Zavolej mi!

Zveřejněno dne: 20. září 2018 / Aktualizace z: 20. září 2018 - Autor: Konrad Wolfenstein

Zavolej mi! – @shutterstock | DisobeyArt

+++ Zavolejte nám! +++ Tak dlouho spotřebitelé čekají ve frontě na telefon +++ Proto Němci používají své chytré telefony každý den +++ Takto Němci komunikují +++ Volání a surfování nebylo nikdy levnější +++ Drahé tarify – mobilní telefon ceny ve Švýcarsku ++ +

Generation Millenium – @shutterstock | SmartPhotoLab

Nová generace rozhodovacích orgánů se stále více prosazuje do řídících úrovní. Je to Generace Y, známá také jako Generace Millenium, která vyrostla jako první generace v digitálním světě. Způsob jejich jednání a myšlení je velmi odlišný od předchozí předchozí generace: tvoří symbiózu s mobilním světem, zejména se smartphonem. Věci jsou zpochybňovány rovnou po telefonu, cílem je mít krátký výzkum a rozhodovací procesy. Vylučovacím kritériem jsou informace, které nejsou bezprostředně hmatatelné. Například newslettery, které nejsou vhodné pro mobily, mají velmi nestejnou míru okamžitého opuštění a kontaktní formuláře jsou synonymem pro památky ze středověku. V roce 2015 Google oznámil, že webové stránky, které nejsou podporovány pro mobilní zařízení, již nejsou aktuální a v žebříčku prohrají. To se postupně zhoršovalo až do dneška. Relevantní nejsou žádné novinky na stránkách produktů a řešení, ale spíše vstupní stránky na specificky cílené téma. Musíte se dostat do bodu, abyste vyhráli s touto digitální generací.

je to tak?

Když se rozhlédnete v soukromém sektoru, mnoho věcí je úplně jinak. To naznačuje, že sebevědomý přístup k tomuto digitálnímu světu s sebou nese také diferencovaný přístup k médiu v různých oblastech života. Zatímco se chcete profesionálně efektivně a rychle dostat k věci – vše ostatní je ztráta času a nuda – užíváte si multifunkční možnosti mediálního světa kdekoli a kdykoli. Ať už se jedná o filmový zážitek, například prostřednictvím virtuální reality (VR) doma nebo v hotelovém pokoji po obchodní schůzce, z každého místa můžete vytěžit maximum. Lidé volají méně a užívají si tichou komunikaci prostřednictvím textových zpráv na WhatsApp nebo jiných kanálech sociálních médií. Každý je svým režisérem.

Následující témata jsou odpovídajícím způsobem zajímavá:

Zavolej mi!

„Zavolej mi!“ byl reklamní slogan společnosti Telekom z počátku 90. let , který měl Němce povzbudit, aby zvedali telefon častěji. Zatímco nová edice starých spotů se zdá nepravděpodobná jednoduše proto, že v dnešní době se na telefonování téměř nedají vydělat peníze, samotné telefonování by jistě mohlo využít malou image kampaň. Protože se všemi funkcemi, které dnes smartphony nabízejí, je jejich původní účel stále více odsouván do pozadí.

Zdá se, že většina uživatelů si je vědoma klíčových schopností svého smartphonu – v Německu se stále častěji používají mobilní telefonní hovory – ale celkový objem hovorů od roku 2010 neustále klesá. V dobách WhatsAppu a spol. se zdá, že telefonování stále více vychází z módy, zejména mezi mladými lidmi. Mnoho lidí oceňuje nezávaznost textových zpráv, někteří vášniví uživatelé chytrých telefonů se doslova leknou, když jejich milovaný telefon skutečně zazvoní.

Následující graf, založený na údajích Federální síťové agentury, ukazuje, že celkový objem odchozích hovorů od roku 2010 neustále klesá. Ačkoli je tento vývoj způsoben především poklesem pevných linek, v roce 2016 poprvé stagnovaly i objemy mobilních hovorů.

Více infografik najdete na Statista

To je doba, po kterou jsou spotřebitelé uvězněni na telefonu

Statista a časopis CHIP opět otestovaly telefonický zákaznický servis v Německu, od mobilní komunikace/telefonie po online lékárny a přímé banky. Kdo nabízí obzvlášť dobré rady a jak snadno jsou dostupné horké linky? A kde je čekací doba nejkratší?

Jak ukazuje naše infografika, horké linky pro opravy chytrých telefonů byly letos nejrychlejší: volajícím trvalo jen 1:05 minuty, než dostali poradce na linku. Díky čekacím dobám delším jen o čtyři sekundy, online optika a dodavatelé elektřiny také rychle odpověděli na telefon. Pro srovnání: Testovací volající byli v průměru v čekání 1:54 minuty.

Přesto: Z pohledu spotřebitelů je vidět, že nejrychlejší odvětví byla v předchozích letech ještě rychlejší.

Více infografik najdete na Statista

To je důvod, proč Němci používají své chytré telefony každý den

Co vlastně Němci se svými smartphony dělají? Tuto otázku zkoumal průzkum společnosti comScore Výsledek: Chytré telefony se primárně používají ke komunikaci, a to i mimo SMS a telefonování. Například jeden ze tří lidí používá své zařízení k přijímání a odesílání zpráv prostřednictvím e-mailu nebo instant messengeru. Informace o počasí jsou na třetím místě s denním dosahem využití 26,7 procenta, těsně před sociálními sítěmi s 26,1 procenta.

Více infografik najdete na Statista

Takhle komunikují Němci

Telefon je v Německu komunikačním kanálem číslo jedna. Vyplývá to z aktuálního vydání Průvodce mediální aktivitou společnosti Seven-One Media Podle toho každý Němec používá telefon v průměru 39 minut denně. Čtení a psaní e-mailů trvá 36 minut. Denní časový rozpočet pro messenger je 24 minut. V závislosti na věku se délka komunikace a metody výrazně liší. Děti ve věku 14–29 let mluví, píše a čtou 155 minut denně, třikrát déle než skupina starších 65 let. Mladší lidé jsou také jedinou věkovou skupinou, ve které jsou poslíčci nejpoužívanějším komunikačním médiem.

Více infografik najdete na Statista

Volání a surfování nikdy nebylo levnější

Ti, kdo se narodili před rokem 1990, si ještě pamatují, že telefonování a surfování na internetu byly kdysi činnosti, které se mohly rychle stát znatelnou zátěží vašeho účtu. Zatímco v 90. letech se čtvrthodinový telefonát na mobilním telefonu rovnal investičnímu rozhodnutí, telekomunikační služby jsou v éře paušálů poměrně levné. Údaje Spolkového statistického úřadu ukazují, že ceny za pevnou linku a internet i za mobilní telefonní služby v Německu léta klesají. Obrat tohoto trendu je v současnosti nepravděpodobný.

Více infografik najdete na Statista

Mobilní a pevné telefonování klesá

Podle aktuální analýzy telekomunikačního trhu společností Dialog Consult a VATM v Německu každý den 309 milionů minut hlasového připojení z mobilních telefonů. To znamená, že mobilní telefonování již druhým rokem po sobě klesá. Zásluhu na tom mají takzvaní over-the-top poskytovatelé (OTT), jako je Skype nebo Facetime. V současné době je každý den zpracováváno 260 milionů minut připojení prostřednictvím softwarové telefonie OTT. Sestupný trend posledních let u pevných linek pokračuje beze změny. Stacionární telefonování však stále představuje největší podíl (38 procent) hlasového provozu v Německu s 345 miliony minut volání.

Více infografik najdete na Statista

Drahé tarify

Většině lidí ve Švýcarsku se 76 procentům zdá cena tarifu na mobilní telefon příliš vysoká. Vyplynulo to z loňského průzkumu spokojenosti s mobilními telefony ve Švýcarsku, který provedl srovnávací web bonus.ch. Zbylých 24 procent považuje ceny mobilních telefonů za oprávněné, například kvůli obecné cenové hladině v zemi nebo kvalitě služeb.

Přibližně 71 procent dotázaných lidí se smlouvou na dobu určitou platí více než 40 švýcarských franků měsíčně. Pokud jde o předplatitele mobilních telefonů, kteří využívají předplacené služby, více než polovina (58,4 procenta) platí méně než 15 švýcarských franků měsíčně, zatímco přibližně 42 procent platí více než 15 švýcarských franků měsíčně.

Více infografik najdete na Statista