Virtuel virkelighed i e-handel

Potentiale for online shopping

Uanset om det er inden for spil, underholdning eller marketing: Siden 2016 har virtual reality fundet vej til en bred vifte af områder af det digitale og virkelige liv. Med mediets voksende popularitet spørger flere og flere virksomheder sig selv, hvilken rolle virtual reality-teknologi vil spille i online forretning generelt og i e-handel i særdeleshed i den nærmeste fremtid

vil blive spillet. I øjeblikket bruger mange virksomheder virtual reality som et marketingværktøj. For eksempel er brugen af ​​VR-enheder på messer en god måde at bringe besøgende tættere på udstillerens præsenterede produkt.

Inden for ren e-handel halter implementeringen stadig noget. Dette skyldes delvist, at mange sektorer (teknologi, bøger, hvidevarer) er mindre velegnede til den nye teknologi – selvom måske alt, der mangler, er DEN geniale idé til at præsentere sådanne varer. Brugen af ​​virtual reality-komponenter bliver betydeligt mere spændende og lovende, når det kommer til produkter eller tjenester relateret til underholdning, mode, livsstil eller rejser. Spørgsmålet om, hvorvidt VR er en kortvarig hype, der hurtigt vil forsvinde, eller om teknologien permanent vil ændre forbrugernes shoppingadfærd, lover at blive interessant.

VR bringer virkeligheden til online shopping

Der er mange argumenter for sidstnævnte, da virtuel teknologi bringer online detailhandel tættere på sin modpart i fysiske butikker. Teknologien er allerede ankommet til sidstnævnte. Siden begyndelsen af ​​december har Microsofts HoloLens muliggjort virtual reality-shopping i elektronikbutikken Saturn i Hamborg. Microsoft åbnede sit hidtil største salgsområde der, hvor HoloLens vækker produkterne til live ved at vise billeder, videoer og yderligere information såsom tilbehør eller specialfunktioner til den viste Xbox og andre enheder, når kunderne går gennem butikken .

Der er også udvikling i denne retning, når det kommer til møbelkøb. For eksempel tilbyder den amerikanske møbelkæde Lowe's besøgende en interaktiv shoppingoplevelse ved hjælp af augmented reality-headsettet HoloLens, der giver dem mulighed for virtuelt at designe deres drømmekøkken på stedet.

Inden for e-handel giver virtual reality mulighed for i det mindste delvist at kompensere for en ulempe i forhold til fysiske butikker: den iboende afstand mellem onlinekunden og produktet. Virtual reality kan reducere denne afstand og tilbyde forbrugeren en næsten reel shoppingoplevelse. Dette er også grunden til, at nogle af de store onlineforhandlere allerede eksperimenterer med teknologien eller allerede bruger den.

Potentielle kunder sætter pris på sådanne bestræbelser. Ifølge en undersøgelse foretaget af Ipsos er over halvtreds procent af tyskerne interesserede i virtual reality-løsninger til shopping.

Mærker som The North Faceved at sende deres kunder på en virtuel rejse med VR-billedfilm. Men dette er stadig for kortsynet, for især i modebranchen føler mange kunder lyst til at prøve varen eller i det mindste undersøge den nærmere. Dette er vanskeligt at opnå med produktfotos, uanset hvor detaljerede de er. Det er her, virtual reality kan hjælpe. Virtuelle prøverum findes allerede, hvilket giver brugerne mulighed for bedre at teste varer online. Virksomheder som Otto, Zalando og Adidas eksperimenterer allerede med systemer, hvor kunder kan prøve tøj med VR-assistance og derefter se det i et 360-graders perspektiv. Ideelt set købes varen, undersøgt så detaljeret, med det samme, så detailhandleren kun behøver at hente den fra det automatiserede lager og sende den til kunden.

Online ansøgning i virtuelle butikker

Nogle detailhandlere tager dette et skridt videre ved at tilbyde virtuelle butikker: Brugerne navigerer i onlinebutikken ved hjælp af VR-briller, ligesom i en fysisk butik. Sammenlignet med traditionelle onlinebutikker tilbyder denne tilgang betydeligt flere muligheder for krydssalg og mersalg, da varer kan præsenteres meget mere tydeligt og effektivt side om side. Algoritmer håndterer sorteringen, forudsiger kundernes efterspørgsel baseret på kunderejsen og tidligere køb, og præsenterer dermed hver enkelt bruger for de varer, der mest sandsynligt vil blive solgt.

Selv branchelederen har anerkendt potentialet i VR til e-handel, da rygter antyder, at Amazon at bygge en virtual reality-platform.

eBay med VR i Australien

Rivalen eBay er allerede længere fremme. I Australien har internetgiganten i samarbejde med stormagasinkæden Myer et virtuelt lager, hvor brugerne kan se og købe en bred vifte af produkter. I modsætning til den dyre HoloLens-løsning behøver brugerne her kun et VR-headset til deres smartphone for at fordybe sig i den virtuelle oplevelse og foretage køb direkte. Der findes forskellige muligheder for headsettet: enten et dedikeret VR-headset som Samsung Gear VReller enklere løsninger som Google Cardboard og andre.

Takket være integreret "Sight Search"-teknologi kan eBay-kunder visuelt vælge, undersøge eller direkte tilføje produkter til deres indkøbskurv. Butikken har mere end 12.500 varer, og de 100 bedst sælgende produkter i hver kategori vises endda i 3D. Forskellige personaliseringsfunktioner sikrer, at butikken perfekt matcher hver kundes individuelle smag, hvilket muliggør et skræddersyet produktvalg ved hvert besøg. I øjeblikket er tjenesten kun tilgængelig i Australien.

Kombination af VR og interaktion i onlinebutikken

Fra midten af ​​2017 forventes den japanske onlineforhandler Kabuki at udvide sin butik med en virtual reality-sektion, der også inkluderer voicechat. Ved hjælp af en app kan brugerne gennemse udvalget, mens de har et VR-headset på, og chatte med venner. Ligesom i en fysisk butik vil kunderne kunne konsultere hinanden, før de foretager et køb, og tilføje et hvilket som helst antal yderligere varer til deres udvalg. Denne sociale interaktionsfunktion har i sidste ende til formål at gøre det nemmere for kunderne at vælge et produkt.

Sportstøjsleverandøren Moosejaw sigter mod at fremme interaktion med sin app ved at give kunderne mulighed for at opleve virtuelle udendørsaktiviteter, klatre gennem en nationalpark eller udforske løberuter i sin VR-app . Langs disse ruter kan brugerne opdage produkter eller besvare quizspørgsmål for at vinde præmier. Virksomheden håber at styrke kunderelationerne gennem denne interaktive tilgang. Naturligvis kan varer købes direkte i appen.

Bilsalg 5.0

Hvorfor skulle jeg gå til en bilforhandler, når jeg kan opleve alle modeller i alle tænkelige farver og udstyrsniveauer realistisk hjemmefra ved hjælp af VR-briller og konfigurere min ønskede model med det samme? Volvo tilbyder allerede en app, der giver kunderne mulighed for at komme på en virtuel opdagelsestur. Den amerikanske startup Vroom følger en lignende tilgang og planlægger at sælge brugte biler gennem virtuelle showrooms – komplet med tredimensionelle repræsentationer af alle køretøjer og mulighed for virtuelle prøvekørsler. I stedet for uendeligt at skulle til aftaler kan potentielle købere nemt prøvekøre op til fem forskellige biler hjemmefra inden for ti minutter.

Konklusion

Brugen af ​​virtual reality kan være ret profitabel for onlineforhandlere. Emnet er blevet stadig mere interessant for e-handelssektoren, og ikke kun siden Microsofts HoloLens. Men i betragtning af den høje købspris på over €5.000 vil efterspørgslen efter dette produkt sandsynligvis forblive begrænset. Men med udbredelsen af ​​mere overkommelige løsninger forventes brugen af ​​det at stige hurtigt.

Teknologien skal selvfølgelig give mening i forhold til de udbudte produkter (for eksempel fra mode- eller livsstilssegmentet). Målgruppen skal også kunne nås via denne kanal. Men hvis begge disse betingelser er opfyldt, vil VR forvandle online shopping til en helt ny oplevelse for brugerne. Til gengæld vil onlineforhandlere kunne øge deres konverteringsrate, fordi den realistiske oplevelse minimerer en væsentlig årsag til afbrudte køb (og efterfølgende returneringer).