¡Llámame!

Publicado el: 20 de septiembre de 2018 / Actualizado el: 20 de septiembre de 2018 – Autor: Konrad Wolfenstein

¡Llámame! – @shutterstock | DisobeyArt

+++ ¿Por qué no les llamas? +++ Este es el tiempo que los consumidores esperan en espera +++ Para esto usan los alemanes sus smartphones a diario +++ Así se comunican los alemanes +++ Llamar y navegar por internet nunca ha sido tan barato +++ Tarifas caras: precios de la telefonía móvil en Suiza +++

Generación Milenio – @shutterstock | SmartPhotoLab

La nueva generación de tomadores de decisiones se abre paso cada vez más y con mayor fuerza hacia puestos de liderazgo. Se trata de la Generación Y, también conocida como la Generación del Milenio, la primera generación que creció en un mundo digital. Sus acciones y mentalidad difieren significativamente de las de la generación anterior: tienen una relación simbiótica con el mundo móvil, especialmente con los smartphones. Las preguntas se aclaran de inmediato por teléfono, y el objetivo es que los procesos de investigación y toma de decisiones sean breves. La información que no está fácilmente disponible es un factor decisivo. Por ejemplo, los boletines informativos que no son compatibles con dispositivos móviles tienen una tasa de rebote desproporcionadamente alta, y los formularios de contacto se consideran reliquias de la Edad Media. Ya en 2015, Google anunció que los sitios web que no son compatibles con dispositivos móviles estaban obsoletos y perderían posiciones en la competencia por el posicionamiento. Esta tendencia no ha hecho más que intensificarse desde entonces. En lugar de largas páginas de productos y soluciones, las páginas de destino centradas en un tema específico son esenciales. Hay que ir directo al grano para conquistar a esta generación digital.

¿Es eso así?

En la vida privada, las cosas son muy diferentes. Esto sugiere que una actitud segura ante el mundo digital también implica un uso más matizado del medio en diferentes ámbitos de la vida. Mientras que en el ámbito profesional se busca ir al grano con rapidez y eficiencia (lo demás es una pérdida de tiempo y aburrimiento), las posibilidades multifuncionales del mundo de los medios se disfrutan en cualquier momento y lugar. Ya sea una experiencia cinematográfica, por ejemplo, mediante realidad virtual (RV) en casa, o una charla en un hotel después de una reunión de negocios, la mejor experiencia posible se puede encontrar en cualquier lugar. Las personas usan menos llamadas telefónicas y disfrutan de una comunicación más discreta a través de mensajes de texto en WhatsApp u otras redes sociales. Cada uno es su propio director.

Por tanto, también son de interés los siguientes temas:

¡Llámame!

"¡Llámanos!": ese era un eslogan publicitario de Telekom a principios de los 90 , cuyo objetivo era animar a los alemanes a usar el teléfono con más frecuencia. Si bien parece improbable que se reactiven los antiguos anuncios, sobre todo porque hoy en día la telefonía apenas genera ingresos, las llamadas telefónicas podrían beneficiarse de una pequeña campaña de imagen. Porque con todas las funciones que ofrecen los smartphones hoy en día, su propósito original está cada vez más relegado a un segundo plano.

Aunque la mayoría de los usuarios parecen conocer la función principal de su smartphone (el uso del móvil está en auge en Alemania), el volumen general de llamadas ha ido disminuyendo constantemente desde 2010. En la era de WhatsApp y aplicaciones similares, hacer llamadas telefónicas parece estar perdiendo popularidad, especialmente entre los jóvenes. Muchos aprecian la naturalidad de los mensajes de texto, y algunos usuarios apasionados de smartphones se sorprenden cuando su teléfono suena.

El siguiente gráfico, basado en datos de la Agencia Federal de Redes, muestra que el volumen total de llamadas salientes ha disminuido continuamente desde 2010. Si bien esta tendencia se debe principalmente a la disminución de la telefonía fija, el volumen de llamadas móviles también se estancó por primera vez en 2016.

Puedes encontrar más infografías en Statista

Los consumidores están atrapados en espera durante tanto tiempo.

Casi 8700 llamadas a 141 líneas directas de empresas de doce sectores: esa es la prueba de la línea directa de 2018. Statista y la revista CHIP a poner a prueba la atención telefónica al cliente en Alemania, desde servicios de telefonía móvil hasta farmacias en línea y banca directa. ¿Quién ofrece un asesoramiento especialmente bueno? ¿Es fácil contactar con las líneas directas y dónde los tiempos de espera son más cortos?

Como muestra nuestra infografía, las líneas directas de reparación de smartphones fueron las más rápidas este año: los usuarios solo necesitaron 1 minuto y 5 segundos para contactar con un asesor. Las ópticas online y las compañías eléctricas también respondieron con rapidez, con tiempos de espera solo cuatro segundos superiores. En comparación, quienes llamaron en el test de prueba permanecieron en espera un promedio de 1 minuto y 54 segundos.

Sin embargo, desde la perspectiva del consumidor, se puede observar que las industrias más rápidas fueron aún más rápidas en años anteriores.

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Los alemanes utilizan sus teléfonos inteligentes para esto todos los días.

¿Qué hacen realmente los alemanes con sus smartphones? Una encuesta de comScore investigó esta cuestión. El resultado: además de enviar mensajes de texto y hacer llamadas, los smartphones sirven principalmente para comunicarse. Por ejemplo, aproximadamente una de cada tres personas usa su dispositivo para enviar y recibir mensajes por correo electrónico o mensajería instantánea. La información meteorológica ocupa el tercer lugar con un uso diario del 26,7 %, justo por delante de las redes sociales, con un 26,1 %.

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Así se comunican los alemanes

El teléfono es el principal canal de comunicación en Alemania, según la última edición de la Guía de Actividades Mediáticas de SevenOne Media. La guía revela que el alemán promedio pasa 39 minutos al día al teléfono. Leer y escribir correos electrónicos representa 36 minutos, mientras que el tiempo diario dedicado a los servicios de mensajería es de 24 minutos. La duración y los métodos de comunicación varían considerablemente según la edad. Por ejemplo, los jóvenes de 14 a 29 años pasan 155 minutos al día hablando, escribiendo y leyendo, tres veces más que los mayores de 65 años. Los jóvenes también son el único grupo de edad donde los servicios de mensajería son el medio de comunicación más utilizado.

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Nunca antes las llamadas telefónicas y la navegación en Internet habían sido más baratas.

Quienes nacieron antes de 1990 recordarán que hacer llamadas telefónicas y navegar por internet eran actividades que podían convertirse rápidamente en una carga importante para la cuenta bancaria. Mientras que una llamada de 15 minutos por móvil en la década de 1990 era prácticamente una inversión, los servicios de telecomunicaciones son comparativamente económicos en la era de las tarifas planas. Los datos de la Oficina Federal de Estadística muestran que los precios de la telefonía fija, internet y telefonía móvil en Alemania llevan años bajando. No se prevé que esta tendencia se revierta.

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La telefonía móvil y fija está en declive

VATM , en Alemania se registran diariamente 309 millones de minutos de llamadas de voz salientes desde teléfonos móviles. Esto marca el segundo año consecutivo de descenso en la telefonía móvil. Proveedores de telefonía OTT (over-the-top) como Skype y FaceTime son en parte responsables de este descenso. Actualmente, se gestionan diariamente 260 millones de minutos de llamada mediante telefonía OTT basada en software. La tendencia a la baja de las conexiones de línea fija continúa sin cesar. Sin embargo, con 345 millones de minutos de llamada, la telefonía fija sigue representando la mayor parte (38%) del tráfico de voz en Alemania.

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Tarifas caras

El 76 % de los suizos considera que sus planes de telefonía móvil son demasiado caros. Este fue el resultado de la encuesta de satisfacción del cliente de telefonía móvil realizada el año pasado en Suiza por el sitio web de comparación bonus.ch. Sin embargo, el 24 % restante considera que los precios de los teléfonos móviles están justificados, por ejemplo, debido al nivel general de precios del país o a la calidad del servicio.

Alrededor del 71 % de los encuestados con contrato de duración determinada paga más de 40 francos suizos al mes. En cambio, más de la mitad (58,4 %) de los usuarios de telefonía móvil con servicios de prepago paga menos de 15 francos suizos al mes, mientras que alrededor del 42 % incurre en gastos de 15 francos suizos o más al mes.

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