Cambio en el comercio minorista con IA: para el 26%, la IA es una tendencia que pasará; para el 56%, la IA es crucial para la competencia y solo el 4% la utiliza

🛒🧠 La inteligencia artificial (IA) es uno de los temas más candentes de nuestro tiempo y está provocando grandes debates en muchos sectores, especialmente en el comercio minorista. Una encuesta reciente muestra que el 56% de las empresas minoristas en Alemania creen que la IA será crucial para la competitividad. A pesar de esta creencia, sólo el 4% de las empresas utilizan actualmente tecnologías de IA. Pero, ¿por qué es así y qué potencial y desafíos están asociados con la introducción de la IA en el comercio minorista?

🔎 El status quo: vacilaciones a pesar de las grandes ventajas

Una de las principales razones de la renuencia a utilizar la IA en el comercio es la incertidumbre y la espera. El 73% de las empresas dijeron que primero les gustaría esperar y ver cómo otras empresas utilizan la tecnología y qué experiencias obtienen. Esto lleva a una actitud más de esperar y ver en la industria, a lo que los expertos se refieren como “esperar y ver”. Sin embargo, esta estrategia es vista críticamente por muchos tomadores de decisiones. “Esperar y ver rara vez es una buena estrategia. Las barreras de entrada para el uso de la IA son actualmente más bajas que nunca”, explica Rohleder. De hecho, las soluciones modernas de IA ofrecen opciones más rentables y fáciles de implementar que nunca.

👩‍💼 Desafíos en el área de empleados y experticia

Otro obstáculo para el uso de la IA en el comercio minorista es la falta de empleados cualificados. El 61% de las empresas minoristas afirman carecer de la experiencia necesaria en el área de la IA. Sin un conocimiento profundo y especialistas experimentados, la implementación de proyectos de IA a menudo sigue siendo un desafío importante. Invertir en formación y educación superior, así como en contratar expertos, podría hacer avanzar significativamente la industria aquí.

🚀 Áreas de aplicación y potencial de la IA en el comercio minorista 🚀

La IA en el comercio minorista se considera crucial para la competencia, pero todavía estamos esperando el momento adecuado para empezar - Imagen: Xpert.Digital

Aunque la mayor parte de la industria minorista todavía duda, hay algunas áreas donde la IA tiene un gran potencial y ya se está probando o utilizando:

1. Gestión de inventario

El 85% de las empresas ve aquí un potencial muy alto o bastante alto. La IA puede ayudar a gestionar el inventario de manera más eficiente, optimizar los nuevos pedidos y evitar la escasez.

2. Generación de texto

La IA puede proporcionar un valioso apoyo para las descripciones de productos, los textos publicitarios o la comunicación con los clientes. El 82% de los minoristas ven aquí grandes oportunidades.

3. Recomendaciones personalizadas

El 76% de las empresas reconoce el potencial del uso de la IA para generar sugerencias de productos personalizadas basadas en las preferencias y el comportamiento de los clientes. Esto puede aumentar la satisfacción del cliente y aumentar las ventas.

4. Atención al cliente y comunicación

El 69% de los minoristas utilizan o planean utilizar la IA en esta área. Los chatbots y los sistemas de soporte basados ​​en IA pueden mejorar el servicio y al mismo tiempo reducir los costos.

5. Optimización de precios y búsqueda visual de productos.

El 48% de las empresas ve aquí un gran potencial. La IA puede ayudar a dinamizar los precios y hacer que los productos sean más fáciles de encontrar para los clientes mediante búsquedas visuales.

⚠️ Preocupaciones y preocupaciones: El lado oscuro de la IA

Con la introducción de tecnologías de IA surgen desafíos y preocupaciones. Una preocupación importante es la posible alienación de los clientes. Tres cuartas partes (76%) de las empresas encuestadas temen que el uso de la IA en el servicio al cliente pueda afectar las relaciones personales con los clientes. Las máquinas y los algoritmos a menudo no pueden reemplazar completamente el aspecto humano.

Otro problema es la aparición masiva de reseñas falsas generadas por IA. El 72% de los minoristas expresa su preocupación de que este tipo de reseñas falsas puedan dañar su reputación y su negocio. Esto pone de relieve la necesidad de mecanismos para detectar y combatir este tipo de reseñas no auténticas.

🏆 Ejemplos de éxito y aplicaciones prácticas 🏆

A pesar de las preocupaciones y obstáculos existentes, existen numerosos ejemplos de cómo la IA se puede utilizar con éxito en el comercio minorista y ya está mostrando efectos positivos:

Gigantes del comercio electrónico

Empresas como Amazon están liderando el camino mediante el uso de inteligencia artificial para hacer recomendaciones basadas en compras anteriores e historiales de búsqueda. Se ha demostrado que estas recomendaciones personalizadas aumentan las ventas.

Industria de la moda

Las marcas utilizan la IA para analizar tendencias y optimizar los procesos de diseño. Los macrodatos y el aprendizaje automático se pueden utilizar para predecir las próximas tendencias de la moda y llevarlas al mercado más rápidamente.

Venta minorista de alimentos

Las cadenas de supermercados están utilizando la IA para gestionar su cadena de suministro. Utilizando algoritmos predictivos, pudieron optimizar sus niveles de inventario y reducir el desperdicio de alimentos.

🔮 Perspectivas de futuro: el camino a seguir

Sin duda, el uso de la IA en el comercio minorista apenas está comenzando. La inmensa mayoría de las empresas minoristas ven un gran potencial en esta tecnología, pero dudan debido a la incertidumbre y la falta de experiencia. Está claro que para superar los obstáculos se necesitan inversiones específicas en formación y contratación de expertos en IA.

Además, las empresas minoristas deben cambiar su actitud estratégica y estar más dispuestas a asumir riesgos. La presión competitiva aumentará y aquellos que adopten la IA tempranamente y aprendan de las experiencias de otros tendrán una clara ventaja. Los desafíos y posibles desventajas, como la alienación de los clientes o las reseñas falsas, se pueden minimizar mediante una implementación inteligente y un monitoreo continuo.

🌍 Piensa fuera de la caja

El futuro del comercio minorista estará profundamente influenciado por la implementación de tecnologías de inteligencia artificial. Ya sea gestión de inventario, recomendaciones personalizadas o servicio al cliente, los posibles usos son diversos y prometedores. Las empresas que estén dispuestas a pensar de forma innovadora y adoptar activamente el cambio estarán a la vanguardia de esta revolución tecnológica. El tiempo de vacilación debe terminar porque los beneficios de la IA son demasiado importantes para ignorarlos por más tiempo. La transformación del comercio a través de la IA ha comenzado, y quienes la lideren darán forma al futuro del comercio.

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Innovación en atención al cliente: El papel de los robots de atención y la inteligencia artificial en las tiendas tradicionales - Xpert.Digital

El futuro de las compras reside tanto en los viajes de compras virtuales como en las visitas tradicionales a las tiendas. Los clientes pueden elegir entre asesoramiento personalizado in situ y recomendaciones basadas en IA en la tienda web, pasear por los concurridos centros de las ciudades o comparar y pedir cómodamente ofertas online. Este enfoque híbrido se está volviendo cada vez más popular: el 85 por ciento de las empresas minoristas alemanas ofrecen sus productos y servicios tanto en línea como de forma estacionaria. Antes de la pandemia en 2019, esta proporción era del 66 por ciento, y en 2021 ya era del 77 por ciento. Actualmente, solo el 8 por ciento de los minoristas alemanes operan únicamente en tiendas físicas, en comparación con el 16 por ciento en 2021 y el 25 por ciento en 2019.

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Konrad Wolfenstein

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