Un ejemplo del botón Dash de Amazon (Fuente: Amazon)
Qué pueden significar para el futuro de la intralogística
Ya sea que al final fue una broma del Día de los Inocentes o no – por parte de Amazon del llamado Botón Dash , que permite a los consumidores pedir productos aún más fácilmente (por supuesto, sólo en Amazon), generó una considerable atención de los medios.
La idea detrás de esto parece muy simple, pero es aún más efectiva. El botón es una carcasa de plástico del tamaño de un pulgar con un botón grande que recuerda visualmente a un timbre. El dispositivo tiene una tira adhesiva en la parte posterior para su fijación. Mediante un transmisor instalado en la carcasa, el sistema puede contactar a través de su propia WLAN con la aplicación de Amazon en el teléfono inteligente del usuario. Si ahora presionas el botón, se agregará un pedido del producto al carrito de compras de Amazon.
Para evitar realizar pedidos incorrectos accidentalmente, el botón se bloquea tras pulsarlo una vez – una especie de – de seguridad infantil integrada). Solo se podrán realizar pedidos posteriores una vez que el cliente haya recibido la mercancía. Además, cada compra debe confirmarse en la app antes de completarse.
El objetivo es establecer contactos directos con el cliente
Amazon ya ha colaborado con varios fabricantes de productos para el hogar y ha marcado el botón con los logotipos correspondientes. Los usuarios colocar Dash Button en los lugares donde se necesitan los artículos – por ejemplo, en el baño o la cocina –
Los respectivos botones de Amazon todavía están vinculados a productos predefinidos. Por tanto, el usuario se vería obligado a instalar en su hogar un gran número de botones poco atractivos. Sin embargo, es previsible que en un futuro próximo a cada unidad se le asignen funciones adicionales, como el almacenamiento individual de productos y servicios adicionales a través de la aplicación de Amazon.
La idea detrás de esto no es nada nueva. Varios fabricantes llevan años trabajando en botones de pedido similares, pero a diferencia de Amazon, estos están integrados directamente en los dispositivos. Las impresoras que garantizan un suministro constante de cartuchos de tinta a través de un botón de pedido integrado o las máquinas de café que ordenan automáticamente las almohadillas cuando los suministros se están agotando no son nada nuevo.
Sin embargo, cuando un peso pesado de la industria como Amazon aborda el tema, adquiere una dinámica y una dimensión completamente diferente; En principio, el modelo permite pedir una amplia variedad de bienes de consumo y duraderos.
El objetivo de Amazon es claro: seguir impulsando la creación de redes y la integración del gigante de las compras en nuestra vida cotidiana, convirtiendo a Amazon en un socio indispensable a la hora de adquirir productos de uso diario – una posición que actualmente todavía ocupan en gran medida los supermercados y los minoristas basados en la localización.
Soluciones también para empresas
Y el mercado parece ilimitado, porque también hay una gran necesidad en la industria de sistemas automatizados de informes de demanda que registren y reordenen de forma independiente cuando las existencias de repuestos o artículos se están agotando. Varios fabricantes ofrecen soluciones en las que, por ejemplo, se utilizan básculas, balancines o pulsaciones de luz para comprobar si un contenedor con piezas cae por debajo de un peso o volumen predefinido, lo que el software interpreta como una indicación de un próximo pedido. Esto elimina la necesidad de que el personal controle manualmente los niveles de llenado. Además, los dispositivos de medición calibrables con extrema precisión también pueden encargarse del laborioso proceso de recuento de un inventario de almacén.
Impacto en la intralogística
Pedir el artículo deseado con sólo pulsar un botón y con entrega el mismo día – lo que hasta hace poco parecía un sueño para los clientes incondicionales del comercio electrónico se está convirtiendo rápidamente en realidad.
Sin embargo, para poder gestionar de forma eficiente el casi inmanejable flujo de mercancías, es imprescindible un sofisticado concepto de intralogística por parte del proveedor. Especialmente cuando se trata de entregas en el mismo día, además de un software eficaz que procese rápidamente los pedidos entrantes, también es importante recoger y enviar la mercancía en el almacén de inmediato. Geográficamente, además de los grandes almacenes centrales, también habrá demanda de almacenes intermedios repartidos por todo el país, de modo que el vestido pedido a la hora del almuerzo esté realmente con el cliente para la cena de la noche.
Algunos ya visualizan – especialmente para bienes de consumo como detergente en polvo o papel higiénico – que estén en constante movimiento y se dirijan inmediatamente al cliente al recibir un pedido para entregar la mercancía. Este enfoque sin duda generaría un intenso debate, sobre todo considerando la ya frecuente congestión de la red vial.
Aún más importante es que la cadena logística del almacén funcione sin problemas. Desde una perspectiva de costos, las numerosas instalaciones de almacenamiento repartidas por todo el país suelen ser unidades más pequeñas, pero en las que se debe guardar una gran variedad de productos A y B. Los almacenes de estanterías convencionales no son la solución óptima en este caso debido a sus necesidades de espacio relativamente grandes y a su preparación de pedidos comparativamente lenta. En su lugar, se podrían utilizar sistemas automatizados de almacenamiento y recuperación, como carruseles horizontales o paternosters de almacenamiento, que permiten varios cientos de recogidas por hora y pueden ser gestionados por equipos relativamente pequeños. Los dispositivos, que funcionan según el principio "mercancía a persona", garantizan además una buena ergonomía para el personal en el lugar de trabajo y permiten una recogida rápida y segura en los puntos de recogida.
Y esto es exactamente lo que los minoristas necesitan, un procesamiento de pedidos preciso y rápido, para poder cumplir sus propias promesas de envío y al mismo tiempo satisfacer las altas expectativas de sus clientes.
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