Zásady ochrany osobních údajů Hotjaru

Ve spolupráci s odborníky na ochranu osobních údajů ze společnosti AdSimple

Zásady ochrany osobních údajů Hotjaru

Na našich webových stránkách používáme Hotjar od společnosti Hotjar Limited (Level 2, St Julian's Business Centre, 3, Elia Zammit Street, St Julian's STJ 1000, Malta) ke statistické analýze údajů o návštěvnících. Hotjar je služba, která analyzuje vaše chování a zpětnou vazbu jako uživatele na našich webových stránkách pomocí kombinace analytických nástrojů a nástrojů pro zpětnou vazbu. Od Hotjaru dostáváme zprávy a vizuální znázornění, která nám ukazují, kde a jak se na našich stránkách pohybujete. Osobní údaje jsou automaticky anonymizovány a nikdy se nedostanou na servery Hotjaru. To znamená, že nejste osobně identifikováni jako uživatel webových stránek, a přesto se o vašem chování dozvídáme mnoho informací.

Co je Hotjar?

Jak již bylo zmíněno výše, Hotjar nám pomáhá analyzovat chování návštěvníků našich webových stránek. Mezi nástroje Hotjar patří tepelné mapy, konverzní trychtýře, zaznamenávání návštěvníků, příchozí zpětná vazba, ankety a průzkumy (více informací naleznete na https://www.hotjar.com/). To nám umožňuje nabídnout vám lepší uživatelský zážitek a vylepšené služby. Poskytuje cenné poznatky o online chování a cennou zpětnou vazbu o kvalitě našich webových stránek. Protože kromě všech analytických aspektů chceme znát také váš názor na naše webové stránky. A tento nástroj pro zpětnou vazbu to umožňuje.

Proč na našich webových stránkách používáme Hotjar?

V posledních letech se důležitost uživatelské zkušenosti (UX) na webových stránkách výrazně zvýšila. A to z dobrého důvodu. Webové stránky by měly být navrženy tak, abyste se jako návštěvník cítili pohodlně a snadno se na nich orientovali. Díky analytickým nástrojům a nástrojům pro zpětnou vazbu od Hotjaru můžeme naše webové stránky a naši nabídku učinit atraktivnějšími. Teplotní mapy Hotjaru se pro nás ukázaly jako obzvláště cenné. Teplotní mapy jsou způsobem vizualizace dat. Například teplotní mapy Hotjaru nám umožňují velmi přesně vidět, na co rádi klikáte a klepete a kde rolujete.

Jaká data Hotjar ukládá?

Během prohlížení našich webových stránek Hotjar automaticky shromažďuje informace o vašem chování jako uživatel. Pro shromažďování těchto informací jsme na naše webové stránky integrovali sledovací kód. Prostřednictvím vašeho počítače a/nebo prohlížeče mohou být shromažďovány následující údaje:

• IP adresa vašeho počítače (shromažďována a uložena v anonymním formátu)
• Velikost obrazovky
• Informace o prohlížeči (který prohlížeč, jaká verze atd.)
• Vaše poloha (ale pouze země)
• Vaše preferované nastavení jazyka
• Navštívené webové stránky (podstránky)
• Datum a čas přístupu na jednu z našich podstránek (webových stránek)

Soubory cookie také ukládají data, která jsou umístěna ve vašem počítači (obvykle ve vašem prohlížeči). V těchto datech se neshromažďují žádné osobní údaje. Hotjar obecně nesdílí shromážděná data s třetími stranami. Hotjar však výslovně upozorňuje, že je někdy nutné sdílet data se službami Amazon Web Services. V takových případech budou části vašich informací uloženy na jejich serverech. Amazon je vázán dohodou o mlčenlivosti a není povinen tyto údaje sdělovat.

K uloženým informacím má přístup pouze omezený počet osob (zaměstnanců Hotjar). Servery Hotjar jsou chráněny firewally a omezeními IP adres (přístup je povolen pouze ze schválených IP adres). Firewally jsou bezpečnostní systémy, které chrání počítače před neoprávněným přístupem k síti. Fungují jako bariéra mezi zabezpečenou interní sítí Hotjar a internetem. Hotjar dále pro své služby využívá také společnosti třetích stran, jako je Google Analytics a Optimizely. Tyto společnosti mohou také ukládat informace, které váš prohlížeč odesílá na naše webové stránky.

Hotjar používá následující soubory cookie. Protože se mimo jiné odkazujeme na seznam souborů cookie v zásadách ochrany osobních údajů Hotjar na adrese https://www.hotjar.com/legal/policies/cookie-information, ne každý soubor cookie má ukázkovou hodnotu. Seznam ukazuje příklady použitých souborů cookie Hotjar a není vyčerpávající.

Název: ajs_anonymous_id
Hodnota: %2258832463-7cee-48ee-b346-a195f18b06c3%22311246121-5
Účel: Tento soubor cookie se obvykle používá pro analytické účely a pomáhá počítat návštěvníky našich webových stránek sledováním, zda jste tuto stránku již dříve navštívili.
Datum platnosti: po jednom roce

Název: ajs_group_id
Hodnota: 0
Účel: Tento soubor cookie shromažďuje data o chování uživatelů. Tato data lze poté přiřadit ke konkrétní skupině návštěvníků na základě společných rysů mezi návštěvníky webových stránek.
Datum platnosti: po jednom roce

Název: _hjid
Hodnota: 699ffb1c-4bfb-483f-bde1-22cfa0b59c6c
Účel: Tento soubor cookie se používá k uchovávání uživatelského ID Hotjar, které je pro webovou stránku jedinečné v prohlížeči. To umožňuje přiřadit chování uživatele ke stejnému uživatelskému ID při následných návštěvách.
Datum platnosti: po jednom roce

Název: _hjMinimizedPolls
Hodnota: 462568311246121-8
Účel: Hotjar nastaví tento soubor cookie vždy, když minimalizujete widget s anketou. Tento soubor cookie zajišťuje, že widget zůstane minimalizovaný během prohlížení našich stránek.
Datum platnosti: po jednom roce

Název: _hjIncludedInSample
Hodnota: 1
Účel: Tento soubor cookie relace je nastaven tak, aby informoval Hotjar, zda jste součástí vybraného vzorku použitého ke generování prodejních trychtýřů.
Datum platnosti: po jednom roce

Název: _hjClosedSurveyInvites
Účel: Tento soubor cookie se nastaví, když se vám zobrazí pozvánka k průzkumu zpětné vazby prostřednictvím vyskakovacího okna. Soubor cookie se používá k zajištění toho, aby se vám tato pozvánka zobrazila pouze jednou.
Datum platnosti: po jednom roce

Název: _hjDonePolls
Účel: Jakmile vyplníte anketu pomocí widgetu Feedback Poll, tento soubor cookie se nastaví ve vašem prohlížeči. Tím se zabrání tomu, aby vám Hotjar v budoucnu znovu zasílal stejné ankety.
Datum platnosti: po jednom roce

Název: _hjDoneTestersWidgets
Účel: Tento soubor cookie se použije, jakmile zadáte svá data do „Widgetu pro nábor testera“. Tento widget používáme k vašemu náboru jako testera. Tento soubor cookie zabraňuje opakovanému zobrazování formuláře.
Datum platnosti: po jednom roce

Název: _hjMinimizedTestersWidgets
Účel: Tento soubor cookie je nastaven tak, aby zajistil, že nástroj „Recruit User Tester“ zůstane minimalizovaný na všech našich stránkách, jakmile jej minimalizujete.
Datum platnosti: po jednom roce

Název: _hjShownFeedbackMessage
Účel: Tento soubor cookie se nastaví, když minimalizujete nebo přidáte příchozí zpětnou vazbu. Tím se zajistí, že se příchozí zpětná vazba načte okamžitě minimalizovaná, když přejdete na jinou stránku, kde by se měla zobrazit.
Datum platnosti: po jednom roce

Jak dlouho a kde jsou data uložena?
Do našich webových stránek jsme integrovali sledovací kód, který je přenášen na servery Hotjar v Irsku (EU). Tento sledovací kód kontaktuje servery Hotjar a odešle skript do vašeho počítače nebo zařízení, které je používá pro přístup na naše stránky. Skript shromažďuje určité údaje o vaší interakci s našimi webovými stránkami. Tato data jsou poté odesílána na servery Hotjar ke zpracování. Hotjar si stanovil 365denní dobu uchovávání dat. To znamená, že všechna data shromážděná společností Hotjar, která jsou starší než jeden rok, jsou automaticky smazána.

Jak mohu smazat svá data nebo zabránit ukládání dat?
Hotjar neukládá žádné vaše osobní údaje pro analýzu. Společnost dokonce inzeruje se sloganem „Sledujeme chování, ne jednotlivce“ (což znamená „Sledujeme chování uživatelů, ale nikoli identifikovatelné individuální údaje“). Vždy máte možnost zabránit shromažďování vašich údajů. Chcete-li to provést, jednoduše přejděte na „stránku pro odhlášení“ a klikněte na „Zakázat Hotjar“. Upozorňujeme, že smazání souborů cookie, použití soukromého režimu prohlížeče nebo použití jiného prohlížeče povede k opětovnému shromažďování dat. Můžete také aktivovat tlačítko „Nesledovat“ ve svém prohlížeči. Například v prohlížeči Chrome klikněte na tři pruhy v pravém horním rohu a přejděte do „Nastavení“. Tam v sekci „Soukromí“ najdete možnost „Odeslat požadavek „Nesledovat“ s návštěvností prohlížeče“. Jednoduše aktivujte toto tlačítko a Hotjar již nebude shromažďovat žádná data.

Více podrobností o zásadách ochrany osobních údajů a o tom, jaké údaje Hotjar shromažďuje a jakým způsobem je shromažďuje, naleznete na adrese https://www.hotjar.com/legal/policies/privacy?tid=311246121 .