Publicado el: 27 de diciembre de 2024 / Actualización desde: 27 de diciembre de 2024 - Autor: Konrad Wolfenstein
La “creatividad” se menciona a menudo cuando se trata de ideas inusuales, conceptos de nuevos productos o eslóganes publicitarios atractivos – Imagen: Xpert.Digital
Malentendidos en torno a la creatividad, el marketing y el desarrollo empresarial
Un problema común en las empresas: reducción de la creatividad y el marketing
Mucha gente descubre que existen malentendidos en torno a la creatividad, el marketing y el desarrollo empresarial que pueden generar problemas importantes en las empresas. La creatividad a menudo se equipara con el marketing, mientras que el marketing suele verse como una tarea puramente administrativa y no como un motor para el desarrollo empresarial. Aquí es exactamente donde reside el problema central: cuando la creatividad se reduce a imágenes coloridas y campañas originales, es fácil perder de vista que el marketing es una disciplina estratégica fuertemente ligada al desarrollo empresarial y que va mucho más allá del diseño de bellas imágenes. anuncios. La situación es similar con el marketing, que muchas empresas perciben más como una tarea administrativa y de costos, cuando en realidad puede ser un factor clave para el crecimiento, la innovación y el éxito.
La creatividad como parte esencial de la estrategia empresarial
A menudo se habla de “creatividad” cuando se trata de ideas inusuales, nuevos conceptos de productos o eslóganes publicitarios atractivos. Algunas personas pasan por alto el hecho de que la creatividad no es sólo una habilidad de los diseñadores y artistas, sino una parte esencial de toda estrategia empresarial. El pensamiento creativo permite cuestionar los procesos existentes, encontrar nuevas soluciones y afirmarse en un mercado cada vez más competitivo. El hecho de que estas ideas creativas salgan a la luz a menudo en el marketing se debe al examen intensivo de las necesidades de los clientes y al desarrollo de conceptos y campañas que pretenden dejar una impresión duradera en la audiencia. Pero no basta con ver el marketing simplemente como un depósito de ideas creativas y descuidar su importancia estratégica.
La publicidad como resultado visible del marketing.
La publicidad suele ser el resultado más visible del marketing: logotipos, folletos, carteles, anuncios en redes sociales y comerciales nos acompañan todos los días, por lo que la faceta públicamente visible del marketing resalta este componente creativo. "Muchas personas sólo ven los resultados coloridos", se dice en muchas discusiones, "y pasan por alto el hecho de que años de investigación de mercado, análisis meticulosos y consideraciones estratégicas a menudo se esconden detrás de campañas implementadas con éxito. Aquí es donde surge la primera percepción errónea importante". “Creatividad = marketing”. Aunque la creatividad es un componente indispensable, el marketing abarca mucho más. Incluye comprender los mecanismos del mercado, el uso de datos y cifras clave, planificar recursos y presupuestos, gestionar las relaciones con los clientes y optimizar constantemente los procesos. Sin una estrategia bien pensada, es decir, sin análisis, planificación y definición de objetivos, incluso la idea más creativa fracasa.
Conceptos erróneos sobre el marketing como tarea administrativa
Otro concepto erróneo es ver el marketing como una tarea puramente administrativa, lo cual es particularmente común en organizaciones que no están acostumbradas a ver el marketing como un área de inversión rentable. "Si la dirección describe el marketing como mera administración, entonces el equipo a menudo no sabe lo que realmente puede lograr", es lo que suelen decir los directores de marketing. Cualquiera que vea el marketing sólo como un diseño de superficies coloridas puede estar trabajando en modo reactivo: se necesita un cartel, por eso los responsables de marketing diseñan un cartel; Está prevista una aparición en la feria, por lo que el marketing se encarga del resumen. Pero el marketing continúa. Puede y debe ser una parte integral del desarrollo empresarial, trabajando estrechamente con otros departamentos para desarrollar nuevas áreas de negocio, comprender mejor las necesidades de los clientes y promover la innovación.
La importancia del desarrollo empresarial en un contexto corporativo
Esto lleva directamente al tema del desarrollo empresarial: se refiere a aquellas actividades que tienen como objetivo la expansión de una empresa. Esto incluye identificar nuevos mercados y segmentos de clientes, desarrollar nuevos productos o servicios, analizar competidores y construir asociaciones estratégicas. Esto plantea la pregunta: "¿Por qué a menudo se considera el marketing de forma aislada del desarrollo empresarial?". Hay muchas razones para ello. Un aspecto radica en la estructura tradicional de muchas empresas. Tradicionalmente, en algunas empresas existía una marcada separación entre los departamentos: Desarrollo de Negocio se ocupaba de la estrategia y nuevos mercados, mientras que Marketing se ocupaba de la representación externa y la comunicación. “Por lo tanto, podría suceder”, explican los expertos, “que ambas áreas actúen de forma independiente y sólo intercambien información con moderación”.
El cliché obsoleto: el marketing como arte, el desarrollo empresarial como ciencia
Otra causa tiene que ver con la percepción del marketing. "El marketing es un arte", dicen algunos, "el desarrollo empresarial es una ciencia". Este cliché obsoleto sugiere que el marketing sólo diseña campañas sofisticadas y el desarrollo empresarial sólo es responsable de procesos comerciales serios. En realidad, son dos disciplinas que se complementan. El marketing creativo se basa en datos y análisis, mientras que el desarrollo empresarial busca formas creativas de hacer crecer el negocio. La estrecha colaboración permite optimizar los procesos de ventas, evaluar eficazmente los comentarios de los clientes e iniciar innovaciones.
Efectos negativos de separar marketing y desarrollo empresarial
Las consecuencias de esta separación entre creatividad, marketing y desarrollo empresarial pueden ser graves. Si los equipos se enfrentan entre sí o solo trabajan en silos, la empresa pierde valiosas sinergias. Por ejemplo, cualquiera que desarrolle una idea de negocio innovadora pero no cuente con una estrategia de marketing para establecerla de manera sostenible en el mercado tendrá dificultades para tener éxito en el largo plazo. Por el contrario, un excelente concepto de marketing que se base en productos o servicios obsoletos y no esté respaldado por nuevas estrategias comerciales no puede lograr un impacto duradero. Esto crea pérdidas por fricción y duplicación de trabajo, lo que no solo genera frustración en el equipo sino que también cuesta recursos valiosos.
Los beneficios de un enfoque holístico
"Las empresas podrían lograr hasta un 20% más de ventas", es un hallazgo frecuentemente citado en los análisis internos de la industria, "si miran el marketing y el desarrollo empresarial de manera integral y los promueven de manera estrechamente interconectada. Este efecto surge porque una estrategia común lidera". hasta conocimientos específicos de marketing sobre las necesidades de los clientes y del mercado fluyen directamente hacia la estrategia empresarial. Al mismo tiempo, el desarrollo empresarial puede proporcionar directrices precisas sobre qué segmentos de clientes son especialmente lucrativos y cómo se desarrollará el mercado en el futuro. El marketing pone en práctica estos requisitos a través de campañas a medida, comunicación y branding a medida. Esto crea un proceso que no sólo reacciona de forma reactiva sino también proactiva a los cambios del mercado.
La creatividad como recurso estratégico
Esto hace que sea aún más importante reconocer el enfoque holístico en el que la creatividad, el marketing y el desarrollo empresarial trabajan juntos. La creatividad ya no se ve entonces sólo como un destello espontáneo de inspiración, sino también como un recurso estratégico. "Aquellos que sólo piensan artística y creativamente en marketing y descuidan los números y los datos, rápidamente perderán el contacto con el mercado", afirman las empresas modernas, "pero aquellos que renuncian por completo a los enfoques creativos corren el riesgo de que una comunicación intercambiable y aburrida que no es relevante permanezca en la mente de los consumidores". los grupos objetivo”. El marketing se convierte así en el lugar donde se fusionan la estrategia, el análisis de datos, la investigación de mercado y la creatividad.
Implicación temprana del marketing en el desarrollo de productos y servicios.
Aquí es donde se hace evidente el puente hacia el desarrollo empresarial: si una empresa conoce sus oportunidades y riesgos en el mercado, identifica socios potenciales y diseña estratégicamente nuevos productos o servicios, el equipo de marketing puede participar en el desarrollo del producto o servicio en una etapa temprana. Esto brinda al marketing la oportunidad de integrar valiosos comentarios de los clientes durante la fase de concepción. De este modo, las expectativas de los clientes y las tendencias del mercado se incorporan al diseño de nuevas ofertas en lugar de ser consultadas posteriormente. De esta manera, la famosa brecha entre “lo que los clientes realmente quieren” y “lo que la empresa produce” se reduce significativamente.
El marketing como parte integral de la cadena de valor.
Las empresas que entienden el marketing como parte de toda su cadena de valor tienen mucho que ganar tanto en el sector B2C como en el B2B. Existen diferencias entre los mercados de consumo final y los mercados corporativos: los mercados B2C a menudo se centran en las emociones, la imagen de marca y los mensajes publicitarios directos, mientras que los mercados B2B se caracterizan más por la experiencia técnica, la generación de confianza y las relaciones a largo plazo. Pero en ambos casos, el marketing constituye la base para un enfoque y un posicionamiento específicos del cliente; esto debe verse como una oportunidad, no como pura administración. Por lo tanto, las colaboraciones exitosas dentro de la empresa cubren aspectos tanto creativos como analíticos. Esto crea un concepto coherente que recorre todas las fases del contacto con el cliente.
Diseño de puntos de contacto con el cliente a través de una estrecha colaboración
Una tarea importante también es identificar y diseñar todos los puntos de contacto con los clientes (touchpoints). Aquí es donde muchas veces entra en juego la creatividad. La forma en que se dirige a los clientes en las redes sociales, en ferias o en conversaciones personales debe coincidir con la imagen de marca y los objetivos de la empresa. Aquí es donde vale la pena una estrecha conexión con el desarrollo empresarial: juntos, el marketing y el desarrollo empresarial pueden desarrollar la estrategia para cada punto de contacto, anticipar las necesidades del grupo objetivo en una fase temprana y reaccionar ante ellas. A largo plazo, esto conduce a una mayor fidelidad de los clientes, una clara ventaja de marca y, en última instancia, mayores ventas.
Superar estructuras de silos y promover la colaboración interna
Para que la colaboración entre creatividad, marketing y desarrollo empresarial funcione sin problemas, se necesita una cultura corporativa que promueva la innovación y supere las fronteras departamentales. Muchas empresas dependen de procesos rígidos o equipos de proyectos aislados. "Es posible que estemos sentados en el mismo complejo de oficinas", se escucha a menudo, "pero nuestras reuniones rara vez se coordinan, por lo que el departamento de marketing a menudo no se entera de los nuevos planes hasta que el proyecto ya está en pleno apogeo. Este pensamiento aislado perjudica a todos". involucrado. Un equipo al que no se le proporciona información importante u objetivos estratégicos no puede desarrollar plenamente su experiencia. Un primer paso hacia una mejor integración es establecer reuniones periódicas de coordinación en las que las partes relevantes compartan sus planes, desafíos y objetivos.
Crear responsabilidades claras y entendimiento mutuo.
También debe asegurarse de que las responsabilidades estén claramente definidas. Si bien el desarrollo empresarial a menudo tiene la tarea de abrir nuevas áreas de negocios, necesita un puente hacia el marketing que dé vida a estas nuevas áreas con campañas específicas e ideas innovadoras. Los equipos creativos, a su vez, pueden aportar ideas sobre cómo hacer que un producto sea más atractivo desde la perspectiva del cliente o cuál es la historia detrás de un nuevo servicio. Cuando cada parte comprende cuáles son los objetivos y tareas de la otra, se comprende cómo todas las áreas pueden beneficiarse unas de otras.
Uso de herramientas digitales y creatividad basada en datos.
Otro factor de éxito es la formación constante y la apertura a las nuevas tecnologías. Hoy en día, las herramientas digitales permiten realizar un seguimiento detallado del recorrido de los clientes y entregar mensajes publicitarios de forma muy específica. La “creatividad basada en datos”, como el lenguaje técnico moderno describe la combinación de conocimientos analíticos con ideas originales, “es la clave del éxito”. Los datos apuntan a las necesidades del cliente, mientras que los enfoques creativos garantizan el enfoque más eficaz. Los mismos datos también ayudan al desarrollo empresarial a identificar cambios en el mercado en una etapa temprana. La colaboración entre marketing, equipos creativos y desarrolladores de negocios no significa que una de las partes domine. Más bien, las habilidades se complementan entre sí y conducen a un proceso ágil que promueve la innovación y establece estrategias a largo plazo.
Los beneficios de un enfoque integrado
La perspectiva descrita sobre la creatividad, el marketing y el desarrollo empresarial es problemática por varias razones: impide una visión holística, deja sinergias sin utilizar, debilita la fuerza innovadora y, en ocasiones, conduce al uso ineficiente de los recursos. Todos estos puntos dejan claro que es necesaria una clara cooperación e integración de las áreas para explotar todo el potencial. Especialmente en tiempos de creciente competencia y rápido progreso tecnológico, es esencial que las empresas comprendan la interacción de estas disciplinas. Ésta es la única manera de que pueda producirse un crecimiento sostenible.
"Aquellos que entienden la creatividad, el marketing y el desarrollo empresarial como tres partes de un todo mayor crean estructuras en las que la innovación, la satisfacción del cliente y el crecimiento estratégico van de la mano", dicen los gerentes experimentados, "y sólo entonces pueden lograr resultados que realmente importen". Por lo tanto, el objetivo debería ser suavizar los límites entre departamentos, compartir datos y conocimientos entre sí, definir objetivos juntos y utilizar las fortalezas de cada uno. El objetivo no es mezclar las disciplinas individuales hasta que se vuelvan irreconocibles. Más bien, cada disciplina debería aportar su valor añadido y sus competencias para que el panorama general sea coherente.
La adaptabilidad como ventaja competitiva en mercados dinámicos
Especialmente en tiempos de rápidos cambios, cuando una tendencia sigue a la siguiente, la capacidad de incorporar ideas creativas en campañas de marketing bien pensadas y reforzarlas a través de procesos estratégicos de desarrollo empresarial es una verdadera ventaja competitiva. Cualquiera que establezca con éxito este ciclo puede reaccionar a los cambios antes de que se conviertan en un peligro y, al mismo tiempo, aprovechar de forma específica las oportunidades que se abren en el mercado. Así es como los malentendidos se convierten en oportunidades, precisamente cuando la creatividad separada, el marketing gestionado y el desarrollo empresarial aislado se convierten en un concepto integrado que hace avanzar a toda la empresa.
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