Publicado el: 31 de diciembre de 2024 / Actualización desde: 31 de diciembre de 2024 - Autor: Konrad Wolfenstein
Más tiempo, menos errores con la automatización robótica de procesos (RPA): cómo la automatización está transformando el mundo laboral del futuro - Imagen: Xpert.Digital
Eficiente, segura y flexible: repensar la visión de la robótica para empresas de todos los tamaños
La automatización robótica de procesos (RPA) está cambiando fundamentalmente el mundo del trabajo y está penetrando en todas las áreas del trabajo de oficina y procesos administrativos en una variedad de industrias, siendo la industria de seguros un papel pionero. Esta innovadora tecnología permite a las empresas automatizar tareas repetitivas, basadas en reglas y que a menudo requieren mucho tiempo, lo que resulta en mejoras notables en la eficiencia, reducción de las tasas de error y ahorros de costos significativos.
Revolución en el trabajo de oficina: la automatización de procesos controlada por robots en uso
Los sistemas RPA, a menudo denominados “robots de software”, son capaces de asumir una amplia gama de tareas de oficina que antes los empleados realizaban manualmente. Estas tareas incluyen, entre otras:
Verificación y procesamiento automatizado de facturas
Los robots de software son capaces de identificar facturas entrantes, independientemente de su formato (por ejemplo, PDF, archivo de imagen, correo electrónico), extraer datos relevantes como el número de factura, el importe y el proveedor, relacionarlos con los pedidos y las confirmaciones de entrega y, finalmente, liberar el pago. Este proceso automatizado elimina la entrada manual de datos, reduce significativamente el tiempo de procesamiento y minimiza el riesgo de errores y fraude.
Gestión inteligente de consultas de clientes
Los robots de RPA pueden categorizar, priorizar y, a veces, incluso responder de forma independiente las consultas de los clientes recibidas a través de varios canales, como correo electrónico, chat o formularios de contacto. Las preguntas más frecuentes (FAQ) se pueden responder automáticamente, mientras que las consultas más complejas se envían a los empleados correspondientes. Esto conduce a una reducción significativa de los tiempos de respuesta, un aumento de la satisfacción del cliente y alivia la carga de los empleados de atención al cliente.
Entrada y comparación de datos eficientes a través de los límites del sistema
Los robots RPA pueden ingresar, comparar y actualizar datos automáticamente entre diferentes sistemas, como los sistemas ERP y CRM. Superan los límites del sistema sin una programación de interfaz compleja y garantizan así una base de datos coherente y actualizada. Esto no sólo reduce el esfuerzo manual, sino que también minimiza la tasa de error, que es significativamente mayor con la entrada de datos manual.
RPA en la industria de seguros: un punto de inflexión
La industria de seguros, que tradicionalmente se enfrenta a grandes cantidades de datos, procesos complejos y altos requisitos regulatorios, se beneficia especialmente de las ventajas de la RPA. Destacan aquí las áreas de suscripción y tramitación de siniestros.
Optimización del proceso de suscripción: más rápido, más eficiente, más preciso
El proceso de suscripción, que incluye la evaluación de riesgos y el establecimiento de primas de seguros, es un proceso central y en el que el tiempo es crítico en la industria de seguros. RPA contribuye a una mejora significativa aquí:
Evaluación de riesgos automatizada
Los robots de software pueden evaluar automáticamente grandes cantidades de datos de fuentes internas y externas, como bases de datos crediticias, historiales de daños y datos de mercado, para crear una evaluación de riesgos bien fundamentada. Esto acorta drásticamente el tiempo necesario para la evaluación de riesgos y permite tomar decisiones más rápidas.
Liberación de capacidades
Los estudios muestran que el uso de RPA en el proceso de suscripción puede liberar alrededor del 30 por ciento de la capacidad de trabajo. Estas capacidades liberadas se pueden utilizar para análisis más complejos, el desarrollo de nuevos productos de seguros o el asesoramiento al cliente.
Calidad mejorada gracias a la reducción de errores
La automatización a través de RPA elimina los errores humanos que pueden ocurrir durante la entrada y el procesamiento manual de datos. Esto conduce a una mayor precisión en la evaluación de riesgos y el cálculo de primas, lo que a su vez aumenta la rentabilidad de la aseguradora.
Revolución en el procesamiento de reclamos: enfoque en la aceleración y la satisfacción del cliente
El procesamiento de reclamaciones es otra área que la RPA mejora significativamente:
Aceleración espectacular del tiempo de procesamiento
Al automatizar tareas rutinarias como registrar reclamos, verificar la cobertura del seguro y solicitar documentos, el tiempo de procesamiento de reclamos de seguros se puede reducir en un promedio del 75 por ciento. En algunos casos, las aseguradoras incluso informan de una reducción de hasta el 90 por ciento.
Recopilación eficiente de datos para reclamaciones individuales
Los robots de software pueden recopilar y estructurar automáticamente datos relevantes para el procesamiento de reclamaciones de diversas fuentes, como informes de daños, informes policiales, fotografías y declaraciones de testigos. Esto acelera el procesamiento y permite una resolución de reclamaciones más rápida.
Mejor servicio al cliente a través de una respuesta más rápida
El procesamiento acelerado de reclamos permite a las compañías de seguros responder más rápidamente a las consultas de los clientes y resolver los reclamos más rápidamente. Esto contribuye significativamente a la satisfacción y fidelidad del cliente, que es un factor crucial en un mercado competitivo.
Las diversas ventajas de RPA: Valor añadido integral
La implementación de RPA ofrece otras ventajas significativas más allá de los puntos ya mencionados:
Reducción de costos
Al automatizar tareas repetitivas, las aseguradoras pueden reducir los costos laborales, reducir la necesidad de proveedores de servicios externos y aumentar la eficiencia operativa general.
Tiempos de ciclo más cortos
Particularmente para procesos complejos como el ajuste de pólizas o primas, RPA puede reducir significativamente los tiempos de procesamiento, lo que resulta en una respuesta más rápida a los requisitos del mercado y una mayor competitividad.
Abriendo nuevas oportunidades de negocio
Al integrar RPA con tecnologías como la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML), las aseguradoras pueden automatizar tareas aún más complejas, realizar análisis predictivos y tomar decisiones basadas en datos. Esto permite la identificación de nuevas oportunidades de negocio, el desarrollo de productos innovadores y la personalización de ofertas a los clientes.
Mejorar el cumplimiento
Los robots de RPA funcionan según reglas y procesos predefinidos y documentan cada paso. Esto garantiza el cumplimiento de los requisitos reglamentarios, mejora la transparencia y reduce el riesgo de violaciones del cumplimiento.
Aumentar la satisfacción de los empleados
Al automatizar tareas monótonas y repetitivas, los empleados pueden centrarse en actividades más exigentes y estratégicamente importantes, lo que genera una mayor motivación y satisfacción.
Factores de éxito para implementar RPA: un enfoque estratégico
Para aprovechar al máximo la RPA, las empresas deben adoptar un enfoque estratégico y considerar los siguientes pasos:
Identificación de casos de uso adecuados
No todos los procesos son igualmente adecuados para la automatización. Las empresas deben identificar aquellos procesos que tienen un alto nivel de repetición, base de reglas y volumen y al mismo tiempo proporcionan un valor agregado significativo a través de la automatización.
Análisis y optimización de procesos.
Antes de la automatización, los procesos comerciales existentes deben analizarse y optimizarse cuidadosamente. Deben eliminarse las ineficiencias y redundancias para garantizar que los procesos automatizados sean lo más eficientes posible.
Elegir la plataforma RPA adecuada
Existe una variedad de plataformas RPA en el mercado. Las empresas deben elegir la plataforma que mejor se adapte a sus necesidades específicas y al panorama de TI.
Implementación paso a paso
Es recomendable empezar a automatizar procesos simples y de gran volumen para lograr el éxito inicial y ganar experiencia. Luego se pueden automatizar procesos más complejos.
Gestión del cambio y formación de empleados.
La introducción de RPA puede generar incertidumbre y miedo entre los empleados. Por ello, es importante involucrar a los empleados en el proceso desde el principio, informarles sobre las ventajas de RPA y ofrecerles la formación necesaria para poder trabajar con las nuevas herramientas y procesos.
RPA como motor de la transformación digital
RPA es más que una simple tendencia tecnológica. Es una fuerza impulsora de la transformación digital que está cambiando fundamentalmente la forma en que trabajan las empresas. Particularmente en la industria de seguros, que tradicionalmente se ha enfrentado a procesos complejos y altos requisitos regulatorios, la RPA ofrece un enorme potencial para mejorar la eficiencia, la precisión y la satisfacción del cliente. Las empresas que implementen con éxito la RPA pueden conseguir una ventaja competitiva decisiva y fortalecer de forma sostenible su posición en el mercado. El futuro del trabajo de oficina está automatizado y RPA es la clave para ese futuro.
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