Publicado el: 3 de diciembre de 2024 / Actualizado el: 3 de diciembre de 2024 – Autor: Konrad Wolfenstein
El marketing digital y las relaciones públicas en auge en 2025, con realidad aumentada y pantallas interactivas/táctiles. Imagen: Xpert.Digital
Marketing Phygital 2025: Cómo la fusión de lo físico y lo digital está evolucionando continuamente el marketing
Marketing digital y relaciones públicas 2025: El futuro de las experiencias del cliente con realidad aumentada y tecnologías interactivas
El marketing phygital es la fusión de los mundos físico y digital, y desempeñará un papel aún más central en las estrategias de marketing modernas para 2025. Combina lo mejor de ambos mundos al fusionar experiencias tangibles del mundo real con las infinitas posibilidades del mundo digital. Al aprovechar tecnologías avanzadas como la realidad aumentada (RA), las pantallas interactivas y la personalización basada en datos, las marcas podrán crear un nivel completamente nuevo de experiencia del cliente. Estos avances buscan no solo captar la atención de los consumidores, sino también fortalecer su fidelidad a la marca a largo plazo.
Adecuado para:
Los pilares del marketing phygital en 2025
Realidad Aumentada (RA): El futuro de las experiencias inmersivas del cliente
La realidad aumentada se ha convertido en una tecnología clave que permite a las marcas conectar con los clientes de formas sin precedentes. Al superponer contenido digital al mundo real, la RA facilita interacciones completamente nuevas entre marcas y consumidores.
Fidelización de clientes y toma de decisiones
La RA ofrece experiencias inmersivas que no solo captan la atención, sino que también involucran a los clientes en su proceso de decisión. Un ejemplo son los probadores virtuales, donde los clientes pueden probarse ropa o accesorios sin tocarlos físicamente. De igual forma, los fabricantes de muebles pueden ofrecer aplicaciones que permiten a los clientes colocar virtualmente los muebles en sus hogares antes de realizar la compra.
Aplicaciones en el comercio minorista
Los minoristas han adoptado rápidamente la RA para ofrecer recorridos virtuales o presentaciones interactivas de productos. Estas experiencias acortan la distancia entre la comodidad de la compra en línea y la experiencia de compra física. La posibilidad de probar virtualmente los productos antes de añadirlos al carrito reduce la incertidumbre y aumenta la probabilidad de compra.
Pantallas interactivas y pantallas táctiles: allanando el camino para interacciones dinámicas
Las pantallas interactivas han evolucionado desde simples fuentes de información a herramientas poderosas que captan la atención del cliente y brindan a las marcas la oportunidad de crear experiencias personalizadas.
Contenido dinámico y atractivo
Las pantallas táctiles avanzadas permiten a los clientes descubrir productos o servicios mediante el tacto y los gestos. Por ejemplo, pueden navegar por un menú, acceder a información específica del producto o incluso compartir contenido, lo que fomenta la interacción.
Inteligencia artificial y personalización
Al integrar la IA, las pantallas ahora pueden reaccionar a los datos de los clientes en tiempo real. Se presenta contenido personalizado según factores como la edad, la ubicación o los patrones de comportamiento. Por ejemplo, una tienda de moda puede sugerir prendas según las tendencias actuales o mostrar descuentos específicamente relevantes para una clientela específica.
Las tendencias más importantes del marketing phygital en 2025
Las pantallas interactivas son otro componente esencial del marketing phygital – Imagen: Xpert.Digital
Integración de IA y enfoques basados en datos
Uno de los avances más significativos es la integración de la inteligencia artificial en las estrategias phygital. La IA desempeñará un papel fundamental en el análisis de los datos de los clientes desde diversos puntos de contacto, lo que permitirá obtener una visión más profunda del comportamiento del consumidor.
Hiperpersonalización
Las marcas podrán crear ofertas personalizadas en tiempo real según las preferencias individuales y el comportamiento previo. Un cliente que haya buscado artículos deportivos en línea podría ver descuentos personalizados o recomendaciones de productos en una pantalla al entrar en una tienda.
Análisis predictivo
La IA permite a las marcas predecir necesidades futuras y ofrecer soluciones proactivas. Estos enfoques predictivos no solo fortalecen la fidelidad del cliente, sino que también generan ventajas competitivas.
Automatización y mejora de la eficiencia
La automatización de los procesos de marketing con IA permite una asignación de recursos más eficiente. Se pueden delegar tareas rutinarias, lo que permite a los empleados centrarse en actividades creativas y estratégicas. Esto no solo acelera el lanzamiento de nuevas campañas, sino que también mejora su calidad e impacto.
Enfoques omnicanal
Las estrategias de marketing phygital se basan cada vez más en modelos omnicanal, donde los canales online y offline están estrechamente integrados. Por ejemplo, los clientes podrían pedir productos online y recogerlos en tienda, disfrutando de experiencias digitales adicionales, como demostraciones de productos con realidad aumentada (RA), durante su visita.
Realidad aumentada para mayor comodidad
Los modelos híbridos no solo ofrecen comodidad, sino también una experiencia más personalizada. Por ejemplo, los clientes pueden escanear códigos QR de productos que ven en una tienda y comprarlos en línea después de tomar una decisión siguiendo las recomendaciones de la tienda.
Experiencias de compra híbridas y ferias comerciales
Fusión de lo online y lo offline
La línea entre el comercio electrónico y las tiendas físicas es cada vez más difusa. Los clientes esperan una experiencia consistente en todos los canales. Las estrategias phygital son cruciales para crear experiencias de cliente fluidas que abarquen tanto las tiendas físicas como las plataformas digitales. Los modelos de click-and-collect, donde los productos pedidos online se pueden recoger en tienda, son un ejemplo de esta tendencia.
Espacios comerciales orientados a la experiencia
Las tiendas minoristas se están transformando en centros de experiencias donde los clientes no solo pueden comprar productos, sino también experimentarlos. Instalaciones interactivas, talleres y eventos convierten la visita a la tienda en una ocasión especial. Esto fortalece la conexión emocional con la marca y la diferencia de la competencia.
Adecuado para:
Sostenibilidad y responsabilidad ética
Con la creciente importancia de la sostenibilidad, los enfoques respetuosos con el medio ambiente también están cobrando protagonismo en el marketing phygital.
Tecnologías de eficiencia energética
Las marcas recurren cada vez más a pantallas y sistemas de bajo consumo para minimizar el consumo. Esto incluye el uso de pantallas que se apagan automáticamente cuando no hay interacción.
Promoción de productos sostenibles
Las tecnologías interactivas pueden utilizarse para destacar las ventajas de los productos sostenibles. Por ejemplo, los clientes pueden acceder a información como la huella de CO₂ o el origen de los productos mediante pantallas táctiles, lo que influye positivamente en sus decisiones de compra.
Desafíos y oportunidades para el futuro
Si bien el marketing físico-digital ofrece enormes ventajas, también presenta desafíos que deben abordarse. La privacidad de los datos sigue siendo una preocupación clave, ya que se recopilan y procesan cantidades cada vez mayores de datos personales para la personalización. Por lo tanto, las marcas deben implementar políticas de privacidad transparentes para ganarse la confianza del cliente. Al mismo tiempo, los avances en tecnologías como la cadena de bloques (blockchain) abren nuevas posibilidades para gestionar los datos de forma más segura y transparente.
Otro aspecto es la integración de tecnologías en las infraestructuras existentes. Las empresas deben realizar inversiones significativas para garantizar que las ubicaciones físicas funcionen a la perfección con las plataformas digitales. Sin embargo, los beneficios a largo plazo, desde una mayor fidelización de los clientes hasta un aumento de las ventas, superan los obstáculos iniciales.
Una era revolucionaria en el marketing
El marketing phygital desempeñará sin duda un papel clave en la comunicación de marca en 2025. Al integrar tecnologías de vanguardia como la realidad aumentada, la inteligencia artificial y las pantallas interactivas, las marcas pueden crear experiencias inolvidables que conectan los mundos digital y físico. Estos enfoques innovadores no solo mejoran la fidelización de los clientes, sino que también permiten a las marcas priorizar la sostenibilidad y las prácticas éticas en sus estrategias. El futuro del marketing reside en la capacidad de fusionar lo mejor de ambos mundos, y el marketing phygital es la clave para lograrlo.
Adecuado para: