Publikováno dne: 11. března 2025 / Aktualizace od: 11. března 2025 - Autor: Konrad Wolfenstein
Porozumění záměrům vyhledávání: Klíč k úspěchu v online marketingu B2B a B2C-Rozdíly mezi B2B a B2C-Image: Xpert.digital
SEO Nově myšlenka: Optimalizace obsahu ve světě kontrolovaném AI
V digitálním věku se používání vyhledávače stalo ústředním prvkem v procesu nákupu, a to jak pro soukromé zákazníky (B2C), tak pro obchodní zákazníky (B2B). Zatímco hledání informací hraje důležitou roli v obou oblastech, existují základní rozdíly ve způsobu provádění vyhledávání Google a které záměry jsou za tím. Tato zpráva analyzuje různé záměry vyhledávání a jejich účinky na procesy rozhodování o nákupu v obou obchodních modelech. Zkouška jasně ukazuje, že vyhledávací procesy B2B jsou formovány delšími rozhodovacími řetězci a složitějšími potřebami informací, zatímco vyhledávání B2C může mít přímější záměry nákupu častěji.
Vhodné pro:
Základy záměrů vyhledávání
Záměry vyhledávání odkazují na základní záměry, s nimiž uživatelé provádějí vyhledávání na Googlu a dalších vyhledávačích. Google zpracovává přibližně 63 000 vyhledávání za sekundu a asi 2 biliony vyhledávání za rok, každá z těchto dotazů připojených ke konkrétnímu záměru. Optimalizace vyhledávače (SEO) U různých obchodních modelů je třeba tyto záměry vzít v úvahu a odpovídajícím způsobem upravit.
Záměry vyhledávání lze zhruba rozdělit do čtyř kategorií, přičemž informace o zadávání informací („známý“ záměr) je pouze jedním z nich. V této souvislosti je důležité pochopit, že záměry vyhledávání mezi zákazníky B2B a B2C se liší, což má přímý dopad na strategii digitálního marketingu. Tyto rozdíly vyplývají především z různých procesů rozhodování a cílových skupin dvou obchodních modelů.
1. Záměr vyhledávání informací („Know“)
Uživatelé hledají obecné informace nebo odpovědi na konkrétní otázky. Příklady jsou „Jak funguje SEO?“ nebo „tipy pro metody řízení projektu“.
2. záměr komerčního vyhledávání („do“)
Uživatelé projevují zájem o produkt nebo službu, aniž by chtěli přímo provádět transakci. Hledáte z. B. Podle přezkumů produktu nebo porovnání informací o přípravě rozhodnutí o nákupu.
3. záměr transakčního vyhledávání („koupit“)
Uživatelé mají jasný záměr provést akci, jako je nákup produktu nebo rezervace služby. Příklady jsou „koupit iPhone“ nebo „Book Hotel“.
4. záměr navigační vyhledávání („Go“)
Uživatelé chtějí najít konkrétní web nebo značku, např. B. Zadáním „Amazon“ nebo „Přihlášení k LinkedIn“.
Tyto kategorie jsou zásadní pro strategii digitálního marketingu, zejména naopak mezi zákazníky B2B a B2C. Zatímco zákazníci B2C často dělají impulzivní a emocionální rozhodnutí, zákazníci B2B se více zaměřují na racionální a informační rozhodovací procesy.
Cílové skupiny a procesy rozhodování
Základní rozdíl mezi B2B a B2C SEO je v cílové skupině. V oblasti B2B je strategie SEO zaměřena na společnosti a tvůrce rozhodnutí, kteří obvykle mají podrobné specializované znalosti a hledají konkrétní řešení pro své obchodní výzvy. Tato cílová skupina je často umístěna na úrovni horní nebo střední správy a musí nejen vzít v úvahu okamžité účinky na vaši společnost ve vašich rozhodnutích, ale také dlouhodobé strategické cíle.
Naproti tomu procesy rozhodování B2C jsou často méně složité. Na trhu B2C jsou spotřebitelé častěji impulzivní, zatímco proces nákupu v sektoru B2B je mnohem složitější. To má přímé účinky na typ záměrů vyhledávání a související potřeby informací.
Vhodné pro:
Hledat chování v oblasti B2C
V oblasti B2C je chování vyhledávání často charakterizováno přímějšími a krátkodobými záměry. Cesta zákazníka má tendenci být kratší a rozhodnutí o nákupu často činí jednotlivci na základě osobních preferencí. Důležitou roli však také hraje také zakázky informací.
Je zajímavé, že data ukazují, že kupující B2C používají internet intenzivní k vyhledávání informací před provedením nákupu. Po tomto vyhledávání informací se však mnoho zákazníků rozhodlo koupit ve stacionárním obchodu. Nejčastějšími důvody jsou „chybějící pocit online“ (57,2%), „okamžitá dostupnost produktů“ (44,0%) a „chybějící osobní poradenství online“ (26,6%). To ukazuje, že vyhledávání informací v oblasti B2C často činí významnou součást rozhodnutí o nákupu, ale nemusí nutně vést k online nákupu.
Záměry vyhledávání B2C jsou často orientovány na produkt a zaměřují se na přímé srovnání cen, funkcí a dostupnosti. Nicméně by nemělo být podceňováno, že zde mohou probíhat složitější rozhodnutí o nákupu, zejména s produkty s vyššími cenami, jako jsou automobily nebo elektronika, kde může být také cesta zákazníka delší.
Hledat chování v oblasti B2B
Chování vyhledávání v sektoru B2B se výrazně liší od oblasti B2C. Cesta zákazníka v B2B je výrazně delší, několik lidí se podílí na rozhodnutí o nákupu a cílové skupiny jsou definovány přesněji (žádný hromadný trh). To má přímý dopad na záměry vyhledávání a potřebu informací.
Výsledky výzkumu ukazují, že ti, kteří se podílejí na procesu nákupu B2B, se na webu stanou aktivními pouze po 57% rozhodovacího procesu. To zdůrazňuje důležitost důkladné předchozí kotvy v oblasti B2B. Další údaje ukazují, že 90% kupujících B2B hledá na internetu klíčová slova a sledujte 70% videa, které je třeba zjistit před nákupem.
Obzvláště pozoruhodným aspektem je, že 57% procesu nákupu již bylo dokončeno před prvním kontaktováním prodejního zaměstnance. To ukazuje, jak důležité je nezávislé zadávání informací v oblasti B2B a kolik kupujícího B2B spoléhá na online vyhledávání, než se dostanete do přímého kontaktu s poskytovatelem.
Fáze cesty zákazníka B2B
Cesta zákazníka B2B lze rozdělit do různých fází, z nichž každá má různé záměry vyhledávání:
Ve fázi vědomí si uvědomí tvůrce problému nebo potřeby B2B. První vyhledávání informací obvykle začíná na Googlu. Zde se používají strategie SEO, jako je výzkum klíčových slov o bodech bolesti, blogové články s klíčovými slovy s dlouhým ocasem a technická optimalizace webu.
Ve fázi zvážení se prohloubí proces rozhodování: rozhodovací tvůrce B2B aktivně hledá řešení, porovnává možnosti a vyhodnocuje poskytovatele. Důležitou roli zde hrají marketing obsahu s srovnávacími stránkami, bohatými úryvky, oblastmi FAQ a zpětným odkazem průmyslových portálů.
Konkrétní poskytovatelé jsou kontrolováni ve fázi rozhodování. Tvůrci rozhodnutí hledají podrobné informace o produktech, službách a podmínkách. Optimalizace konverze prostřednictvím optimalizovaných vstupních stránek, recenzí produktů, místních SEO a prvků výzvy k akci zde je zásadní.
Cesta zákazníka ve srovnání
Různé záměry vyhledávání v B2B a B2C se jasně odrážejí na cestě zákazníka. Zatímco rozhodnutí jsou často přijímána rychleji a jednotlivci v oblasti B2C, cesta zákazníka B2B je složitější a zahrnuje několik zúčastněných stran.
V kontextu B2B prochází potenciální zákazník v průměru sedmi kontaktních bodů se společností, než konečně učiní rozhodnutí o nákupu. To zdůrazňuje potřebu komplexního poskytnutí informací napříč různými kanály.
Studie kupujících B2B ukázala, že 63% kupujících B2B chce přístup k informacím online, zatímco pouze 27% naznačuje, že je lepší získat offline informace. Vyhledávače, jako je Google (47%), se nejčastěji používají při hledání online. Velká část zákazníků navíc používá webové stránky dodavatelů a kontrol zákazníků (37% nebo 36%).
Důsledky pro digitální marketing
Různé záměry vyhledávání v B2B a B2C mají přímý dopad na digitální marketing. Zatímco obě oblasti mají cíl být nalezeny online a vedení k placení zákazníkům, výzvy v B2B jsou odlišné.
Pro společnosti B2B je obzvláště důležité podporovat komplexní rozhodovací proces a poskytovat informace pro různé zúčastněné strany. Vzhledem k tomu, že několik lidí s různým profesionálním zázemím je zapojeno do rozhodnutí o nákupu B2B, musí být poskytovány informace pro různé zájmy (např. Použitelnost, náklady, školení).
Na druhé straně v oblasti B2C je důležitější vytvářet přímější pobídky nákupu a zkrátit proces od zájmu k rozhodnutí o nákupu. Emocionální faktory zde často hrají větší roli než v oblasti B2B, kde dominují racionální rozhodovací procesy.
Porozumět záměrům vyhledávání: klíčové vedení pro společnosti
Analýza záměrů vyhledávání v B2B a B2C jasně ukazuje, že zadávání informací hraje ústřední roli v obou oblastech, ale liší se k rozsahu, hloubce a trvání procesu. Zatímco přímá rozhodnutí o nákupu založená na vyhledávání informací jsou v oblasti B2C častější, proces B2B je charakterizován delšími rozhodovacími řetězci a komplexnějšími potřebami informací.
Pro společnosti to znamená, že musí přizpůsobit své SEO strategie a marketingové přístupy ke specifickým záměrům vyhledávání jejich cílových skupin. Společnosti B2B by měly věnovat zvláštní pozornost poskytování komplexních informací pro různé zúčastněné strany a podporovat celý proces rozhodování, zatímco společnosti B2C by se měly spíše spoléhat na přímé nákupní pobídky a emocionální aspekty.
S ohledem na rostoucí digitalizaci a rostoucí význam online vyhledávání v obou oblastech se optimalizace pro různé záměry vyhledávání stává stále důležitějším konkurenčním faktorem. Společnosti, které chápou konkrétní záměry vyhledávání jejich cílových skupin a podle toho budou mít svou online přítomnost, budou mít v budoucnu jasnou výhodu.
Vhodné pro:
Váš globální partner pro marketing a rozvoj podnikání
☑️ Naším obchodním jazykem je angličtina nebo němčina
☑️ NOVINKA: Korespondence ve vašem národním jazyce!
Konrad Wolfenstein
Rád vám a mému týmu posloužím jako osobní poradce.
Kontaktovat mě můžete vyplněním kontaktního formuláře nebo mi jednoduše zavolejte na číslo +49 89 89 674 804 (Mnichov) . Moje e-mailová adresa je: wolfenstein ∂ xpert.digital
Těším se na náš společný projekt.
