En lugar de IA gestionada: Por qué Rewe confía en Camunda para su logística – Agentes de IA bajo control – Imagen: Xpert.Digital
¿Miedo a la dependencia de un único proveedor? La verdadera razón de la nueva estrategia de software de Rewe
Cómo Rewe se está preparando digitalmente para la próxima ola de automatización
¿Quién controlará el supermercado del futuro? La ingeniosa estrategia de Rewe en automatización de procesos
La transformación digital del sector de la distribución de alimentos está alcanzando una nueva dimensión. Cuando un gigante como Rewe decide gestionar sus complejos procesos de gestión de mercancías y logística mediante la plataforma de orquestación Camunda, se trata de mucho más que una simple actualización informática. Es una respuesta estratégica a una de las preguntas más apremiantes de la gestión empresarial moderna: ¿Cómo integrar la inteligencia artificial (IA) de forma productiva y, sobre todo, conforme a la ley, en procesos críticos para el negocio sin ceder el control a proveedores externos? En un entorno caracterizado por la estricta normativa KRITIS, la inminente normativa NIS2 y la constante amenaza de interrupciones en la cadena de suministro, la gobernanza digital cobra cada vez más protagonismo. Este artículo analiza en profundidad por qué Rewe opta conscientemente por la denominada "orquestación de agentes" en lugar de las soluciones tradicionales de IA gestionada, cómo se protege la empresa de las dependencias tecnológicas y por qué esta decisión estratégica podría servir de modelo para todo el sector de la distribución y la logística.
Cuando la selección de software se convierte en una decisión estratégica
El anuncio de que Rewe gestionará digitalmente su logística y gestión de mercancías a través de la plataforma Camunda parece, a primera vista, una noticia típica del sector tecnológico minorista. Sin embargo, en realidad, esta decisión representa un cambio económico fundamental que trasciende el caso particular de Rewe. Se trata de determinar quién mantendrá el control sobre los procesos más críticos de un grupo minorista a medida que la inteligencia artificial interviene cada vez más en los procedimientos operativos.
Camunda se posiciona no como un proveedor tradicional de IA, sino como una plataforma para la orquestación de agentes. En esencia, esto significa que el software no genera contenido, no entrena modelos de lenguaje ni posee capacidades cognitivas independientes. En cambio, actúa como un director de orquesta, determinando cuándo y en qué punto del proceso empresarial interviene cada actor: humano, sistema informático o agente de IA. Esta distinción es crucial para comprender las verdaderas implicaciones económicas de la decisión de Rewe.
La infraestructura invisible que respalda miles de millones de movimientos de mercancías
Rewe Digital es la filial tecnológica del Grupo Rewe y, como la mayor unidad de TI del grupo, es responsable de los servicios digitales de varios millones de clientes y alrededor de 380 000 empleados en todo el grupo, con aproximadamente 2500 empleados distribuidos en once ubicaciones en cinco países. La logística, el control de inventario y la gestión de la cadena de suministro son algunas de las tareas principales de esta unidad, ya que debe garantizar el suministro diario de alimentos a más de 80 millones de personas.
En este contexto, Rewe Digital confía ahora en Camunda para gestionar pedidos, facturas y procesos logísticos con proveedores y socios de forma más fiable, escalable y transparente. El factor decisivo desde la perspectiva del proveedor de software fue que la aplicación puede adaptarse durante su funcionamiento e integrarse en la arquitectura informática existente sin grandes cambios en el sistema. Para una empresa de este tamaño, que mueve enormes cantidades de mercancías a diario a través de una compleja red de almacenes, flotas de vehículos y relaciones con proveedores, esta continuidad operativa se traduce directamente en beneficios económicos, ya que cualquier interrupción del sistema en la logística alimentaria genera costes cuantificables de inmediato y, en el peor de los casos, escasez de suministro.
BPMN como lenguaje común entre departamento y tecnología
Un elemento clave de la plataforma Camunda es el modelado BPMN, o Business Process Model and Notation (Modelado y Notación de Procesos de Negocio). Se trata de un lenguaje de notación gráfica que se utiliza para representar procesos de negocio mediante diagramas de flujo que pueden ser leídos y comprendidos tanto por profesionales de TI como por empleados sin conocimientos de programación. Frank Rothmann, Product Owner Senior de Automatización de Cargas de Trabajo en Rewe Digital, destaca que este lenguaje común entre los departamentos de tecnología y negocio es crucial en una empresa de este tamaño, ya que los procesos complejos y dinámicos deben representarse de forma comprensible para todos los implicados.
Esta transparencia no es, en absoluto, una mera conveniencia para la comunicación interna. Cumple una función regulatoria concreta, ya que Rewe, debido a su tamaño en el sector de la distribución alimentaria, está clasificada como empresa KRITIS, es decir, operadora de infraestructura crítica. En Alemania, para el sector alimentario, se aplican umbrales de aproximadamente 434.500 toneladas de alimentos o 350 millones de litros de bebidas al año, por encima de los cuales las empresas se clasifican como infraestructura crítica y, por lo tanto, están sujetas a estrictos requisitos legales de información. Se mencionan explícitamente los sistemas de control y monitorización centralizados, como los sistemas ERP, de gestión de mercancías y de gestión de almacenes, precisamente el ámbito en el que Camunda se utiliza actualmente.
La presión regulatoria como verdadero motor de la decisión
La Directiva NIS2 europea y la Ley alemana de seguridad informática están endureciendo continuamente los requisitos para los operadores de infraestructuras críticas. Las empresas deben realizar evaluaciones de riesgos, establecer procesos documentados de respuesta a incidentes, notificar los incidentes de seguridad a la Oficina Federal de Seguridad de la Información (BSI) en un plazo breve y aportar periódicamente pruebas de sus medidas de seguridad informática. Las infracciones pueden ser sancionadas con multas de hasta 20 millones de euros y, en casos de negligencia probada, con responsabilidad personal para la dirección.
Desde esta perspectiva, la elección de Camunda se presenta menos como una decisión basada en una herramienta particularmente innovadora y más como una decisión que busca seguridad jurídica. El propio proveedor de software destaca explícitamente una capa de orquestación unificada, conforme a la normativa y auditable, diseñada para facilitar a los minoristas el cumplimiento de los estrictos requisitos legales. Igualmente importante fue la madurez empresarial de la plataforma, ya que, si bien las soluciones de código abierto ofrecen una baja barrera de entrada, el soporte profesional del proveedor, las condiciones de responsabilidad claras y los tiempos de respuesta garantizados son esenciales para la infraestructura crítica del negocio.
Qué puede hacer realmente Camunda técnicamente y qué no puede hacer
Para responder a la pregunta de si Camunda es una IA gestionada, primero es necesario aclarar qué describe exactamente el término "IA gestionada". La IA gestionada se refiere generalmente a la externalización de las funciones y responsabilidades de la IA a un proveedor de servicios externo especializado que se encarga de todo o parte del ciclo de vida de la IA. Esto incluye la preparación de datos de entrenamiento, el desarrollo y entrenamiento de modelos, su implementación en entornos de producción y el monitoreo, escalado y mantenimiento continuos de estos modelos. Idealmente, el cliente se centra exclusivamente en el uso de la funcionalidad de la IA, mientras que el proveedor se encarga de toda la complejidad técnica.
Camunda no cumple con esta definición, ni la plataforma afirma hacerlo. Camunda no entrena sus propios modelos de lenguaje, no opera su propia infraestructura de IA en el sentido de centros de datos de aprendizaje automático y no asume ninguna responsabilidad por la calidad de las respuestas generadas por IA. En cambio, la empresa se posiciona explícitamente como una capa de orquestación independiente del modelo de lenguaje que se sitúa por encima de los sistemas, agentes y herramientas de automatización existentes, coordinando cuándo y cómo cada agente, modelo de lenguaje o persona entra en acción en un proceso. Camunda se describe a sí misma como una capa que permanece consistente independientemente del modelo o proveedor de nube que se reemplace en segundo plano.
La separación arquitectónica entre la toma de decisiones y la ejecución
Desde una perspectiva técnica, la arquitectura de Camunda se basa en una separación deliberada de dos responsabilidades. Por un lado, está el modelo de lenguaje, que interpreta el mensaje del sistema, la solicitud del usuario y las descripciones de las herramientas disponibles, y decide qué herramienta se llama, en qué orden y con qué parámetros. Por otro lado, está Camunda propiamente dicho, que ejecuta las actividades BPMN seleccionadas, almacena permanentemente el estado del proceso, gestiona los reintentos y la gestión de fallos, y garantiza la coordinación de las tareas humanas con la lógica determinista del proceso.
Este enfoque permite que los agentes de IA sean tratados como participantes iguales dentro de un proceso empresarial, sin otorgarles autonomía ilimitada. Cada agente se ejecuta como un subproceso ad hoc con su propio modelo de lenguaje, herramientas, sistema de comandos y mecanismos de control estructurales. El sistema de ejecución subyacente, Zeebe, se basa en eventos, es escalable horizontalmente y almacena el estado en cada paso, creando un registro de auditoría completo para cada ejecución del proceso.
Una nueva dimensión de la transformación digital con 'IA Gestionada' (Inteligencia Artificial) - Plataforma y solución B2B | Xpert Consulting
Una nueva dimensión de la transformación digital con 'IA Gestionada' (Inteligencia Artificial) – Plataforma y solución B2B | Xpert Consulting - Imagen: Xpert.Digital
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Por qué Rewe se centra en la gobernanza en lugar de en los servicios gestionados para la IA
Gobernanza en lugar de inteligencia como promesa central
Esta capacidad de gobernanza es precisamente donde reside el verdadero valor de Camunda, y a la vez, la diferencia fundamental con una solución de IA gestionada. Mientras que una plataforma de IA gestionada está diseñada principalmente para brindar a las empresas acceso rápido y sencillo a potentes capacidades de IA sin necesidad de que desarrollen su propia experiencia técnica, Camunda persigue un objetivo diferente. Se trata de canalizar las capacidades de IA existentes o adquiridas, independientemente del proveedor, hacia canales controlados, trazables y que cumplan con la normativa.
La propia Camunda articula esta afirmación mediante la analogía de que la plataforma coordina agentes externos al tiempo que integra puntos de control aplicables dentro del proceso, garantizando que las directrices, las aprobaciones y los protocolos de escalamiento estén firmemente integrados en el flujo de trabajo y no sea necesario añadirlos posteriormente. Para una empresa de infraestructura crítica como Rewe, esta promesa es la clave decisiva, ya que permite la futura integración de agentes de IA en procesos críticos para el negocio sin sacrificar la supervisión humana, la auditabilidad y la trazabilidad necesarias para la transición de la fase piloto al uso productivo.
¿Habría sido mejor opción una IA gestionada?
La pregunta de si una solución de IA gestionada tradicional habría sido la mejor alternativa para Rewe se puede responder claramente de forma negativa desde una perspectiva económica, por varias razones independientes. En primer lugar, una plataforma de IA gestionada aborda un problema diferente: proporcionar acceso rápido y de bajo riesgo a la funcionalidad de la IA para empresas que no están dispuestas o no pueden desarrollar por sí mismas una experiencia técnica profunda. Sin embargo, Rewe Digital ya cuenta con una de las mayores organizaciones de TI del sector minorista alemán, con casi 2500 especialistas internos. Por lo tanto, Rewe Digital no necesita externalizar por completo la complejidad técnica, sino más bien coordinar de forma controlada un número creciente de sistemas heterogéneos y, en el futuro, agentes de IA de diversos proveedores.
En segundo lugar, comprometerse con una única plataforma de IA gestionada implicaría, en la práctica, depender de un proveedor de modelos o una arquitectura de IA específicos. Para una empresa que ha trabajado con diferentes proveedores, socios y sistemas durante muchos años y cuyo entorno tecnológico está en constante evolución, tal compromiso supondría un riesgo estratégico significativo. Por ejemplo, si un modelo de lenguaje diferente resulta ser más adecuado para ciertas tareas, o si un proveedor aumenta drásticamente sus precios, en el peor de los casos, habría que reconstruir todo el proceso con una solución de IA gestionada. En cambio, el modelo de orquestación de Camunda permite reemplazar el modelo subyacente sin necesidad de una remodelación completa del proceso de negocio general.
En tercer lugar, la situación regulatoria en el sector minorista de alimentos es un factor crucial. Como operador de infraestructura crítica, Rewe requiere una trazabilidad completa de las decisiones tomadas, cuándo, quién las tomó y con base en qué criterios. Una solución de IA gestionada, donde un proveedor de servicios externo es responsable no solo de la infraestructura, sino también de partes importantes del control operativo e incluso, en ocasiones, de la selección del modelo, podría complicar esta cadena de evidencia, ya que crea dependencias adicionales de la transparencia y la voluntad de cooperación del proveedor externo. En cambio, el enfoque de orquestación mantiene el control interno de todo el proceso de toma de decisiones, mientras que solo el rendimiento cognitivo propiamente dicho, es decir, el modelo de lenguaje, puede subcontratarse.
La lógica económica de la neutralidad del fabricante
Otro aspecto económicamente significativo es la denominada neutralidad de proveedores de la arquitectura de Camunda. La empresa promueve activamente el hecho de que los clientes pueden utilizar cualquier marco de agentes, cualquier modelo de lenguaje como GPT-4, Gemini o Claude, y cualquier proveedor de nube sin tener que reescribir la lógica del proceso subyacente al cambiar de plataforma. Para una empresa del tamaño del Grupo Rewe, que opera sistemas de TI heterogéneos que han evolucionado durante décadas y que, al mismo tiempo, necesita integrar continuamente nuevas tecnologías, esta independencia de los proveedores de tecnología individuales representa una considerable ventaja estratégica, que se traduce en menores costes de cambio y mayor poder de negociación con los proveedores de IA.
Esta lógica se explica por el concepto económico clásico de dependencia del proveedor. Quienes dependen exclusivamente de la plataforma de IA gestionada y cerrada de un único proveedor crean una dependencia que, a medio y largo plazo, debilita su posición negociadora con dicho proveedor y limita su flexibilidad para responder a las innovaciones tecnológicas de otros participantes del mercado. Una capa de orquestación independiente del proveedor, como Camunda, reduce significativamente este riesgo, ya que actúa como intermediario neutral, permitiendo la sustitución de componentes individuales sin comprometer la arquitectura general.
La escalabilidad como un tema central de la gestión empresarial
Un aspecto a menudo subestimado de la decisión de Rewe es el enorme tamaño de la empresa. Con millones de interacciones con clientes por semana, cientos de miles de empleados y una red logística que abastece a más de 80 millones de personas con alimentos, Rewe opera a una escala donde incluso las ineficiencias menores en el control de procesos pueden generar costos absolutos significativos. Una capa de orquestación centralizada e interconectada que coordina pedidos, facturas y procesos logísticos con proveedores y socios promete ahorros directos gracias a menores tasas de error, tiempos de procesamiento más rápidos y una mejor utilización de los sistemas de gestión de inventario existentes.
El hecho de que la aplicación pueda adaptarse durante su funcionamiento no es, en absoluto, una consideración económica menor. Cualquier cambio importante en un sistema de una empresa de este tamaño suele conllevar costes de conversión significativos, pérdidas de productividad durante la fase de transición y un riesgo operativo considerable. Una solución que pueda implementarse gradualmente y en paralelo con los sistemas existentes minimiza significativamente estos costes de transformación y permite a Rewe realizar y evaluar la inversión en etapas más pequeñas y manejables antes de su implementación en toda la empresa.
Preparándonos para la próxima ola de automatización
Lo más destacable de la comunicación de Rewe digital y Camunda es que el despliegue actual se describe explícitamente como un paso preliminar hacia una integración más profunda de la IA. Como siguiente paso, Rewe digital pretende extender la plataforma de orquestación a otras áreas de negocio, preparándose así para el uso de la IA conforme a la normativa en toda la cadena de procesos. Esta formulación revela mucho sobre la verdadera prioridad estratégica del proyecto, ya que muestra que el verdadero impacto transformador solo se espera que surja en una segunda fase, cuando los agentes de IA autónomos se integren gradualmente en estructuras de procesos ya establecidas y monitorizables.
Este enfoque refleja una práctica empresarial cada vez más común: las empresas establecen primero la base organizativa y técnica para la gobernanza y la trazabilidad antes de integrar sistemas de IA autónomos en áreas críticas para el negocio. La razón es evidente: un agente de IA que ajusta pedidos de forma independiente, gestiona la comunicación con proveedores o verifica facturas en un proceso logístico puede causar importantes pérdidas económicas si toma decisiones erróneas. Sin una estructura de control sólida que registre cada paso y permita la intervención humana si es necesario, dicha implementación difícilmente se justificaría en una empresa de infraestructura crítica.
Riesgos económicos y cuestiones abiertas
A pesar de los convincentes argumentos sobre gobernanza, un análisis más detallado revela algunos puntos críticos. En primer lugar, no está claro en qué medida ni con qué volumen de inversión Rewe utiliza realmente la plataforma, ya que la información disponible proviene únicamente de un comunicado de prensa del proveedor de software y carece de confirmación independiente por parte de Rewe o de detalles sobre costes y duración de los contratos. Estos anuncios, naturalmente, también sirven a los propios fines promocionales del proveedor, por lo que conviene actuar con cautela al evaluar el impacto real.
Por otro lado, la creciente centralización de los procesos de negocio en una única plataforma de orquestación crea una nueva forma de dependencia, que no está ligada a un modelo de IA específico, sino al propio proveedor de orquestación. Si Camunda tuviera dificultades financieras, modificara significativamente su estructura de precios o cambiara sus prioridades estratégicas, Rewe Digital se enfrentaría a costes considerables si fuera necesario un cambio. Esta concentración del control operativo en un único proveedor de infraestructura, incluso uno que opere de forma independiente del modelo, sigue siendo un riesgo estructural que, naturalmente, no se aborda en el debate público.
Importancia para toda la industria minorista
Más allá del caso específico de Rewe, esta decisión puede interpretarse como una señal para todo el sector minorista y logístico. Dados los crecientes requisitos regulatorios impuestos por la NIS2 y la ley general KRITIS, que se han intensificado desde 2025 y 2026 respectivamente, muchas empresas del sector minorista de alimentos se enfrentan al mismo desafío: utilizar la inteligencia artificial de forma productiva sin comprometer la necesaria responsabilidad y control de sus sistemas. El posicionamiento de Camunda como una capa de gobernanza neutral entre los procesos de negocio y las capacidades de IA aborda así una cuestión crítica que va mucho más allá del sector minorista y que es potencialmente relevante para todas las industrias reguladas y con procesos intensivos, desde las finanzas y el suministro de energía hasta la atención médica.
En este sentido, la colaboración entre Camunda y Rewe puede considerarse un ejemplo paradigmático de una tendencia más amplia en la que las empresas reconocen cada vez más que el verdadero reto de la implementación de la IA no reside en la disponibilidad de potentes modelos de lenguaje, que ahora ofrecen numerosos proveedores a precios competitivos, sino en la integración fiable, auditable y legalmente conforme de estos modelos en procesos de negocio existentes, a menudo consolidados y altamente regulados. Las empresas que externalizan esta integración a un proveedor externo de IA gestionada corren el riesgo de perder precisamente el control que, para una empresa de infraestructura crítica como Rewe, constituye la base misma de su soberanía digital.
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