¡Llámame!

Publicado el: 20 de septiembre de 2018 / Actualización desde: 20 de septiembre de 2018 - Autor: Konrad Wolfenstein

+++ ¡Llámanos! +++ Así es como los consumidores esperan en la cola telefónica +++ Por eso los alemanes usan sus teléfonos inteligentes todos los días +++ Así se comunican los alemanes +++ Llamar y navegar nunca han sido tan baratos +++ Tarifas caras - teléfono móvil precios en Suiza + +

La nueva generación de tomadores de decisiones está avanzando cada vez más hacia los niveles directivos. Se trata de la Generación Y, también conocida como Generación Milenio, que creció como la primera generación en un mundo digital. Su forma de actuar y de pensar es muy diferente a la de la última generación anterior: forman una simbiosis con el mundo móvil, especialmente con el smartphone. Las cosas se preguntan inmediatamente por teléfono; el objetivo es que los procesos de investigación y toma de decisiones sean breves. La información que no es inmediatamente tangible es un criterio de exclusión. Por ejemplo, los boletines no optimizados para dispositivos móviles tienen una tasa de rebote muy desigual y los formularios de contacto son sinónimo de reliquias de la Edad Media. En 2015, Google anunció que los sitios web no habilitados para dispositivos móviles ya no estaban actualizados y perderían en la competencia de clasificación. Esto ha ido empeorando paso a paso hasta el día de hoy. No son relevantes las novelas en las páginas de productos y soluciones, sino las páginas de destino sobre el tema específico. Hay que ir al grano para ganar con esta generación digital.

¿Es eso así?

Si miras a tu alrededor en el sector privado, muchas cosas son completamente diferentes. Esto sugiere que el acercamiento seguro a este mundo digital también implica un acercamiento diferenciado al medio en diferentes áreas de la vida. Si bien quieres ir al grano de manera profesional y rápida (todo lo demás es una pérdida de tiempo y aburrido), disfrutas de las posibilidades multifuncionales del mundo de los medios en cualquier lugar y en cualquier momento. Ya sea una experiencia cinematográfica, por ejemplo a través de realidad virtual (VR) en casa o en la habitación del hotel después de una reunión de negocios, podrá aprovechar al máximo cada lugar. Las personas hacen menos llamadas y disfrutan de una comunicación tranquila a través de mensajes de texto en WhatsApp u otros canales de redes sociales. Cada uno es su propio director.

Los siguientes temas son correspondientemente interesantes:

¡Llámame!

“¡Llámame!” era un eslogan publicitario de Telekom a principios de los años 1990 , cuyo objetivo era animar a los alemanes a coger el teléfono con más frecuencia. Aunque parece improbable una nueva edición de los viejos anuncios simplemente porque hoy en día apenas se puede ganar dinero con la telefonía, a la propia telefonía sin duda le vendría bien una pequeña campaña de imagen. Porque con todas las funciones que ofrecen los teléfonos inteligentes hoy en día, su propósito original queda cada vez más en un segundo plano.

La mayoría de los usuarios parecen ser conscientes de las capacidades fundamentales de su teléfono inteligente: en Alemania se utilizan cada vez más las llamadas a teléfonos móviles, pero el volumen general de llamadas ha ido disminuyendo constantemente desde 2010. En tiempos de WhatsApp y compañía, hacer llamadas telefónicas parece estar cada vez más pasado de moda, especialmente entre los jóvenes. Muchas personas aprecian el carácter no vinculante de los mensajes de texto; algunos usuarios apasionados de teléfonos inteligentes se sorprenden literalmente cuando suena su amado teléfono.

El siguiente gráfico, basado en datos de la Agencia Federal de Redes, muestra que el volumen total de llamadas salientes ha disminuido continuamente desde 2010. Aunque esta evolución se debe principalmente a la caída de la telefonía fija, los volúmenes de llamadas móviles también se estancaron por primera vez en 2016.

Puedes encontrar más infografías en Statista

Ese es el tiempo que los consumidores permanecen en espera al teléfono

Casi 8.700 llamadas a 141 líneas directas de empresas de doce sectores: esta es la prueba de líneas directas de 2018. Una vez más, Statista y la revista CHIP pusieron a prueba el servicio telefónico al cliente en Alemania, desde la telefonía móvil hasta las farmacias en línea y los bancos directos. ¿Quién ofrece consejos especialmente buenos y con qué facilidad se puede acceder a las líneas directas? ¿Y dónde es más corto el tiempo de espera?

Como muestra nuestra infografía, las líneas directas de servicio de reparación de teléfonos inteligentes fueron las más rápidas este año: solo tardaron 1:05 minutos en llamar un asesor. Con tiempos de espera de sólo cuatro segundos más, los ópticos online y los proveedores de electricidad también contestaron rápidamente el teléfono. A modo de comparación: en promedio, las personas que llamaron durante la prueba estuvieron en espera durante 1:54 minutos.

Sin embargo, desde la perspectiva del consumidor, se puede ver que las industrias más rápidas lo eran aún más en años anteriores.

Puedes encontrar más infografías en Statista

Por eso los alemanes utilizan sus teléfonos inteligentes todos los días

¿Qué hacen realmente los alemanes con sus smartphones? Una encuesta realizada por comScore investigó esta cuestión. Resultado: Los teléfonos inteligentes se utilizan principalmente para la comunicación, además de los SMS y la telefonía. Por ejemplo, una de cada tres personas utiliza su dispositivo para recibir y enviar mensajes por correo electrónico o mensajería instantánea. La información meteorológica ocupa el tercer lugar con un alcance de uso diario del 26,7 por ciento, justo por delante de las redes sociales con un 26,1 por ciento.

Puedes encontrar más infografías en Statista

Así se comunican los alemanes

El teléfono es el canal de comunicación número uno en Alemania. Esto surge de la edición actual de la Guía de actividades de medios de Seven-One Media Según estos datos, cada alemán utiliza el teléfono una media de 39 minutos al día. Se necesitan 36 minutos para leer y escribir correos electrónicos. El presupuesto de tiempo diario para los servicios de mensajería es de 24 minutos. Dependiendo de la edad, la duración y los métodos de comunicación varían significativamente. Los jóvenes de 14 a 29 años hablan, escriben y leen 155 minutos al día, tres veces más que el grupo de mayores de 65 años. Los más jóvenes son también el único grupo de edad en el que los mensajeros son el medio de comunicación más utilizado.

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Llamar y navegar nunca han sido más baratos

Los nacidos antes de 1990 todavía recordarán que hacer llamadas telefónicas y navegar por Internet alguna vez fueron actividades que rápidamente podían convertirse en una carga notable para su cuenta. Mientras que en la década de 1990 una llamada telefónica de un cuarto de hora desde un teléfono celular equivalía a una decisión de inversión, los servicios de telecomunicaciones son comparativamente baratos en la era de las tarifas planas. Según los datos de la Oficina Federal de Estadística, los precios de la telefonía fija, de Internet y de los servicios de telefonía móvil en Alemania llevan años bajando. Actualmente es poco probable que se revierta esta tendencia.

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La telefonía fija y móvil cae a la baja

Según el análisis actual del mercado de las telecomunicaciones realizado por Dialog Consult y VATM, en Alemania se utilizan cada día 309 millones de minutos de conexión de voz desde teléfonos móviles. Esto significa que la telefonía móvil ha disminuido por segundo año consecutivo. De esto se encargan los llamados proveedores over-the-top (OTT), como Skype o Facetime. Actualmente, cada día se procesan 260 millones de minutos de conexión a través de telefonía OTT basada en software. La tendencia a la baja de los últimos años para las conexiones de línea fija continúa sin cambios. Pero la telefonía fija sigue representando la mayor parte (38 por ciento) del tráfico de voz en Alemania, con 345 millones de minutos de llamada.

Puedes encontrar más infografías en Statista

Tarifas caras

El 76 por ciento de los suizos considera que el precio de su tarifa de telefonía móvil es demasiado caro. Este es el resultado de la encuesta de satisfacción sobre telefonía móvil realizada el año pasado en Suiza por el sitio web comparativo bonus.ch. El 24 por ciento restante considera que los precios de los teléfonos móviles están justificados, por ejemplo por el nivel general de precios del país o por la calidad de los servicios.

Alrededor del 71 por ciento de las personas encuestadas con contrato fijo pagan más de 40 francos suizos al mes. En el caso de los abonados a la telefonía móvil que utilizan servicios prepago, más de la mitad (58,4 por ciento) paga menos de 15 francos suizos al mes, mientras que alrededor del 42 por ciento paga más de 15 francos suizos al mes.

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