Las empresas emplean IA para fortalecer su back office: las empresas están empleando IA para impulsar su back office

Publicado el 28 de marzo de 2019 / Actualización de: 28 de marzo de 2019 - Autor: Konrad Wolfenstein

Las empresas están empleando IA para fortalecer su personal de oficina – @shutterstock | ¿Quién es Danny?

La inteligencia artificial se está utilizando en el poco glamoroso pero práctico mundo de las tareas administrativas para agilizar las decisiones comerciales y aumentar la seguridad. Según una encuesta de Technalysis, aproximadamente el 70 por ciento de los encuestados que trabajaban en el área de desarrollo, pilotaje o ejecución de aplicaciones de IA utilizaron los sistemas para mejorar la seguridad de los datos y las redes de su empresa. Alrededor de dos tercios de los encuestados dijeron que están desarrollando sus capacidades de IA en torno a la inteligencia empresarial, una medida de eficiencia adicional como parte del proceso de toma de decisiones en la oficina.

Otro tema común en la implementación de la IA en toda la empresa fue mejorar y analizar las interacciones con los clientes. Alrededor del 67 por ciento de los encuestados utilizó IA para análisis web y de redes sociales, mientras que casi la misma cantidad utilizó IA para centros de llamadas y soporte de chatbot.

Estos resultados son consistentes con otras predicciones sobre qué tipos de tareas es más probable que la IA tenga un impacto en el futuro cercano. Una descripción general de los empleos del gobierno federal de EE. UU. que probablemente se verán afectados por la IA para 2030 incluye funciones administrativas como auditores fiscales, contables y auditores del IRS.

La inteligencia artificial se está utilizando en el poco glamoroso pero práctico mundo de las tareas administrativas para agilizar las decisiones comerciales y mejorar la seguridad. Según una encuesta realizada por Technalysis, alrededor del 70 por ciento de los encuestados que trabajaban en el negocio de desarrollar, pilotear o ejecutar aplicaciones de IA utilizaron los sistemas para mejorar la seguridad de los datos y las redes en su empresa. Alrededor de dos tercios de los encuestados informaron haber desarrollado sus capacidades de IA en torno a la inteligencia empresarial, una medida de eficiencia adicional al proceso de toma de decisiones en la oficina.

Otro tema común en la implementación de la IA en todas las empresas fue mejorar y analizar las interacciones con los clientes. Alrededor del 67 por ciento de los encuestados utilizó IA para análisis web y de redes sociales, mientras que casi un número igual utilizó IA para asistencia en centros de llamadas y chatbots.

Estos hallazgos se alinean con otras proyecciones sobre qué tipos de tareas es más probable que la IA tenga un impacto en el futuro cercano. Una descripción general de los empleos en el gobierno federal de EE. UU. que probablemente se verán afectados por la IA para 2030 incluye tareas administrativas, como examinadores de impuestos, contadores y auditores del IRS.

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