El comercio minorista en línea se enfrenta a una caída del consumo: el entretenimiento superficial es en parte el culpable – Nuevas perspectivas a través de XR / Metaverso

🛒 Caída del consumo en lugar de entusiasmo comprador: el descenso de las ventas y la tendencia negativa son motivo de preocupación tanto para grandes actores como Amazon, Otto y Zalando como para pequeños minoristas online

En 2022, las ventas minoristas en línea en Alemania ascendieron a aproximadamente 90.400 millones de euros. En comparación con el año anterior, esto representa una disminución de casi el 9 %. El crecimiento en los últimos años había sido enorme: en 2010, las ventas del comercio electrónico en Alemania aún rondaban los 18.300 millones de euros.

Ventas online de productos en Alemania hasta 2022 – Imagen: Xpert.Digital

📉 Caída de ventas: ¿Por qué se acabó el boom?

Durante mucho tiempo, parecía que el comercio minorista en línea crecería sin cesar. Pero ahora se hace evidente que el mercado es más complejo. Por un lado, la saturación de los mercados podría estar influyendo. Por otro, estamos experimentando una especie de "efecto resaca" debido a la pandemia: la gente compró mucho en línea durante los confinamientos, y ahora hay una pausa en el consumo.

🛒 Comportamiento del consumidor: Qué quiere realmente el cliente

Los minoristas en línea deberían centrarse más en las necesidades y expectativas de los consumidores. Los clientes de hoy buscan más que un simple proceso de compra; desean una experiencia de compra. Esto incluye ofertas personalizadas, un excelente servicio al cliente y la posibilidad de probar productos virtualmente, quizás incluso mediante tecnologías XR.

Entretenimiento y distracción: la influencia del entretenimiento superficial

La caída del gasto del consumidor se debe en parte al "entretenimiento superficial". La gente pasa más tiempo con medios de entretenimiento que ofrecen poco o ningún incentivo para comprar. Esto demuestra que los minoristas en línea no solo deben centrarse en mejorar la experiencia de compra, sino también en ofrecer contenido atractivo.

🌐 XR y Metaverso: La próxima línea del frente

Si el comercio minorista online tradicional se tambalea, la solución podría residir en nuevas tecnologías como la XR (Realidad Extendida) y el metaverso. Estas tecnologías no solo podrían revolucionar la experiencia de compra, sino también generar nuevas fuentes de ingresos.

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Cómo encontrar la agencia, oficina de planificación o consultora de Metaverso adecuada - Imagen: Xpert.Digital

🗒️ Encontrar la agencia, oficina de planificación o consultora de Metaverso adecuada: buscar y buscar: Los diez mejores consejos para consultoría y planificación

En la era de la digitalización, donde tecnologías como la Realidad Extendida (XR) y el metaverso cobran cada vez mayor relevancia, Xpert.Digital se posiciona como líder de pensamiento y pionero. Con más de 1500 artículos especializados, Xpert.Digital se consolida como un punto de contacto clave para la industria.

🌌 Realidad Extendida (XR): Lo mejor de ambos mundos

La Realidad Extendida es un término general que abarca la Realidad Virtual (RV), la Realidad Mixta (RM) y la Realidad Aumentada (RA). Xpert.Digital se dedica a crear experiencias XR impresionantes que son a la vez informativas y entretenidas.

• Experiencias interactivas: XR permite a los usuarios sumergirse en mundos virtuales e interactuar con su entorno de formas que antes eran inimaginables.
• Educación y formación: XR se puede utilizar con fines educativos para transmitir temas y conceptos complejos de una forma comprensible y tangible.
• Entretenimiento: ya sean juegos, películas o arte, XR abre nuevos horizontes en el entretenimiento digital.

Realidad Aumentada (RA): Ver el mundo con ojos digitales

La Realidad Aumentada, un enfoque particular de Xpert.Digital, permite integrar información digital o gráficos en el mundo real. Las posibilidades son prácticamente ilimitadas.

• Marketing y publicidad: la RA se puede utilizar para crear campañas publicitarias interactivas que atraigan a los clientes de una forma completamente nueva.
• Asistencia diaria: desde aplicaciones de navegación que proyectan la ruta directamente en la calle hasta aplicaciones de muebles que muestran cómo luciría un nuevo sofá en la sala de estar, la RA lo hace posible.

🌐 El Metaverso: La Próxima Gran Cosa

El metaverso es un mundo virtual donde las personas pueden interactuar mediante avatares y crear experiencias compartidas. Xpert.Digital reconoce el enorme potencial del metaverso y trabaja para convertirlo en productos y servicios útiles.

• Interacción social: El Metaverso ofrece la oportunidad de conectarse con personas de todo el mundo y compartir experiencias comunes.
• Economía y comercio: En el Metaverso se pueden intercambiar bienes y servicios virtuales, lo que abre modelos de negocio y fuentes de ingresos completamente nuevos.
• Libertad creativa: desde construir tus propios mundos hasta diseñar avatares individuales, el metaverso es un lugar de infinitas posibilidades creativas.

🚀 Xpert.Digital a la vanguardia de la innovación

Xpert.Digital demuestra cómo una empresa puede estar a la vanguardia de la revolución tecnológica. Con su enfoque en XR, AR y el metaverso, está bien posicionada para moldear y definir el futuro de la interacción digital.

Más información aquí:

• Expertos en el Metaverso: Encuentra los socios adecuados

La pandemia del coronavirus ha provocado cambios en muchos sectores, pero el comercio minorista en línea es uno de los pocos que se ha beneficiado. Especialmente durante el primer año de la pandemia, muchos de los principales minoristas en línea registraron aumentos significativos en sus ventas.

😃 Los grandes dominan, pero los pequeños se están poniendo al día

Aunque Amazon, Otto y Zalando siguen siendo los líderes del mercado, las tendencias muestran un desarrollo interesante: las tiendas online más pequeñas han podido aumentar sus ventas, mientras que las diez tiendas online más grandes han tenido que experimentar caídas en las ventas.

🌐 Mercados en línea en transición

Si bien Amazon sigue dominando el mercado de los mercados en línea, existen indicios de una disminución de los ingresos entre los 10 principales. Esto podría representar una oportunidad para que los mercados más pequeños ganen cuota de mercado.

🛠️ Estrategias de SEO y contenido para el comercio minorista online

🤑 La investigación de palabras clave es fundamental

Para las tiendas online pequeñas y medianas, una estrategia SEO adecuada es crucial para ascender en el ranking de resultados de búsqueda. Las palabras clave no solo deben buscarse con frecuencia, sino que también deben ser relevantes para el negocio específico.

📝 El contenido es la reina

Un buen contenido es esencial para el éxito de una tienda online. Un blog con consejos útiles, descripciones de productos que resaltan sus beneficios y publicaciones en redes sociales que amplían la base de clientes son solo algunos ejemplos.

🎯 Backlinks y señales sociales

Crear contenido de alta calidad y compartible, así como generar backlinks, es crucial para el posicionamiento. Colaborar con otros sitios web y personas influyentes puede ser muy útil en este sentido.

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📈 La era dorada del comercio electrónico

El comercio electrónico nos ha brindado un sinfín de ventajas: métodos de pago más sencillos, un fantástico diseño de experiencia de usuario (UX) y una selección de productos aparentemente infinita. Hasta ahora, el sector parecía tener una sola dirección: hacia arriba.

🤔 El quid de la cuestión: ¿Por qué el comercio electrónico se está quedando atrás? 🐌

Pero incluso el auge más exitoso llega a su fin. En un mundo cada vez más interconectado y digitalizado, simplemente estar "involucrado" ya no basta. Comparado con industrias emergentes como los juegos en línea, que constantemente ofrecen elementos inmersivos e innovaciones, el comercio electrónico está estancado. "Nunca cambies un sistema en funcionamiento" era el mantra, pero ahora las cosas ya no funcionan tan bien.

💡Razones de la desilusión:

1. Situación económica

La incertidumbre económica actual está frenando el gasto de los consumidores.

2. Sobrecarga sensorial

Los clientes se enfrentan a una avalancha de tiendas y ofertas.

3. Monotonía en el marketing

En lugar de una innovación genuina, normalmente sólo aparecen diferentes versiones de las mismas ofertas de descuento.

Los consumidores de sectores como la cosmética y la nutrición deportiva se han acostumbrado a la avalancha de descuentos diarios. Dada la enorme competencia, estos incentivos son prácticamente indispensables: una ventaja para los consumidores, pero un freno a la innovación en las industrias implicadas.

😴 Fatiga del mercado y frustración del consumidor 🚫

No se trata solo de la economía; el consumidor simplemente está cansado. Incluso con nuevas "superofertas" diarias y eventos como el Black Friday, ya no es suficiente. O el mercado está sobresaturado, o el consumidor está cansado, o ambas cosas.

🚀 Salidas de la crisis: ¿Y ahora qué? 🤷‍♀️

Podríamos aprender de los juegos en línea: más interacción, más personalización y, sobre todo, más sorpresas. Aquí tienes algunas sugerencias:

🎯 Gamificación

Integra elementos del mundo del juego en la experiencia de compra.

📱 Móvil primero

Una experiencia móvil intuitiva es esencial, ya que cada vez más personas compran principalmente a través de sus smartphones. Pero, por favor, ¡mantén la simplicidad!

🌍 Localización

No todos los mercados son iguales. Lo que funciona en EE. UU. no necesariamente funciona en Europa.

🔄 Marketing ágil

Lejos de las mismas viejas promociones de descuento, hacia un nuevo enfoque de marketing.

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Curiosamente, muchos métodos de marketing que se han establecido hoy en día, como el SEO o las redes sociales, antes de consolidarse como marketing experimental, se consideraban parte del marketing y las ventas.

🤝 Conclusión: Juntos por un futuro brillante 🌈

Puede que el comercio electrónico haya tenido mejores tiempos, pero eso no significa que no pueda brillar de nuevo. Lo que necesita es innovación, valentía y la voluntad de aprender de otras industrias.

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Formación, charla o taller sobre Metaverso y Realidad Extendida para Realidad Aumentada, Mixta y Virtual – Xpert.Digital

En la era digital actual, la tecnología evoluciona a un ritmo vertiginoso. Constantemente surgen nuevos términos y tecnologías que requieren comprensión y dominio. Si te cuesta mantenerte al día con temas como el metaverso, las tecnologías XR o el 3D inmersivo, no estás solo.

Más información aquí:

• Capacitación en Realidad Extendida con Tecnología XR: ¿Buscas una conferencia o taller sobre Realidad Aumentada, Mixta y Virtual? | Metaverse+

🛒 ¿Qué es V-Commerce?

El comercio virtual (V-commerce) es la siguiente etapa evolutiva del comercio electrónico. En lugar de simplemente navegar por listas e imágenes de productos, los clientes pueden comprar en un entorno simulado. Piense en probadores virtuales o vistas de productos en 3D que se pueden rotar y ampliar.

🎯 ¿Por qué es tan importante el V-Commerce?

1. Una experiencia inolvidable

Una compra no es solo una transacción; es una experiencia. Y en la era digital, esa experiencia debe ser innovadora e interactiva.

2. Aumentar la fidelización de los clientes

Una vez que los clientes hayan disfrutado de la experiencia completa de V-Commerce, es probable que regresen.

3. El entretenimiento del cliente como USP

En un mar de productos y servicios similares, una experiencia de entretenimiento sólida puede ser una verdadera propuesta de venta única (PVU).

🕹️ ¿Cómo integrar el V-Commerce en tu modelo de negocio existente?

1. Primeros pasos con AR y VR

Comience incorporando elementos de Realidad Aumentada (RA) o Realidad Virtual (RV) en su sitio web o aplicación.

2. Recomendaciones de IA personalizadas

Utilice inteligencia artificial para ofrecer recomendaciones personalizadas.

3. Construcción de comunidad

Crear espacios comunitarios en línea donde los clientes puedan reunirse y compartir experiencias.

📊 Midiendo el éxito

Opiniones y comentarios de clientes

Esto proporciona información sobre la satisfacción del cliente.

Compras repetidas

Un indicador directo de retención exitosa de clientes.

compromiso

El tiempo de uso, la tasa de clics y otros KPI muestran qué tan comprometidos están los clientes.

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Metaverso (del consumidor): Nuevo territorio para los recién llegados – Lo que debes saber ahora – Imagen: Xpert.Digital

En el mundo digital actual, términos como blockchain, NFT, billeteras, criptomonedas y metaverso son cada vez más comunes. Para quienes se inician en el mundo digital, estos términos pueden parecer confusos y complejos al principio. Aquí intentamos explicar estos conceptos con claridad y brindarles detalles importantes e interesantes.

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• Metaverso Nuevo Territorio: El nuevo territorio del Metaverso revoluciona nuestra percepción

📉 Redes sociales: ¿un barco que se hunde?

La época en que las redes sociales se consideraban la clave del reconocimiento de marca y el crecimiento de las ventas ha quedado atrás. La gran cantidad de canales en redes sociales y de influencers pagados a menudo ya no genera suficientes ingresos para compensar el drástico aumento de los costos. Esto se debe en parte a que los usuarios han desarrollado cierta "fatiga publicitaria".

💸 El dilema de los sistemas de descuento

Otro problema que ya hemos abordado es el enfoque unilateral en los sistemas de descuentos. Si bien estos pueden generar picos de ventas a corto plazo, a la larga contribuyen a la erosión de la integridad de la marca. Esto significa que los compradores podrían acostumbrarse a comprar solo productos con descuento, lo que reduce los márgenes de beneficio.

🌐 Omnicanal: ¿Algo más que una palabra de moda?

La omnicanalidad es sin duda un concepto con futuro, pero su implementación suele ser deficiente o incompleta. Las razones son diversas, desde dificultades técnicas hasta personal con formación insuficiente. Las empresas necesitan invertir para integrar y operar eficazmente estos canales.

💡Soluciones para un crecimiento sostenible

1. Reenfocarse en las competencias básicas

Es importante revisar su modelo de negocio y recalibrarlo si es necesario.

2. Fidelización de clientes en lugar de descuentos

Intente retener a sus clientes habituales mediante un servicio excelente y productos de alta calidad, en lugar de intentar atraerlos con descuentos constantes.

3. Inversión en educación y formación

Invierta en la capacitación de sus empleados para brindar a los clientes una mejor experiencia de compra.

4. Uso inteligente de los datos

Analice el comportamiento y las preferencias de los clientes para adaptar su estrategia.

5. Explorar estrategias híbridas

Combine lo mejor de las ventas online y offline para ofrecer a sus clientes una experiencia de compra integral.

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• 🔄 Las ventajas de las estrategias de venta híbridas
• 🛍️ Retención de clientes vs. adquisición de clientes

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Omnicanal se refiere a un enfoque multicanal donde todos los canales de venta están interconectados. Esto significa que un cliente puede transferir sin problemas su experiencia de compra de un canal a otro, por ejemplo, de la tienda online a la app móvil o a la tienda física. El objetivo es ofrecer al cliente una experiencia consistente e integrada, independientemente del canal utilizado.

🤝 Híbrido: La fusión de lo online y lo offline 🌐

El término "híbrido" se utiliza a menudo para describir modelos que combinan elementos en línea y fuera de línea. Por ejemplo, un modelo de negocio híbrido podría ser un minorista que opera tanto una tienda en línea como tiendas físicas.

⚖️ ¿Es el omnicanal híbrido? 🤷‍♀️

En cierto sentido, se podría argumentar que un enfoque omnicanal bien implementado es una estrategia híbrida, ya que integra canales online y offline. Sin embargo, la principal diferencia radica en el enfoque:

• El enfoque omnicanal se centra en la fluidez y consistencia de la experiencia del cliente en los diferentes canales.
• Híbrido describe la combinación de diferentes elementos (por ejemplo, en línea y fuera de línea) en un solo modelo o sistema.

Por lo tanto, se podría decir que la omnicanalidad puede ser una forma de estrategia híbrida, pero no necesariamente al revés. En un modelo omnicanal, todos los elementos se conectan para crear una experiencia del cliente fluida, mientras que un modelo híbrido puede simplemente combinar diferentes elementos sin necesariamente integrarlos.

Sin embargo, para la mayoría de las empresas, la implementación de la estrategia omnicanal no funciona del todo y, si lo hace, es de manera inadecuada.

Una buena comprensión de la omnicanalidad se ilustra mejor con un ejemplo práctico. Imaginemos un minorista que opera tanto una tienda online como una tienda física.

🏁 Inicio del recorrido del cliente: Investigación online 📱

Nuestro cliente, Max, empieza su búsqueda de zapatillas nuevas en una tienda online. Encuentra algunos modelos que le gustan, pero no está seguro de qué talla necesita. Max ve la opción de comprobar la disponibilidad en una tienda física cercana.

📍Fase Dos: En la tienda física 🏬

Max entra en la tienda y se prueba las zapatillas. Como la tienda forma parte de un sistema omnicanal, un vendedor reconoce su comportamiento en línea a través de un software de gestión de clientes. Así, puede ofrecerle consejos específicos y mostrarle otros productos que coincidan con sus búsquedas en línea.

💳 La compra: La flexibilidad es clave 🔄

Max se decide por unas zapatillas, pero quiere comprarlas online para usar un código de descuento válido solo allí. ¡No hay problema! Con la venta omnicanal, es facilísimo. Max compra las zapatillas online y selecciona la opción "Recoger en tienda".

📦 Después de tu compra: Atención al cliente y devoluciones 🔄

Tras comprar el producto, Max recibe una notificación sobre el estado del envío de su pedido. Puede elegir entre recibirlo en casa o recogerlo en la tienda. Si tiene algún problema o desea cambiar la talla, puede devolver el producto online o directamente en la tienda.

💡 Fidelización de clientes mediante ofertas personalizadas 🎯

Gracias a los datos recopilados sobre el comportamiento de compra de Max tanto online como offline, el minorista puede enviarle ofertas y recomendaciones personalizadas adaptadas a sus gustos y necesidades.

🎉 Conclusión: Una experiencia perfecta 🌟

La omnicanalidad permite a Max alternar fluidamente entre canales online y offline sin perder contexto. Todas sus interacciones con la marca están interconectadas y enriquecen su experiencia de compra.

En un modelo omnicanal, no se trata solo del producto que se vende, sino de toda la experiencia de compra. Esa es la clave para la retención y la fidelización de clientes a largo plazo, si funciona.

Las estrategias omnicanal son un ideal que muchas empresas buscan, pero su implementación es compleja y presenta desafíos. Estos son algunos de los problemas más comunes:

🔍Falta de integración de datos 📊

A menudo, los distintos canales (online, offline, móvil, redes sociales, etc.) no están completamente integrados. Esto genera datos fragmentados e incompletos de los clientes. El resultado final es una experiencia deficiente.

🤖 Limitaciones tecnológicas ⚙️

La omnicanalidad requiere tecnología moderna y flexible. Sin embargo, muchas empresas aún trabajan con sistemas obsoletos que no están diseñados para las necesidades actuales del comercio minorista conectado.

👥 Capacitación inadecuada del personal 🎓

Los empleados deben ser capaces de utilizar el modelo omnicanal eficazmente. Esto requiere formación y reciclaje, lo que a su vez implica tiempo y dinero.

💸 Altos costos e implementación compleja 🏗️

Las soluciones omnicanal pueden ser costosas de adquirir y complejas de implementar. Esto resulta especialmente desalentador para las empresas más pequeñas.

🎭 Comunicación de marca inconsistente 📝

Si la comunicación entre canales no es consistente, puede generar confusión y desconfianza entre los clientes.

⏲️ Factor tiempo ⌛

Implementar una estrategia omnicanal requiere mucho tiempo y el ROI (retorno de la inversión) a menudo solo es visible en el mediano y largo plazo.

🔄 Resistencia al cambio 🚫

Muchas empresas muestran una inercia natural o incluso resistencia al cambio. Esto puede dificultar significativamente la implementación de una estrategia omnicanal eficaz.

📋 Falta de estrategia y visión 👓

Sin una estrategia y una visión omnicanal claras, las empresas pueden perder fácilmente el foco y desperdiciar recursos.

🤝 Aceptación del cliente y cambio de comportamiento 🧠

Los clientes también necesitan acostumbrarse al nuevo modelo y adaptar su comportamiento en consecuencia. Esto no siempre es fácil y suele requerir incentivos por parte de la empresa.

🌐 Requisitos globales y locales 🌍

Las empresas que operan a nivel internacional deben tener en cuenta los requisitos y expectativas específicos de los diferentes mercados, lo que aumenta la complejidad.

A pesar de estos desafíos, el valor de una estrategia omnicanal bien implementada sigue siendo innegable. Las empresas que superan con éxito estos obstáculos están mejor posicionadas para el éxito a largo plazo y la fidelización de sus clientes.

🎯 El dilema del anonimato en las tiendas de descuento 🤷‍♀️

Un fenómeno interesante observado en las tiendas de descuento es el anonimato de sus clientes. Dado que la mayoría de los clientes rara vez son miembros de un programa de fidelización, las tiendas de descuento a menudo desconocen quiénes son realmente sus clientes. Esto plantea un problema importante, especialmente al intentar entrar en el mercado híbrido caracterizado por el comercio electrónico y el marketing omnicanal.

📊 Por qué son tan importantes los datos de los clientes 🤔

En la era de los datos, los datos de los clientes son invaluables. Ayudan a las empresas a comprender los hábitos de compra, crear ofertas personalizadas y desarrollar estrategias de marketing eficaces. Especialmente en el mercado híbrido, donde predominan el comercio electrónico y las estrategias omnicanal, los datos de los clientes son cruciales para el éxito.

🚨 Las trampas del enfoque omnicanal 💣

Es evidente que las tiendas de descuento no consideraron del todo el enfoque omnicanal al lanzarse al comercio electrónico. Entran en un mercado ya saturado, con la esperanza de compensar las pérdidas de ventas que creían haber perdido frente a la competencia online en sus tiendas físicas. Sin una estrategia omnicanal clara, esto está condenado al fracaso.

Además, la mayoría de los sistemas de comercio electrónico no son lo suficientemente inteligentes como para gestionar el escenario híbrido. De hecho, solo conocemos un sistema (!!!) que lo hace posible.

🚀 El camino hacia el futuro: V-Commerce y Omnicanal 🌐

Los minoristas de descuento deben reconocer los nuevos tiempos e invertir en comercio electrónico y estrategias omnicanal. Las tiendas virtuales, la realidad aumentada y la integración de diferentes canales de venta pueden mejorar significativamente la fidelización y la experiencia del cliente.

📑 Conclusión 🎯

Para tener éxito en el mercado híbrido, los minoristas de descuento necesitan comprender a sus clientes anónimos. Mediante el uso de tecnologías y estrategias modernas, no solo pueden conocer mejor a su clientela, sino también adaptar su modelo de negocio a las demandas actuales. Los desafíos, oportunidades y posibilidades asociados con el código matricial 2D, cuyo lanzamiento global está previsto para 2027 .

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😎 Está amaneciendo una nueva era del comercio electrónico

El comercio virtual no solo suena futurista, lo es. La combinación del comercio electrónico con la realidad virtual y aumentada crea una experiencia de compra completamente nueva que no solo te atrae, sino que también te emociona. Si imaginas comprar en un mundo virtual donde puedes tocar cada producto y verlo desde todos los ángulos, entonces has llegado al comercio virtual.

🛒 Ayer fue el omnicanal, hoy es el V-Commerce 👽

Aquí se adopta el concepto clásico de omnicanalidad, pero en una versión ampliada y mejorada. Mientras que la omnicanalidad optimiza la experiencia de compra en múltiples canales, el comercio virtual la lleva a un nivel completamente nuevo. ¡Solo piense en la integración con el metaverso! Una experiencia completa que abarca no solo las compras, sino también el entretenimiento. Imagine asistir a conciertos en un mundo virtual mientras realiza sus compras.

Tecnologías XR y fidelización de clientes: el dúo perfecto 🤝

El uso de tecnologías XR (que incluyen realidad virtual y aumentada) permite una nueva forma de interactuar con el cliente. Avatares personalizados, presentaciones interactivas de productos o incluso asesores de ventas virtuales podrían revolucionar por completo la experiencia de compra en línea estándar.

🛍️ Código Matrix 2D: La revolución está a la vuelta de la esquina 🔐

El código matricial 2D, cuyo lanzamiento global está previsto para 2027, es otro punto destacado. Esta tecnología podría garantizar transacciones seguras y proporcionar información adicional sobre cada producto, algo que no sería posible en un entorno de comercio electrónico tradicional.

Más información aquí:

• Productos en la vida real: ¡Vea cosas y detalles que antes estaban ocultos por el embalaje, la caja exterior u otras obstrucciones!

Conclusiones y perspectivas

El concepto de comercio virtual suena muy prometedor y podría influir significativamente en su comportamiento de compra en el futuro. Las tecnologías ya están ahí; solo hay que integrarlas de forma significativa y sencilla para el cliente. Sobre todo, el comercio virtual ofrece una excelente oportunidad para diferenciarse de la competencia y fidelizar a sus clientes.

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La era de crecimiento del comercio electrónico alemán se ha estancado, al menos por ahora. Durante el año pasado, 2022, las 1.000 tiendas online B2C con mayor facturación, que representan la mayor parte del comercio electrónico B2C en Alemania, registraron una caída de ingresos del 2,8 % (neto, sin ajustar por inflación). Esto corresponde a una disminución de 2.200 millones de euros, lo que eleva los ingresos totales a 77.700 millones de euros en comparación con 2021, según los resultados del estudio "E-Commerce Market Germany 2023" de EHI y ecommerceDB. Esta es la primera vez en los 15 años de historia del estudio que el crecimiento continuo del comercio electrónico se detiene.

Algunas tiendas están lidiando con importantes caídas de ingresos o incluso aparecen en el estudio de este año por última vez debido al cierre de negocios. Sin embargo, las tiendas más pequeñas, en particular, muestran un fuerte crecimiento relativo en el nuevo ranking. En general, los ingresos de las 1000 principales son 1,5 veces superiores a los de antes de la pandemia. Sin embargo, en EHI prevemos que la tendencia a la baja continuará este año, explica Lars Hofacker, director de Investigación de Comercio Electrónico de EHI, sobre la situación actual.

Las ventas de comercio electrónico en Alemania disminuyen por primera vez – Imagen: EHI Retail Institute

Los comercios más pequeños ganan terreno, la concentración del mercado disminuye ligeramente

Tras un fuerte crecimiento durante la pandemia de 2020 (33,1 %), las 1.000 empresas más importantes lograron un crecimiento de dos dígitos del 16,1 % en 2021. Sin embargo, en 2022, la confianza general del consumidor y, por consiguiente, la disposición a comprar en línea en Alemania se debilitaron. No obstante, en comparación con las cifras previas a la COVID-19 (2019), esto todavía representa un crecimiento del 50,2 %.

Las tiendas online B2C más pequeñas, ubicadas entre las 500 peores de la clasificación de este año, experimentaron el mayor crecimiento relativo, con un 7,3 %, en comparación con las 500 peores del año pasado. El mercado alemán de comercio electrónico se mantiene altamente concentrado, ya que las 100 principales generan más del 70 % de los ingresos de las 1000 principales. Dado que las grandes tiendas online, en particular, están experimentando descensos en sus ingresos, la concentración del mercado ha disminuido ligeramente: los ingresos netos por comercio electrónico de las 10 principales de este año cayeron un 9,7 % en comparación con las 10 principales del año pasado, lo que se traduce en una cuota de mercado del 38,2 %, 2,9 puntos porcentuales menos que el año anterior.

AboutYou en el top 10 por primera vez

Las diez mejores tiendas online de Alemania – Imagen: EHI Retail Institute

En la carrera por los primeros puestos, aboutyou.de asciende al top 10 con un crecimiento del 8,8 %. Como en los últimos 15 años, la clasificación la lideran amazon.de (con 14 400 millones de euros) y otto.de (con 4500 millones de euros). El cuarto clasificado el año pasado, zalando.de (2600 millones de euros), sube al podio esta vez, desplazando a mediamarkt.de (1800 millones de euros) al tercer puesto.

Con shop.rewe.de y bestsecret.com hay dos nuevos llegados al top 20. Los mayores impulsores del crecimiento aquí son apple.com (+18,2 por ciento), breuninger.com (+16,1 por ciento) y shop-apotheke.com (+15,9 por ciento).

Los 10 principales mercados B2C

Además, el estudio identifica por primera vez los 10 principales mercados B2C, que generaron unos ingresos de 72.800 millones de euros en 2022, lo que representa una disminución del 2,4 % con respecto al año anterior. El líder del mercado, amazon.de, mantiene su liderazgo con un volumen bruto de mercancías (VBM) de 46.300 millones de euros, seguido de ebay.de (9.000 millones de euros) y otto.de (6.400 millones de euros).

Los 3 principales mercados de Alemania – Imagen: EHI Retail Institute

El estudio "Mercado de Comercio Electrónico en Alemania 2023" incluye los 1.000 conjuntos de datos más importantes de las tiendas online B2C analizadas, así como de los 10 principales marketplaces B2C, y está disponible en la tienda de EHI. Además, las 100 principales tiendas online B2C y los 5 principales marketplaces B2C están disponibles en formato digital gratuito.

Definiciones

Tienda online B2C

Un lugar en Internet donde los consumidores finales pueden comprar productos de una empresa.

Mercado B2C puro

Un mercado es un espacio en línea donde los consumidores pueden comprar productos de más de una empresa. El operador de un mercado puramente B2C gestiona la plataforma, pero no ofrece ningún producto a la venta.

Mercado híbrido B2C

Un lugar en internet donde los consumidores finales pueden comprar productos de más de una empresa. El proveedor de un mercado híbrido B2C opera la plataforma y también ofrece productos a la venta.

metodología

Este estudio se centra en tiendas online B2C y marketplaces B2C puros e híbridos que ofrecen productos físicos. Se excluyeron las tiendas online B2C y los marketplaces B2C puros e híbridos que generan sus ingresos exclusiva o predominantemente a través de aplicaciones. Se consideró el volumen bruto de mercancías (VBM) del comercio electrónico para los marketplaces B2C.

Fuente: Comunicado de prensa del EHI Retail Institute – 27/09/2023

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