El comercio minorista en línea se enfrenta a una pausa en el consumo – El entretenimiento plano es en parte responsable – Nuevas perspectivas a través de XR / Metaverse

🛒 Caída del consumo en lugar de deseo de comprar: la caída de las ventas y la tendencia negativa hacen reflexionar tanto a los grandes actores como Amazon, Otto y Zalando como a los pequeños minoristas online

En 2022, el negocio online en Alemania alcanzó unas ventas de alrededor de 90.400 millones de euros. En comparación con el año anterior, las ventas cayeron casi un nueve por ciento. El crecimiento ha sido enorme en los últimos años: en 2010, las ventas de bienes mediante el comercio electrónico en Alemania ascendieron a unos 18.300 millones de euros.

Ventas de productos en el comercio minorista online en Alemania hasta 2022 – Imagen: Xpert.Digital

📉 Disminución de las ventas: por qué se acabó el boom

Durante mucho tiempo pareció que el comercio minorista online crecía constantemente. Pero ahora está claro que el mercado es más complejo. Por un lado, los mercados saturados podrían influir. Por otro lado, estamos experimentando una especie de “efecto resaca” debido a la pandemia: la gente compraba mucho online durante los confinamientos y ahora se produce una pausa en el consumo.

🛒 Comportamiento del consumidor: Lo que el cliente realmente quiere

Los minoristas en línea deberían centrarse más en las necesidades y expectativas de los consumidores. Los clientes de hoy buscan algo más que un simple proceso de compra; Quieren una experiencia de compra. Esto incluye ofertas personalizadas, un excelente servicio al cliente y la posibilidad de probar productos virtualmente, tal vez incluso a través de tecnologías XR.

📺 Entretenimiento y distracción: la influencia del entretenimiento superficial

La pausa en el consumo se debe en parte al “entretenimiento superficial”. La gente pasa más tiempo en medios de entretenimiento que ofrecen pocos o ningún incentivo para comprar. Esto demuestra que el comercio minorista online no sólo debe centrarse en mejorar la experiencia de compra, sino también ofrecer contenidos interesantes.

🌐 XR y Metaverso: la próxima línea del frente

Si el comercio minorista en línea tradicional se está debilitando, la solución podría estar en nuevas tecnologías como XR (Realidad Extendida) y Metaverso. Estas tecnologías no sólo podrían revolucionar la experiencia de compra, sino también abrir nuevas fuentes de ingresos.

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Encuentre la agencia de Metaverso y la oficina de planificación adecuadas, como una empresa de consultoría - Imagen: Xpert.Digital

🗒️ Encuentre la agencia de Metaverso y la oficina de planificación adecuadas, como una empresa de consultoría: busque y busque los diez mejores consejos para consultoría y planificación

En la era de la digitalización, donde tecnologías como la Realidad Extendida (XR) y el Metaverso cobran cada vez más relevancia, Xpert.Digital se posiciona como líder de opinión y pionero. Con más de 1.500 artículos especializados, Xpert.Digital se ha consolidado como un punto de contacto central para el sector.

🌌 Realidad Extendida (XR): Lo mejor de ambos mundos

Realidad Extendida es un término colectivo que incluye realidad virtual (VR), realidad mixta (MR) y realidad aumentada (AR). Xpert.Digital se compromete a crear experiencias XR inmersivas que sean a la vez informativas y entretenidas.

• Experiencias interactivas: XR permite a los usuarios sumergirse en mundos virtuales e interactuar con su entorno de formas antes inimaginables.
• Educación y formación: XR se puede utilizar con fines educativos para transmitir temas y conceptos complejos de una manera comprensible y tangible.
• Entretenimiento: Ya sean juegos, películas o arte, XR abre nuevos horizontes en el entretenimiento digital.

🔮 Realidad Aumentada (AR): vea el mundo a través de ojos digitales

La Realidad Aumentada, un enfoque particular de Xpert.Digital, permite integrar información digital o gráficos en el mundo real. Las posibilidades son casi ilimitadas.

• Marketing y publicidad: la RA se puede utilizar para crear campañas publicitarias interactivas que atraigan a los clientes de una manera completamente nueva.
• Ayuda diaria: desde aplicaciones de navegación que proyectan la ruta directamente en la calle hasta aplicaciones de muebles que muestran cómo se vería un nuevo sofá en la sala de estar: la realidad aumentada lo hace posible.

🌐 El metaverso: la próxima gran novedad

El Metaverso es un mundo virtual donde las personas pueden interactuar a través de avatares y crear experiencias compartidas. Xpert.Digital reconoce el enorme potencial del Metaverso y está trabajando para traducir este potencial en productos y servicios utilizables.

• Interacción social: El Metaverso ofrece la oportunidad de conectarse con personas de todo el mundo y compartir experiencias comunes.
• Economía y comercio: los bienes y servicios virtuales se pueden comercializar en el metaverso, lo que abre modelos de negocio y fuentes de ingresos completamente nuevos.
• Libertad creativa: desde construir tus propios mundos hasta diseñar avatares personalizados, el Metaverso es un lugar de infinitas posibilidades creativas.

🚀 Xpert.Digital a la vanguardia de la innovación

Xpert.Digital muestra cómo una empresa puede estar a la vanguardia de la revolución tecnológica. Con su enfoque en XR, AR y Metaverso, están bien posicionados para dar forma y definir el futuro de la interacción digital.

Más sobre esto aquí:

• Expertos en el Metaverso: encuentre los socios adecuados

La pandemia del coronavirus ha provocado cambios en muchos sectores, pero el comercio minorista online es una de las pocas industrias que se ha beneficiado de ello. Muchos de los mayores minoristas en línea registraron aumentos significativos en las ventas, particularmente en el primer año de la pandemia.

😃 Los grandes jugadores dominan, pero los pequeños los alcanzan

Amazon, Otto y Zalando siguen siendo líderes del mercado, pero las tendencias muestran una evolución interesante: las tiendas online más pequeñas han podido aumentar sus ventas, mientras que las diez tiendas online más grandes han experimentado caídas en sus ventas.

🌐 Los mercados online están cambiando

Aunque Amazon sigue dominando el mercado de mercados en línea, hay evidencia de una disminución de las ventas entre los 10 principales mercados en línea. Esta podría ser una oportunidad para que los mercados más pequeños ganen participación de mercado.

🛠️ SEO y estrategias de contenidos para el comercio online

🤑 La investigación de palabras clave es el rey

Para las pequeñas y medianas tiendas online, la estrategia SEO adecuada es crucial para ascender en los resultados de búsqueda. Las palabras clave no sólo deben buscarse con frecuencia, sino también ser relevantes para el negocio en cuestión.

📝 El contenido es la reina

Un buen contenido es fundamental para el éxito de una tienda online. Un blog con consejos útiles, descripciones de productos que destacan los beneficios de un producto y publicaciones en redes sociales que amplían su base de clientes son solo algunos ejemplos.

🎯 Vínculos de retroceso y señales sociales

Crear contenido de calidad que se comparta y generar vínculos de retroceso son cruciales para la clasificación. Las asociaciones con otros sitios web y personas influyentes pueden resultar muy útiles en este caso.

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1️⃣ 🛒 El auge de las tiendas online durante la pandemia
2️⃣ 🏆 Estrategias SEO para pequeñas tiendas online
3️⃣ 💡 ¿Cómo creo contenido atractivo para mi tienda online?
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7️⃣ 🚀 Cómo las tiendas online más pequeñas están conquistando el mercado
8️⃣ 🌍 Comercio minorista online global: tendencias y previsiones
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📈 La era dorada del comercio electrónico

El comercio electrónico nos ha mimado con un montón de beneficios: métodos de pago más sencillos, un fantástico diseño de UX y una selección aparentemente interminable de productos. Hasta ahora, el sector sólo parecía ir en una dirección: hacia arriba.

🤔 El quid de la cuestión: Por qué el comercio electrónico es aburrido 🐌

Pero incluso el mejor boom llega a su fin. En un mundo cada vez más interconectado y digital, ya no basta con estar “allí”. En comparación con industrias emergentes como los juegos en línea, que constantemente presentan elementos inmersivos e innovaciones, el comercio electrónico está estancado. “Nunca cambies un sistema en funcionamiento” era el mantra, pero ahora las cosas ya no funcionan tan bien.

💡 Razones de la desilusión:

1. Situación económica

La actual incertidumbre económica está frenando la disposición a comprar.

2. Sobrecarga sensorial

Los clientes se enfrentan a una avalancha de tiendas y ofertas.

3. Monotonía en marketing

En lugar de una verdadera innovación, normalmente existen diferentes versiones de las mismas ofertas de descuento.

Los consumidores de industrias como la cosmética y la nutrición deportiva se han adaptado a la avalancha de campañas de descuentos diarias. Dado el inmenso nivel de competencia, tales incentivos de compra son casi indispensables: un beneficio para los consumidores, pero un factor que acaba con la innovación para las industrias afectadas.

😴 Fatiga del mercado y frustración del consumidor 🚫

No es sólo la economía; el cliente también está simplemente cansado. Incluso si hay nuevas “grandes ofertas” y eventos como el Black Friday todos los días, eso ya no funciona. O el mercado está sobresaturado o el consumidor está cansado, o ambas cosas.

🚀 Salidas a la crisis: ¿y ahora qué? 🤷‍♀️

Se podría aprender del juego online: más interacción, más personalización y, sobre todo, más sorpresas. Aqui hay algunas sugerencias:

🎯 Gamificación

Integra elementos del mundo del juego en la experiencia de compra.

📱 Móvil primero

Una experiencia móvil intuitiva es esencial ya que cada vez más personas compran principalmente a través de su teléfono inteligente. Pero por favor: ¡mantenlo simple!

🌍 Localización

No todos los mercados son iguales. Lo que funciona en Estados Unidos no tiene por qué funcionar necesariamente en Europa.

🔄 Marketing ágil

Lejos de las mismas campañas de descuentos y hacia un nuevo marketing.

Adecuado para:

• Triosmarket es una estrategia de marketing innovadora
• Reorganización del mix de marketing con el Nuevo Marketing Digital: El modelo Triosmarket
• Modelo de Triosmarket y los atributos importantes del mercado: velocidad, automatización, flexibilidad y escalabilidad.

"Es interesante que muchos métodos de marketing establecidos hoy en día, como el SEO o las redes sociales, alguna vez se consideraron marketing experimental antes de establecerse en la corriente principal del marketing y las ventas".

🤝 Conclusión: Juntos por un futuro brillante 🌈

Puede que el comercio electrónico haya dejado atrás su mejor momento, pero eso no significa que no pueda volver a brillar. Lo que se necesita es innovación, coraje y voluntad de aprender de otras industrias.

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Capacitación, conferencia o taller sobre Metaverso y Realidad Extendida para realidad aumentada, mixta y virtual – Xpert.Digital

En la era digital actual, la tecnología está evolucionando a un ritmo rápido. Constantemente aparecen nuevos términos y tecnologías que es necesario comprender y dominar. Si tiene problemas para mantenerse al día con temas como Metaverso, tecnologías XR o 3D inmersivo, no está solo.

Más sobre esto aquí:

• Capacitación en Realidad Extendida con tecnología XR: ¿Busca una conferencia o taller sobre realidad aumentada, mixta y virtual? | Metaverso+

🛒 ¿Qué es V-Commerce?

V-Commerce, o Comercio Virtual, es la próxima etapa evolutiva del comercio electrónico. En lugar de simplemente desplazarse por las listas de productos y las imágenes, los clientes pueden comprar en un entorno simulado. Piense en probadores virtuales o vistas de productos en 3D que puede rotar y ampliar.

🎯 ¿Por qué es tan importante el V-Commerce?

1. Experiencia inolvidable

Un viaje de compras no es sólo una transacción; es una experiencia. Y en la era digital, esta experiencia debe ser innovadora e interactiva.

2. Incrementar la fidelidad de los clientes

Una vez que los clientes disfruten de la experiencia completa del V-Commerce, es probable que regresen.

3. Entretenimiento al cliente como PVU

En un mar de productos y servicios similares, una sólida experiencia de entretenimiento puede ser un verdadero punto de venta único (PVU).

🕹️ ¿Cómo integras V-Commerce en tu modelo de negocio existente?

1. Comenzando con AR y VR

Comience con elementos de realidad aumentada (AR) o realidad virtual (VR) integrados en su sitio web o aplicación.

2. Recomendaciones personalizadas de IA

Utilice inteligencia artificial para ofrecer recomendaciones personalizadas.

3. Construcción de comunidad

Cree espacios comunitarios en línea donde los clientes puedan reunirse y compartir experiencias.

📊 Medir el éxito

Opiniones y comentarios de clientes

Esto proporciona información sobre la satisfacción del cliente.

Repetir compras

Un indicador directo del éxito de la fidelización del cliente.

compromiso

El tiempo de uso, la tasa de clics y otros KPI muestran qué tan comprometidos están los clientes.

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(Consumidor) Metaverso Nuevo territorio para novatos – Lo que debes saber ahora – Imagen: Xpert.Digital

En el mundo digital actual, términos como blockchain, NFT, billeteras, criptomonedas y metaverso se han vuelto cada vez más presentes. Para los recién llegados, estos términos pueden parecer confusos y complejos al principio. Aquí intentamos explicarte estos términos de forma comprensible y darte detalles importantes e interesantes sobre ellos.

Más sobre esto aquí:

• Nuevo territorio del Metaverso: El nuevo territorio del Metaverso está revolucionando nuestra percepción

📉 Redes sociales: ¿un barco que se hunde?

Atrás quedaron los días en que las redes sociales se consideraban el santo grial del conocimiento de la marca y el crecimiento de las ventas. En muchos casos, la gran cantidad de canales sociales y personas influyentes pagadas ya no proporcionan las ventas necesarias para absorber los inmensamente mayores costos. Esto también se debe a que los usuarios han desarrollado una cierta “fatiga publicitaria”.

💸 El dilema de los sistemas de descuento

Otra cosa que ya hemos mencionado es la optimización unilateral de los sistemas de descuento. Si bien esto puede generar picos en las ventas en el corto plazo, contribuye a la erosión de la integridad de la marca en el largo plazo. Esto significa que los compradores podrían acostumbrarse a comprar únicamente productos con descuento, lo que reduce los márgenes de beneficio.

🌐 Omnicanal: ¿Más que una simple palabra de moda?

La omnicanalidad es definitivamente un concepto viable, pero su implementación suele ser defectuosa o incompleta. Las razones son variadas, desde desafíos técnicos hasta empleados mal capacitados. Las empresas deben invertir para integrar y ejecutar estos canales de manera efectiva.

💡 Soluciones para un crecimiento sostenible

1. Regreso a las competencias básicas

Es importante revisar su propio modelo de negocio y recalibrarlo si es necesario.

2. Fidelización del cliente en lugar de descuentos

Intente retener a los clientes habituales mediante un servicio excelente y productos de alta calidad en lugar de atraerlos con descuentos constantes.

3. Invertir en educación y formación

Invierta en capacitar a sus empleados para brindarles a los clientes una mejor experiencia de compra.

4. Uso inteligente de los datos

Analiza el comportamiento y las preferencias de los clientes para adaptar tu estrategia.

5. Explora estrategias híbridas

Combine lo mejor de las ventas online y offline para ofrecer a sus clientes una experiencia de compra integral.

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• 📊 Análisis de datos en comercio electrónico
• 🔄 Las ventajas de las estrategias de venta híbridas
• 🛍️ Retención de clientes versus adquisición de clientes

#️⃣ Hashtags: #Tendencias de comercio electrónico #Caída de las redes sociales #Estrategia omnicanal #Retención de clientes #Crecimientosostenible

Omnicanal se refiere a un enfoque multicanal en el que todos los canales de ventas están vinculados entre sí. Esto significa que un cliente puede transferir sin problemas su experiencia de compra de un canal a otro, por ejemplo de la tienda online a la aplicación móvil o a la tienda física. El foco está en brindar al cliente una experiencia consistente e integrada, independientemente del canal utilizado.

🤝 Híbrido: La fusión de online y offline 🌐

El término "híbrido" se utiliza a menudo para describir modelos que utilizan una combinación de elementos en línea y fuera de línea. Por ejemplo, un modelo de negocio híbrido podría ser un minorista que opera una tienda en línea y tiendas físicas.

⚖️ Entonces, ¿la omnicanalidad es híbrida? 🤷‍♀️

En cierto sentido, se podría argumentar que un enfoque omnicanal bien ejecutado es una estrategia “híbrida”, ya que integra canales en línea y fuera de línea. Sin embargo, la principal diferencia radica en la orientación:

• Omnicanal se centra en la fluidez y coherencia de la experiencia del cliente en los diferentes canales.
• Híbrido describe la combinación de diferentes elementos (por ejemplo, en línea y fuera de línea) en un solo modelo o sistema.

Por tanto, se podría decir que la omnicanalidad puede ser una forma de estrategia híbrida, pero no necesariamente al revés. En un modelo omnicanal, todos los elementos están vinculados entre sí para crear una experiencia perfecta para el cliente, mientras que un modelo híbrido puede simplemente combinar diferentes elementos sin estar necesariamente integrados.

Pero la implementación de la estrategia omnicanal realmente no funciona para la mayoría de las personas y, cuando lo hace, no funciona lo suficientemente bien.

Una buena comprensión de la omnicanalidad se ilustra mejor con un ejemplo práctico. Imaginemos un minorista que opera tanto una tienda en línea como una tienda física.

🏁 Inicio del recorrido del cliente: investigación online 📱

Nuestro cliente, llamémoslo Max, comienza su viaje buscando zapatillas nuevas en la tienda online. Encuentra algunos estilos que le gustan, pero no está seguro de qué talla necesita. Max ve la opción de comprobar la disponibilidad de las zapatillas en una tienda física cercana.

📍 Fase Dos: En la tienda física 🏬

Max entra a la tienda y se prueba las zapatillas. Debido a que la tienda es parte del sistema omnicanal, un asociado de ventas reconoce el comportamiento en línea de Max a través del software de gestión de clientes. De este modo, el empleado puede dar a Max consejos específicos y mostrarle otros productos que coincidan con sus consultas de búsqueda online.

💳 La compra: la flexibilidad es el principio y el fin de todo 🔄

Max se decide por un par de zapatillas, pero quiere comprarlas online para aprovechar un código de descuento que sólo puede canjear allí. ¡Ningún problema! Con la omnicanalidad es pan comido. Max compra las zapatillas online y selecciona la opción “Recoger en tienda”.

📦 Después de la compra: atención al cliente y devoluciones 🔄

Después de la compra, Max recibirá una notificación sobre el estado del envío de su pedido. Puede optar por recibir el pedido en su domicilio o recogerlo en tienda. Si hay problemas o quieres cambiar la talla, puedes devolver el producto ya sea online o directamente en tienda.

💡 Fidelización de clientes a través de ofertas personalizadas 🎯

Gracias a los datos recopilados sobre el comportamiento de compra de Max tanto online como offline, el minorista puede enviarle ofertas personalizadas y recomendaciones adaptadas a sus gustos y necesidades.

🎉 Conclusión: una experiencia perfecta 🌟

Omnichannel le permite a Max cambiar sin problemas entre canales en línea y fuera de línea sin perder contexto. Todas sus interacciones con la marca están conectadas y enriquecen su experiencia de compra.

En un modelo omnicanal, no sólo se vende el producto, sino toda la experiencia que rodea la compra. Ésta es la clave para la retención de clientes y su lealtad a largo plazo, si funciona.

Las estrategias omnicanal son un ideal por el que se esfuerzan muchas empresas, pero su implementación es compleja y plagada de desafíos. Éstos son algunos de los problemas más comunes:

🔍 Falta de integración de datos 📊

A menudo, los diferentes canales (online, offline, móvil, redes sociales, etc.) no están completamente integrados entre sí. Esto da como resultado que los datos de los clientes estén fragmentados e incompletos. El resultado final es una experiencia de cliente fracturada.

🤖 Limitaciones tecnológicas ⚙️

La omnicanalidad requiere tecnología moderna y flexible. Sin embargo, muchas empresas todavía operan con sistemas heredados que no están diseñados para las necesidades minoristas conectadas de hoy.

👥 Capacitación inadecuada del personal 🎓

Los empleados deben poder utilizar el modelo omnicanal de forma eficaz. Esto requiere formación y reciclaje, lo que a su vez cuesta tiempo y dinero.

💸 Alto costo e implementación compleja 🏗️

Las soluciones omnicanal pueden resultar costosas de adquirir y complicadas de implementar. Esto disuade especialmente a las empresas más pequeñas.

🎭 Comunicación de marca inconsistente 📝

Si la comunicación entre canales no es consistente, puede generar confusión y desconfianza en el cliente.

⏲️ Factor tiempo ⌛

Implementar una estrategia omnicanal requiere mucho tiempo y el ROI (retorno de la inversión) a menudo sólo es visible a medio y largo plazo.

🔄 Resistencia al cambio 🚫

En muchas empresas existe una inercia natural o incluso una resistencia al cambio. Esto puede obstaculizar significativamente la implementación de una estrategia omnicanal eficaz.

📋 Falta de estrategia y visión 👓

Sin una estrategia y una visión omnicanal claras, las empresas pueden fácilmente perder el foco y desperdiciar recursos.

🤝 Aceptación del cliente y cambio de comportamiento 🧠

Los clientes también tienen que acostumbrarse al nuevo modelo y adaptar su comportamiento en consecuencia. Esto no siempre es fácil y a menudo requiere incentivos por parte de la empresa.

🌐 Requisitos globales y locales 🌍

Las empresas que operan internacionalmente deben considerar los requisitos y expectativas específicos de los diferentes mercados, lo que aumenta la complejidad.

A pesar de estos desafíos, el valor de una estrategia omnicanal bien ejecutada sigue siendo innegable. Las empresas que superan con éxito estos obstáculos se posicionan mejor para el éxito a largo plazo y la lealtad de los clientes.

🎯 El dilema del anonimato en las tiendas de descuento 🤷‍♀️

Un fenómeno interesante que se puede observar en las tiendas de descuento es el anonimato de los clientes. Dado que la mayoría de los clientes rara vez son miembros de un programa de fidelización de clientes, las tiendas de descuento a menudo no saben quiénes son realmente sus clientes. Este es un gran problema, especialmente cuando se intenta ingresar al mercado híbrido caracterizado por el comercio electrónico y el marketing omnicanal.

📊 Por qué los datos de los clientes son tan importantes 🤔

En la era de los datos, los datos de los clientes valen su peso en oro. Ayudan a las empresas a comprender los hábitos de compra, crear ofertas personalizadas y desarrollar estrategias de marketing eficaces. Especialmente en el mercado híbrido, donde dominan el comercio electrónico y las estrategias omnicanal, los datos de los clientes son cruciales para el éxito.

🚨 Los errores en la omnicanalidad 💣

Es obvio que al saltar al comercio electrónico, las tiendas de descuento no han pensado completamente en el enfoque omnicanal. Están entrando en un mercado ya sobresaturado, con la esperanza de compensar la pérdida de ventas de sus tiendas físicas que antes pensaban que habían perdido ante la competencia online. Sin embargo, sin una estrategia omnicanal clara, esto está condenado al fracaso.

Además, la mayoría de los sistemas de comercio electrónico no son lo suficientemente inteligentes para cubrir el escenario híbrido. De hecho, sólo conocemos 1 (!!!) sistema que incluso hace posible algo como esto.

🚀 El camino a seguir: V-Commerce y Omnicanal 🌐

Las tiendas de descuento deberían reconocer los signos de los tiempos e invertir en v-commerce y estrategias omnicanal. Las tiendas virtuales, la realidad aumentada y la vinculación de los distintos canales de venta pueden mejorar enormemente la fidelización y la experiencia del cliente.

📑 Conclusión 🎯

Para tener éxito en el mercado híbrido, las tiendas de descuento deben conocer a sus clientes anónimos. Al utilizar tecnologías y estrategias modernas, no sólo pueden aprender más sobre sus clientes, sino también adaptar su modelo de negocio a los requisitos actuales. Aún no se han tenido en cuenta los desafíos, posibilidades y oportunidades asociados con el código matricial 2D, cuya introducción está prevista en todo el mundo en 2027 .

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😎 Comienza una nueva era del comercio electrónico

V-Commerce no sólo suena futurista, lo es. La combinación del comercio electrónico con la realidad virtual y aumentada crea una experiencia de compra completamente nueva que no sólo te une, sino que también te inspira. Si te imaginas ir de compras en un mundo virtual donde puedes “tocar” cada producto y verlo desde todos los ángulos, has llegado al v-commerce.

🛒 La omnicanalidad fue ayer, hoy es V-Commerce 👽

Aquí se adopta el clásico concepto omnicanal, sólo que en una versión ampliada y mejorada. Mientras Omnichannel optimiza la experiencia de compra en múltiples canales, V-Commerce lleva todo a un nuevo nivel. ¡Solo piense en la integración al Metaverso! Una experiencia completa que incluye no sólo compras sino también entretenimiento. Imagínese asistir a conciertos en un mundo virtual mientras hace sus compras al mismo tiempo.

🎮 Tecnologías XR y fidelización de clientes: el dúo perfecto 🤝

El uso de tecnologías XR (esto incluye realidad virtual y aumentada) permite una nueva forma de atraer clientes. Avatares personalizados, presentaciones interactivas de productos o incluso asesores de ventas virtuales podrían revolucionar por completo la experiencia normal de compra online.

🛍️ Código Matrix 2D: La revolución está a la vuelta de la esquina 🔐

El código matricial 2D, cuya introducción mundial está prevista para 2027, es otro punto destacado. Esta tecnología podría garantizar transacciones seguras y proporcionar información adicional sobre cada producto que no sería posible en un entorno de comercio electrónico tradicional.

Más sobre esto aquí:

• Productos reales: vea cosas y detalles que antes no eran visibles debido al embalaje, la caja exterior u otras obstrucciones.

📊 Conclusiones y perspectivas 🌈

El concepto de V-Commerce suena muy prometedor y podría influir significativamente en su comportamiento de compra en el futuro. Las tecnologías están ahí; sólo tienen que integrarse de una manera sensata y amigable para el cliente. Por encima de todo, V-Commerce ofrece una excelente oportunidad para diferenciarse de la competencia y fidelizar a sus clientes de forma verdaderamente única.

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Los tiempos de crecimiento del comercio minorista en línea alemán han terminado por el momento. Durante el pasado año 2022, las 1.000 tiendas online B2C con mayores ventas, que representan la mayor parte de todo el comercio online B2C, registraron una caída de las ventas del 2,8 por ciento en Alemania (neto, sin ajustar los precios). Esto corresponde a una disminución de 2.200 millones de euros hasta un total de 77.700 millones de euros en comparación con 2021, como muestran los resultados del estudio “E-Commerce Market Germany 2023” de EHI y ecommerceDB. Esto significa que el crecimiento continuo del comercio en línea se ha detenido por primera vez en los 15 años de historia del estudio.

“Algunas tiendas están sufriendo fuertes caídas en las ventas o incluso aparecen por última vez en el estudio de este año debido a que cerraron. Sin embargo, en particular las tiendas más pequeñas muestran un fuerte crecimiento relativo en el nuevo ranking. En general, las 1.000 ventas principales son 1,5 veces más altas que antes de la pandemia. Para el año en curso, como EHI esperamos que continúe la tendencia a la baja”, comenta Lars Hofacker, jefe del departamento de investigación de comercio electrónico de EHI, evaluando la situación actual.

Las ventas en el comercio electrónico en Alemania disminuyen por primera vez – Imagen: EHI Retail Institute

Los comercios más pequeños ganan, la concentración del mercado disminuye ligeramente

Después del fuerte crecimiento en el año pandémico 2020 (33,1 por ciento), los 1.000 primeros pudieron lograr un crecimiento de dos dígitos del 16,1 por ciento en 2021. Sin embargo, en 2022 el sentimiento general de los consumidores y, por tanto, también la disposición a comprar online se debilitó en Alemania. Sin embargo, en la comparación anterior al Covid (2022 con 2019) todavía hay un crecimiento del 50,2 por ciento.

Las tiendas online B2C más pequeñas situadas entre los 500 últimos puestos del ranking de este año fueron las que más crecieron relativamente, con un 7,3 por ciento, en comparación con los 500 últimos puestos del año pasado. El mercado alemán de comercio electrónico todavía está muy concentrado; después de todo, los 100 primeros generan más del 70 por ciento de las ventas de los 1.000 primeros. Dado que las grandes tiendas online tienen que hacer frente a caídas en las ventas, la concentración del mercado ha disminuido ligeramente: las ventas netas de comercio electrónico de las 10 principales tiendas de este año cayeron un 9,7 por ciento en comparación con las 10 principales del año pasado, por lo que la proporción es del 38 por ciento. 2 por ciento por debajo del año anterior (-2,9 puntos porcentuales).

AboutYou en el top 10 por primera vez

Las diez mejores tiendas online de Alemania – Imagen: EHI Retail Institute

En la carrera por las primeras posiciones, aboutyou.de sube al top 10 con un crecimiento del 8,8 por ciento. Como en los últimos 15 años, el ranking lo lideran amazon.de (con 14,4 mil millones de euros) y otto.de (con 4,5 mil millones de euros). El cuarto puesto del año pasado, zalando.de (2.600 millones de euros), subió esta vez al podio de los ganadores, desplazando del tercer puesto a mediamarkt.de (1.800 millones de euros).

Con shop.rewe.de y bestsecret.com también hay dos recién llegados al top 20. Los mayores impulsores del crecimiento aquí son apple.com (+18,2 por ciento), breuninger.com (+16,1 por ciento) y shop-apotheke.com (+15,9 por ciento).

Los 10 principales mercados B2C

Además, el estudio muestra por primera vez los 10 principales mercados B2C que generarán unas ventas de 72.800 millones de euros en 2022, perdiendo así un 2,4 por ciento respecto al año anterior. El líder amazon.de mantiene su primera posición con un volumen bruto de operaciones (GMV) de 46,3 mil millones de euros, seguido de ebay.de (9,0 mil millones de euros) y otto.de (6,4 mil millones de euros).

Los 3 principales mercados en Alemania – Imagen: EHI Retail Institute

El estudio E-Commerce Market Germany 2023 incluye los 1000 principales conjuntos de datos sobre las tiendas en línea B2C examinadas, así como los 10 principales mercados B2C y está disponible en la tienda EHI. Además, las 100 principales tiendas online B2C y los 5 principales mercados B2C están disponibles como carteles digitales de forma gratuita.

Definiciones

Tienda online B2C

Lugar en Internet donde los consumidores finales pueden adquirir productos de una empresa.

Mercado B2C puro

Lugar en Internet donde los consumidores finales pueden adquirir productos de más de una empresa. El proveedor de un mercado B2C puro opera la plataforma y no ofrece ningún producto a la venta.

Mercado híbrido B2C

Lugar en Internet donde los consumidores finales pueden adquirir productos de más de una empresa. El proveedor de un mercado híbrido B2C opera la plataforma y ofrece él mismo productos para la compra.

metodología

Este estudio se centra en las tiendas online B2C, así como en los mercados B2C puros e híbridos que ofrecen productos físicos. No se tuvieron en cuenta las tiendas online B2C ni los mercados B2C puros e híbridos si generan sus ventas exclusiva o principalmente a través de aplicaciones. Para los mercados B2C, se tuvo en cuenta el GMV del comercio electrónico.

Fuente: Comunicado de prensa EHI Retail Institute – 27 de septiembre de 2023

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