Un ejemplo del botón Dash de Amazon (Fuente: Amazon)
Lo que podrían significar para el futuro de la intralogística
Ya fuera una broma del Día de los Inocentes o no, de Amazon del llamado Botón Dash, que facilita aún más a los consumidores la compra de productos (por supuesto, solo a través de Amazon), generó una considerable repercusión en los medios de comunicación.
La idea parece bastante simple, pero por eso es aún más efectiva. El botón es una carcasa de plástico del tamaño de un pulgar con un botón grande, similar a un timbre. El dispositivo cuenta con una tira adhesiva en la parte posterior para su montaje. Un transmisor instalado en la carcasa permite que el sistema se conecte a la app de Amazon en el smartphone del usuario a través de la red wifi doméstica. Al pulsar el botón, el producto se añade al carrito de la compra de Amazon.
Para evitar pedidos incorrectos accidentales, el botón se bloquea tras una sola pulsación, actuando básicamente como un bloqueo de seguridad infantil. Solo se podrán realizar pedidos posteriores una vez que el cliente haya recibido la mercancía. Además, cada compra debe confirmarse en la app antes de finalizar el pedido.
Networking directo con el cliente como objetivo
Amazon ya ha establecido varias alianzas con fabricantes de productos para el hogar y ha etiquetado el botón con los logotipos de las marcas correspondientes. Los usuarios colocan el botón Dash en los lugares donde se necesitan los artículos del hogar, por ejemplo, en el baño o la cocina.
Actualmente, los botones de Amazon están vinculados a productos predefinidos. Esto obligaría a los usuarios a instalar una gran cantidad de estos botones, bastante antiestéticos, en sus hogares. Sin embargo, es previsible que próximamente se asignen nuevas funciones a cada unidad, como la posibilidad de almacenar productos y servicios adicionales a través de la app de Amazon.
La idea subyacente no es nada novedosa. Varios fabricantes llevan años trabajando en botones de pedido similares, pero a diferencia del enfoque de Amazon, estos están integrados directamente en los dispositivos. Por lo tanto, las impresoras que utilizan un botón de pedido integrado para garantizar un suministro continuo de cartuchos de tinta, o las cafeteras que piden cápsulas automáticamente cuando se agotan, no son nada nuevo.
Sin embargo, cuando un peso pesado de la industria como Amazon se hace cargo del tema, éste adquiere una dinámica y una dimensión completamente diferentes; después de todo, el modelo permite en principio pedir una amplia variedad de bienes de consumo.
El objetivo de Amazon es claro: seguir impulsando la interconexión y la integración del gigante del comercio electrónico en nuestra vida cotidiana, convirtiendo así a Amazon en un socio indispensable incluso a la hora de comprar productos de uso diario, una posición que actualmente ocupan mayoritariamente los supermercados y las tiendas físicas.
Soluciones también para empresas
El mercado parece ilimitado, ya que existe una gran demanda en la industria de sistemas automatizados de notificación de demanda que registren y reordenen de forma independiente las existencias menguantes de repuestos o artículos. Diversos fabricantes ofrecen soluciones que utilizan, por ejemplo, básculas, cangilones basculantes o pulsos de luz para comprobar si un contenedor de piezas está por debajo de un peso o volumen predefinido, lo que el software interpreta como una indicación de que debe reordenarse. Esto elimina la necesidad de comprobaciones manuales de nivel por parte del personal. Además, estos dispositivos de medición de alta precisión y calibrables pueden, en algunos casos, incluso realizar el laborioso proceso de recuento del inventario de un almacén.
Impacto en la intralogística
Pedir el artículo deseado con solo pulsar un botón y recibirlo el mismo día: lo que hasta hace poco parecía un sueño para los clientes habituales del comercio electrónico se está convirtiendo rápidamente en realidad.
Sin embargo, para gestionar eficazmente el enorme volumen de mercancías, un concepto de intralogística sofisticado es esencial para los proveedores. Especialmente en lo que respecta a la entrega en el mismo día, además de un software eficaz que procese rápidamente los pedidos entrantes, es crucial preparar y enviar la mercancía desde el almacén de inmediato. Geográficamente, esto requerirá no solo grandes almacenes centrales, sino también numerosos almacenes intermedios distribuidos por todo el país para garantizar que el vestido pedido al mediodía llegue a la puerta del cliente a tiempo para la cena de la noche.
Algunos ya imaginan —sobre todo para artículos cotidianos como detergente para la ropa o papel higiénico— unidades móviles en constante movimiento , que se dirigirían directamente al cliente al recibir un pedido para entregar la mercancía. Sin duda, este escenario suscitaría un acalorado debate, especialmente dada la ya de por sí congestionada red vial.
Esto hace que el correcto funcionamiento de la cadena logística de almacenes sea aún más crucial. Por razones de coste, las numerosas instalaciones de almacenamiento repartidas por todo el país suelen ser unidades más pequeñas, pero deben almacenar una amplia variedad de productos A y B. Los almacenes de estanterías convencionales no son la solución óptima en este caso debido a sus requisitos de espacio relativamente grandes y a la preparación de pedidos relativamente lenta. En su lugar, se podrían utilizar sistemas automatizados de almacenamiento y recuperación, como carruseles horizontales o verticales, que permiten realizar cientos de preparaciones por hora y requieren equipos relativamente pequeños. Estos sistemas de mercancía a persona también garantizan una buena ergonomía para el personal y permiten una preparación de pedidos rápida y segura en las estaciones de preparación.
Y esto es exactamente lo que necesitan los minoristas: un procesamiento de pedidos preciso y rápido para cumplir con sus propias promesas de envío y, al mismo tiempo, satisfacer las altas expectativas de sus clientes.
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