Digitalización | Las tendencias digitales en marketing minorista: IA, personalización, medios minoristas, aplicaciones minoristas y comercio social

📈🔍 Marketing 2.0 en el retail: Estrategias de adaptación al futuro digital

El marketing digital en el comercio minorista está experimentando un desarrollo sin precedentes. Dados los rápidos avances tecnológicos y el cambio en el comportamiento de los consumidores, los gerentes de marketing enfrentan continuamente el desafío de adaptar sus estrategias para seguir siendo competitivos. Una mirada al KPMG Retail Sales Monitor 2/2024 revela las tendencias digitales cruciales que están dando forma actualmente al marketing minorista y lo darán forma en el futuro.

🔍🎯 Personalización: La clave del éxito

La personalización es la máxima prioridad. El 77 por ciento de los directores de marketing lo ven como la clave del éxito. Los consumidores de hoy esperan un enfoque individual que refleje sus necesidades y preferencias. Las empresas que son capaces de ofrecer contenido relevante y, por tanto, ofrecer una experiencia de compra personalizada tienen una ventaja significativa sobre la competencia. La personalización va más allá de simplemente dirigirse a las personas por su nombre. Se trata de hacer que la experiencia de compra sea personal y relevante en todos los niveles de contacto con el cliente, desde la publicidad hasta la presentación del producto y el servicio posventa.

🤖✨ Inteligencia artificial: el punto de inflexión

Otra tendencia que tiene el potencial de cambiar fundamentalmente el marketing minorista es la inteligencia artificial (IA). Ocho de cada diez directores de marketing lo ven como un punto de inflexión en el futuro. El uso de la IA permite analizar grandes cantidades de datos y realizar predicciones precisas en base a ellos. Esto se puede utilizar, por ejemplo, para comprender mejor el comportamiento del consumidor, hacer recomendaciones personalizadas o diseñar campañas publicitarias más eficientes. Los chatbots respaldados por inteligencia artificial que brindan soporte a los clientes las 24 horas del día son solo un ejemplo de los diversos usos de la tecnología en el marketing minorista.

💼📊 Medios Retail: Una nueva fuente de ingresos

Los medios minoristas representan una nueva fuente de ingresos de alto margen para los minoristas y al mismo tiempo abren la oportunidad de anunciar productos a grupos objetivo. Se trata de plataformas publicitarias operadas por los propios minoristas para ofrecer a las marcas la oportunidad de anunciarse directamente dentro de su esfera de influencia. Esto encaja perfectamente en el entorno de compras online y permite un trato muy directo y eficaz con el cliente. La relevancia de los medios minoristas se ve especialmente subrayada por la posibilidad de obtener información detallada sobre el comportamiento de compra y las preferencias del grupo objetivo.

📱📲 Digitalización de materiales publicitarios: adiós a los folletos en papel

Más de tres cuartas partes de los minoristas ven la digitalización del clásico folleto en papel a través de sus propias aplicaciones comerciales como una alternativa importante. Este desarrollo muestra cómo las soluciones digitales están desplazando a las herramientas de marketing tradicionales y, al mismo tiempo, abren nuevas oportunidades para la interacción y la fidelización de los clientes. Las apps no sólo permiten presentar las ofertas actuales de forma integral y respetuosa con el medio ambiente, sino también enriquecer la experiencia de compra con funciones como la realidad aumentada o campañas de descuentos personalizadas.

🛍️📣 Social Commerce: Confianza a través de las redes sociales

Finalmente, el comercio social agrega un componente importante al portafolio de estrategias de marketing digital. En comparación con el comercio electrónico clásico, vender a través de redes sociales ofrece claras ventajas en términos de generar confianza en el minorista. Al integrar las oportunidades de compra directamente en las redes sociales, las marcas pueden construir relaciones auténticas con su público objetivo y ganarse la confianza de los compradores potenciales a través del marketing de influencers o contenido generado por el usuario. El comercio social permite presentar productos en un contexto natural y confiable, lo que puede aumentar significativamente la disposición a comprar.

🚀📊 Los nuevos pilares del marketing minorista

Estos acontecimientos dejan claro que el marketing minorista está atravesando una fase de cambios profundos. La personalización, el uso de la IA, los medios minoristas, la digitalización de materiales publicitarios y el comercio social son mucho más que simples tendencias. Son los pilares de un nuevo panorama del marketing minorista que está siendo moldeado por un mundo cada vez más digital. Las empresas que reconozcan este cambio y estén dispuestas a invertir en estas tecnologías y estrategias no sólo lograrán el éxito a corto plazo, sino que también asegurarán una posición sólida en el mercado a largo plazo.

💡 La cambiante relación consumidor-marca

En general, estos desarrollos reflejan un cambio fundamental en la relación entre consumidores y marcas. Los clientes buscan experiencias auténticas y quieren ser abordados como individuos. Por tanto, las empresas deben adaptar sus estrategias de marketing para satisfacer estos deseos. La transformación digital del marketing minorista no es una tendencia pasajera, sino un cambio permanente que marca el comienzo de una nueva era del marketing. En esta era, la capacidad de generar y aplicar conocimientos basados ​​en datos es clave para el éxito. El marketing es cada vez más personal, interactivo e inclusivo. Cada una de estas tendencias digitales ofrece la oportunidad de construir relaciones más profundas y significativas con los consumidores y ofrecerles experiencias únicas que van más allá de la oferta de productos.

🌐 El futuro del marketing minorista

El futuro del marketing minorista radica en la integración inteligente de estas tecnologías y estrategias no solo para aumentar las ventas sino también para mejorar la satisfacción y retención del cliente. En un mundo donde la competencia está a sólo un clic de distancia, la importancia de crear una experiencia de compra única y personal es cada vez más importante. Las empresas que sigan con éxito este camino serán las ganadoras del cambio digital.

📣 Temas similares

• 🌐 La revolución del comercio minorista: cómo la digitalización está transformando el marketing
• 🤖 IA en marketing: un punto de inflexión para un enfoque personalizado del cliente
• 🛒 Dominio de los medios minoristas: nuevas fuentes de ingresos para los minoristas
• 📱 Del folleto en papel a la aplicación comercial: un salto hacia el futuro
• 🤳 Social Commerce: Vender en la era de las redes sociales
• 🔍 Personalización: Clave del éxito en la era digital
• 🚀 Inteligencia Artificial: Realiza predicciones y mejora las experiencias de los clientes
• 📈 Los medios minoristas como arma secreta para la publicidad dirigida
• 📲 Transformación Digital: Más que una opción en retail marketing
• 🛍️ La nueva era de las compras: autenticidad y personalización en el foco

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De lo local a lo global: las pymes conquistan el mercado global con una estrategia inteligente - Imagen: Xpert.Digital

En un momento en que la presencia digital de una empresa determina su éxito, el desafío es cómo hacer que esta presencia sea auténtica, individual y de gran alcance. Xpert.Digital ofrece una solución innovadora que se posiciona como una intersección entre un centro industrial, un blog y un embajador de marca. Combina las ventajas de los canales de comunicación y venta en una única plataforma y permite la publicación en 18 idiomas diferentes. La cooperación con portales asociados y la posibilidad de publicar artículos en Google News y una lista de distribución de prensa con alrededor de 8.000 periodistas y lectores maximizan el alcance y la visibilidad del contenido. Esto representa un factor esencial en las ventas y marketing externos (SMarketing).

Más sobre esto aquí:

• Auténtico. Individualmente. Global: La estrategia Xpert.Digital para tu empresa

🛒 En el panorama digital en rápida evolución del siglo XXI, términos como “medios minoristas” y “comercio social” son omnipresentes. Ambos fenómenos desempeñan un papel crucial en las comunicaciones y ventas del mercado moderno, pero existen diferencias clave entre ellos que es necesario comprender. Mientras que los medios minoristas se centran en el uso de plataformas minoristas para colocar publicidad dirigida, el comercio social se ocupa de la venta de productos directamente a través de las redes sociales. En este artículo queremos explorar los matices sutiles y el potencial de ambos enfoques.

📊 Medios minoristas: descripción general 📈

Los medios minoristas se refieren a la práctica de colocar anuncios dentro de plataformas minoristas en línea. Estas plataformas, como Amazon, no son sólo canales de venta, sino también lugares importantes para que los consumidores descubran productos. Las marcas pagan a los minoristas para que presenten sus productos de forma destacada en sus sitios web. Esta práctica maximiza la visibilidad del producto y aumenta las ventas.

Ventajas de los medios minoristas

1. Publicidad dirigida

Retail Media permite dirigir anuncios a segmentos de clientes específicos. Al utilizar datos sobre el comportamiento de compra, se pueden mostrar anuncios a las personas con mayor probabilidad de estar interesadas en un producto en particular.

2. Altas tasas de conversión

Debido a que la publicidad se coloca dentro de un entorno de compra, las tasas de conversión tienden a ser más altas. Los clientes ya están listos para comprar, lo que aumenta la probabilidad de realizar la compra.

3. Mensurabilidad y transparencia

Las plataformas minoristas ofrecen herramientas de análisis detalladas que permiten a los anunciantes monitorear de cerca y optimizar el rendimiento de sus anuncios.

4. Asociaciones y colaboraciones

Los medios minoristas también ofrecen la oportunidad de fomentar asociaciones sólidas entre marcas y minoristas. Estas colaboraciones pueden generar ofertas exclusivas y una mejor colocación de productos.

Desafíos de los medios minoristas

1. Costos

Los precios de los espacios publicitarios destacados pueden ser elevados, especialmente en plataformas de mucho tráfico.

2. Dependencia de los minoristas

Las marcas dependen en gran medida de los minoristas, lo que puede hacerlas algo dependientes. Los cambios en los algoritmos o los términos y condiciones de las plataformas pueden tener un impacto significativo en los esfuerzos publicitarios.

🌐 Comercio social: descripción general 🌍

El comercio social, por otro lado, es la venta de productos directamente a través de las redes sociales. Plataformas como Instagram, Facebook y TikTok han introducido funciones especiales que permiten a las empresas vender productos directamente a los usuarios. Esto va mucho más allá de la mera publicidad y muchas veces incluye opciones de compra directa dentro de las redes sociales.

Beneficios del comercio social

1. Acercamiento directo al cliente

Las redes sociales ofrecen una interfaz directa a los consumidores. Esto permite una comunicación personalizada y una mayor fidelidad del cliente.

2. Integración de marketing y ventas.

El Comercio Social permite integrar perfectamente las campañas de marketing en el proceso de ventas. Los productos se pueden vincular directamente en publicaciones o historias, facilitando mucho el proceso de compra.

3. Efectos virales

La capacidad de compartir contenido y crear tendencias virales ofrece enormes oportunidades para el alcance y el conocimiento del producto.

4. Funciones interactivas

Las redes sociales ofrecen funciones interactivas como encuestas, videos en vivo y filtros de realidad aumentada que hacen que la experiencia de compra sea más dinámica y atractiva.

Desafíos del comercio social

1. Limitaciones específicas de la plataforma

Cada plataforma social tiene sus propias reglas y características, lo que puede dificultar la implementación de una estrategia coherente.

2. Problemas de confianza

Aunque las plataformas sociales ponen mucho énfasis en la seguridad, algunos usuarios siguen siendo escépticos a la hora de comprar en las redes sociales.

🤝 Comparación y sinergias 🤝

Si bien los medios minoristas y el comercio social representan estrategias independientes, también se pueden utilizar de forma sinérgica. Un enfoque integral podría implicar que las empresas promocionen sus productos tanto en los medios minoristas como a través del comercio social. Esto permite aprovechar ambos canales y llegar a un grupo objetivo más amplio.

Integración en la estrategia general.

Una combinación eficaz de medios minoristas y comercio social requiere una estrategia bien pensada. Las empresas necesitan comprender dónde pasa la mayor parte de su tiempo su público objetivo y cuál es la mejor manera de llegar allí.

1. Decisiones basadas en datos

El uso de análisis de datos es crucial para tomar las decisiones correctas con respecto a la ubicación y la orientación de las campañas publicitarias. Tanto los datos obtenidos de los medios minoristas como los de las redes sociales pueden proporcionar información valiosa.

2. Mensajes de marca coherentes

Es importante garantizar un mensaje de marca coherente en ambos canales. Esto garantiza una experiencia de cliente consistente y fortalece la imagen de marca.

3. Flexibilidad y adaptabilidad

A medida que las plataformas digitales continúan evolucionando, las empresas deben estar preparadas para adaptar sus estrategias y responder con flexibilidad a los cambios.

🌐 El panorama digital 🌍

El panorama digital seguirá siendo dinámico en el futuro, y tanto los medios minoristas como el comercio social seguirán ganando importancia. A medida que aumenta la integración de la tecnología y las herramientas de análisis se vuelven más sofisticadas, estas estrategias de marketing y ventas serán aún más efectivas y específicas.

Futuras tendencias

1. Inteligencia artificial y automatización

El uso de IA y procesos automatizados impulsará aún más la personalización y la participación del cliente. Los algoritmos inteligentes pueden predecir el comportamiento de compra y hacer recomendaciones personalizadas.

2. Realidad Aumentada y Realidad Virtual

Estas tecnologías seguirán revolucionando la experiencia de compra. Los clientes pueden probarse o ver virtualmente los productos antes de realizar una compra, lo que podría aumentar aún más las tasas de conversión.

3. Opciones de pago mejoradas

Los avances en el procesamiento de pagos, como la integración de criptomonedas o soluciones de pago sin contacto, harán que el proceso de compra sea aún más fluido.

4. Métodos de análisis avanzados

El desarrollo de métodos analíticos avanzados permitirá obtener conocimientos aún más detallados sobre el comportamiento de los clientes y la eficacia de las campañas de marketing.

🛍️ Los medios minoristas y el comercio social son elementos indispensables 🛒

Tanto los medios minoristas como el comercio social son elementos indispensables de la estrategia de marketing moderna. Mientras que Retail Media se centra en la colocación dirigida de publicidad dentro de plataformas minoristas, Social Commerce permite la venta directa de productos a través de las redes sociales. Ambos enfoques tienen sus propios beneficios y desafíos, pero usarlos juntos puede resultar en una estrategia de ventas integral y altamente efectiva. Al aprovechar las fortalezas de ambos canales, las empresas pueden maximizar su alcance, fortalecer la lealtad de los clientes y, en última instancia, aumentar sus ventas.

📣 Temas similares

• 🛍️ Las ventajas de los medios minoristas
• 🌐 Social Commerce: enfoque directo al cliente
• 📊 Medios minoristas: publicidad dirigida y altas tasas de conversión
• 🤝 Sinergia entre medios minoristas y comercio social
• 🌍 Perspectivas de futuro: IA, AR/VR y opciones de pago mejoradas
• 💰 Desafíos de los medios minoristas: costos y dependencia
• 🔍 Decisiones basadas en datos para medios minoristas y comercio social
• 🧭 Adaptabilidad en el cambiante panorama digital
• 🛒 Marketing directo de productos a través del comercio social
• 📈 Medios Retail: Mensurabilidad y transparencia

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💡📊 La inteligencia artificial (IA) está desempeñando un papel cada vez más importante en el comercio minorista moderno. Desde optimizar la cadena de suministro hasta personalizar la experiencia de compra, la IA tiene el potencial de cambiar fundamentalmente la forma en que compramos. Una de las aplicaciones más notables de la IA en el comercio minorista es la capacidad de analizar grandes cantidades de datos. A través del aprendizaje automático y el análisis de datos, los minoristas pueden comprender mejor las preferencias y los patrones de comportamiento de sus clientes y hacer sugerencias de compras personalizadas.

Imagínese entrar en una tienda y los miembros del equipo de ventas ya saben qué productos podrían interesarle. Esto ya no es un sueño lejano, sino una realidad gracias a los sistemas impulsados ​​por IA que procesan los datos de los clientes en tiempo real. Dichos sistemas pueden inferir qué productos son de interés para el cliente basándose en compras anteriores, consultas de búsqueda e incluso datos de movimiento en la tienda.

Además, la IA está revolucionando la eficiencia de la gestión de inventario. Al pronosticar con precisión la demanda, los minoristas pueden administrar mejor el inventario y evitar el exceso de existencias, al tiempo que garantizan que los productos bajo demanda estén siempre disponibles.

✨ Personalizando la experiencia de compra

La personalización en el comercio minorista significa más que simplemente usar el nombre de un cliente en un correo electrónico. Se trata de crear experiencias de compra a medida que satisfagan exactamente las necesidades y preferencias individuales. Al utilizar la IA, las empresas pueden ofrecer ofertas, descuentos y recomendaciones de productos personalizados en función de los intereses y el comportamiento de compra específicos de un cliente.

Las plataformas de comercio electrónico utilizan algoritmos que sugieren productos que coinciden con los patrones de compra de los clientes. Estas sugerencias personalizadas no sólo aumentan la probabilidad de compra, sino que también mejoran la fidelidad del cliente. Un cliente satisfecho que siente que recibe atención personalizada tiene más probabilidades de volver al mismo proveedor.

Los minoristas fuera de línea también pueden utilizar estas tecnologías. Los sistemas controlados por sensores y las aplicaciones personalizadas les permiten recopilar y analizar datos en tiempo real para brindar recomendaciones personalizadas. Otro paso hacia la personalización son los espejos y pantallas interactivos en la tienda que asesoran a los clientes durante la compra y muestran sugerencias individuales.

📊 Retail Media: El nuevo frente publicitario

Los medios minoristas, es decir, las plataformas publicitarias operadas directamente por los minoristas, están cambiando el panorama publicitario en el comercio minorista. Los minoristas tienen datos valiosos de los clientes y pueden utilizarlos para ofrecer publicidad dirigida directamente durante la experiencia de compra. Esto es particularmente efectivo porque los clientes ya tienen intenciones de compra y, por lo tanto, la probabilidad de un resultado positivo es mayor.

Un ejemplo de medios minoristas es la visualización de recomendaciones de productos en mercados en línea que se basan en las búsquedas y compras anteriores del cliente. Al integrar la publicidad en la experiencia de compra, los minoristas no sólo pueden generar ingresos adicionales sino también aumentar la relevancia y utilidad de los anuncios. También existe potencial en el comercio minorista: están en auge los displays informativos digitales y las pantallas interactivas que muestran publicidad dirigida en función del contexto de compra.

📱 El papel de las aplicaciones comerciales

Las aplicaciones comerciales se han convertido en una herramienta esencial para el panorama comercial moderno. Proporcionan una conexión perfecta entre las experiencias de compra en línea y fuera de línea, lo que permite a los clientes acceder a los productos en cualquier momento y lugar. Estas aplicaciones no sólo promueven la lealtad del cliente sino que también brindan información valiosa sobre el comportamiento del cliente, que a su vez puede usarse para mejorar los servicios.

Con funciones avanzadas como compras dentro de la aplicación, alertas de ofertas en tiempo real y recomendaciones personalizadas, las aplicaciones de comercio maximizan la comodidad del cliente. Algunas aplicaciones incluso ofrecen funciones de realidad aumentada que permiten a los clientes “probarse” virtualmente los productos antes de realizar una compra.

Además, estas aplicaciones permiten una interacción más profunda entre clientes y minoristas. Los comentarios de los clientes se pueden recopilar y analizar instantáneamente, y los minoristas pueden actuar en consecuencia para mejorar continuamente sus servicios. Esto fortalece la lealtad del cliente y promueve una relación bidireccional que va más allá de la simple compra.

📣 Social Commerce: Compras en redes sociales

El comercio social es uno de los desarrollos más interesantes en el comercio minorista. Describe el uso de las redes sociales para promocionar y realizar ventas. Plataformas como Instagram, Facebook y TikTok ahora ofrecen opciones de compra directa dentro de sus aplicaciones, lo que hace que la transición de la navegación a la compra sea fluida.

Esta integración del comercio electrónico con las redes sociales abre nuevas formas para que las marcas y los minoristas interactúen con sus clientes. En lugar de publicidad pasiva, pueden crear experiencias de compra activas e inmersivas. Los eventos de compras en vivo, donde personas influyentes presentan productos en tiempo real y los clientes pueden comprar directamente, son un ejemplo de enfoques innovadores en el comercio social.

El marketing de influencers juega un papel crucial aquí. Los influencers que mantienen una relación cercana con sus seguidores pueden actuar como embajadores de la marca y presentar productos de manera auténtica y creíble. Esto aumenta la confianza del consumidor y la probabilidad de realizar una compra.

🔗 La integración de estas tecnologías

La integración de la IA, la personalización, los medios minoristas, las aplicaciones comerciales y el comercio social garantiza que el futuro de las compras esté centrado en el cliente. Los minoristas que dependen de estas tecnologías no sólo pueden operar de manera más eficiente y ahorrar costos, sino también revolucionar la experiencia de compra de sus clientes. A través de experiencias personalizadas, publicidad dirigida y el uso de las redes sociales como canales de venta, crean una relación más cercana y leal con sus clientes.

Para que el comercio minorista siga siendo exitoso en el panorama digital en constante cambio, es crucial que las empresas estén abiertas a la innovación e incorporen fácilmente nuevas tecnologías. Estos desarrollos no son sólo tendencias, sino importantes palancas estratégicas para cumplir y superar las expectativas de los consumidores cada vez más digitales y conectados de hoy.

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• 📈 Innovación en el retail: tendencias y tecnologías

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Influencer de la industria: un centro de la industria como blog y portal temático en uno – Imagen: Xpert.Digital

En el mundo inteligente de la industria, en constante cambio y cada vez más complejo, hay un desarrollo adicional: el influencer de la industria. Pero, ¿qué es exactamente un influencer de la industria? Este es un centro que sirve como blog y portal de temas. Este concepto es especialmente valioso para sectores como la industria, la construcción de máquinas, la logística/intralogística y la energía fotovoltaica. Profundicemos en este tema.

Más sobre esto aquí:

• Influencer de la industria: un centro de la industria como blog y portal temático

☑️ Apoyo a las PYMES en estrategia, consultoría, planificación e implementación.

☑️ Creación o realineamiento de la estrategia digital y digitalización

☑️ Ampliación y optimización de procesos de ventas internacionales

☑️ Plataformas comerciales B2B globales y digitales

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Konrad Wolfenstein

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