La agencia de inteligencia artificial Flovision de Munich bajo críticas: el crítico de medios Thomas Knüwer explicó en su blog su crítica a la influencer de inteligencia artificial Emma
Publicado el: 23 de octubre de 2024 / Actualización desde: 24 de octubre de 2024 - Autor: Konrad Wolfenstein
Nuevo territorio de IA: aún es necesario mucho aprendizaje para los avatares de IA o los aspirantes a influencers de IA - Imagen: Xpert.Digital
🌐✍️ Los desafíos de la digitalización: la crítica de Knüwer a Emma
✍️📊 Thomas Knüwer, un reconocido crítico de los medios, resumió sus críticas al avatar de IA Emma reveladora publicación de blog Quien esté interesado en los retos de la digitalización en el sector turístico y quiera saber más sobre los errores que Knüwer acusa a la Oficina Nacional de Turismo de Alemania (DZT), encontrará allí información detallada.
La influencer virtual Emma fue desarrollada por Flovision , empresa dirigida por Florian Hübner, también conocido como Mr. Tech. Hübner es una personalidad muy conocida en la escena alemana de la IA y se ha hecho un nombre como innovador. A pesar de su experiencia, el proyecto Emma fue objeto de considerables críticas.
❌📱 Cuando el marketing de IA falla: lecciones del caso Emma
El fin de semana pasado, la GNTB provocó una tormenta de indignación con su nueva influencer generada por IA, Emma. Las fuertes reacciones plantean preguntas importantes: ¿Por qué fracasó el proyecto y qué deberían considerar los especialistas en marketing al trabajar con personas influyentes en IA?
📌🧐Críticas y reflexiones
1. La autenticidad como clave
Uno de los mayores desafíos para los influencers virtuales es desarrollar una personalidad y una historia creíbles. Emma fue percibida como un personaje genérico sin profundidad, lo que socavó su autenticidad. En un mundo donde los consumidores valoran cada vez más las experiencias e historias reales, esta es una desventaja crucial.
2. Comprensión del grupo objetivo
La interpretación de Emma como una mujer rubia estereotipada con una figura modelo fue duramente criticada. Esta representación reforzó los prejuicios existentes sobre Alemania y reflejó una falta de comprensión de las diversas expectativas y necesidades del grupo destinatario. Un examen más profundo de las sensibilidades culturales podría haber evitado esto.
3. Calidad de la interacción
La función de chatbot de Emma fue otra área de preocupación. Los usuarios informaron respuestas inadecuadas o incorrectas, lo que socavó aún más la credibilidad del avatar. Para que un influencer virtual tenga éxito, es fundamental que la interacción no sólo sea fluida, sino también informativa y útil.
4. Efecto Valle Inquietante
Otro aspecto que los especialistas en marketing deben considerar es el llamado efecto valle asombroso. Esto ocurre cuando los avatares de IA parecen casi humanos, pero dan miedo debido a pequeñas inconsistencias. Emma cayó exactamente en esta zona, aumentando el malestar de muchos usuarios.
5. Es obligatorio realizar pruebas exhaustivas
Defectos técnicos como la visualización borrosa o dedos de aspecto poco natural podrían haberse evitado mediante pruebas cuidadosas. Estos detalles pueden parecer pequeños, pero tienen un gran impacto en la percepción general del avatar.
🙌😅 Gran reacción de Florian, mis respetos 😊
Aquí hay algunos extractos de su publicación:
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🔍💡 El papel de la IA en el marketing moderno
El caso de Emma muestra claramente los desafíos y riesgos asociados con el uso de la IA en marketing. Los influencers virtuales pueden ser una forma innovadora de difundir mensajes de marca y llegar a nuevas audiencias. Ofrecen flexibilidad y control sobre la imagen de marca y pueden estar activos 24 horas al día, 7 días a la semana.
Sin embargo, su uso requiere un conocimiento profundo tanto de los aspectos técnicos como de la psicología humana. El equilibrio entre tecnología y humanidad debe mantenerse cuidadosamente para tener éxito.
🌟🚀 Perspectivas de futuro para los influencers virtuales
A pesar de los contratiempos, existen perspectivas prometedoras para el uso de influencers virtuales:
personalización
A medida que avanza la tecnología, los influencers virtuales pueden brindar experiencias cada vez más personalizadas y adaptadas a las preferencias y necesidades individuales.
Diversidad e inclusión
Las empresas tienen la oportunidad de crear avatares más diversos que representen diferentes culturas e identidades.
Experiencias interactivas
Al utilizar la realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR), los influencers virtuales pueden crear experiencias inmersivas que van mucho más allá de los medios tradicionales.
Decisiones basadas en datos
Los influencers virtuales pueden recopilar datos valiosos para optimizar y ajustar continuamente las estrategias de marketing.
📈🔧 Lección valiosa para los especialistas en marketing de todo el mundo
El caso de Emma constituye una valiosa lección para los especialistas en marketing de todo el mundo. Si bien las tecnologías de IA ofrecen posibilidades interesantes, su uso exitoso requiere una planificación e implementación cuidadosas. La autenticidad, la comprensión del grupo objetivo y la excelencia técnica son cruciales para el éxito de los influencers virtuales.
En un panorama digital en constante cambio, las empresas deben estar dispuestas a aprender de los errores y adaptarse continuamente. Sólo así podrán explotar todo el potencial de la IA en marketing y construir relaciones sostenibles con sus grupos objetivo.
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Más sobre esto aquí:
🚀 La introducción de la IA en el mundo del marketing: un ejemplo de Alemania
GNTB lanza un influencer de IA para un destino de viaje en Alemania – Imagen: GNTB/Flovision
🌍 La introducción de la IA en el mundo del marketing se ha aclamado durante años como un gran paso adelante. Al utilizar la inteligencia artificial (IA), las empresas esperan no sólo aumentar la eficiencia, sino también crear experiencias personalizadas y dirigirse a nuevos grupos objetivo. Pero el uso de la IA no siempre es fácil, como muestra el ejemplo de la Oficina Nacional de Turismo de Alemania (GNTB) , que recientemente presentó a una influencer generada por IA llamada Emma. Lo que pretendía ser una campaña innovadora terminó en una tormenta de mierda. Pero, ¿qué salió mal exactamente y qué lecciones pueden aprender los especialistas en marketing de este incidente?
💬 La controversia Emma: un análisis
Se suponía que Emma, la influencer virtual de GNTB, revolucionaría la industria turística en Alemania y atraería especialmente a grupos objetivo más jóvenes y con conocimientos digitales. Fue desarrollado por la agencia Flowvision, dirigida por el influencer alemán de IA Florian Hübner. Hübner, conocido con el seudónimo de “Mr. Tech”, es un experto en el campo de la inteligencia artificial y la innovación digital. Sin embargo, la presentación de Emma no fue nada sencilla.
El fin de semana pasado, la presentación de Emma provocó una tormenta masiva en las redes sociales. Críticos como el experto en medios Thomas Knüwer analizaron en su blog a Emma y su campaña y explicaron por qué esta medida de marketing fracasó tan catastróficamente. El análisis de Knüwer revela problemas más profundos que no sólo afectan a Emma como producto de IA, sino que también revelan deficiencias fundamentales en la digitalización de la industria turística.
🔍 Los errores en detalle
1. Autenticidad y credibilidad: imprescindibles para todo influencer
Uno de los mayores problemas que le surgió a Emma fue su falta de autenticidad. Los influencers virtuales no son un fenómeno nuevo. En países como Japón y Estados Unidos se han dado ejemplos de éxito que han ganado millones de seguidores durante años. La clave de su éxito reside en una personalidad creíble y bien pensada. El personaje debe tener su propia historia, un carácter claro y una motivación comprensible para poder resonar en la gente.
Emma, en cambio, parecía unidimensional y superficial. Su presencia en las redes sociales se limitaba a respuestas estandarizadas que a menudo tenían poco que ver con las necesidades reales del grupo objetivo. Además, su personalidad y apariencia parecían una representación estereotipada de una mujer rubia con una figura de modelo, una imagen que es a la vez anticuada y cliché. Muchos usuarios criticaron que Emma reforzara los prejuicios sobre Alemania y su industria turística en lugar de mostrar formas nuevas e innovadoras de descubrir el país.
2. Comprender al grupo objetivo: ¿Quién es el grupo objetivo?
Otro punto de crítica que Knüwer y muchos otros observadores destacaron fue la falta de comprensión del grupo destinatario real. La GNTB creó a Emma para atraer especialmente a las personas más jóvenes y con conocimientos digitales, pero su apariencia estereotipada y su comunicación unidimensional hablaban en contra de este objetivo. Las generaciones que utilizan muchas redes sociales valoran la diversidad, la autenticidad y el diálogo profundo con las personalidades que siguen.
Emma, por otro lado, no ofreció puntos de contacto reales. Sus respuestas fueron a menudo superficiales o incluso inexactas, y la comunicación parecía más una calle de sentido único que permitir interacciones y conversaciones reales con el grupo objetivo.
3. Deficiencias técnicas: cuando llega el valle inquietante
Otro error grave fue de carácter técnico. El término "Uncanny Valley" describe el fenómeno de que las figuras o avatares con apariencia humana se perciben como extraños si se parecen casi, pero no del todo, a los humanos. Aquí es exactamente donde cayó Emma. Sus animaciones y apariencia no eran lo suficientemente precisas como para ser consideradas realistas, pero tampoco estaban lo suficientemente estilizadas como para ser aceptadas como un personaje puramente virtual. Lo borroso de sus movimientos y la falta de detalles, como sus manos, la hacían parecer más aterradora que atractiva para muchos usuarios.
Defectos técnicos como estos podrían haberse evitado con pruebas exhaustivas y más atención a los detalles. Pero en las prisas por llevar el proyecto al mercado, aparentemente no se invirtió suficiente tiempo en esta fase.
4. El chatbot como punto débil: La mala interacción ahuyenta a los usuarios
Otro punto que contribuyó a la respuesta negativa fue la mala función del chatbot de Emma. Los influencers virtuales no sólo deben presentar contenido, sino también poder interactuar con sus seguidores. Sin embargo, el chatbot de Emma a menudo proporcionaba respuestas incorrectas o inadecuadas, lo que socavaba aún más su credibilidad. En un momento en el que los usuarios esperan respuestas personalizadas y rápidas, esto es un grave error.
No fue suficiente simplemente colocar a Emma en plataformas y brindarle respuestas estándar. Hoy en día, la gente espera una comunicación personalizada que aborde sus preguntas y necesidades individuales. Pero aquí es exactamente donde Emma fracasó. Su chatbot no podía responder de manera significativa a preguntas más complejas y, a menudo, daba respuestas evasivas o completamente incorrectas. Esto llevó a que muchos usuarios no se lo tomaran en serio y consideraran toda la campaña un fracaso.
📚 Lecciones para especialistas en marketing: ¿Qué podemos aprender del caso Emma?
El caso de Emma muestra claramente lo importante que es prestar atención a varios factores al desarrollar personas influyentes en IA para garantizar una campaña exitosa. Estas son las lecciones clave que los especialistas en marketing pueden aprender de este incidente:
1. Es esencial comprender completamente a la audiencia
Antes de iniciar una campaña respaldada por IA, debe quedar claro quién es el grupo objetivo y cómo llegar a él. No basta con confiar en estereotipos o seguir tendencias superficiales. Más bien, las necesidades, intereses y valores del grupo objetivo deben comprenderse e integrarse en el desarrollo de la persona AI. La diversidad, la autenticidad y una narración clara son cruciales para ganar confianza y simpatía.
2. La perfección técnica es obligatoria
El fenómeno Uncanny Valley demuestra que los productos a medio terminar en el ámbito de los influencers virtuales a menudo resultan contraproducentes. Sólo una figura técnicamente sofisticada y visualmente atractiva puede encontrar la aceptación necesaria entre los usuarios. Esto incluye prestar atención a cada detalle, ya sean expresiones faciales, movimientos u opciones de interacción.
3. La interacción es clave
Los influencers virtuales prosperan gracias a la interacción con su comunidad. Un chatbot malo que responde de manera inadecuada o incorrecta a las consultas de los usuarios daña enormemente la credibilidad. Aquí es importante invertir en chatbots de alta calidad basados en inteligencia artificial que no sólo respondan preguntas simples, sino que también puedan responder a interacciones más complejas.
4. Pruebas exhaustivas antes del lanzamiento
Antes de que una campaña de IA entre en funcionamiento, se deben realizar pruebas exhaustivas. Esto no sólo afecta al aspecto técnico, sino también a las reacciones del público objetivo ante la figura. Se deben utilizar grupos de prueba, proyectos piloto y circuitos de retroalimentación para identificar y corregir cualquier punto débil en una etapa temprana.
⚡ Los influencers virtuales, sin duda, pueden ser una ventaja
El caso de Emma muestra claramente lo rápido que puede fracasar una campaña de marketing basada en IA si se descuidan aspectos fundamentales como la autenticidad, la comprensión del grupo objetivo y la perfección técnica. Sin duda, los influencers virtuales pueden ser un enriquecimiento para el marketing moderno, pero el éxito depende de la calidad de su implementación. Por lo tanto, los especialistas en marketing deberían aprender lecciones de la tormenta de mierda de Emma y asegurarse de que sus proyectos de IA estén minuciosamente pensados, probados y adaptados a las necesidades del grupo objetivo desde el principio.
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