Publicado el: 3 de diciembre de 2024 / Actualización desde: 3 de diciembre de 2024 - Autor: Konrad Wolfenstein
El marketing y las relaciones públicas de Phygital aumentarán en 2025 – Con realidad aumentada y pantallas interactivas/táctiles – Imagen: Xpert.Digital
Phygital Marketing 2025: Cómo la fusión de lo físico y lo digital está evolucionando el marketing sin pausa
Phygital Marketing y PR 2025: El futuro de las experiencias de los clientes con realidad aumentada y tecnologías interactivas
El marketing phygital es la fusión de los mundos físico y digital y será aún más central para las estrategias de marketing modernas en 2025. Combina lo mejor de ambos mundos al combinar experiencias tangibles del mundo real con las infinitas posibilidades del mundo digital. Al aprovechar tecnologías avanzadas como la realidad aumentada (AR), pantallas interactivas y personalización basada en datos, las marcas podrán crear un nivel completamente nuevo de experiencia del cliente. Estos avances no sólo pretenden atraer la atención de los consumidores, sino también reforzar de forma sostenible su fidelidad a las marcas.
Adecuado para:
Los pilares del marketing phygital en 2025
Realidad aumentada (AR): el futuro de las experiencias inmersivas del cliente
La Realidad Aumentada se ha convertido en una tecnología clave para permitir a las marcas deleitar a los clientes de formas nunca antes posibles. Al superponer contenido digital en el mundo real, la RA permite interacciones completamente nuevas entre marcas y consumidores.
Fidelización de clientes y toma de decisiones.
La RA ofrece experiencias inmersivas que no sólo llaman la atención sino que también involucran a los clientes en sus procesos de toma de decisiones. Un ejemplo de esto son las pruebas virtuales, donde los clientes pueden probarse prendas o accesorios sin tocarlos físicamente. Asimismo, los fabricantes de muebles pueden ofrecer aplicaciones que permitan a los clientes colocar virtualmente muebles en sus propios hogares antes de realizar una compra.
Aplicaciones minoristas
El comercio minorista ha adoptado rápidamente la RA para ofrecer recorridos virtuales o lanzamientos de productos interactivos. Estas experiencias cierran la brecha entre la conveniencia de las compras en línea y la experiencia de compra física. La capacidad de probar virtualmente los productos antes de agregarlos al carrito de compras reduce la incertidumbre y aumenta la probabilidad de compra.
Pantallas interactivas y pantallas táctiles: allanando el camino para interacciones dinámicas
Las pantallas interactivas han evolucionado de meras fuentes de información a poderosas herramientas que captan la atención de los clientes y brindan a las marcas la oportunidad de crear experiencias personalizadas.
Contenido dinámico y atractivo.
Las pantallas táctiles avanzadas permiten a los clientes descubrir productos o servicios mediante el tacto y los gestos. Por ejemplo, puede navegar por un menú, obtener información específica de un producto o incluso compartir contenido, lo que impulsa la participación.
Inteligencia artificial y personalización
Al integrar la IA, las pantallas ahora pueden responder a los datos de los clientes en tiempo real. El contenido personalizado se presenta en función de factores como la edad, la ubicación o los patrones de comportamiento. Por ejemplo, una tienda de moda puede sugerir prendas basadas en las tendencias actuales o mostrar descuentos que sean específicamente relevantes para una base de clientes específica.
Las tendencias más importantes del marketing phygital en 2025
Las pantallas interactivas son otra parte esencial del marketing phygital – Imagen: Xpert.Digital
Integración de IA y enfoques basados en datos
Uno de los avances más significativos es la integración de la inteligencia artificial en las estrategias figitales. La IA desempeñará un papel central en el análisis de los datos de los clientes desde diferentes puntos de contacto para obtener conocimientos más profundos sobre el comportamiento del consumidor.
Hiperpersonalización
Las marcas podrán realizar ofertas personalizadas en tiempo real en función de las preferencias individuales y el comportamiento previo. Un cliente que ha buscado artículos deportivos en línea puede ver descuentos personalizados o recomendaciones de productos en una pantalla cuando ingresa a una tienda.
Análisis predictivo
La IA permite a las marcas predecir necesidades futuras y ofrecer soluciones de forma proactiva. Estos enfoques predictivos no sólo fortalecen la lealtad de los clientes sino que también crean ventajas competitivas.
Automatización y mayor eficiencia
La automatización de los procesos de marketing a través de la IA permite utilizar los recursos de manera más eficiente. Las tareas rutinarias se pueden delegar, lo que permite a los empleados centrarse en actividades creativas y estratégicas. Esto no sólo acelera el lanzamiento de nuevas campañas, sino que también aumenta su calidad e impacto.
Enfoques omnicanal
Las estrategias de marketing de Phygital se basan cada vez más en modelos omnicanal en los que los canales online y offline están estrechamente vinculados. Por ejemplo, los clientes podrían pedir productos en línea y recogerlos en la tienda, disfrutando de experiencias digitales adicionales, como demostraciones de productos AR durante la visita in situ.
Realidad aumentada para mayor comodidad
Los modelos híbridos no sólo ofrecen comodidad, sino también una experiencia más personalizada. Por ejemplo, los clientes pueden escanear los productos que ven en una tienda mediante un código QR y luego comprarlos online si así lo han decidido tras una consulta in situ.
Experiencias de compra híbridas y ferias comerciales
Fusión de online y offline
Los límites entre el comercio electrónico y el comercio minorista tradicional se están volviendo cada vez más borrosos. Los clientes esperan una experiencia consistente en todos los canales. Las estrategias Phygital son cruciales para crear recorridos fluidos para los clientes que involucren tanto a tiendas físicas como a plataformas digitales. Los modelos de hacer clic y recoger, en los que los productos pedidos en línea se pueden recoger en la tienda, son un ejemplo de este desarrollo.
Salas de ventas orientadas a la experiencia
Las tiendas se están transformando en centros de experiencias donde los clientes no sólo pueden comprar productos sino también experimentarlos. Instalaciones interactivas, talleres o eventos hacen de la visita a la tienda un evento especial. Esto fortalece la conexión emocional con la marca y la diferencia de la competencia.
Adecuado para:
Sostenibilidad y responsabilidad ética
Con la creciente importancia de la sostenibilidad, también están cobrando importancia los enfoques respetuosos con el medio ambiente en el marketing phygital.
Tecnologías energéticamente eficientes
Las marcas recurren cada vez más a pantallas y sistemas energéticamente eficientes para minimizar el consumo de energía. Esto incluye el uso de pantallas que se apagan automáticamente cuando no hay interacción.
Promoción de productos sostenibles
Se pueden utilizar tecnologías interactivas para resaltar los beneficios de los productos sostenibles. Por ejemplo, los clientes pueden utilizar pantallas táctiles para acceder a la huella de carbono o al origen de los productos, lo que influye positivamente en sus decisiones de compra.
Retos y potencial para el futuro
Aunque el marketing phygital ofrece enormes beneficios, también existen desafíos que deben considerarse. La protección de datos sigue siendo una cuestión clave a medida que se recopilan y procesan cada vez más datos personales para su personalización. Por lo tanto, las marcas deben adoptar políticas de privacidad transparentes para ganarse la confianza de los clientes. Al mismo tiempo, los avances en tecnologías como blockchain abren nuevas oportunidades para gestionar datos de forma más segura y transparente.
Otro aspecto es la integración de tecnologías en las infraestructuras existentes. Las empresas deben realizar importantes inversiones para garantizar que las ubicaciones físicas funcionen con plataformas digitales. Pero los beneficios a largo plazo (desde una mayor lealtad de los clientes hasta mayores ventas) superan los obstáculos iniciales.
Una era revolucionaria en marketing
Sin duda, el marketing phygital jugará un papel clave en la comunicación de marca en 2025. Al integrar tecnologías de vanguardia como la realidad aumentada, la inteligencia artificial y las pantallas interactivas, las marcas pueden crear experiencias inolvidables que cierren la brecha entre los mundos digital y físico. Estos enfoques innovadores no sólo mejoran la fidelidad de los clientes, sino que también permiten situar la sostenibilidad y el comportamiento ético en el centro de las estrategias. El futuro del marketing reside en la capacidad de fusionar los mejores aspectos de ambos mundos, y el marketing phygital es la clave para ello.
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