Logística inteligente para startups: crecimiento, competencia, logística: estrategias de éxito para minoristas en línea

Lo ideal sería un número cada vez mayor de clientes, una gama de productos cada vez mayor y volúmenes de envío cada vez mayores: cuando se trata de crecimiento, las nuevas empresas de comercio electrónico alcanzan rápidamente sus límites logísticos. Pero eso aún no es el final. La creciente presión competitiva y los nuevos extras añadidos, como la oferta de devoluciones gratuitas o entrega rápida (entrega el mismo día), aumentan aún más los desafíos logísticos.

Cualquiera que no invierta en estructuras eficientes perderá rápidamente el contacto. Porque es precisamente la logística funcional la que garantiza el éxito empresarial de los minoristas online. Por eso es importante recortar los procesos para conseguir la máxima eficiencia si no se quiere perder de vista los costes y, además, ahuyentar a los clientes.

Desafíos para los minoristas en línea

Los operadores de tiendas online y, sobre todo, las nuevas empresas de comercio electrónico sin experiencia se enfrentan a tres retos logísticos a los que deben encontrar respuesta lo antes posible:

1. Escalabilidad

Mientras que las tiendas web modernas, y especialmente las startups innovadoras, se caracterizan por su flexibilidad, los sistemas logísticos suelen ser exactamente lo contrario: son difíciles de adaptar a los desarrollos actuales. Pero, especialmente en la fase de crecimiento, los procesos logísticos deben poder crecer de forma flexible. Es necesario que sean escalables tanto hacia arriba como hacia abajo y que se adapten con flexibilidad a los cambios.

2. Demanda fluctuante

La dificultad para predecir la demanda es un desafío, especialmente para las nuevas empresas de rápido crecimiento en el sector del comercio electrónico. “¿Cuántos de mis artículos almaceno, dónde y cómo?” y “¿Con quién y cómo los envío de manera óptima a mis clientes?” son preguntas cruciales. Si se da una respuesta incorrecta, esto puede generar rápidamente altos costos y la insatisfacción del cliente. Por tanto, se necesitan herramientas fiables para pronosticar los volúmenes de ventas futuros.

3. Gestión de devoluciones

Dar a los clientes la oportunidad de devolver sus productos genera un gran esfuerzo logístico y un aumento de los costes, que aumentan aún más si las devoluciones son gratuitas. Especialmente en el caso de las empresas emergentes o de rápido crecimiento en industrias con una alta tasa de retorno (por ejemplo, textiles, calzado), esto rápidamente lleva a que las posibilidades financieras se vean abrumadas.

La respuesta logística

Para impulsar un crecimiento sostenible como startup, debes invertir en logística flexible y escalable, además de garantizar procesos eficientes. Básicamente, las empresas tienen dos opciones aquí.

1. Inversión en tecnología de almacén

Los procesos de envío ineficientes son un gran peligro para los minoristas en línea porque a menudo se subestima el impacto dañino de un almacén mal administrado. El peligro es especialmente grande si la gestión de almacenes no crece con las ventas. Si un pequeño comerciante almacenaba los productos en las estanterías de su propio sótano al inicio de su negocio y los enviaba individualmente después de recibir los pedidos desde casa, también tiene que hacer lo mismo con 200 pedidos al día. A medida que aumenta la gama de productos, dicho almacenamiento rápidamente se vuelve confuso. Esto rápidamente lleva a que los artículos se armen incorrectamente, se empaqueten de manera inadecuada y se envíen demasiado lentamente después de realizar el pedido. Lo que en este caso resulta molesto para los clientes le cuesta dinero al minorista online. Porque la satisfacción del cliente es un activo valioso y gracias a grandes jugadores como Amazon o Zalando, los compradores están acostumbrados a un alto nivel de envío. Por lo tanto, las experiencias negativas provocan rápidamente mayores tasas de retorno y abandono de clientes. Este peligro puede evitarse con procesos y sistemas logísticos eficientes. El control de software eficaz junto con soluciones de aprovisionamiento automatizadas ayuda a aumentar la precisión de las selecciones, acelerar la selección e iniciar el proceso de envío más rápidamente. Esto evita que los artículos equivocados terminen en el paquete o lleguen al destinatario equivocado. El resultado serán clientes satisfechos, una tasa de retorno decreciente y ventas crecientes.

2. Subcontratación

Subcontratar el cumplimiento a un proveedor de servicios logísticos externo es una alternativa segura, especialmente para las nuevas empresas que aún no pueden estimar con precisión sus procesos logísticos y volúmenes de manipulación. Por un precio previamente calculado, el minorista online recibe el almacenamiento y envío de sus productos, incluyendo posiblemente servicios opcionales como devoluciones o gestión de la tienda. Esta solución es un poco más cara que gestionar la zona usted mismo, pero el minorista se libera de la imprevisibilidad de su logística. Además, un manejo profesional del proceso de cumplimiento no sólo puede aumentar la calidad de la entrega, sino también la rentabilidad de la empresa.

El cumplimiento se refiere a todo el proceso de procesamiento del pedido:

• Logística de almacén : control de la mercancía en el momento de la entrega, almacenamiento seguro y profesional y posterior suministro
• Procesamiento de pedidos : selección y preparación de pedidos para su envío, si es posible inmediatamente después de recibir el pedido.
• Envío : envío de la mercancía el mismo día para garantizar una entrega rápida, si es posible al día siguiente.
• Logística de devoluciones : asignación cuidadosa, control y, si es necesario, limpieza y almacenamiento de los artículos devueltos.
• Sistema de gestión de mercancías : análisis, coordinación y control de los movimientos de mercancías en el almacén.

En la actualidad, existe una gran cantidad de proveedores de servicios logísticos que ofrecen a sus clientes una variedad de extras más allá del almacenamiento y el envío, como administración de la tienda o fotografía profesional de los artículos que se enumerarán. Con un poco de investigación, cada minorista web debería poder encontrar el paquete general adecuado para ellos. Para un comienzo exitoso en el comercio electrónico, los procesos logísticos eficientes son el principio y el fin de todo, y esto se puede lograr confiando en una logística eficiente desde el principio. Al mismo tiempo, el rumbo está fijado en una etapa temprana para un futuro productivo e impulsado por el crecimiento.

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