Industria de mensajería y mensajería urgente: expansión de las estaciones de carga de DHL

Participación de las Packstations en el volumen de paquetes de Deutsche Post DHL – Imagen: Xpert.Digital

Para 2025, Deutsche Post DHL se propone entregar el 10 % de su volumen de paquetes a sus clientes a través de Packstations. En 2019, esta cifra fue del 3 %. Una Packstation es un quiosco de autoservicio donde los clientes pueden recoger o enviar paquetes de forma independiente las 24 horas del día. Las Packstations permiten al personal de reparto ahorrar tiempo y dinero.

Porcentaje de Packstations en el total de paquetes transportados por Deutsche Post DHL Group entre 2019 y 2025

• 2019 – 3 %
• 2021 – 5 %
• 2025 – 10 %

Las cifras para 2021 y 2025 son previsiones/cifras planificadas de Deutsche Post DHL.

Número de estaciones de carga operadas por Deutsche Post DHL – Imagen: Xpert.Digital

Para 2021, Deutsche Post DHL prevé contar con unas 7000 Packstations, lo que les permitirá ahorrar tiempo y costes en las entregas. Una Packstation es un quiosco de autoservicio donde los clientes pueden recoger o enviar paquetes de forma independiente las 24 horas del día.

Número de Packstations operadas por Deutsche Post DHL entre 2008 y 2021

• 2008 – 1.500 estaciones de embalaje de DHL
• 2009 – 2.500 estaciones de embalaje de DHL
• 2010 – 2.500 estaciones de embalaje de DHL
• 2011 – 2.500 estaciones de embalaje de DHL
• 2012 – 2.500 estaciones de embalaje de DHL
• 2013: 2.500 estaciones de embalaje de DHL
• 2014: 2.650 estaciones de embalaje de DHL
• 2015: 2.750 estaciones de embalaje de DHL
• 2016: 3000 estaciones de embalaje de DHL
• 2017: 3.400 estaciones de embalaje de DHL
• 2018: 3700 estaciones de embalaje de DHL
• 2019: 3700 estaciones de embalaje de DHL
• 2021: 7.000 estaciones de embalaje de DHL

El valor para 2021 es un valor previsto/planificado por Deutsche Post DHL.

Deutsche Post DHL Group planea expandir su red Packstation en Alemania, con el objetivo de contar con alrededor de 15.000 de estas taquillas públicas para paquetería para 2023. Una encuesta reciente muestra que el proveedor de servicios de paquetería está aprovechando las tendencias actuales. Según la encuesta, aproximadamente el 19 % de los alemanes encuestados había utilizado una Packstation al menos una vez en los 12 meses anteriores a la encuesta. Esto hace que estos lugares de entrega confiables sean significativamente más populares en Alemania que, por ejemplo, en Gran Bretaña (14 %), EE. UU. (13 %) o Brasil (12 %). El uso de estas taquillas para paquetería está aún más extendido en Suecia y China. Alrededor del 36 % de los escandinavos declaró haber recibido paquetes a través de taquillas públicas en el último año; en China, la cifra es aún mayor, superando la mitad de los participantes de la encuesta.

Aproximadamente uno de cada cinco alemanes utiliza taquillas para paquetes – Imagen: Statista

Servicio de paquetería 24/7: DHL amplía su red Packstation – Imagen: Statista

DHL está acelerando significativamente la expansión de su red de Packstations en Alemania. En los próximos dos años, se espera que el número de taquillas de paquetería de acceso público se duplique con creces. DHL opera actualmente unas 7.000 Packstations en toda Alemania. Los planes de expansión del proveedor de servicios de paquetería llegan en el momento oportuno, ya que cada vez más alemanes utilizan esta forma segura y sin contacto para recibir paquetes; la pandemia también ha contribuido a este aumento de usuarios. Una encuesta muestra que aproximadamente el 19 % de los encuestados en Alemania utiliza el servicio de paquetería 24/7, lo que subraya la tendencia del sector. Según la compañía, alrededor del 5 % de todos los envíos de paquetes se entregarán en una Packstation en 2021, y se espera que esta cifra aumente a alrededor del 10 % para 2025. Según Tobias Meyer, miembro de la junta directiva de Correos, las Packstations también ofrecen un aspecto ecológico: la entrega en taquillas de paquetería reduce las distancias de viaje y los intentos de entrega a domicilios particulares.

Satisfacción con el servicio de servicios CEP (mensajería, exprés y paquetería) seleccionados en Alemania – Imagen: Xpert.Digital

Esta estadística muestra el porcentaje de clientes de servicios de mensajería, exprés y paquetería (CEP) seleccionados en Alemania en 2016 (periodo de agosto a noviembre) que estuvieron satisfechos con el servicio utilizado. Los datos fueron calculados por parcelLab. UPS recibió la calificación de servicio más positiva, con un 75 % de clientes satisfechos.

Porcentaje de clientes que quedaron satisfechos con el servicio prestado por el servicio CEP que utilizaron

• UPS – 75%
• GLS – 67%
• DHL – 67%
• Hermes – 63%
• DPD – 58%

Distribución del número de servicios CEP utilizados por los clientes en Alemania – Imagen: Xpert.Digital

La estadística muestra el porcentaje de diferentes proveedores de servicios de mensajería, mensajería urgente y paquetería utilizados al menos una vez por clientes de los sectores minorista y de servicios entre agosto y octubre de 2016. Las cifras fueron calculadas por parcelLab. DHL fue el proveedor de servicios más utilizado. Más de la mitad de los clientes utilizaron un proveedor de servicios del sector CEP (mensajería, mensajería urgente y paquetería).

El cálculo se basó en un total de aproximadamente 35 millones de eventos de envío de empresas comerciales y de servicios de diversos sectores en Alemania durante el período de agosto a octubre de 2016.

Porcentaje del número de proveedores de servicios CEP utilizados por clientes individuales en Alemania entre agosto y octubre de 2016

• Un proveedor de servicios CEP – 55,84%
• Dos proveedores de servicios CEP – 27,27%
• Tres proveedores de servicios CEP – 12,99%
• Cuatro proveedores de servicios CEP – 3,9%

Cifras clave de la red de transporte y entrega de Deutsche Post DHL en Alemania – Imagen: Xpert.Digital

En Alemania, Deutsche Post DHL operaba en 2020 aproximadamente 109.500 buzones y 82 centros de clasificación y distribución de correo. Ese mismo año, también había 10.500 tiendas de paquetería y 36 centros de clasificación y distribución de paquetes.

Cifras clave seleccionadas sobre la red de transporte y entrega de Deutsche Post DHL en Alemania (año 2020)

• Carteros y paqueteros empleados – 118600
• Número de buzones: 109.500
• Número de sucursales – 13.000
• Número de tiendas de paquetería: 10.500
• Número de taquillas para paquetes: 6.650
• Número de puntos de venta – 2.000
• Número de centros de correo – 82
• Número de centros de paquetería – 36

Notas y comentarios: Estos son valores aproximados.

Tiempo hasta la entrega efectiva a los servicios CEP en Alemania – Imagen: Xpert.Digital

Esta estadística muestra la duración media desde el primer intento de entrega hasta la recepción del envío por parte del cliente para determinados servicios de mensajería, paquetería y mensajería urgente (CEP) en Alemania en 2016 (periodo de agosto a noviembre). Los datos fueron calculados por parcelLab como parte del Estudio de Paquetes BVOH 2016. En el caso del servicio CEP Hermes, el cliente tardó una media de 1,3 días en recibir su envío tras el primer intento de entrega.

El tiempo medido se extendió desde el primer intento de entrega hasta la entrega o recogida efectiva por parte del cliente. Nota sobre la fuente: Los datos se basaron en información de envío real de más de 100 tiendas online alemanas. Se analizaron más de 35 millones de envíos de paquetes estándar entre agosto y octubre de 2016.

Duración media desde el primer intento de entrega hasta la recepción real del envío en proveedores de servicios CEP seleccionados en Alemania en 2016 (en días)

• UPS – 0,8 días
• GLS – 0,9 días
• DHL – 1,2 días
• Hermes – 1,3 días
• DPD – 1,5 días

Desde las primeras civilizaciones, la gente ha necesitado transportar mercancías de un lugar a otro. El crecimiento económico y la especialización industrial propiciaron el establecimiento de rutas de transporte más extensas. Un mejor uso de la tecnología, sumado a los avances científicos, nos ha permitido realizar entregas a múltiples ubicaciones con mayor rapidez y menor esfuerzo. La industria logística conecta el mundo empresarial, y esta conexión evoluciona en respuesta a las cambiantes necesidades del mercado.

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• Europa y EE.UU.: mercado de última milla, mensajería, envíos urgentes y paquetería

Los ingresos del sector de mensajería, paquetería y mensajería urgente (CEP) en Alemania aumentaron de forma constante entre 2009 y 2019, principalmente gracias al auge del comercio minorista en línea. En 2019, el sector CEP en Alemania generó aproximadamente 21.300 millones de euros en ingresos. En el mercado de CEP para clientes finales en Alemania, Deutsche Post DHL obtuvo la mayor participación en los ingresos durante el ejercicio fiscal 2017/2018, con un 69 %.

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