Despidos impactantes de Amazon: Por qué los empleos ya no son seguros ni siquiera en empresas en auge

Cuando la rentabilidad se une al empleo: la delgada línea entre innovación y responsabilidad social

El anuncio de Amazon de que eliminará al menos 14.000 puestos administrativos marca un punto de inflexión significativo en el debate global sobre el impacto de la inteligencia artificial en el mundo laboral. Si bien la compañía habla oficialmente de cambios organizativos y mejoras de eficiencia, diversas fuentes indican que hasta 30.000 empleos podrían verse afectados en varias oleadas. Este desarrollo no puede considerarse de forma aislada, sino que debe entenderse en el contexto de una transformación fundamental de la economía digital, en la que la disrupción tecnológica y la racionalidad económica están creando nuevas relaciones de poder en el mercado laboral.

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Las dimensiones inmediatas de los recortes de empleo

Los despidos anunciados afectan principalmente al departamento administrativo de Amazon, donde aproximadamente el 4% de los aproximadamente 350.000 empleados en funciones corporativas perderán sus empleos. Según informes de prensa, el departamento de recursos humanos, en particular, podría verse especialmente afectado, con una reducción de aproximadamente el 15%. La mayoría de los empleados afectados tendrán 90 días para solicitar otros puestos internamente. Esto parece, por un lado, un colchón social, pero por otro lado también revela la realidad de que, en un aparato administrativo en contracción, las oportunidades de un reposicionamiento interno exitoso son limitadas.

El momento de esta decisión es notable. Amazon expandió masivamente su plantilla durante la pandemia de coronavirus, entre 2020 y 2022, duplicando su plantilla. Solo entre enero y octubre de 2020, la compañía contrató un promedio de 1400 nuevos empleados diariamente, aumentando su plantilla global a más de 1,2 millones de personas, un aumento de más del 50 % en un solo año. Esta expansión se produjo tras la explosiva demanda de compras en línea durante los confinamientos, cuando millones de personas se vieron obligadas a digitalizar sus hábitos de consumo.

Ahora, en 2025, se está corrigiendo el exceso de capacidad provocado por la pandemia. Pero la actual ola de despidos va más allá de un simple ajuste a la demanda normalizada. Forma parte de un reajuste estratégico que el director ejecutivo Andy Jassy ha impulsado constantemente desde que asumió el cargo en 2021. Jassy ha denunciado repetidamente la excesiva burocracia dentro de la empresa y lanzó una iniciativa para gestionar Amazon como la startup más grande del mundo. Invitó a los empleados a denunciar ineficiencias a través de un centro de quejas anónimo, lo que generó más de 1500 respuestas y más de 450 cambios de procesos.

La lógica económica detrás de la reducción de personal

La situación financiera de Amazon presenta una aparente paradoja. La compañía reporta sólidas cifras de negocio, con un crecimiento de ingresos del 13 % en el segundo trimestre de 2025, hasta alcanzar los 167 700 millones de dólares, y un beneficio operativo de 19 200 millones de dólares, lo que representa un incremento del 31 %. El beneficio neto aumentó en más de un tercio, hasta los 18 200 millones de dólares. A pesar de estos éxitos, o quizás debido a ellos, Amazon está implementando recortes de empleo radicales. Esta decisión sigue una lógica empresarial cada vez más dominante en el sector tecnológico.

Amazon Web Services, la división de la nube, tradicionalmente el motor de beneficios de la compañía, creció un 17,5% hasta alcanzar los 30.900 millones de dólares en ingresos en el segundo trimestre de 2025. Sin embargo, esta tasa de crecimiento fue significativamente inferior a las expectativas y, lo que es más importante, inferior a la de sus competidores. Microsoft Azure registró un crecimiento del 39% durante el mismo período, mientras que el negocio de la nube de Google creció casi un 32%. Aún más preocupante para los inversores fue la evolución del margen de beneficio de AWS, que cayó al 32,9% en el segundo trimestre de 2025, en comparación con el 39,5% del primer trimestre y el 35,5% del mismo trimestre del año anterior. Este fue el margen más bajo desde el cuarto trimestre de 2023.

Este desarrollo está sometiendo a Amazon a una presión considerable. La compañía está invirtiendo fuertemente en la expansión de su infraestructura de IA, con inversiones de capital de más de 31 000 millones de dólares solo en el segundo trimestre de 2025. Los analistas prevén que estas inversiones continúen a un ritmo similar en la segunda mitad del año. Para justificar estos enormes gastos y mantener la rentabilidad, es necesario recortar costos en otras áreas. Reducir el personal administrativo parece una opción obvia, especialmente si la inteligencia artificial promete automatizar muchas de estas funciones.

La reacción de los mercados financieros al anuncio de despidos es reveladora. Las acciones de Amazon subieron inicialmente un 1,2 % el mismo día del anuncio, lo que indica que los inversores interpretan los recortes de empleos como una señal positiva para la disciplina de costes y, por ende, para la rentabilidad futura. Esto coincide con una tradición establecida en la industria tecnológica desde 2022. Cuando Google anunció el despido de 12 000 empleados a principios de 2023, el precio de sus acciones subió un 3,5 %. Las acciones de Meta, que habían caído un 63 % en 2022, se recuperaron drásticamente después de que la compañía recortara 21 000 empleos.

El papel de la inteligencia artificial como catalizador

La principal justificación de Amazon para los recortes de empleos reside en el poder transformador de la inteligencia artificial. Beth Galetti, vicepresidenta sénior de Experiencia de Personas y Tecnología, lo expresó claramente en su mensaje a los empleados: «Esta generación de IA es la tecnología más transformadora desde internet, permitiendo a las empresas innovar a velocidades sin precedentes. Para responder a estos cambios, Amazon necesita ser más eficiente, con menos niveles jerárquicos y mayor autonomía».

El director ejecutivo Andy Jassy ya había declarado en junio de 2025 que el aumento del uso de herramientas de inteligencia artificial probablemente provocaría más recortes de empleo, en particular debido a la automatización de tareas repetitivas y rutinarias. Esta evaluación no se basa en especulaciones, sino en las mejoras de productividad mensurables que Amazon ya ha logrado gracias al uso de la IA. Una importante consultora de las Cuatro Grandes logró acortar sus ciclos de investigación en un 75 % gracias al uso de la IA, según informes del sector.

Las áreas de aplicación de la IA generativa en la vida cotidiana de la oficina son diversas. Los sistemas de IA ya pueden redactar textos, crear resúmenes, analizar datos, gestionar consultas de clientes y automatizar procesos administrativos. Programas como ChatGPT o Claude, desarrollados por Anthropic, una empresa financiada por Amazon, son capaces de realizar de forma independiente ciertas tareas de conocimiento y automatizar procesos administrativos. Esto se aplica precisamente a las áreas donde Amazon está reduciendo personal.

Una encuesta reciente realizada a empresas alemanas por el Instituto Ifo, con sede en Múnich, muestra que el 27,1 % de las empresas prevé que la inteligencia artificial provoque recortes de empleo en los próximos cinco años. En el sector manufacturero, más de un tercio de las empresas prevén recortes de empleo relacionados con la IA. De producirse, las empresas afectadas prevén una reducción media de alrededor del 8 % de su plantilla. Goldman Sachs estima que hasta 300 millones de empleos a tiempo completo en todo el mundo podrían verse afectados por la automatización mediante IA generativa.

El contexto estratégico de la economía de plataformas

Para comprender plenamente la decisión de Amazon, es necesario considerar la lógica específica de la economía de plataformas. Amazon opera como un mercado multifacético que conecta a vendedores y compradores, clientes y proveedores de servicios en la nube, productores de contenido y consumidores. Esta estructura de plataforma está sujeta a principios económicos específicos, en particular a los efectos de red indirectos. Cuantos más vendedores estén representados en la plataforma, más atractiva será para los compradores, y viceversa. Esta dinámica genera efectos de crecimiento que se retroalimentan y explica por qué los mercados de plataformas a menudo se denominan mercados donde el ganador se lleva la mayor parte.

Plataformas como Amazon tradicionalmente siguen una estrategia de expansión basada en el crecimiento antes que en las ganancias. Se basan en una expansión agresiva del mercado y en estrategias de precios predatorios, operando a menudo con pérdidas durante años. Esta estrategia es posible gracias a grandes sumas de capital riesgo, por las cuales las propias plataformas se convierten en objeto de especulación. Pero ahora que Amazon ha consolidado su posición dominante en el mercado, el enfoque se está desplazando del crecimiento a la rentabilidad. Los despidos actuales forman parte de esta reestructuración estratégica.

El poder de mercado de las plataformas se manifiesta menos hacia los consumidores que hacia los proveedores de servicios. Gracias a su posición en el mercado, Amazon puede imponer las condiciones que deben cumplir los proveedores externos si no quieren perder acceso al mercado. Este poder estructural también le permite a Amazon aplicar rigurosamente las mejoras de eficiencia internamente. Los empleados afectados tienen escaso poder de negociación, sobre todo porque muchos de ellos fueron contratados durante la pandemia y ahora sirven como variables de ajuste para reajustes estratégicos.

La ola de despidos en el contexto de toda la industria

Los recortes de empleo en Amazon no son un fenómeno aislado, sino parte de una consolidación en el sector tecnológico. Desde 2022, las empresas tecnológicas han eliminado cientos de miles de puestos de trabajo en varias oleadas. En 2022, se eliminaron un total de 165.000 puestos de trabajo en el sector tecnológico, seguidos de otros 250.000 despidos en 2023. Solo en el primer trimestre de 2024, se despidió a 34.000 empleados, más que en cuatro de los ocho trimestres anteriores desde principios de 2022.

Las empresas más importantes de la industria se vieron afectadas. Meta despidió a 21.000 empleados, Google a 12.000, Microsoft a 10.000 y la propia Amazon ya había eliminado alrededor de 27.000 puestos a finales de 2022. SAP anunció 8.000 despidos y Salesforce el 10% de su plantilla. Esta evolución sigue un patrón común. Las empresas tecnológicas habían contratado masivamente durante la pandemia para adaptarse a la creciente demanda. Meta aumentó su plantilla en un 60% entre 2019 y 2021, pasando de poco menos de 45.000 a 72.000 empleados. Microsoft, Alphabet y Amazon registraron aumentos igualmente fuertes.

A medida que la pandemia remitía, la demanda se normalizó y las empresas se dieron cuenta de que su capacidad laboral superaba las necesidades reales. Sin embargo, las actuales oleadas de despidos van más allá de una simple corrección del exceso de capacidad. Forman parte de una reorientación estratégica hacia la inteligencia artificial. Las empresas están invirtiendo fuertemente en tecnologías de IA que prometen aumentar la productividad y, al mismo tiempo, reducir los costos de personal. Un análisis de los despidos en el sector tecnológico muestra que el 25 % de los empleados ya han experimentado un impacto en su seguridad laboral debido a la IA.

La paradoja de la productividad de la transformación digital

Un fenómeno notable de los desarrollos actuales es la paradoja de la productividad. A pesar de las inversiones masivas en tecnologías digitales e inteligencia artificial, hasta la fecha no se ha registrado un aumento correspondiente en la productividad económica general. El crecimiento de la productividad laboral en Alemania disminuyó un 1,55 % anual entre 1992 y 2010 y un 1,10 % anual entre 2010 y 2018, a pesar de todos los esfuerzos de transformación digital. Este fenómeno se conoce como la paradoja de la productividad y ya se observó en fases anteriores de la revolución de las tecnologías de la información.

Ya en 1987, el economista Robert Solow afirmó: «Se ven computadoras en todas partes, excepto en las estadísticas de productividad». Se han discutido varias explicaciones para esta paradoja. En primer lugar, las innovaciones tecnológicas tardan en traducirse en aumentos de productividad mensurables. Las organizaciones deben aprender a utilizar las nuevas tecnologías eficazmente, los procesos de negocio deben rediseñarse y los empleados deben recibir formación. En segundo lugar, las imprecisiones en las mediciones pueden influir, especialmente en los servicios digitales, cuyo valor añadido es difícil de cuantificar. En tercer lugar, las ganancias de productividad pueden distribuirse de forma desigual, de modo que algunas empresas y sectores se benefician enormemente mientras que otros se estancan.

Goldman Sachs predice que la IA generativa podría generar un aumento de la productividad del 1,5 % anual, casi el doble de la tasa de crecimiento entre 2010 y 2018. McKinsey es aún más optimista y prevé que la IA y otras formas de automatización impulsen la productividad al 3,3 % anual para 2040. Sin embargo, estas previsiones se basan en suposiciones sobre desarrollos futuros, mientras que la evidencia empírica hasta la fecha es mixta. Un estudio basado en la Encuesta Alemana de Innovación muestra que, si bien el uso de la IA genera mayores ventas de innovaciones en el mercado y una mayor rentabilidad, no se traduce en un aumento de la productividad en las empresas que la utilizan.

Las implicaciones socioeconómicas de los recortes de empleo impulsados ​​por la IA

El impacto de la reducción de personal de Amazon y la racionalización impulsada por la IA en la sociedad es complejo y potencialmente profundo. En primer lugar, está la cuestión de la justicia distributiva. ¿Quién se beneficia de las mejoras de productividad de la IA y quién asume los costos en forma de pérdida de empleos? La evidencia hasta la fecha sugiere que los ganadores de la digitalización son principalmente los trabajadores móviles altamente cualificados, los propietarios de capital y los pioneros emprendedores. Los perdedores suelen encontrarse en la mitad del espectro salarial, en empleos con una alta proporción de trabajo rutinario.

Los estudios demuestran que la automatización contribuye al aumento de la desigualdad salarial y de ingresos. El trabajo tiende a perder terreno frente al capital. Cabe temer pérdidas absolutas de salarios reales en la zona media del espectro salarial. Este patrón ya es evidente hoy y podría intensificarse en el futuro. La pregunta no es solo si se mantendrán suficientes empleos, sino también cuál es su valor si están mal pagados. La caída de los salarios reales en la zona media del espectro salarial supone un considerable impacto social.

La estructura del mercado laboral está cambiando radicalmente. Los profesionales de nivel inicial se ven especialmente afectados, ya que los puestos junior desaparecen y las trayectorias profesionales tradicionales se vuelven más escasas. La IA actúa como catalizador de este cambio, mientras que la deslocalización y la disciplina presupuestaria amplifican el efecto. A largo plazo, podría producirse una escasez de ejecutivos a medida que se eliminan los puestos de gestión inicial y media. Esto dificulta el desarrollo del talento, tanto económica como culturalmente. La demanda de desarrolladores está disminuyendo a medida que las grandes empresas automatizan el análisis y la investigación.

Los retos de la cualificación y la formación continua

El cambio tecnológico exige una adaptación masiva de los empleados y los sistemas educativos. Los requisitos de habilidades cambian rápidamente. Además de las habilidades digitales básicas, las habilidades interdisciplinarias cobran cada vez mayor importancia. La creatividad, la inteligencia emocional, la capacidad de resolución de problemas y la capacidad de aprendizaje continuo cobran cada vez mayor importancia. El progreso tecnológico reemplaza la rutina, pero no las habilidades interpersonales ni las capacidades cognitivas complejas.

Sin embargo, la realidad de la formación continua en la empresa no satisface estas necesidades. Los estudios demuestran que, si bien las tasas de formación continua en la empresa aumentan tras las inversiones en tecnologías digitales, son principalmente los empleados más cualificados los que más se benefician. La expansión de la formación continua para empleados poco cualificados a menudo no se materializa durante los procesos de transformación empresarial. Los empleados en riesgo por la automatización participan en la formación continua con menos frecuencia que sus compañeros con menor riesgo. Esto exacerba la desigualdad social e impide una amplia participación en las oportunidades que ofrece la digitalización.

Los responsables políticos se enfrentan al reto de crear marcos que, por un lado, promuevan la innovación y el crecimiento de la productividad y, por otro, eviten la disrupción social. Esto requiere inversiones masivas en educación y formación, la modernización de los sistemas sociales y, potencialmente, nuevas formas de redistribución. Entre las opciones que se están debatiendo se encuentran una renta básica universal, un impuesto a los robots y un aumento de los impuestos sobre las rentas del capital. El reto consiste en traducir las ganancias de productividad resultantes en una prosperidad generalizada sin causar una disrupción significativa en ciertos grupos ocupacionales.

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La fragilidad de las estructuras organizacionales lean

Un aspecto a menudo pasado por alto en la actual ola de racionalización es la fragilidad que conllevan las estructuras organizativas extremadamente flexibles. Las mejoras de eficiencia no se traducen automáticamente en resiliencia. La empresa sueca de tecnología financiera Klarna tuvo que dar marcha atrás tras una reducción de personal impulsada por la IA cuando se hizo evidente que la capacidad restante era insuficiente para responder a desafíos inesperados. Las organizaciones flexibles pueden alcanzar rápidamente sus límites ante impactos como crisis en la cadena de suministro, ciberataques o fallos de la IA.

Centrarse en las mejoras de eficiencia a corto plazo puede poner en peligro la competitividad a largo plazo. Las empresas necesitan cierto grado de redundancia para seguir siendo innovadoras y responder a las condiciones cambiantes del mercado. Despedir a empleados con experiencia puede conllevar una pérdida de conocimiento difícil de recuperar. Los empleados que se quedan tienen que asumir más responsabilidades, lo que puede generar exceso de trabajo y agotamiento. La cultura corporativa puede verse afectada cuando los empleados viven en constante incertidumbre y la lealtad se ve reemplazada por el miedo.

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La dimensión global de la reestructuración de la fuerza laboral

Los despidos de Amazon afectan no solo a Estados Unidos, sino a empleados de todo el mundo. En Alemania, Amazon emplea a unas 40.000 personas en más de 100 ubicaciones, incluyendo centros logísticos, oficinas administrativas en Múnich y Berlín, y plantas de desarrollo como Aquisgrán. Se crearon 4.000 nuevos puestos de trabajo en un año. Actualmente se desconoce cuántos de los despidos anunciados se producirán en Alemania. Es poco probable que los consumidores en Alemania y otras partes de Europa sufran el impacto de los despidos, ya que solo se ven afectadas las áreas administrativas, mientras que los empleados de los centros logísticos o del sector minorista, que suelen trabajar para subcontratistas, no se ven afectados.

Al mismo tiempo, Amazon está invirtiendo más que nunca en Europa. La compañía planea invertir aproximadamente 14 000 millones de euros en Alemania en 2024, dos mil millones más que el año pasado. El director ejecutivo alemán, Rocco Bräuniger, anunció que seguirá aumentando el ritmo de inversión, con especial atención a la automatización de la logística, en particular al mayor uso de robots. Este desarrollo aparentemente contradictorio —reducción del personal administrativo a la vez que se invierte en infraestructura y automatización— ilustra la transformación fundamental del modelo de negocio. La mano de obra humana no solo se está reemplazando, sino que se está redistribuyendo y reconfigurando.

El papel de la división AWS como impulsor estratégico

La división de nube, Amazon Web Services, desempeña un papel fundamental en la dirección estratégica de todo el grupo. AWS aporta aproximadamente el 20 % de los ingresos del grupo, pero aproximadamente el 60 % de las ganancias. En el tercer trimestre de 2025, AWS obtuvo un beneficio operativo de 10 400 millones de dólares sobre unos ingresos de 27 500 millones de dólares, lo que corresponde a un margen operativo de aproximadamente el 38 %. Esta rentabilidad excepcionalmente alta convierte a AWS en la principal fuente de ingresos del imperio Amazon y financia inversiones en otras áreas de negocio.

Sin embargo, el impulso de crecimiento de AWS se ha ralentizado. Mientras que Microsoft Azure y Google Cloud experimentan tasas de crecimiento más altas, AWS se estanca en torno al 17-19 % de crecimiento trimestral. Los analistas advierten que, si se mantienen las tasas de crecimiento actuales, Microsoft Azure podría superar a AWS como el mayor proveedor de servicios en la nube del mundo para finales de 2026. Esto está ejerciendo una enorme presión sobre Amazon. La compañía está invirtiendo agresivamente en infraestructura de IA y nuevos servicios en la nube para defender su liderazgo. Las alianzas con Toyota, T-Mobile y Epic Games buscan fortalecer su posición en el mercado.

La inversión masiva en capacidades de IA debe refinanciarse. Amazon ha anunciado que invertirá 10 000 millones de dólares en la construcción de un campus en Carolina del Norte para ampliar sus capacidades de computación en la nube e IA. Se planean inversiones similares en ubicaciones en Misisipi, Indiana y Ohio. Estas sumas ilustran la magnitud de la competencia por el dominio del negocio de la IA en la nube. Para justificar estas inversiones y estabilizar los márgenes, es necesario recortar costos en otras áreas. La reducción de personal administrativo forma parte de esta ecuación.

La transformación del modelo de negocio como imperativo estratégico

Los recortes de empleos de Amazon no son solo una reacción a las condiciones coyunturales del mercado, sino parte de una transformación fundamental de su modelo de negocio. La compañía está evolucionando de ser una tienda online a un grupo tecnológico diversificado, centrado en la computación en la nube, la inteligencia artificial, la publicidad, el streaming y la venta física. Esta diversificación genera sinergias entre las distintas unidades de negocio. Los suscriptores Prime se benefician de ofertas exclusivas en la plataforma, mientras que las tecnologías de AWS optimizan los procesos internos de Amazon. Dispositivos como Alexa y Echo promueven el uso de otros servicios de Amazon.

La fortaleza del ecosistema de Amazon reside en la estrecha integración de sus diversos servicios. Los clientes se integran cada vez más profundamente en el ecosistema, lo que otorga a Amazon un poder de mercado sin precedentes. Sin embargo, esta estrategia requiere una organización altamente eficiente, capaz de responder con rapidez a los cambios del mercado e integrar nuevas tecnologías. Las estructuras burocráticas y los niveles de gestión redundantes se consideran un obstáculo para esta agilidad. El CEO Jassy aspira a gestionar Amazon como la startup más grande del mundo, con jerarquías planas, altos niveles de responsabilidad personal y procesos ágiles de toma de decisiones.

Las dimensiones éticas de la racionalización impulsada por la IA

La decisión de eliminar miles de empleos mientras se alcanzan simultáneamente ganancias récord plantea cuestiones éticas fundamentales. ¿Tienen las empresas una responsabilidad social hacia sus empleados que vaya más allá de los estándares legales mínimos? ¿Es moralmente aceptable tratar a las personas como meras variables de ajuste para reajustes estratégicos? ¿Cómo se puede resolver la contradicción entre la retórica de la orientación al cliente y la realidad del trato a los empleados?

Amazon argumenta que los recortes de empleo son necesarios para mantener su competitividad y asegurar empleos a largo plazo. Sin innovación continua y mejoras de eficiencia, la empresa perdería cuota de mercado y, en última instancia, pondría en peligro aún más empleos. Este argumento sigue una lógica utilitarista que prioriza el bien común sobre el sufrimiento individual. Los críticos argumentan que esta lógica oculta la asimetría de poder entre el capital y el trabajo y reduce la responsabilidad social corporativa a la maximización de las ganancias.

Los empleados afectados contribuyeron significativamente al éxito de Amazon durante la pandemia. Trabajaron en condiciones difíciles, a menudo con riesgos para la salud, y ayudaron a la empresa a expandir enormemente sus ingresos y cuota de mercado. Ahora se les considera redundantes porque las condiciones del mercado han cambiado y la IA puede asumir sus funciones. Esta prescindibilidad del trabajo humano plantea interrogantes sobre la dignidad del trabajo y el valor social del empleo que van más allá de la dimensión puramente económica.

El contexto regulatorio y político

Los despidos en Amazon y otras empresas tecnológicas se producen en un contexto de creciente atención regulatoria. La Oficina Federal de Cárteles de Alemania vigila de cerca la posición de Amazon en el mercado y actualmente está llevando a cabo procedimientos contra la empresa, incluso por sospecha de control de precios. Con la Ley de Mercados Digitales, la UE ha creado un conjunto de normas destinadas a limitar el poder de mercado de las grandes plataformas digitales. El Reglamento de IA de la UE, previsto para este año, pretende regular el uso de la inteligencia artificial y minimizar los riesgos para los empleados.

Pero la realidad de la regulación va a la zaga del ritmo del cambio tecnológico. Mientras los legisladores siguen debatiendo las regulaciones adecuadas, las empresas ya están creando los hechos. La globalización también permite a las corporaciones participar en el arbitraje regulatorio y reubicar puestos de trabajo donde las condiciones son más favorables. El reto para los responsables políticos es crear un marco que promueva la innovación sin aceptar la disrupción social.

Mirando hacia el futuro: Escenarios para el futuro del trabajo

El desarrollo de Amazon es sintomático de una tendencia más amplia que transformará radicalmente el mundo laboral en los próximos años. Se pueden concebir diversos escenarios. En el escenario optimista, el uso de la IA generará aumentos de productividad, lo que se traducirá en salarios más altos, jornadas laborales más cortas y mayor prosperidad. Las personas se liberarán de las tareas monótonas y rutinarias y podrán centrarse en actividades más creativas y gratificantes. Surgirán nuevos campos profesionales que aún no podemos prever. La sociedad aprovechará los beneficios de la automatización para lograr una vida mejor para todos.

En el escenario pesimista, el uso de la IA provoca un desempleo o subempleo masivo, especialmente en la mitad del espectro de cualificaciones. La desigualdad aumenta drásticamente, ya que las ganancias de la automatización se concentran en los propietarios del capital y una pequeña élite de trabajadores altamente cualificados. El resultado son agitación social e inestabilidad política. Los sistemas de bienestar se ven sometidos a presión, ya que menos personas contribuyen a la seguridad social, mientras que más personas necesitan ayuda.

El escenario más probable se encuentra en un punto intermedio. El cambio tecnológico no traerá ni el apocalipsis ni el paraíso, sino una compleja combinación de oportunidades y riesgos. Algunos empleos desaparecerán, mientras que otros surgirán. Los requisitos de habilidades cambiarán. La sociedad tendrá que adaptarse invirtiendo en educación, formación y seguridad social. La transición será dolorosa para muchos, pero también abrirá oportunidades para quienes se adapten.

La importancia de la seguridad social y la redistribución

Abordar los desafíos socioeconómicos de la revolución de la IA requiere una revisión fundamental de los sistemas de seguridad social. Los mecanismos tradicionales de seguridad social, basados ​​en el empleo a tiempo completo y vitalicio, se encuentran bajo presión. Si la IA realmente provoca una disminución significativa del empleo o una caída de los salarios en amplios segmentos de la población, es necesario desarrollar modelos alternativos de seguridad social. Se está debatiendo una renta básica universal como una posible solución que garantice a las personas un salario digno independientemente de su empleo.

Quienes critican la renta básica universal argumentan que reduce los incentivos laborales y es inasequible. Quienes la defienden argumentan que otorga a las personas libertad y seguridad para continuar su educación, emprender negocios o participar en actividades sociales. Otras propuestas se centran en una mayor redistribución mediante impuestos progresivos sobre el capital y las rentas, un impuesto a la robótica o un impuesto al valor añadido. La cuestión central es cómo distribuir las ganancias de productividad de la IA de forma que se beneficien amplios sectores de la población.

El papel de la cultura corporativa y el liderazgo

Más allá de las dimensiones económicas y políticas, la cultura corporativa desempeña un papel crucial en la configuración del cambio. Amazon, bajo el liderazgo de Andy Jassy, ​​ha establecido prioridades claras: la eficiencia y la innovación son primordiales, incluso si esto conlleva dificultades sociales a corto plazo. Este enfoque se ajusta a la tradición de Silicon Valley que celebra el progreso tecnológico como un fin en sí mismo y acepta las consecuencias sociales como una consecuencia necesaria.

Pero también existen enfoques alternativos. Algunas empresas implementan una estrategia de responsabilidad social que considera a los empleados como partes interesadas e intenta mitigar la racionalización mediante la rotación natural, la reducción de la jornada laboral o la capacitación continua. Sin embargo, estos enfoques son difíciles de mantener en un entorno altamente competitivo, especialmente cuando los competidores están rigurosamente comprometidos con la eficiencia. La pregunta es si la presión social o los requisitos regulatorios pueden incentivar a las empresas a adoptar un enfoque más socialmente responsable.

Las lecciones para otras empresas e industrias

El enfoque de Amazon para la reducción de personal ofrece lecciones para otras empresas que enfrentan desafíos similares. En primer lugar, demuestra la importancia de una comunicación transparente. Amazon anunció oficialmente los despidos y justificó los mismos, aunque muchos consideren insuficiente el razonamiento. En segundo lugar, conceder períodos de transición y la oportunidad de solicitar empleo internamente proporciona un factor de protección, incluso si las probabilidades de éxito pueden ser limitadas. En tercer lugar, este ejemplo resalta la importancia de la planificación estratégica anticipada. Las empresas que invierten en formación temprana y preparan a sus empleados para nuevos retos están mejor posicionadas para el cambio.

Otras industrias experimentarán desarrollos similares. La industria automotriz se encuentra en plena transformación, pasando de la fabricación mecánica al software y los accionamientos eléctricos. La ingeniería mecánica se está transformando gracias al mantenimiento basado en IA y la producción autooptimizada. Los bancos y las aseguradoras están automatizando los préstamos, la gestión de riesgos y la atención al cliente. Cada una de estas industrias tendrá sus propios desafíos, pero el patrón básico sigue siendo similar: la IA permite mejoras de eficiencia que conducen a la optimización, al tiempo que requiere nuevas habilidades.

La necesidad de la negociación social

En última instancia, moldear la revolución de la IA requiere un proceso de negociación social. No se trata solo de cuestiones técnicas o económicas, sino de valores y prioridades fundamentales. ¿Qué tipo de sociedad queremos ser? ¿Cómo queremos organizar el trabajo, la prosperidad y la participación? ¿Qué papel deberían desempeñar las empresas en la sociedad? Estas preguntas no pueden ser respondidas solo por las empresas; requieren la participación de políticos, la sociedad civil, los sindicatos y la ciudadanía.

El reto reside en encontrar un camino entre los extremos del entusiasmo incondicional por la tecnología y el rechazo pesimista. La IA no resolverá todos los problemas ni conducirá necesariamente a una distopía. El resultado depende de cómo, como sociedad, moldeemos, regulemos e integremos la tecnología en las estructuras sociales. Los despidos en Amazon son una advertencia que deja claro que no podemos posponer este debate. El futuro del trabajo se está configurando ahora, y depende de todos nosotros contribuir a configurarlo.

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