La consultoría ha muerto: ¡viva la mentoría! Por qué fracasan los conceptos empresariales clásicos y qué funciona en su lugar – Imagen: Xpert.Digital
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Por qué los métodos comerciales probados y comprobados fallan hoy en día y qué funciona mejor.
En una era de cambios rápidos y creciente complejidad, la consultoría de gestión tradicional se enfrenta a desafíos fundamentales. A pesar del continuo crecimiento del sector, cada vez hay más indicios de que los enfoques de consultoría tradicionales ya no satisfacen las demandas actuales. Al mismo tiempo, están surgiendo nuevos modelos de colaboración que se centran en el apoyo, en lugar de la mera consultoría. Este informe analiza por qué fracasan muchos conceptos empresariales clásicos y qué enfoques alternativos ofrecen mayores perspectivas de éxito.
La crisis de la consultoría de gestión tradicional
La consultoría de gestión ha sido una industria en rápido crecimiento durante décadas, pero cada vez se ve más sometida a un escrutinio crítico. A pesar de su popularidad como empleador y del alto perfil de consultoras de renombre como McKinsey & Company, Porsche Consulting y Boston Consulting Group (BCG), cada vez hay más evidencia de problemas fundamentales en el modelo tradicional de consultoría. Numerosos estudios demuestran que muchos proyectos de consultoría fracasan, se desperdician millones de recursos y, en ocasiones, las empresas incluso son condenadas a la ruina.
El sector de la consultoría se encuentra en un punto de inflexión: si bien sigue siendo atractivo, las debilidades del enfoque tradicional son cada vez más evidentes. Stefan Dangel, director general de ETECTURE, incluso llega a afirmar que «la consultoría de gestión clásica desaparecerá» si no se transforma radicalmente.
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Por qué fallan los enfoques de consultoría tradicionales
Las debilidades fundamentales
Las razones del fracaso de los enfoques tradicionales de consultoría son múltiples y están profundamente arraigadas en la estructura y la filosofía del sector. Entre las principales causas se incluyen:
Falta de experiencia y falta de interés
Los clientes suelen percibir a los consultores como inexpertos, mientras que ellos mismos suelen mostrar poco interés en los proyectos. Esto genera una relación disfuncional en la que falta el apoyo necesario.
Recursos insuficientes y mala gestión de proyectos
Ni los consultores ni los clientes suelen proporcionar los recursos y la información necesarios. Además, existen deficiencias en la gestión de proyectos y la implementación técnica.
Expectativas poco claras y problemas de comunicación
Las expectativas poco claras y la comunicación inadecuada dificultan la colaboración. En el peor de los casos, consultores y clientes trabajan en contra de sus pares en lugar de hacerlo juntos.
Subestimación de la resistencia interna
Los consultores a menudo subestiman los aspectos sociopolíticos de una organización, lo que complica significativamente la implementación de cambios.
El problema de las soluciones estándar
Un punto particularmente crítico es la tendencia de las consultoras tradicionales a confiar en soluciones estandarizadas:
Venta de tendencias de gestión a corto plazo
La consultoría tradicional vende principalmente tendencias de gestión a corto plazo, que a menudo se implementan en proyectos de consultoría sin reflexión.
Enfoques de “talla única”
Los hallazgos modernos en psicología organizacional enfatizan la individualidad y la dinámica de las organizaciones. Sin embargo, muchos modelos de consultoría aún se basan en la suposición de que las intervenciones lineales y universales son la herramienta adecuada para moldear y transformar las organizaciones.
La trampa de la adicción
La dependencia que surge en muchos proyectos de consultoría es particularmente problemática:
Prevención del aprendizaje organizacional
Los consultores de gestión suelen obstaculizar el aprendizaje organizacional. Esto se ajusta a su modelo de negocio, ya que toman atajos del problema a la solución sin permitir que la empresa cliente adquiera aprendizaje alguno, permaneciendo, por lo tanto, dependiente del consultor.
Los pedidos de seguimiento como principio empresarial
Aproximadamente dos tercios de todos los trabajos de consultoría son trabajos de seguimiento, lo que subraya esta estructura de dependencia.
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De la consulta al acompañamiento: un cambio de paradigma
El nuevo rol del facilitador de procesos
Como alternativa al enfoque clásico de consultoría, el concepto de soporte de procesos se está desarrollando cada vez más:
Definición de soporte de procesos
El apoyo al proceso busca que el grupo objetivo aprenda de forma independiente. Se apoya a los participantes para que se desarrollen de forma autónoma y responsable. Se trata de construir una trayectoria de desarrollo compartida.
Papel del acompañante
Los facilitadores de procesos se consideran guías temporales en la configuración de los procesos de comunicación, toma de decisiones y cambio. Ofrecen su experiencia en procesos y metodología, y ayudan a visibilizar las diferentes perspectivas de los involucrados.
Centrarse en la autorreflexión
En la facilitación de procesos, es fundamental iniciar procesos de autorreflexión. Los facilitadores trabajan con preguntas y métodos que invitan a la reflexión y permiten a los participantes desarrollar nuevas perspectivas y soluciones por sí mismos.
Enfoques sistémicos en el desarrollo organizacional
Un enfoque particularmente prometedor es el desarrollo organizacional sistémico:
Definición de consultoría sistémica
La consultoría sistémica es un método multifacético que se centra en las relaciones e interacciones dentro de sistemas como familias, grupos de trabajo o redes sociales. Se basa en la idea de que el comportamiento y los problemas individuales no pueden considerarse de forma aislada, sino que deben comprenderse siempre en el contexto del sistema circundante.
Enfoque holístico
El desarrollo organizacional basado en principios sistémicos siempre incorpora los niveles individual, de equipo y de empresa, así como sus interacciones, en el proceso de desarrollo. Las organizaciones se entienden como sistemas sociales en los que el comportamiento del individuo se ve influenciado por el sistema y el desarrollo del sistema por el individuo.
Cambio sostenible
El desarrollo organizacional sistémico se entiende como un proceso continuo, ya que el entorno está en constante cambio y las empresas deben adaptarse constantemente.
Conceptos de soporte exitosos en la práctica
Procesos participativos
Los enfoques que se basan en la participación activa de todos los afectados son especialmente prometedores:
Procesos FIT
Los procesos de optimización participativa (denominados «procesos FIT» por «Justo, Innovador y Transparente») buscan implementar estructuras que apoyen a las partes interesadas en el desarrollo de soluciones independientes. Estos procesos deben diseñarse siempre como procesos autosostenibles.
Desarrollo conjunto de soluciones
Como parte de nuestros servicios de consultoría empresarial, desarrollamos conceptos innovadores en las áreas de organización del trabajo y gestión de recursos humanos, en colaboración con todos los grupos de interés de la empresa. La singularidad de este enfoque reside en su metodología de consultoría participativa.
Coaching en lugar de consultoría
Las diferencias entre coaching y consultoría ilustran el cambio de paradigma:
Coaching vs. Consultoría
Mientras que la consultoría ofrece conocimiento experto y soluciones de "mejores prácticas" con el apoyo de un experto, en el coaching el cliente es el experto. A través del diálogo, el coachee aprende a identificar y resolver sus problemas de forma independiente, internalizando así automáticamente la solución.
Empoderamiento en lugar de dependencia
El proceso de coaching empodera al coachee a desarrollar aún más sus actitudes y comportamiento de tal manera que pueda lograr resultados efectivos y utilizar nuevas técnicas en el futuro que conduzcan a la resolución de problemas.
La transformación de la industria de la consultoría
Nuevos requisitos para consultores y asesores
La transformación de la industria impone nuevas exigencias a los consultores y asesores:
Nueva perspectiva
La consultoría en la era digital requiere una perspectiva completamente diferente. En lugar de una vista aérea desde la oficina del director ejecutivo, el enfoque debe estar en la planta baja: en la eficiencia y eficacia de las unidades que desarrollan nuevos productos cerca del cliente.
De abajo hacia arriba en lugar de de arriba hacia abajo
En la economía digital, las innovaciones funcionan de abajo hacia arriba: en ciclos de producto más cortos y a través del intercambio directo con el grupo objetivo.
El papel de las consultorías internas
Una tendencia notable es el auge de las consultorías internas:
Creciente popularidad
Los resultados del ranking de consultoría de 2024 muestran un aumento significativo en la popularidad de las consultoras internas. Allianz Consulting se aseguró el primer puesto en este segmento y se encuentra entre las seis mejores consultoras de gestión del ranking general.
Un conocimiento más profundo de la industria
Las consultorías internas, a través de su integración directa en la empresa, a menudo pueden desarrollar una comprensión más profunda de los desafíos específicos y de la cultura corporativa.
Adecuado para:
La importancia del nuevo trabajo y la diversidad
Además de los cambios metodológicos, también están ganando importancia las prioridades relacionadas con el contenido:
Factores clave a la hora de elegir un empleador
Los resultados del estudio de Consulting Excellence muestran claramente que los factores “Diversidad” y “Nuevo Trabajo” juegan un papel importante en la elección del empleador.
Centrarse en el bienestar
Los conceptos de soporte exitosos generan una cultura corporativa resiliente que se centra tanto en la organización como en sus empleados. Esto no solo promueve el rendimiento, sino también la innovación y el bienestar de todos los involucrados.
El futuro está en el acompañamiento
La consultoría de gestión tradicional, tal como la conocemos, está llegando al final de su ciclo de vida. Sus soluciones estandarizadas, enfoques descendentes y tendencia a crear dependencias ya no satisfacen las necesidades de las organizaciones modernas en un mundo complejo y en constante cambio.
El futuro reside en los conceptos de apoyo basados en enfoques sistémicos, la orientación a procesos y la participación genuina. Estos métodos permiten a las organizaciones desarrollar sus propias soluciones y aprender continuamente, en lugar de depender de la experiencia externa.
Para las empresas, esto significa que, al seleccionar apoyo externo, deberían centrarse menos en los consultores tradicionales que presentan soluciones ya preparadas y más en socios que promuevan el proceso de aprendizaje organizacional y permitan un cambio sostenible desde dentro.
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Konrad Wolfenstein
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