Publicado el 19 de marzo de 2025 / Actualización de: 19 de marzo de 2025 - Autor: Konrad Wolfenstein
Inteligencia artificial: el camino de las soluciones de la isla a la estrategia de IA digital integrada-imagen: xpert.digital
Cómo el Grupo Otto usa estratégicamente la inteligencia artificial en el comercio electrónico
AI Technologies en Otto: A Gamuchang para clientes y procesos
El Grupo Otto se ha convertido en un pionero en el uso de la inteligencia artificial (IA) en el comercio electrónico en los últimos años. El grupo se basa en un enfoque estratégico en lugar de soluciones individuales descoordinadas. La integración sistemática de las tecnologías de IA en el modelo de negocio no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también optimiza los procesos internos y fortalece la competitividad de la compañía a largo plazo.
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Desde iniciativas individuales hasta la estrategia de IA en todo el grupo
Al igual que muchas otras compañías, el Grupo Otto comenzó con los primeros proyectos de inteligencia artificial, que inicialmente se limitó a áreas comerciales individuales. Sin embargo, de esta fase experimental, el grupo se convirtió deliberadamente en un enfoque general estratégico. Dr. Sebastian Walter, vicepresidente digital y consultoría del Grupo Otto, la dinámica detrás de este cambio y el progreso tecnológico como excepcionalmente rápido. Él enfatiza que, aunque es un ciclo de bombo típico, al igual que con muchas tecnologías innovadoras, es mucho más rápido. Se puede esperar una amplia integración de aplicaciones de IA en el proceso operativo cotidiano dentro de dos a tres años. Esta transición subraya cuán fuertemente se ha desarrollado el grupo Otto en el campo de la inteligencia artificial.
El conocimiento central: la IA no es un fin en sí mismo, pero siempre debe estar en el servicio del cliente. El objetivo de la empresa es seguir siendo una "empresa de clientes" y utilizar la inteligencia artificial de manera responsable y siempre en interés de los clientes. Esta orientación constante al cliente forma el núcleo de la estrategia de IA.
Otto Group se centra en seis áreas estratégicas: marketing, desarrollo de productos, logística, atención al cliente, productividad individual y mejora en la experiencia del cliente. Esta clara priorización permite que los recursos se utilicen de manera eficiente y logren resultados comerciales medibles.
One.O: Plataforma central para innovaciones de IA
Un componente esencial de la estrategia de IA es la base de Otto Group One. O, un proveedor de servicios centrales para la tecnología y los consejos de estrategia con un enfoque especial en la IA. One.O BUNDE las habilidades de asesoramiento y tecnología existente del proveedor de soluciones del Grupo Otto Otto, el Grupo Otto IT y el área digital y de consultoría bajo un mismo techo.
La nueva compañía es administrada por Katrin Behrens y Stefan Borsutzky, quienes previamente han celebrado la gestión del OSP. Dr. Steffen Tomschke, anteriormente en OSP y ahora en uno. O, juega un papel importante en la implementación de la estrategia de IA como gerente de innovación empresarial.
Tomschke enfatiza la importancia de los sistemas de IA que son transparentes y éticamente confiables, y enfatiza cuán importante es su desarrollo e integración para revolucionar el comercio electrónico. El objetivo es permitir a las empresas ofrecer a sus clientes servicios únicos e innovadores mediante el uso de tales tecnologías.
Aplicaciones de IA concretas en la práctica
El Grupo Otto demuestra su estrategia de IA basada en aplicaciones específicas en varias empresas grupales:
Fabricación: Consultor de compras virtuales
Manufactum ha desarrollado un "consultor de compras" basado en IA que representa digitalmente las altas habilidades de asesoramiento de las tiendas estacionarias. Los usuarios de la aplicación pueden hacer preguntas en lenguaje natural y recibir recomendaciones de productos personalizadas. Alexander Peters, Director Gerente de Fabricación, explica, por ejemplo, quiero hacer salsa de manzana.
Witt Group: AI para la colocación de motores de búsqueda optimizados
El grupo Witt, especializado en moda para la generación de más de 50 años, utiliza IA generativa para aumentar la visibilidad de sus productos en los motores de búsqueda. Mediante el análisis de los datos de productos existentes y las bases de datos SEO, la Compañía identifica los términos de búsqueda relevantes que hasta ahora han permanecido sin usar, como los "vestidos de madre nupcial". La IA genera automáticamente las descripciones de productos optimizadas por los motores de búsqueda que se integran regularmente en el sistema de gestión de contenido de la tienda web.
Bonprix: desarrollo de productos basado en IA
Con la "aplicación de creación de moda", Bonprix persigue el objetivo de digitalizar todo el proceso de desarrollo de productos. La aplicación se basa en IA generativa para apoyar a los gerentes de productos en el tiempo y la fase de diseño intensivo de investigación. Según las entradas de texto y las imágenes o bocetos cargados, la aplicación genera sugerencias de diseño fotográficas. Como resultado, el proceso de diseño se acelera significativamente y se reduce la investigación que consume tiempo.
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OGGT: chatbot interno para empleados
A finales de septiembre de 2023, el Grupo Otto lanzó su propio chatbot interno, seguro y compatible con la protección de datos, que se basa en la tecnología CHATGPT de OpenAI y el servicio Azure OpenAI de Microsoft. OGGPT está disponible alrededor de 26,000 empleados del grupo en la sala del techo y ya fue utilizado por más de 4,200 empleados en la primera semana.
Desafíos en la implementación de IA
La implementación de una estrategia de IA integral no estuvo exenta de obstáculos para el Grupo Otto. Curiosamente, el mayor desafío no fue en la tecnología misma, sino en la cultura corporativa.
Olaf Schlüter, jefe de comercio electrónico de Otto, explicó que al implementar la tecnología en sí misma, la tecnología en sí no era el mayor desafío de cómo se podría aceptar. Más bien, la verdadera dificultad en la adaptación cultural dentro de la empresa fue lidiar con la sensación de "pérdida de control". Antes de la introducción, los empleados pudieron intervenir en muchos procesos mismos y hacerse cargo del control. Sin embargo, si todo se deja a un algoritmo de autospruebo, los procesos y los resultados se vuelven más difíciles para usted y se pronostican menos.
Esta realización muestra que no solo los aspectos tecnológicos, sino también el cambio cultural en la empresa, deben tenerse en cuenta para una transformación de IA exitosa.
La visión: IA ética para mejores experiencias del cliente
La estrategia de IA Otto Group descrita Katrin Behrens, CEO de OSP (ahora Otto Group One.o), sigue: Nuestra visión es apoyar a las empresas con sistemas de IA transparentes para crear experiencias de compra únicas para sus clientes. La cooperación en la comunidad IPAI enriquece este proceso y nos permite participar en proyectos e innovaciones efectivas.
Esta visión subraya que el enfoque de la estrategia de IA no está en la tecnología en sí, sino en el valor agregado para los clientes y los procesos comerciales. La transparencia y los principios éticos forman la base para aplicaciones de IA confiables.
El uso estratégico de la IA como ventaja competitiva
El Grupo Otto ha dominado con éxito la transición de herramientas de IA individuales a una estrategia integral. Al agrupar las competencias en Otto Group One.o, la implementación específica en seis áreas estratégicas y el enfoque consistente en el valor agregado del cliente tiene éxito en el uso de AI como una ventaja competitiva.
Las experiencias del grupo muestran que el uso exitoso de IA no solo depende de la implementación tecnológica, sino también del cambio cultural en la empresa y la orientación estratégica en las necesidades del cliente. Con este enfoque holístico, el Grupo Otto se posiciona como pionero en el campo de la IA en el comercio electrónico y crea la base para innovaciones y crecimiento sostenibles.
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