a través de fronteras geográficas.

Capacitaciones y talleres virtuales.

Metaverse ofrece una plataforma única para realizar capacitaciones y talleres. Las empresas de consultoría empresarial y contabilidad pueden crear aulas virtuales donde los empleados y clientes pueden participar en capacitación interactiva. Esto permite una transferencia efectiva de conocimientos sin que todos los participantes tengan que estar físicamente presentes. Además, la capacitación y los talleres pueden ser personalizados e interactivos para mejorar la participación y la experiencia de aprendizaje.

Reuniones y conferencias virtuales

El Metaverso también permite la celebración de reuniones y conferencias virtuales. En lugar de utilizar lugares físicos, las empresas de consultoría y contabilidad empresarial pueden crear salas de conferencias virtuales donde los empleados y clientes de todo el mundo puedan reunirse. Esto ahorra tiempo y dinero en viajes y permite una colaboración y un intercambio de conocimientos fluidos.

Simulaciones y visualización de datos.

Metaverse brinda oportunidades para crear simulaciones interactivas y visualizaciones de datos. Las empresas de consultoría de gestión y consultoría fiscal pueden crear entornos virtuales para visualizar modelos de negocio complejos, datos financieros o escenarios fiscales. Esto permite un mejor análisis y toma de decisiones para sus clientes. Además, las simulaciones se pueden utilizar para probar escenarios e identificar riesgos u oportunidades potenciales.

Experiencia del cliente y fidelidad a la marca.

Metaverse ofrece la oportunidad de crear experiencias de cliente únicas e inmersivas. Las empresas pueden ofrecer a sus clientes visitas virtuales de sus oficinas o instalaciones de producción para darles una idea de cómo trabajan. Además, se pueden organizar eventos virtuales, como ferias comerciales virtuales o presentaciones de productos, para fortalecer el compromiso y la lealtad de la marca.

➡️ Las empresas de consultoría de gestión y consultoría fiscal aún se encuentran en sus primeras etapas cuando se trata de aprovechar todo el potencial del Metaverso. La tecnología está evolucionando rápidamente y será emocionante ver cómo estas empresas aprovecharán el metaverso en el futuro para expandir sus servicios y servir mejor a sus clientes.