Virtuel virkelighed til online shopping

Interaktiv e-handelsoplevelse

Virtual reality-teknologier vinder popularitet over hele landet og finder i stigende grad vej ind i flere og flere områder af vores digitale og dermed virkelige liv. Uanset om det er til personlig fornøjelse, spil, animeret læring og forklaring af processer eller interaktiv præsentation af produkter: I takt med at teknologien fortsætter med at udvikle sig, vil VR og AR snart blive vores faste ledsagere – også inden for e-handel.

Med den stigende popularitet af virtual og augmented reality spørger flere og flere virksomheder sig selv, hvilken rolle disse teknologier vil spille i deres online tilstedeværelse i den nærmeste fremtid. Virtuelle verdener har en særlig stærk indflydelse på e-handel, da VR og AR tilbyder helt nye præsentations- og salgsmuligheder. I øjeblikket bruger de fleste virksomheder primært virtual reality som et marketingværktøj. For eksempel er brugen af ​​VR-enheder på messer blevet en udbredt måde at præsentere produkter for besøgende på en mere levende og engagerende måde.

Til sammenligning halter e-handelssektoren bagefter. Dette skyldes delvist, at mange produkter simpelthen er mindre egnede til den nye teknologi. For eksempel findes VR-teknologi sjældent på detailhandleres hjemmesider for forbrugsvarer, bøger eller hårde hvidevarer. Denne begrænsede anvendelse kan dog også skyldes mangel på overbevisende ideer til at præsentere disse varer. Brugen af ​​virtual reality-komponenter bliver betydeligt mere spændende og lovende, når det kommer til produkter eller tjenester relateret til underholdning, mode, livsstil eller rejser.

Virtuelle verdener inden for online shopping

Inden for e-handel giver virtual reality mulighed for i det mindste delvist at kompensere for en væsentlig ulempe sammenlignet med fysiske butikker: den iboende afstand mellem onlinekunder og produktet. Virtual reality kan reducere denne afstand og tilbyde forbrugerne en næsten reel shoppingoplevelse. Dette er også grunden til, at nogle af de store onlineforhandlere allerede eksperimenterer med teknologien eller allerede bruger den.

Især udbydere af mode- og underholdningsprodukter kan drage fordel af at integrere VR-elementer, da dette giver dem mulighed for at sammenligne online salgsoplevelsen af ​​deres varer med en traditionel fysisk butik. Dette er en lovende tilgang, da undersøgelser viser, at potentielle kunder sætter pris på sådanne tiltag. Ifølge disse undersøgelser er over halvtreds procent af tyskerne interesserede i virtual reality-løsninger til shopping.

Mærker som The North Faceved at sende deres kunder på en virtuel rejse med VR-billedfilm. Men denne tilgang er stadig for kortsynet, fordi især i modebranchen føler mange kunder lyst til at prøve varen eller i det mindste undersøge den nærmere. Dette er vanskeligt at opnå med produktfotos, uanset hvor detaljerede de er. Virtual reality kan give en god løsning her ved at skabe virtuelle prøverum. Dette giver kunderne mulighed for bedre at teste de udvalgte varer online. Store e-handelsvirksomheder som Otto, Zalando og Adidas eksperimenterer allerede med systemet, hvor kunder kan prøve tøj ved hjælp af VR og derefter se det i en 360-graders visning. Ideelt set købes varen, undersøgt så detaljeret, med det samme, så forhandleren kun skal hente den fra lageret og sende den til kunden.

Digitale præsentationsformater er også kommet ind i tech-branchen. Siden begyndelsen af ​​december 2016 har elektronikkæden Saturn tilbudt kunder i udvalgte butikker virtual reality-shopping ved hjælp af Microsofts HoloLens . Under deres virtuelle rundvisning i butikken får kunderne vist billeder, videoer og yderligere information om den viste Xbox og andre enheder.

E-handelsverdener i virtuelle butikker

Nogle udbydere tager dette et skridt videre ved at oprette hele virtuelle butikker. Besøgende navigerer i onlinebutikken ved hjælp af VR-headset, ligesom i en traditionel fysisk butik. Sammenlignet med konventionelle onlinebutikker har detailhandlere betydeligt flere muligheder for krydssalg og mersalg, da de kan præsentere de mest relevante varer for kunden side om side på en langt mere visuel og engagerende måde. Algoritmer sorterer passende varer baseret på kunderejsen og tidligere køb for at forudsige kundernes efterspørgsel. Dette sikrer, at hver kunde altid præsenteres for de varer, der har det højeste salgspotentiale.

Amazon, den Seattle-baserede e-handelsgigant, har længe anerkendt potentialet ved VR til e-handel og rygtes at planlægge at bygge en virtual reality-platform. Med hensyn til VR-implementering er konkurrenten eBay allerede et skridt foran: I Australien har internetvirksomheden sammen med stormagasinkæden Myer åbnet et virtuelt lager. Takket være integreret Sight Search-teknologi kan kunderne scanne, vælge, undersøge eller tilføje produkter direkte til deres indkøbskurv. Butikken har mere end 12.500 varer, hvor de 100 bedst sælgende produkter i hver kategori endda vises i 3D. Forskellige personaliseringsfunktioner er designet til at sikre, at butikken perfekt matcher hver kundes individuelle smag, hvilket muliggør optimal tilpasning af produktsortimentet ved hvert virtuelt besøg.

Kombination af VR og interaktion i den moderne onlinebutik

Den japanske onlineforhandler Kabuki forventes at udvide sin webshop med en virtual reality-sektion, inklusive integreret stemmechat, engang i 2017. Kunderne vil kunne shoppe med et VR-headset via en app og diskutere varer med venner ved hjælp af chatfunktionen. Ligesom i en fysisk butik vil kunderne kunne konsultere hinanden, før de foretager et køb, og tilføje andre varer til deres udvalg. Denne sociale interaktion har til formål at gøre det nemmere for kunderne at beslutte sig for et specifikt produkt.

Sportstøjsleverandøren Moosejaw tilføjer en ekstra dosis underholdning ved at tilbyde kunderne virtuelle udendørsaktiviteter i sin VR-app. Besøgende kan opdage nye produkter på forskellige baner, besvare quizspørgsmål og vinde præmier. Ved at tilføje dette spilelement håber virksomheden at styrke kunderelationer og kommunikation, hvilket i sidste ende øger salget.

Bilforhandler med mange VR-muligheder

Bilproducenter er praktisk talt forudbestemt til VR-baseret shopping. Hvorfor tage til en forhandler, når man kan opleve alle modeller i alle tænkelige farver og udstyrsniveauer realistisk hjemmefra ved hjælp af VR-briller og endda konfigurere sin ønskede model med det samme? Volvo er særligt progressive på dette område og tilbyder en app, der giver kunderne mulighed for at komme på virtuelle opdagelsesture. Den amerikanske startup Vroom følger en lignende vej og planlægger at sælge brugte biler gennem virtuelle showrooms, inklusive muligheden for virtuelle prøvekørsler. I stedet for uendeligt at besøge forhandlere kan potentielle købere prøvekøre op til fem forskellige biler på få minutter – alt sammen hjemmefra.

Konklusion

Før eller siden vil virtual reality blive udbredt i mange e-handelssegmenter. Hovedårsagen til dette er det voksende udvalg af VR-hardware. Disse behøver ikke nødvendigvis at være produkter designet til Microsofts dyre HoloLens eller Facebooks Oculus Rift, hvis salgssucces er begrænset af deres pris. Men med udbredelsen af ​​mere overkommelige løsninger vil brugen af ​​og efterspørgslen efter sådanne produkter inden for online shopping stige hurtigt.

På grund af teknologiens kompleksitet og dens mange anvendelsesmuligheder bør begyndere konsultere eksperter , der kan yde support til deres virtuelle tilstedeværelse. Det er afgørende, at onlineforhandlere også sikrer, at deres produktsortiment er egnet til virtuel præsentation, og at deres målgruppe kan nås gennem denne teknologi. Hvis begge disse betingelser er opfyldt, forvandler virtual reality online shopping til en helt ny oplevelse for brugeren. Det positive resultat for detailhandleren: KPI'er som konverteringsraten vil stige, mens uønskede processer som forladte indkøbskurve, glemte varer og returneringer vil blive minimeret.