Publicado el: 12 de noviembre de 2024 / Actualización desde: 12 de noviembre de 2024 - Autor: Konrad Wolfenstein
La paradoja de nuestro tiempo: a pesar de la digitalización y la automatización, todo se vuelve más complejo en lugar de más simple - Imagen: Xpert.Digital
La paradoja de nuestro tiempo: por qué la digitalización y la automatización a menudo crean más complejidad de la que reducen
En un mundo caracterizado por la digitalización y la automatización, uno debería esperar que los procesos y procedimientos se vuelvan más simples y eficientes. Pero a menudo parece ocurrir lo contrario: en lugar de simplificar las cosas, estas tecnologías a menudo conducen a una mayor complejidad en las empresas y organizaciones. Esta paradoja de una complejidad creciente a pesar de la creciente automatización y digitalización se debe a una variedad de factores que afectan tanto los aspectos tecnológicos como los organizativos.
Causas de la creciente complejidad.
1. Demandas crecientes y diversidad de necesidades de los clientes
La digitalización ha permitido a las empresas ofrecer una variedad significativamente mayor de productos y servicios. Sin embargo, esta posibilidad de individualización tiene un precio: para satisfacer las necesidades específicas de los clientes, las empresas tienen que procesar, almacenar y analizar una gran cantidad de datos. Los productos son cada vez más diferenciados y los clientes esperan soluciones adaptadas a sus necesidades individuales. Esto significa que las empresas tienen que flexibilizar sus procesos de producción y negocio, lo que conduce inevitablemente a un aumento de la complejidad de los procesos operativos. Los procesos simples y estandarizados son cosa del pasado; la variedad de requisitos requiere la adaptación de numerosos procesos y sistemas.
2. Aumento de las aplicaciones y plataformas digitales
Con el rápido desarrollo de nuevas tecnologías como la computación en la nube, el big data y la inteligencia artificial, el número de herramientas y plataformas digitales utilizadas en las empresas ha aumentado exponencialmente. Las empresas recurren cada vez más a soluciones de software especializadas para cubrir diferentes necesidades, desde la gestión de relaciones con los clientes (CRM) hasta la toma de decisiones basada en datos. Por lo tanto, los departamentos de TI se enfrentan al desafío de soportar e integrar una gran cantidad de aplicaciones diferentes. Este creciente panorama de TI trae consigo tareas adicionales que requieren un soporte integral y garantizar la compatibilidad de los distintos sistemas. La multitud de interfaces y aplicaciones puede generar una complejidad excesiva, lo que no sólo supone un desafío para los expertos en TI, sino también para la empresa en su conjunto.
3. La automatización crea nuevas tareas y requiere habilidades especializadas
A menudo se piensa que la automatización es una solución para tareas repetitivas y monótonas. Sin embargo, esta automatización a menudo conduce a la creación de tareas nuevas y específicas para los trabajadores humanos. Por ejemplo, es necesario monitorear y mantener los sistemas automatizados, y el control humano sigue siendo necesario al analizar los datos generados automáticamente. Además, la administración y gestión de procesos automatizados requiere conocimientos especializados especiales que no todos los empleados tienen. La demanda de trabajadores calificados con habilidades específicas en TI está aumentando en paralelo con la automatización, una tendencia que está exacerbando aún más la escasez de trabajadores calificados y creando complejidad adicional.
4. Innovación y ciclos de vida de productos más cortos
Los rápidos avances tecnológicos están dando lugar a ciclos de vida de productos más cortos en muchas industrias. Las empresas están bajo presión para innovar más rápido y reposicionarse constantemente. Esta necesidad constante de adaptarse e innovar significa que los procesos deben revisarse y actualizarse continuamente. Lo que hoy todavía se considera un estándar tecnológico puede quedar obsoleto mañana. Las empresas se ven obligadas a adaptar periódicamente sus procesos de producción, cadenas de suministro e infraestructura de TI, lo que genera una complejidad dinámica y, a menudo, difícil de controlar.
5. Falta de conocimiento y comunicación durante la transformación.
Aunque muchas empresas han reconocido las ventajas de la digitalización y la automatización, a menudo carecen de conocimientos profundos y conceptos claros para su implementación. En muchos casos, no existe una estrategia uniforme y los departamentos individuales trabajan en sus proyectos de digitalización de forma aislada unos de otros. Esta falta de alineación da como resultado un enfoque fragmentado que genera retrasos, ineficiencias y una mayor carga de trabajo. La transformación digital plantea desafíos no solo técnicos sino también organizativos que a menudo se subestiman. La falta de comunicación interna y de conocimientos técnicos complica aún más los proyectos y crea obstáculos internos que obstaculizan el éxito de la digitalización.
La paradoja de la automatización
Un aspecto fascinante de la transformación digital es la llamada "paradoja de la automatización". Si bien la automatización a menudo se equipara con una mayor eficiencia, también trae consigo nuevas dependencias y desafíos imprevistos. Aunque los sistemas automatizados pueden asumir muchas tareas, no pueden prepararse para todas las eventualidades. Esto crea nuevas demandas para los trabajadores humanos, que siguen siendo esenciales para monitorear, ajustar y solucionar problemas de los procesos automatizados. Además, la automatización suele sustituir tareas simples, lo que significa que los empleados tienen más tiempo para tareas más exigentes y complejas, que también imponen mayores exigencias a sus habilidades y cualificaciones.
La intervención humana sigue siendo necesaria
La idea de que la automatización reemplaza todas las actividades humanas es una ilusión. Los sistemas automatizados aún requieren un monitoreo regular y son vulnerables a errores técnicos que deben ser corregidos por humanos. Los problemas complejos y las situaciones imprevistas requieren una intervención flexible y creativa que las máquinas no pueden proporcionar. La necesidad de inteligencia humana, especialmente en escenarios impredecibles o inusuales, sigue siendo alta, aumentando en lugar de reducir la complejidad de las tareas laborales cotidianas.
Contenido de trabajo más complejo para los empleados.
A medida que las tareas simples se automatizan cada vez más, los empleados tienen más tiempo para concentrarse en tareas más exigentes y complejas. Aunque esto puede considerarse positivo, también significa que aumentan las exigencias a los empleados. Se espera que aprendan rápidamente nuevas tecnologías y se eduquen continuamente para mantenerse al día con los avances. Este cambio también trae consigo desafíos psicológicos, ya que el trabajo suele volverse más intensivo y exigente. Los contenidos laborales que se complejizan mediante la automatización requieren un alto grado de adaptabilidad y voluntad de seguir formándose.
Complejidad creciente a pesar de los avances en digitalización y automatización
En general, la creciente complejidad a pesar de la digitalización y la automatización es el resultado de una tensión entre una mayor flexibilidad, un mayor grado de individualización y la integración de nuevas tecnologías. Sin duda, la digitalización trae consigo numerosas ventajas, como el aumento de la eficiencia, el alivio de tareas monótonas y la posibilidad de evaluar grandes cantidades de datos en tiempo real. Sin embargo, al mismo tiempo surgen desafíos que aumentan la complejidad y obligan a las empresas a realizar amplios ajustes en sus procesos.
La gestión de datos y la integración de sistemas como desafío
A medida que avanza la digitalización se generan enormes cantidades de datos que no sólo hay que almacenar, sino también utilizar con sensatez. Las empresas dependen de la gestión sistemática de sus datos y de la conexión de diferentes fuentes de datos. Sin embargo, integrar estos datos en diferentes sistemas representa un desafío técnico importante y conduce a una mayor complejidad que va mucho más allá del objetivo original de aumentar la eficiencia. La necesidad de gestionar una gran cantidad de interfaces requiere ajustes tanto técnicos como organizativos y trae consigo nuevos desafíos en el área de la seguridad informática.
La escasez de trabajadores cualificados como factor adicional
La creciente digitalización y automatización requiere trabajadores calificados con conocimientos especializados en TI y tecnología. Sin embargo, la escasez de trabajadores calificados está empeorando en muchas industrias y dificulta que las empresas desarrollen las habilidades necesarias internamente. La búsqueda de especialistas que sean capaces de comprender y desarrollar sistemas complejos es cada vez más difícil. Por lo tanto, las empresas a menudo se ven obligadas a seguir formando a sus empleados o a depender de recursos externos, lo que supone costes y esfuerzos adicionales.
La complejidad como efecto secundario de las tecnologías modernas.
La creciente complejidad que surge a pesar de la digitalización y la automatización o precisamente a causa de ella es un desafío al que las empresas deben enfrentarse. La introducción de tecnologías modernas sin duda aporta muchas ventajas, pero también genera nuevas dependencias y mayores exigencias para los empleados, las estructuras y los procesos de TI. Para superar esta complejidad, se requiere una gestión de la transformación bien pensada que tenga en cuenta tanto los aspectos técnicos como los humanos. Sin duda, el futuro digital ofrecerá numerosas innovaciones y oportunidades, pero sólo para aquellas empresas que puedan adaptarse con flexibilidad a los nuevos requisitos y anclar la competencia necesaria en sus estructuras.
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