Marketing de ambidextría y exploración | Marketing en un punto de inflexión: Cómo combinar por fin optimización e innovación (Beta) – Imagen: Xpert.Digital
Olvídese de los viejos KPI: Por qué su marketing ahora necesita pensar y actuar de forma ambidiestra
¿Nunca cambiar un sistema en funcionamiento? ¿Por qué esta regla de marketing está ralentizando peligrosamente tu negocio?
En un mundo que cambia más rápido que nunca, muchos departamentos de marketing caen en una peligrosa trampa: optimizan los procesos existentes a la perfección mientras pasan por alto el próximo gran cambio del mercado. El mantra "Nunca cambies un sistema en funcionamiento" puede garantizar rentabilidades estables a corto plazo, pero a largo plazo, conduce a la insignificancia estratégica. El marketing se convierte así en un "cuerpo de bomberos" reactivo en lugar de moldear proactivamente el futuro de la empresa. Pero ¿cómo escapar de este círculo vicioso de eficiencia y disminución de la innovación?
La respuesta reside en un concepto tan simple como revolucionario: la ambidextría organizacional. Esta "ambidextría" describe la capacidad de una empresa para dominar simultáneamente dos tareas aparentemente opuestas: el perfeccionamiento de lo existente (explotación) y la búsqueda audaz de novedades (exploración). Aplicado al marketing, esto da lugar al concepto de marketing de exploración: un enfoque estratégico que no solo impulsa la renovación interna, sino que también puede utilizarse como un modelo de negocio atractivo para la adquisición de clientes.
Este artículo le muestra cómo transformar su marketing, de una función de servicio reactiva, en un impulsor estratégico de la innovación. Aprenderá a utilizar el modelo probado de Triosmarket para crear una estructura que cumpla con los objetivos de rendimiento a corto plazo y asegure ventajas competitivas a largo plazo mediante innovaciones radicales. Descubra la hoja de ruta para redefinir el marketing como sistema de alerta temprana, motor de crecimiento y arquitecto de la viabilidad futura de su empresa.
Adecuado para:
Marketing ambidiestro: un concepto para la renovación interna y la adquisición de clientes externos
El principio de ambidextría ofrece una solución innovadora a uno de los mayores desafíos del marketing moderno: la optimización simultánea de los procesos existentes y el desarrollo de nuevas oportunidades. Mientras que las organizaciones de marketing tradicionales suelen permanecer en modo de explotación y operan según el principio de "nunca cambiar un sistema en funcionamiento", el marketing de exploración basado en la ambidextría ofrece ventajas estratégicas tanto internas como externas.
El principio de ambidextría como fundamento
La ambidestreza organizacional se refiere a la capacidad de una empresa para priorizar la explotación (optimización de los procesos existentes) y la exploración (búsqueda de innovación). Esta ambidestreza es especialmente crucial en marketing, ya que tradicionalmente se ha considerado que este departamento es el último en reconocer el cambio inminente, un error de juicio que puede tener consecuencias desastrosas.
Explotación en Marketing
Se centra en optimizar las campañas, canales y procesos existentes. Se centra en la eficiencia, los resultados a corto plazo, las conversiones medibles y el aprovechamiento de las relaciones consolidadas con los clientes. Esta estrategia está orientada al historial, es de bajo riesgo y predecible.
Exploración en marketing
En cambio, busca activamente nuevos modelos de negocio, canales no convencionales, enfoques innovadores para el cliente y tecnologías pioneras. Implica mayores riesgos, requiere una cultura de tolerancia a los errores y se centra en el crecimiento a largo plazo y las innovaciones revolucionarias.
La debilidad estructural del marketing
El marketing se percibe a menudo como una disciplina reactiva en lugar de proactiva. Los proveedores de servicios externos y los equipos internos se basan en procesos probados, mientras que el desarrollo de negocio, la producción o la logística ya responden con mayor agilidad a los cambios del mercado. Esta actitud provoca caídas en las ventas y cambios en el mercado que solo se detectan en etapas tardías del marketing, a pesar de que es precisamente ahí donde residen las herramientas más eficaces para la detección temprana y el reajuste estratégico.
El problema radica en los intereses contrapuestos: los mecanismos establecidos, como el reparto de ingresos y los acuerdos de objetivos, se orientan al éxito a corto plazo, mientras que la exploración requiere procesos a largo plazo. Los equipos de innovación suelen ser ridiculizados porque inicialmente incurren en costos en lugar de generar ingresos.
Triosmarket como modelo de marketing exploratorio
El concepto Triosmarket combina tres enfoques de marketing centrales y constituye así un marco ideal para el marketing ambidiestro:
1. Inbound Marketing (Orientado a la explotación)
El inbound marketing atrae clientes mediante contenido valioso y relevante. Se basa en la optimización SEO, el marketing de contenidos, la generación de leads y la construcción de relaciones a largo plazo. Este enfoque optimiza las relaciones existentes con los clientes y los procesos establecidos: la explotación clásica.
2. Marketing de salida (equilibrio entre explotación y exploración)
El marketing de salida aprovecha canales tradicionales y digitales como la televisión, la radio, las redes sociales y la mensajería dirigida. Permite un alcance rápido y una respuesta inmediata del mercado. Dependiendo de la aplicación, puede utilizarse tanto para optimizar los mercados existentes como para llegar a nuevos grupos objetivo.
3. Marketing experimental (orientado a la exploración)
El marketing experimental es el núcleo exploratorio del modelo Triosmarket. Abarca campañas creativas y no convencionales, enfoques basados en la experiencia y la experimentación deliberada con nuevas tecnologías. Estas incluían, en su momento, internet, el SEO, las redes sociales, y ahora el metaverso, la personalización impulsada por IA y las tecnologías inmersivas.
Adecuado para:
El SMarketing como soporte integrador
SMarketing conecta a la perfección las áreas de ventas y marketing, garantizando una transferencia eficiente de clientes potenciales, objetivos compartidos y un ciclo de retroalimentación entre ambos departamentos. Esta integración es crucial para la implementación exitosa de estrategias ambidiestras.
El concepto: Marketing de Exploración para la renovación interna
Adecuado para:
Fase 1: Diagnóstico y sensibilización
El primer paso es analizar la organización de marketing existente y evaluar minuciosamente la situación actual:
- Asignación de recursos: ¿Qué porcentaje de recursos se destina a la explotación frente a la exploración?
- Ambidextría estructural: ¿Existen equipos dedicados a la innovación y la experimentación?
- Ambidextría contextual: ¿Tienen los empleados tiempo libre (por ejemplo, el 20% de su tiempo de trabajo) para proyectos exploratorios?
- Cultura de liderazgo: ¿Promueven los líderes una cultura abierta a los errores y una visión a largo plazo?
Internamente, se comunica que el marketing no es sólo el “cuerpo de bomberos” ante la disminución de las ventas, sino que debe ser la unidad de alerta temprana e innovación de la empresa.
Fase 2: Realineación estructural
Basándose en el principio de ambidextría se establecen dos estructuras paralelas:
Unidad de explotación (negocio principal)
- Optimización de campañas y canales en curso
- Marketing de rendimiento con KPI claros
- Aumentar la eficiencia mediante la automatización y el análisis de datos
- Enfoque: 60-70% de los recursos
Unidad de Exploración (Laboratorio de Innovación)
- Experimentando con nuevas tecnologías (IA, AR/VR, Metaverso)
- Probando canales y formatos no convencionales
- Desarrollo de nuevas propuestas de valor
- Enfoque: 30-40% de los recursos
Esta separación estructural impide que las actividades cotidianas sofoquen la innovación, al tiempo que garantiza que las innovaciones no surjan en el vacío.
Fase 3: Empoderamiento contextual
Paralelamente a la ambidextría estructural, todos los empleados están capacitados para desarrollar habilidades exploratorias:
- Programas de formación sobre nuevas tecnologías y métodos (Design Thinking, Lean Startup)
- Sistemas de rotación en los que los empleados alternan entre proyectos de explotación y exploración
- Sistemas de incentivos que recompensen la innovación a largo plazo, no sólo el desempeño a corto plazo
- Presupuesto de experimentación que los equipos pueden utilizar de forma independiente para realizar pruebas
Fase 4: Medición e iteración
El éxito se mide en dos niveles:
Métricas de explotación
- ROI, tasas de conversión, valor de vida del cliente, ganancias de eficiencia.
Métricas de exploración
- Número de experimentos realizados, conocimientos adquiridos (velocidad de aprendizaje), desarrollo de nuevas áreas de negocio, tiempo de comercialización de las innovaciones.
- Es fundamental que los proyectos de exploración no se midan por objetivos de ingresos a corto plazo, sino por su capacidad de crear ventajas competitivas futuras.
🎯🎯🎯 Benefíciese de la amplia experiencia quíntuple de Xpert.Digital en un paquete de servicios integral | BD, I+D, XR, PR y optimización de la visibilidad digital
Benefíciese de la amplia y quíntuple experiencia de Xpert.Digital en un paquete integral de servicios | I+D, XR, RR. PP. y optimización de la visibilidad digital - Imagen: Xpert.Digital
Xpert.Digital tiene un conocimiento profundo de diversas industrias. Esto nos permite desarrollar estrategias a medida que se adaptan precisamente a los requisitos y desafíos de su segmento de mercado específico. Al analizar continuamente las tendencias del mercado y seguir los desarrollos de la industria, podemos actuar con previsión y ofrecer soluciones innovadoras. Mediante la combinación de experiencia y conocimiento generamos valor añadido y damos a nuestros clientes una ventaja competitiva decisiva.
Más sobre esto aquí:
Proyectos piloto en lugar de presentaciones: Liderazgo y cultura con ambidextría: los factores de éxito para un crecimiento sostenible
El concepto: Marketing de Exploración como modelo de negocio
Los mismos principios que impulsan la innovación internamente pueden utilizarse externamente como un modelo de negocio atractivo para la adquisición de clientes.
Adecuado para:
Posicionamiento como pionero
Las empresas que dominan el marketing de exploración se posicionan como líderes en innovación en sus sectores. Esta posición pionera opera en tres niveles:
1. Prueba con el ejemplo (muestra, no cuentes)
Los clientes potenciales no se convencen con presentaciones, sino con demostraciones concretas:
- Presentaciones de productos inmersivas en el metaverso
- Recorridos del cliente hiperpersonalizados y potenciados por IA
- Formatos de eventos innovadores (marketing experimental)
- Enfoques de marketing predictivo basados en datos
Estas innovaciones visibles generan atención y diferencian a la empresa de la competencia.
2. Estrategia del océano azul
El modelo Triosmarket es ideal para acceder a los "océanos azules": segmentos de mercado sin explotar con baja competencia. Mientras los competidores en el "océano rojo" de las redes sociales compiten por la atención con grandes presupuestos, el marketing experimental y los canales innovadores abren nuevas oportunidades:
- Soluciones de metaverso B2B para productos complejos
- Visualización intralogística mediante tecnologías de RA
- Calificación de clientes potenciales impulsada por IA con mayor precisión
Convencer a través de una narración ambidiestra
El contacto con el cliente se produce en dos niveles:
Mensaje de explotación (seguridad y eficiencia)
- “Optimizamos sus procesos de marketing existentes”
- “Mejora medible del ROI en 90 días”
- “Métodos probados, soluciones escalables”
Mensaje de exploración (Innovación y futuro)
- “Te posicionamos como líder en innovación”
- “Acceso a tecnologías que sus competidores aún no utilizan”
- “Asegurar un rol pionero antes de que el mercado se sature”
Este enfoque dual atrae a diferentes tipos de decisiones: minimizadores de riesgos (explotación) y visionarios (exploración).
Portafolio de servicios para la captación de clientes
El concepto de marketing ambidiestro se estructura como una cartera de servicios:
Nivel 1: Victorias rápidas (Explotación)
- Optimización del marketing de rendimiento
- Mejora de la tasa de conversión
- Implementación de automatización de marketing
- Duración: 3-6 meses
- Objetivo: generar confianza y ofrecer resultados rápidos
Nivel 2: Innovación estratégica (equilibrio)
- Implementación de Triosmarket
- Estrategias omnicanal
- Integración de SMarketing
- Duración: 6-12 meses
- Objetivo: Transformación sostenible
Nivel 3: Posicionamiento futuro (exploración)
- Estrategias de marketing del metaverso
- Marketing predictivo impulsado por IA
- Laboratorios de marketing experimental
- Duración: 12+ meses
- Objetivo: Rol pionero y diferenciación en el mercado
La prueba de concepto como herramienta de persuasión
El mayor desafío en la adquisición de clientes es el escepticismo hacia los enfoques exploratorios. La solución:
Proyectos piloto de bajo riesgo
- Experimentos de 30 días con presupuesto limitado
- “Sprints de Innovación” según la metodología Lean Startup
- Documentación transparente de los aprendizajes (no solo de los éxitos)
Estudios de caso y liderazgo intelectual
- Publicación de los resultados de experimentos propios
- Conferencias y talleres sobre marketing de exploración
- Marketing de contenidos sobre nuevas tecnologías y tendencias
Modelos de co-creación
- Los clientes se convierten en socios de innovación
- Desarrollo conjunto de nuevos enfoques
- Ganar-ganar a través de riesgos y éxitos compartidos
Factores críticos de éxito
La implementación exitosa del marketing de exploración ambidiestro requiere:
1. Liderazgo ambidiestro
Los líderes deben comunicar y ejemplificar una visión dual. Deben exigir eficiencia y, al mismo tiempo, facilitar la experimentación. Esto requiere la capacidad de combinar diferentes estilos de liderazgo:
- Transaccional (para explotación): Objetivos claros, control, recompensa cuando se alcanzan los objetivos
- Transformacional (para exploración): visión, inspiración, confianza, tolerancia a los errores.
2. Estructuras separadas pero conectadas
La ambidestreza estructural debe generar libertad sin crear silos. El intercambio regular de conocimientos entre los equipos de explotación y exploración es esencial para aprovechar las sinergias.
3. Compromiso de recursos a largo plazo
La exploración requiere tiempo y paciencia. La gerencia debe estar dispuesta a invertir en proyectos que podrían tardar años en ser rentables.
4. Cultura del “fracaso inteligente”
Una cultura del error que distingue entre errores productivos (instructivos) e improductivos (evitables). El fracaso en proyectos exploratorios debe considerarse una inversión en aprendizaje.
5. Credibilidad externa
Como modelo de negocio, el marketing de exploración solo funciona si la empresa que lo ofrece es percibida como innovadora. Predicar con el ejemplo es crucial.
Atributos de mercado del modelo Triosmarket
Los cuatro atributos centrales del mercado respaldan la estrategia ambidiestra:
velocidad
La exploración permite un posicionamiento temprano en nuevos mercados antes de que reaccionen los competidores
Automatización
Los procesos de explotación se automatizan para liberar recursos para la exploración.
flexibilidad
La capacidad de alternar entre explotación y exploración permite ajustes rápidos del mercado
Escalabilidad
Los experimentos exitosos se pueden transferir rápidamente a la cartera de explotación y escalar.
De la teoría a la práctica: Hoja de ruta de implementación
Meses 1-3: Fundación
- Análisis actual de la organización de marketing existente
- Definición de la estructura ambidiestra
- Alineación de las partes interesadas y compromiso del liderazgo
- Selección de los primeros proyectos de marketing experimental
Meses 4-6: Pilotaje
- Lanzamiento del Laboratorio de Exploración con 2-3 proyectos piloto
- Optimización paralela de los procesos de explotación
- Primeros aprendizajes y ajustes
- Campaña de comunicación interna
Meses 7-12: Escalamiento
- Ampliación de experimentos exitosos
- Integración de procesos de SMarketing
- Visibilidad externa a través del liderazgo intelectual
- Primeros proyectos de clientes con componente de exploración
Año 2: Maduración
- Establecimiento de la estructura ambidiestra como la “nueva normalidad”
- Desarrollo de metodologías y herramientas propias
- Escalar el modelo de negocio para la adquisición de clientes
- Medición de los impactos a largo plazo en la posición de mercado
Adecuado para:
El marketing ambidiestro como motor de innovación estratégica
El marketing de exploración basado en la ambidestreza transforma el marketing, pasando de ser una función de servicio reactiva a un impulsor estratégico de la innovación. Internamente, garantiza la renovación continua y la viabilidad futura. Externamente, posiciona a la empresa como pionera y crea una diferenciación competitiva convincente.
La integración del modelo Triosmarket con sus tres pilares —marketing entrante (explotación), marketing saliente (equilibrio) y marketing experimental (exploración)— proporciona un marco práctico para su implementación. Complementado con el SMarketing como elemento de conexión entre marketing y ventas, se crea un sistema holístico que facilita tanto el rendimiento a corto plazo como la transformación a largo plazo.
La diferencia clave con los enfoques de marketing tradicionales reside en la asignación consciente y sistemática de recursos para la exploración. En lugar de seguir el principio de «Nunca cambiar un sistema en funcionamiento», el principio aquí es «Innovar el sistema en funcionamiento sin dejarlo en funcionamiento», la esencia de la ambidextría.
Las empresas que dominen este principio no solo gestionarán con éxito sus procesos internos de innovación, sino que también actuarán como socios fiables para los clientes que se enfrentan al reto de combinar optimización e innovación. En un mundo VUCA (Volatilidad, Incertidumbre, Complejidad y Ambigüedad), esta capacidad ya no es un lujo, sino una estrategia de supervivencia.
Su socio global de marketing y desarrollo empresarial
☑️ Nuestro idioma comercial es inglés o alemán.
☑️ NUEVO: ¡Correspondencia en tu idioma nacional!
Konrad Wolfenstein
Estaré encantado de servirle a usted y a mi equipo como asesor personal.
Puedes ponerte en contacto conmigo rellenando el formulario de contacto o simplemente llámame al +49 89 89 674 804 (Múnich) . Mi dirección de correo electrónico es: wolfenstein ∂ xpert.digital
Estoy deseando que llegue nuestro proyecto conjunto.
☑️ Apoyo a las PYMES en estrategia, consultoría, planificación e implementación.
☑️ Creación o realineamiento de la estrategia digital y digitalización
☑️ Ampliación y optimización de procesos de ventas internacionales
☑️ Plataformas comerciales B2B globales y digitales
☑️ Pionero en desarrollo empresarial / marketing / relaciones públicas / ferias comerciales
Nuestra experiencia global en la industria y la economía en desarrollo de negocios, ventas y marketing.
Nuestra experiencia global en la industria y los negocios en desarrollo de negocios, ventas y marketing - Imagen: Xpert.Digital
Enfoque industrial: B2B, digitalización (de IA a XR), ingeniería mecánica, logística, energías renovables e industria.
Más sobre esto aquí:
Un centro temático con conocimientos y experiencia:
- Plataforma de conocimiento sobre la economía global y regional, la innovación y las tendencias específicas de la industria.
- Recopilación de análisis, impulsos e información de fondo de nuestras áreas de enfoque
- Un lugar para la experiencia y la información sobre los avances actuales en negocios y tecnología.
- Centro temático para empresas que desean aprender sobre mercados, digitalización e innovaciones industriales.