Inteligencia artificial en el uso de AI estratégico Otto con OGGPT de uno. O como una ventaja competitiva
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Publicado el 19 de marzo de 2025 / Actualización de: 19 de marzo de 2025 - Autor: Konrad Wolfenstein
Inteligencia artificial en Otto-estratégica AI Uso con OGGPT de One.o como una imagen ventajosa competitiva: xpert.digital
Cómo el Grupo Otto KI se transforma estratégicamente para el comercio electrónico (tiempo de lectura: 16 min / sin publicidad / Sin muro de pago)
AI en Otto: estrategia en lugar de soluciones de isla, una mirada integral a la transformación en el comercio electrónico
En el mundo dinámico del comercio minorista y especialmente el comercio electrónico, la inteligencia artificial (IA) se ha convertido en una fuerza impulsora para la innovación y la competitividad. Las posibilidades de IA son diversas y van desde la personalización de la experiencia del cliente hasta la optimización de las cadenas de suministro y los procesos logísticos hasta la revolucionización del servicio al cliente y el desarrollo de productos. Las empresas que usan estratégicamente esta tecnología pueden asegurar una ventaja decisiva en el mercado.
El Grupo Otto, una empresa comercial y de servicios tradicional y globalmente operativa, cuyas raíces se remontan a 1949, reconoció el poder transformador de la IA en una etapa temprana. Con una historia impresionante que se extiende sobre más de 30 grupos corporativos significativos, y una facturación en línea de alrededor de 10.8 mil millones de euros en el año financiero 2023/24, Otto Group es uno de los minoristas en línea más grandes en todo el mundo. En vista de esta posición establecida y rango global, el realineamiento estratégico del grupo Otto en el campo de la inteligencia artificial es de particular interés para toda la industria. Especialmente para las empresas establecidas, la introducción e integración de nuevas tecnologías es a menudo un desafío mayor que para las nuevas empresas jóvenes y ágiles. Por lo tanto, el paso estratégico del grupo Otto subraya la profunda convicción de la compañía del potencial de IA y la determinación de explotar completamente este potencial.
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Este artículo analiza la estrategia integral de Atto Group AI y, en particular, ilumina la transición decisiva de iniciativas de IA potencialmente aisladas y selectivas a un marco integrado, coherente y estratégico. Este enfoque estratégico, que está respaldado por elementos centrales, como la plataforma de IA propia de la compañía, "OGGPT" y el proveedor de tecnología central "One.o", no solo promete un aumento significativo en la eficiencia en diversas áreas comerciales, sino también una mejora significativa en la experiencia del cliente a través de la personalización y la aceleración de la velocidad de innovación a lo largo del grupo. Además, el informe examinará la transformación interna dentro del grupo Otto, que se asocia con esta realineación estratégica, así como con las consideraciones éticas importantes que deben tenerse en cuenta al implementar y usar tecnologías de IA.
Desde las soluciones de la isla hasta la orientación estratégica: la necesidad de un enfoque de IA coherente
En organizaciones grandes y complejas, como el grupo Otto, es un fenómeno frecuentemente observable que los primeros pasos en el campo de la inteligencia artificial a menudo están descentralizados. Diferentes áreas y departamentos de negocios comienzan independientemente de la prueba e implementan herramientas y aplicaciones de IA individuales para resolver problemas específicos u optimizar procesos. Esta fase inicial de experimentación puede proporcionar conocimientos valiosos y éxitos iniciales. Sin embargo, este enfoque, que se basa en iniciativas aisladas y "soluciones isleñas", también tiene considerables desventajas e ineficiencias, lo que puede tener un impacto negativo en la competitividad y la fortaleza innovadora de una empresa a largo plazo.
Uno de los principales problemas de las soluciones de IA aisladas es el desarrollo de silos de datos. Si diferentes equipos desarrollan y usan herramientas de IA independientemente entre sí, a menudo usan diferentes registros y formatos de datos. Esto dificulta la integración de los datos de toda la empresa y evita que se utilicen un conocimiento y sinergias valiosos en todas las áreas de negocios. Además, pueden ocurrir un trabajo dual y un desperdicio de recursos si diferentes equipos en diferentes partes de la compañía intentan resolver problemas similares con herramientas de IA similares sin conocerse ni aprender unos de otros. Esto no solo conduce a costos innecesarios, sino que también frena el potencial de innovación de toda la empresa.
Otra desventaja de Island Solutions es el riesgo de experiencias inconsistentes del cliente. En un momento en que los clientes esperan una experiencia de marca perfecta y personalizada en todos los puntos de contacto, las aplicaciones de IA aisladas pueden conducir a descansos e inconsistencias en el viaje del cliente. Si, por ejemplo, el chatbot de servicio al cliente de un área comercial funciona de manera diferente o es menos inteligente que el bot de chat de otra área comercial, esto puede conducir a la frustración y una impresión negativa entre los clientes.
Además, las soluciones de IA aisladas son a menudo un desafío para el cumplimiento de la seguridad y los estándares éticos. Esto no solo puede ocultar riesgos legales, sino que también socava la confianza de los clientes en la empresa y sus tecnologías de IA.
El Grupo Otto reconoció estas posibles desventajas de las soluciones de IA aisladas en una etapa temprana y, por lo tanto, optó deliberadamente por un enfoque estratégico que está bajo el lema "La estrategia supera a las soluciones de isla". Este realineamiento estratégico señala una clara desviación de un uso no controlado y ad hoc de varias herramientas de IA a una estrategia de IA coherente de todo el grupo, que se basa en principios y columnas centrales y hace que el potencial de IA sea de óptimamente utilizable para toda la compañía. Este enfoque estratégico permite al Grupo Otto superar las desventajas de las soluciones aisladas mencionadas, usar sinergias, reducir los costos, crear experiencias consistentes del cliente y garantizar estándares éticos.
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Las columnas de la estrategia de IA del Grupo Otto: orientación al cliente, innovación, responsabilidad e integración
Las iniciativas ATO del Grupo ATO son transportadas por varios principios y pilares centrales que forman la base de la orientación estratégica y garantizan que el uso de IA genera el máximo valor agregado para la empresa, sus clientes y sus empleados.
Un pilar fundamental de la estrategia de IA es el enfoque consistente de "cliente primero". Aunque la IA está en el centro de la estrategia de innovación del Grupo Otto y se considera una fuerza impulsora para el crecimiento y la competitividad futura, el objetivo principal de la compañía sigue siendo una empresa de "costumbre y morteo". Esto significa que el Grupo Otto KI no considera un fin en sí mismo, sino como una herramienta para comprender y satisfacer las necesidades de sus clientes aún mejor. El uso de la IA siempre debe servir para mejorar la experiencia del cliente, crear ofertas y servicios personalizados y hacer que la interacción con la marca Otto sea lo más agradable y eficiente posible. Este enfoque orientado al cliente lidera la selección e implementación de aplicaciones de IA y garantiza que respondan directamente a las necesidades y problemas de los clientes y creen un valor adicional notable para ellos. No se trata de usar IA en aras de la tecnología, sino de usarla de manera responsable y mejor para los clientes y empleados.
Otra parte esencial de la estrategia ATO del Grupo Otto es el claro compromiso con la innovación y la mejora continua. La compañía ve a la IA como un motor central para innovaciones en todas las áreas de negocios, desde el desarrollo de productos y el marketing hasta la logística y el servicio al cliente y los procesos internos. Numerosos proyectos de innovación y la importancia estratégica de que KI se adjunta para ilustrar el fuerte compromiso del Grupo Otto de usar activamente AI para lograr ventajas competitivas y abrir nuevas áreas de negocio. Este esfuerzo de innovación se manifiesta en la voluntad de experimentar con nuevas tecnologías de IA, evaluarlas e integrarlos con éxito en los procesos centrales de la compañía. El Grupo Otto es consciente de que la IA es un campo en constante desarrollo y que la innovación y la adaptación continuas son necesarias para tener éxito a largo plazo. Por lo tanto, la compañía está invirtiendo en investigación y desarrollo en el campo de la IA y promueve una cultura de experimentación y aprendizaje en todo el grupo.
Un tercer aspecto no menos importante de la estrategia ATO del Grupo Otto es el compromiso con la "IA responsable" y las consideraciones éticas. La Compañía es consciente de las posibles implicaciones éticas de las tecnologías de IA y ha desarrollado de manera proactiva pautas y principios para su uso responsable y confiable. Esto incluye el desarrollo de una "Guía de IA responsable", que sirve como guía para todas las iniciativas de IA en la empresa y asegura que los aspectos éticos se tengan en cuenta desde el principio. El grupo Otto otorga gran importancia a la transparencia, la equidad, la protección de datos y la evitación de la discriminación contra el desarrollo y el uso de los sistemas de IA. Este enfoque en la IA responsable no es solo una cuestión de cumplimiento y cumplimiento de los requisitos legales, sino también una expresión de la responsabilidad empresarial y el esfuerzo por generar confianza a largo plazo entre los clientes, los empleados y la sociedad en su conjunto. En un momento en que la confianza en las tecnologías de IA y las empresas que lo utilizan es de crucial importancia, el Grupo Otto se posiciona como pionero en el área de uso ético y responsable de la IA.
Después de todo, la profunda integración de IA en toda la estrategia comercial del Grupo Otto es un cuarto pilar de enfoque estratégico. La IA no es solo una iniciativa separada o un proyecto aislado, sino también una parte integral de la estrategia corporativa general y estrechamente vinculada a los destinos centrales de la compañía, especialmente en las áreas de rendimiento, innovación y sostenibilidad. Esta integración garantiza que las inversiones e iniciativas de IA coincidan con los objetivos estratégicos más amplios del Grupo Otto y hagan una contribución medible al éxito empresarial general. Al implementar la IA como una tecnología cruzada en todas las áreas y funciones de negocios relevantes, el Grupo Otto puede agotar su máximo potencial y promover una transformación integral de la empresa en la era de la inteligencia artificial. Esta integración estratégica distingue al Grupo Otto de las compañías que usan IA solo de forma selectiva o reactiva y le permite posicionarse a largo plazo como un actor líder en comercio electrónico y más allá.
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De lo local a lo global: las pymes conquistan el mercado global con estrategias inteligentes - Imagen: Xpert.Digital
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OGGPT: El innovador asistente de IA como proveedor de impulso para el futuro
OGGPT: El motor interno para la transformación de IA y la democratización del conocimiento de la IA
Un elemento central de la estrategia de IA del Grupo Otto y un ejemplo impresionante de la implementación estratégica es el desarrollo e introducción de "OGGPT", el asistente generativo de IA generativo de la compañía. OGGT es más que solo otra herramienta de IA; Es una inversión estratégica en la democratización del conocimiento y el uso de la IA dentro de toda la empresa. Al proporcionar una plataforma de IA fácil de usar y poderosa para todos los empleados, independientemente de su experiencia técnica o departamento, Otto Group promueve una cultura de experimentación, innovación y participación activa en la edad de AI.
A finales de septiembre de 2023, el Grupo Otto lanzó su propio chatbot interno, seguro y compatible con la protección de datos, que se basa en la tecnología CHATGPT de OpenAI y el servicio Azure OpenAI de Microsoft: OGGPT. Esto significa que nada se interpone en el camino del uso profesional de un asistente de IA con información interna por parte de los empleados.
OGGPT ofrece una amplia gama de funcionalidades que deberían ayudar a los empleados a hacer sus tareas diarias de manera más eficiente, a trabajar de manera más creativa y descubrir nuevas oportunidades. Las funciones más importantes incluyen la generación de texto e imágenes, interacción con documentos y acceso a bases de datos de conocimiento interno. La función de generación de texto permite a los empleados crear textos de manera rápida y fácil para diversos fines, ya sea para materiales de marketing, descripciones de productos, correos electrónicos o comunicaciones internas. La función de generación de imágenes abre nuevas oportunidades para la comunicación visual y la creación de contenido atractivo. La función de interacción del documento permite a los empleados cargar documentos y hacer preguntas en lenguaje natural, lo que simplifica significativamente el acceso a la información y la gestión del conocimiento. El acceso a las bases de datos de conocimiento interno asegura que los empleados puedan acceder de manera rápida y fácil a las pautas relevantes de la empresa, las mejores prácticas y otra información importante sin tener que buscar mucho tiempo.
OGGPT juega un papel crucial en la promoción de una nueva forma de trabajar dentro del Grupo Otto. Permite a muchos empleados encontrar una entrada de bajo umbral en el mundo de la inteligencia artificial y descubrir el potencial de esta tecnología para su trabajo. Al hacer que la IA sea menos intimidante y más accesible, OGGPT promueve una aceptación e investigación más amplia de sus posibilidades en toda la empresa. Actúa como un catalizador para el aprendizaje organizacional y ayuda a reducir la resistencia inicial o las preocupaciones sobre la IA. La respuesta positiva de los empleados y los resultados de las encuestas internas, que muestran efectos positivos en la productividad de los empleados, el ahorro de tiempo y la satisfacción laboral, respaldan el valor de una plataforma de IA interna estratégica como OGGPT.
OGGPT se desarrolla y mejora continuamente, en función de los comentarios de los usuarios y las necesidades cambiantes de la empresa. Las nuevas funciones, como un mercado para partes de indicaciones y custodsgpts, amplían las posibilidades de la plataforma y promueven la cooperación y el intercambio de conocimiento entre los empleados. El mercado rápido permite a los empleados compartir plantillas de inmediato y reutilización efectivas, lo que aumenta aún más la eficiencia de la generación de texto e imágenes. CustomGPTS permite a los usuarios crear asistentes de IA hechos a medida para fines específicos que se adaptan a sus necesidades y tareas individuales. Este desarrollo continuo y el enfoque iterativo aseguran que OGGPT siga siendo relevante y se adapte a los requisitos cambiantes de la empresa. Por lo tanto, OGGPT no es solo una herramienta, sino un ecosistema animado que impulsa activamente la transformación ATO del Grupo Otto y permite a los empleados utilizar todo el potencial de inteligencia artificial.
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Implementación de IA estratégica en las áreas de negocio: casos de aplicación y ejemplos concretos
El Grupo Otto implementó su estrategia de IA no solo a nivel grupal, sino también específica y estratégica en sus diversas unidades y funciones de negocios. Esto lleva a una variedad de aplicaciones de IA concretas que se adaptan a las necesidades y desafíos específicos de las áreas respectivas y hacen una contribución medible al éxito empresarial. La siguiente descripción general ilustra la implementación estratégica de IA utilizando ejemplos seleccionados de varias áreas comerciales del Grupo Otto:
Fabricante
El minorista tradicional Manufactum, conocido por sus productos de alta calidad y duraderos, utiliza IA para digitalizar las habilidades de asesoramiento de sus tiendas y ponerla a disposición en línea. Con un "asesor de compras" basado en IA, los clientes pueden hacer preguntas sobre productos en lenguaje natural y recibir respuestas competentes y personalizadas de inmediato. Esta aplicación muestra cómo la IA puede mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la lealtad del cliente al permitir interacciones personalizadas e informativas que imitan la experiencia de los vendedores humanos. La integración de la IA directamente en el viaje del cliente subraya el enfoque estratégico en mejorar la lealtad y la satisfacción del cliente en el segmento premium.
Grupo
El grupo Witt, un especialista en moda para el grupo objetivo 50+, utiliza IA generativa para optimizar las descripciones de productos para una mejor visibilidad en los motores de búsqueda, especialmente para grupos de objetivos de nicho y categorías específicas de productos. Al crear automáticamente textos optimizados por los motores de búsqueda, el grupo WITT puede mejorar su presencia en línea, aumentar el tráfico orgánico y lograr más clientes potenciales. Esta aplicación subraya el uso estratégico de IA para la optimización de marketing y ventas, la mejora de la capacidad de búsqueda del producto y el logro de segmentos específicos de clientes en el comercio minorista en línea.
Bonprix
El concesionario de moda Bonprix experimenta con modelos de IA generativos en el campo del diseño de la moda y el desarrollo de productos. Mediante el uso de herramientas 3D basadas en AI, las imágenes de ropa generadas digitalmente se crean y proban para acelerar el proceso de diseño y acortar los tiempos de desarrollo del producto. Además, se investiga el uso de IA en el diseño de moda para generar nuevas ideas de diseño y apoyar el proceso creativo. Esta aplicación demuestra el uso de IA en procesos creativos y en el desarrollo de productos, lo que puede conducir a una mayor eficiencia, tiempos de lanzamiento del mercado más rápidos y diseños de productos potencialmente más innovadores.
logística
En los centros de cumplimiento de última generación del Grupo Otto, los robots de selección basados en IA se utilizan para aumentar la eficiencia y la automatización en la logística. Estos robots usan algoritmos de IA para reconocer, tomar y recoger productos de forma independiente, lo que aumenta la velocidad y la precisión de la selección y los costos del personal pueden reducirse. El uso de robots de IA en la logística es un paso estratégico para optimizar la eficiencia operativa, para cumplir con los crecientes requisitos de comercio electrónico y contrarrestar la escasez de trabajadores calificados en la industria de la logística.
Plataforma Otto
La plataforma central de comercio electrónico Otto utiliza una variedad de aplicaciones de IA para mejorar la experiencia del cliente en varias áreas. Esto incluye funciones de búsqueda inteligentes que permiten a los clientes encontrar productos más rápidas y más fáciles de experiencias de usuario personalizadas basadas en preferencias individuales y datos de comportamiento, el análisis de las revisiones de los clientes para mejorar la calidad del producto y la satisfacción del cliente, y un asistente de IA en la prueba piloto que puede responder las consultas de los clientes en lenguaje natural. Esta integración integral de IA en la plataforma central de comercio electrónico tiene como objetivo optimizar varios aspectos del viaje del cliente, desde búsquedas de productos hasta atención al cliente y una experiencia de compra más atractiva, eficiente y personalizada.
Procesos internos (OGGPT)
La plataforma IA interna OGGPT se utiliza en varios departamentos y funciones para aumentar la eficiencia y la productividad de los empleados. Ejemplos de aplicaciones internas son las respuestas automatizadas por correo electrónico, la creación de contenido de marketing, soporte para el desarrollo de software con copilotos basados en IA y tareas repetitativas de automatización. Estos ejemplos ilustran la aplicabilidad generalizada de una herramienta de IA interna estratégica para aumentar la eficiencia en diversas funciones organizacionales y permitir a los empleados hacer que su trabajo sea más efectivo y productivo.
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La fuerza centralizada: Otto Group One.o como el impulsor de la estrategia de IA
Otro paso estratégico del Grupo Otto para fortalecer sus competencias de IA y promover una estrategia de IA coherente de automóvil One.O fue creado fusionando el conocimiento y los recursos de OSP (proveedor de soluciones del Grupo Otto), Otto Group IT y el área digital y de consultoría. Esta agrupación de experiencia y capacidades en una unidad central indica un claro paso estratégico para la centralización de la experiencia de la IA y para promover una estrategia de IA más coherente y más efectiva en todo el grupo Otto.
La tarea principal de One.O es desarrollar y proporcionar servicios económicos, confiables e innovadores de extremo a extremo a lo largo de toda la cadena de valor digital. La compañía tiene el mandato claro de fortalecer la competitividad a largo plazo del Grupo Otto y acompañar con éxito a todas las empresas grupales a través de la edad de IA y más allá. One.O actúa como un contacto central y facilitador para todas las iniciativas de IA en el grupo y apoya las diversas áreas de negocio en la implementación estratégica de soluciones de IA.
One.O no solo es responsable del desarrollo y provisión de plataformas de IA centrales como OGGPT, sino que también participa activamente en proyectos de IA específicos en las áreas comerciales individuales. Un ejemplo concreto de esto es el "Asesor de Compras" basado en AI para Manufactum, que se desarrolló e implementó en estrecha cooperación con One.o. Esta participación práctica en proyectos específicos asegura que uno. O no solo perciba una función de asesoramiento estratégico, sino que también hace una contribución directa a la implementación de la estrategia de IA en las áreas de negocios individuales.
La gestión de One.o es con gerentes experimentados que previamente han administrado con éxito OSP. Esta continuidad en el nivel de gestión garantiza una transición sin problemas y el uso de conocimientos existentes para controlar la nueva estrategia de IA centralizada. El nivel de gestión experimentado es crucial para la implementación exitosa de un cambio organizacional tan significativo y el control de la transformación de IA en todo el grupo. Uno. O desempeña un papel central en la implementación de la estrategia de IA general del Grupo Otto y actúa como una fuerza impulsora para la transformación de IA en todo el grupo.
Ventajas de una estrategia de IA uniforme: eficiencia, consistencia e innovación
El enfoque estratégico del Grupo Otto a la IA, que se basa en una estrategia uniforme y de todo el grupo, ofrece una variedad de ventajas significativas en comparación con las soluciones de islas aisladas que tienen un efecto positivo en varios aspectos del negocio.
Una de las ventajas más importantes es la integración y el uso de datos mejorados en varias áreas de negocio. Una estrategia de IA uniforme permite la creación de plataformas y estructuras de datos centrales que facilitan el intercambio de datos y la integración de datos entre diferentes áreas de negocios. Esto lleva a un conocimiento más integral sobre el comportamiento del cliente, las tendencias del mercado y los procesos comerciales que pueden servir como base para decisiones más bien fundadas y una capacitación mejorada de modelos de IA. El desglose de los silos de datos permite el desarrollo de modelos AI más potentes y precisos que pueden beneficiar a toda la empresa y generar un mayor valor agregado.
Otra ventaja significativa es reducir el doble trabajo y optimizar la asignación de recursos. El desarrollo centralizado y la provisión de soluciones de IA pueden evitarse en inversiones redundantes en tecnologías y aplicaciones similares. Un enfoque estratégico permite efectos de escala en términos de tecnología, conocimiento especializado e infraestructura. El Grupo Otto puede usar sus recursos de manera más eficiente y hacer que sus iniciativas de IA sean más efectos de costos al centralizar y usar sinergias.
Una estrategia de IA uniforme también contribuye a una experiencia del cliente más consistente y más personalizada en todos los puntos de contacto y marcas dentro del Grupo Otto. Un enfoque de IA kohesive permite la creación de una experiencia de marca uniforme y garantiza que los clientes reciban interacciones consistentes y relevantes, independientemente de la unidad de Otto Group. Esto fortalece la lealtad de la marca, mejora la satisfacción general del cliente y contribuye a una percepción positiva de la marca. Los clientes se benefician de ofertas y servicios personalizados basados en una base de datos integral y modelos de IA uniformes.
Además, una estrategia centralizada de IA promueve la cooperación y el intercambio de conocimiento dentro de la empresa. Un equipo de IA centralizado y una plataforma central de IA, como OGGPT, facilitan la comunicación e intercambio de mejores prácticas, experiencias e innovaciones entre diferentes áreas de negocios y empleados. Esto lleva a un desarrollo y provisión más rápido de soluciones innovadoras de IA, ya que el conocimiento y la experiencia se pueden agrupar y compartir. Un entorno colaborativo
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