Zásady ochrany osobních údajů Hotjar

Ve spolupráci s odborníky na ochranu dat z AdSimple

Zásady ochrany osobních údajů Hotjar

Ke statistickému vyhodnocení údajů o návštěvnících používáme na našich webových stránkách Hotjar od Hotjar Limited (úroveň 2, St Julian's Business Centre, 3, Elia Zammit Street, St Julian's STJ 1000, Malta). Hotjar je služba, která analyzuje chování a zpětnou vazbu vás jako uživatele na našem webu pomocí kombinace nástrojů pro analýzu a zpětnou vazbu. Od Hotjar dostáváme zprávy a vizuální reprezentace, které nám ukazují, kde a jak se „pohybujete“ na našem webu. Osobní údaje jsou automaticky anonymizovány a nikdy se nedostanou na servery Hotjar. To znamená, že nejste osobně identifikováni jako uživatel webových stránek a stále se dozvídáme mnoho o vašem uživatelském chování.

Co je Hotjar?

Jak již bylo zmíněno v části výše, Hotjar nám pomáhá analyzovat chování návštěvníků našich stránek. Tyto nástroje, které Hotjar nabízí, zahrnují Heatmaps, Conversion Funnels, Visitor Recording, Incoming Feedback, Feedback Polls a Surveys (více o nich můžete zjistit na https://www.hotjar.com/). Tímto způsobem nám Hotjar pomáhá nabídnout vám lepší uživatelskou zkušenost a lepší služby. Na jedné straně nabízí dobrou analýzu online chování a na druhé straně také dostáváme dobrou zpětnou vazbu o kvalitě našeho webu. Kromě všech analytických aspektů chceme také jednoduše znát váš názor na naše webové stránky. A s nástrojem zpětné vazby je to přesně to, co je možné.

Proč na našem webu používáme Hotjar?

V posledních letech výrazně vzrostl význam uživatelské zkušenosti na webových stránkách. A také z dobrého důvodu. Webová stránka by měla být strukturována tak, abyste se v ní jako návštěvník cítili pohodlně a snadno se v ní orientovali. Díky analytickým nástrojům a nástroji pro zpětnou vazbu Hotjar můžeme zatraktivnit naše webové stránky a naši nabídku. Teplotní mapy od Hotjar jsou pro nás obzvlášť cenné. Teplotní mapy jsou formou reprezentace pro vizualizaci dat. Teplotní mapy Hotjar nám například umožňují přesně vidět, na co chcete klikat, klepat a kam se posouvat.

Jaká data Hotjar ukládá?

Při procházení našich webových stránek Hotjar automaticky shromažďuje informace o vašem uživatelském chování. Abychom mohli shromažďovat tyto informace, nainstalovali jsme na naše webové stránky vlastní sledovací kód. Prostřednictvím počítače nebo prohlížeče lze shromažďovat následující údaje:

• IP adresa vašeho počítače (shromážděna a uložena v anonymním formátu)
• Velikost obrazovky
• Informace o prohlížeči (který prohlížeč, která verze atd.)
• Vaše poloha (ale pouze země)
• Vaše preferované jazykové nastavení
• Navštívené webové stránky (podstránky)
• Datum a čas přístupu na jednu z našich podstránek (webů)

Cookies také ukládají data, která jsou umístěna na vašem počítači (obvykle ve vašem prohlížeči). Nejsou tam shromažďovány žádné osobní údaje. Hotjar zásadně nepředává shromážděné údaje třetím stranám. Hotjar však výslovně poukazuje na to, že někdy je nutné sdílet data s Amazon Web Services. Části vašich informací pak budou uloženy na jejich serverech. Amazon je však vázán povinností mlčenlivosti tyto údaje nezveřejňovat.

K uloženým informacím má přístup pouze omezený počet lidí (zaměstnanci Hotjar). Servery Hotjar jsou chráněny firewally a omezeními IP (přístup pouze ke schváleným IP adresám). Firewally jsou bezpečnostní systémy, které chrání počítače před nežádoucím přístupem k síti. Mají sloužit jako bariéra mezi zabezpečenou vnitřní sítí Hotjar a internetem. Hotjar pro své služby využívá také společnosti třetích stran, jako je Google Analytics nebo Optimizely. Tyto společnosti mohou také ukládat informace, které váš prohlížeč odešle na naše webové stránky.

Hotjar používá následující soubory cookie. Vzhledem k tomu, že mimo jiné odkazujeme na seznam souborů cookie ze zásad ochrany osobních údajů společnosti Hotjar na adrese https://www.hotjar.com/legal/policies/cookie-information, ne každý soubor cookie má příkladnou hodnotu. Seznam ukazuje příklady použitých souborů cookie Hotjar a netvrdí, že je úplný.

Jméno: ajs_anonymous_id
Hodnota: %2258832463-7cee-48ee-b346-a195f18b06c3%22311246121-5
Účel: Soubor cookie se obvykle používá pro analytické účely a pomáhá počítat návštěvníky naší webové stránky sledováním, zda jste již tuto stránku navštívili.
Datum expirace: po jednom roce

Jméno: ajs_group_id
Hodnota: 0
Účel: Tento soubor cookie shromažďuje data o chování uživatelů.
Tato data lze následně přiřadit konkrétní skupině návštěvníků na základě toho, co mají návštěvníci webu společného. Datum expirace: po jednom roce

Jméno: _hjid
Hodnota: 699ffb1c-4bfb-483f-bde1-22cfa0b59c6c
Účel: Soubor cookie se používá k udržování uživatelského ID Hotjar, které je jedinečné pro webovou stránku v prohlížeči.
To znamená, že chování uživatele lze při následujících návštěvách přiřadit stejnému ID uživatele. Datum expirace: po jednom roce

Název: _hjMinimizedPolls
Hodnota: 462568311246121-8
Účel: Kdykoli minimalizujete widget Poll zpětné vazby, Hotjar nastaví tento soubor cookie.
Soubor cookie zajišťuje, že widget zůstane minimalizován, když prohlížíte naše stránky. Datum expirace: po jednom roce

Jméno: _hjIncludedInSample
Hodnota: 1
Účel: Tento soubor cookie relace je nastaven tak, aby informoval Hotjar, zda jste součástí vybraných lidí (vzorek), které se používají k vytváření cest.
Datum expirace: po jednom roce

Název: _hjClosedSurveyInvites
Účel: Tento soubor cookie se nastaví, když ve vyskakovacím okně uvidíte pozvánku k průzkumu zpětné vazby.
Soubor cookie se používá k zajištění toho, že se vám tato pozvánka zobrazí pouze jednou. Datum expirace: po jednom roce

Název: _hjDonePolls
Účel: Jakmile ukončíte zpětnou vazbu „sezení otázek“ pomocí takzvaného widgetu Feedback Poll, nastaví se tento soubor cookie ve vašem prohlížeči.
Tímto způsobem vám Hotjar zabrání, abyste v budoucnu znovu dostávali stejné průzkumy. Datum expirace: po jednom roce

Jméno: _hjDoneTestersWidgets
Účel: Tento soubor cookie se použije, jakmile poskytnete svá data v „Widgetu pro nábor uživatelů pro testování“.
S tímto widgetem vás chceme zaměstnat jako testera. Soubor cookie se používá k tomu, aby se tento formulář nezobrazoval znovu a znovu. Datum expirace: po jednom roce

Name: _hjMinimizedTestersWidgets
Účel: Aby bylo zajištěno, že „Recruit User Tester“ zůstane na všech našich stránkách minimalizován, jakmile jej minimalizujete, je nastaven tento soubor cookie.
Datum expirace: po jednom roce

Název: _hjShownFeedbackMessage
Účel: Tento soubor cookie se nastaví, když minimalizujete nebo doplníte příchozí zpětnou vazbu.
To se děje tak, že příchozí zpětná vazba se okamžitě načte jako minimalizovaná, když přejdete na jinou stránku, kde ji chcete zobrazit. Datum expirace: po jednom roce

Jak dlouho a kde jsou data uložena?
Na naše webové stránky jsme nainstalovali sledovací kód, který je přenášen na servery Hotjar v Irsku (EU). Tento sledovací kód kontaktuje servery Hotjar a odešle skript do vašeho počítače nebo zařízení, které používáte k přístupu na naše stránky. Skript shromažďuje určitá data související s vaší interakcí s našimi webovými stránkami. Tato data jsou poté odeslána na servery Hotjar ke zpracování. Hotjar si uložil 365denní dobu uchovávání dat. To znamená, že všechna data, která Hotjar shromáždil a která jsou starší než jeden rok, budou automaticky smazána.

Jak mohu smazat svá data nebo zabránit ukládání dat?
Hotjar neukládá žádné vaše osobní údaje pro analýzu. Společnost dokonce inzeruje se sloganem „Sledujeme chování, ne jednotlivce“. Vždy máte také možnost zabránit shromažďování vašich údajů. Jediné, co musíte udělat, je přejít na „odhlašovací stránku“ a kliknout na „Deaktivovat Hotjar“. Vezměte prosím na vědomí, že smazáním souborů cookie, použitím soukromého režimu vašeho prohlížeče nebo použitím jiného prohlížeče dojde k opětovnému shromažďování údajů. Můžete také aktivovat tlačítko „Nesledovat“ ve svém prohlížeči. V prohlížeči Chrome musíte například kliknout na tři pruhy vpravo nahoře a přejít na „Nastavení“. Zde najdete možnost „Odeslat požadavek „Do Not Track“ s přístupem z prohlížeče“ v sekci „Ochrana osobních údajů“. Nyní stačí aktivovat toto tlačítko a Hotjar nebude sbírat žádná data.

Další podrobnosti o zásadách ochrany osobních údajů a o tom, jaké údaje jsou shromažďovány a jak Hotjar naleznete na https://www.hotjar.com/legal/policies/privacy?tid=311246121 .