Entrega fuera del domicilio: La importancia de la red de puntos de paquetería para la supervivencia – Imagen creativa: Xpert.Digital
Hermes Alemania cuenta con una de las redes de venta fuera del hogar más grandes, con alrededor de 17.000 puntos de venta de paquetería en Alemania
¿Se centrará cada vez más Hermes en las tiendas de paquetería? ¿Y qué implicaría eso para los compradores online?
Hermes Alemania se encuentra en una profunda crisis: cientos de millones de euros en pérdidas y recortes masivos de empleos acaparan los titulares. Pero mientras la compañía realiza recortes generales, un área se declara su principal recurso vital: la vasta red de aproximadamente 17.000 puntos de paquetería en Alemania. Esta estrategia parece paradójica a primera vista, pero es un claro indicio del futuro de todo el sector de la paquetería.
El envío a domicilio se está volviendo cada vez más caro e ineficiente para las empresas de logística. En su lugar, la llamada entrega fuera del hogar (entrega a tiendas de paquetería, taquillas automáticas o puntos de recogida) está ganando terreno. No solo es más rentable y ecológica, sino que también es cada vez más valorada por los clientes como una alternativa flexible. Sin embargo, la competencia es feroz: mientras competidores como DHL y DPD invierten miles de millones para expandir sus redes, la pregunta urgente es: ¿podrá Hermes, con su enfoque en quioscos y panaderías locales, mantener el ritmo? Este cambio afecta a todos los compradores en línea y determinará cómo y dónde recibiremos nuestros paquetes en el futuro, desde las grandes ciudades hasta las comunidades rurales.
Esto va bien con:
La potencial estrategia de Hermes fuera del hogar: el núcleo del realineamiento
A pesar de las enormes pérdidas financieras de 231 millones de euros y los drásticos recortes de empleo, la red de tiendas de paquetería sigue siendo el principal activo estratégico de Hermes Alemania. Con aproximadamente 17.000 Hermes ParcelShops en todo el país, la compañía opera actualmente una de las redes de venta al público exterior más grandes de Alemania. En Dornstadt (con una población aproximada de 9.000 a 11.000 habitantes), por ejemplo, los datos actuales indican al menos siete tiendas de paquetería dentro de la ciudad y más de 30 en la zona de influencia de Dornstadt/Ulm, incluyendo sucursales en panaderías, tiendas de bicicletas y supermercados.
Como parte de su reestructuración, Hermes planea expandir aún más su red de puntos de venta y fortalecer sus servicios digitales, a pesar de las limitaciones financieras. Esto puede parecer paradójico al principio, pero tiene sentido estratégico: las entregas fuera del domicilio son significativamente más rentables que las entregas a domicilio tradicionales. Hermes afirma que las entregas consolidadas a un punto de venta generan un promedio de un 25 % menos de CO₂ que las entregas a domicilios particulares. Económicamente, esto se traduce en un ahorro considerable en costos de personal e intentos de entrega.
Aceptación de la publicidad exterior: demanda creciente con diferencias regionales
La aceptación de las entregas fuera del hogar está aumentando de forma considerable en Alemania, aunque con importantes diferencias regionales y demográficas:
Tendencias nacionales
- Según el Barómetro de compradores electrónicos de Geopost (empresa matriz de DPD), el 44 por ciento de los compradores electrónicos habituales en Alemania optan por soluciones de entrega fuera del domicilio.
- Un estudio europeo de Sendcloud muestra que el 59 por ciento de los encuestados elegiría el envío a una tienda de paquetería o una estación de paquetería si éstas estuvieran más cerca de su lugar de residencia.
- La distancia crítica es en promedio un máximo de un kilómetro: esa es la distancia que la mayoría de los clientes están dispuestos a caminar para recibir su paquete.
- Especialmente interesante: los compradores online habituales (dos o más compras por semana) valoran especialmente el OOH: el 44 por ciento prefiere las tiendas de paquetería y el 46 por ciento las estaciones de paquetería.
brecha urbano-rural
- En las zonas urbanas, la preferencia por el reparto fuera del domicilio es significativamente mayor: el 36 por ciento opta por las tiendas de paquetería, el 40 por ciento por las estaciones de paquetería.
- En Alemania, la cuota de OOH se sitúa actualmente entre el 20 y el 25 por ciento, significativamente inferior a la de Europa del Este, donde Polonia, con un 50-60 por ciento, y la República Checa, con más del 40 por ciento, lideran el sector.
- Las regiones rurales como Uckermark muestran una escasez relativa de tiendas de paquetería por cada 1.000 habitantes, en comparación con la media nacional de 0,69.
Para la región de Dornstadt, esto significa que, como municipio con aproximadamente 11.000 habitantes y al menos 7 puntos de venta, la densidad de servicios es de aproximadamente 0,64 puntos de venta por cada 1.000 habitantes, ligeramente inferior a la media nacional, pero bastante aceptable para un municipio pequeño. La proximidad a Ulm, como centro urbano, mejora aún más la accesibilidad.
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¿Quién se beneficia del declive? Oportunidades para DHL, DPD y otros.
¿Qué sigue? Escenarios para el desarrollo de publicidad exterior
1. Expansión masiva de la competencia: Hermes bajo presión
La competencia está invirtiendo fuertemente en infraestructura fuera del hogar:
- DHL planea duplicar el número de sus Packstations de las 15.000 actuales a 30.000 para 2030. Esto supone una presión considerable para Hermes, ya que las Packstations de DHL están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana y ofrecen una mayor flexibilidad.
- GLS, junto con DPD y Myflexbox, planea expandirse a 20.000 puntos de venta exterior (actualmente 8.900 puntos de paquetería y 600 estaciones de paquetería). El director general, Moritz Eichhöfer, describe la estrategia OOH como un punto de inflexión e invierte decenas de millones de euros al año.
- DPD coopera con éxito con minoristas como NKD (1.300 sucursales en todo el país) y ha procesado casi 20 millones de paquetes a través de esta cooperación desde 2015.
Hermes apenas puede mantener el ritmo financiero en esta carrera de expansión. La externalización completa de sus operaciones de entrega a subcontratistas y la reducción de 850 puestos de trabajo demuestran que la empresa se centra en la reducción de costes en lugar de la expansión.
2. La digitalización y la conveniencia como factores de decisión
La aceptación de OOH depende en gran medida de la integración digital:
- El 88 por ciento de los clientes desea información completa y transparente durante y después de la compra.
- El 69 por ciento espera tener la posibilidad de intervenir activamente en el proceso del parto si inesperadamente no está en casa.
- El 48 por ciento utilizaría publicidad exterior con más frecuencia si las tiendas online ofrecieran esta opción al momento de pagar.
Hermes se está quedando atrás en la digitalización: los críticos dudan de que la empresa pueda realmente expandir sus servicios digitales. Esto podría afectar negativamente la aceptación a largo plazo de las tiendas de paquetería de Hermes, incluso si la red física está bien desarrollada.
3. Perspectiva regional: Baden-Württemberg y Dornstadt
Para la región de ejemplo de Dornstadt surgen las siguientes perspectivas:
- Las siete tiendas de paquetería existentes en Dornstadt (ubicadas en panaderías, tiendas de bicicletas y supermercados) ofrecen un horario flexible, algunos de 6:00 a 18:30 entre semana. Esto supone una clara ventaja frente a las taquillas de paquetería, que, aunque disponibles las 24 horas, resultan impersonales.
- Hermes ya se centró en expandir su red en zonas rurales y pequeñas localidades en 2018 para lograr la mayor cobertura posible. Esta estrategia podría tener un efecto estabilizador.
- La proximidad a Ulm, un fuerte centro económico, garantiza un cierto volumen de parcelas, lo que también beneficia a Hermes.
Riesgo: Si Hermes continúa perdiendo cuota de mercado o se vende o reestructura, las pequeñas tiendas de paquetería podrían cerrar, especialmente si no son rentables. Sobre todo en comunidades pequeñas como Dornstadt, solo las ubicaciones con mayor facturación (por ejemplo, los supermercados) podrían permanecer.
4. Consolidación del mercado y entrega puerta a puerta premium
El director ejecutivo de GLS, Eichhöfer, ya ha insinuado que el reparto a domicilio tradicional podría convertirse en un producto premium en el futuro. Esto significaría:
- Los envíos estándar se realizan cada vez más a puntos OOH (más económico para los remitentes y los proveedores de logística).
- La entrega a domicilio se ofrece con un coste adicional o solo está disponible para determinadas categorías de productos.
- En 2030, entre el 25 y el 30 por ciento de los paquetes en áreas urbanas y hasta el 40 por ciento de los paquetes de clientes privados en general podrían entregarse mediante OOH.
Para Hermes, esto significaría que la red de tiendas de paquetería se volvería vital para su supervivencia. Sin sus propios conductores de reparto, Hermes depende completamente de subcontratistas y de las propias tiendas de paquetería.
¿Qué nos depara el futuro? Una evaluación realista
La aceptación de la publicidad exterior seguirá aumentando por varias razones
- Presión económica: Los minoristas en línea y las empresas de logística ahorran costes mediante envíos consolidados. Este ahorro se traslada a los clientes mediante opciones de envío más económicas o gratuitas, lo que hace que la publicidad exterior sea más atractiva.
- Flexibilidad: Los profesionales que trabajan valoran especialmente la libertad de no tener ventanas de entrega fijas. El 60 por ciento de los destinatarios de paquetes no están en casa entre las 7 a. m. y las 4 p. m.: OOH resuelve este problema.
- Sostenibilidad: Los clientes preocupados por el medio ambiente prefieren cada vez más opciones de entrega con menores emisiones de CO₂. Un 25-30 por ciento menos de emisiones es un argumento sólido.
La aceptación depende de tres factores críticos
- Densidad de la red: Los clientes solo utilizan el servicio de mensajería fuera del hogar (OOH) con regularidad si la oficina/estación de paquetería más cercana se encuentra a un máximo de 1 km. Esto es más difícil de conseguir en zonas rurales.
- Integración digital: sin una integración perfecta con las tiendas en línea y un seguimiento transparente de los envíos, OOH sigue siendo una solución de nicho.
- Calidad del servicio: Un horario de apertura amplio, un personal amable y un procesamiento sin complicaciones son decisivos: aquí Hermes tiene una ventaja frente a las tiendas puramente automatizadas con sus tiendas gestionadas por sus propietarios.
Otto debe cumplir: la digitalización determinará el futuro de Hermes
La empresa cuenta con una excelente red física de 17.000 puntos de paquetería, pero sufre de falta de digitalización, pérdidas y una pérdida de confianza. Si el Grupo Otto implementa con éxito la reestructuración anunciada e invierte considerablemente en servicios digitales, la red de puntos de paquetería podría convertirse en su principal recurso. Si la reestructuración fracasa, se avecina una venta o fusión, en cuyo caso la red de Hermes podría integrarse en un sistema más amplio (DHL, DPD, GLS).
Las tiendas de paquetería locales seguirán existiendo: por qué un cambio de marca no significa el fin
La infraestructura de publicidad exterior (OOH) se mantendrá y crecerá, posiblemente bajo diferentes marcas. Se espera que las tiendas de paquetería locales sigan operando, ya que son económicamente viables y están bien integradas en la comunidad. Sin embargo, no se sabe con certeza si seguirán llamándose "Hermes ParcelShops".
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