Virtuální realita v e-commerce

Zveřejněno dne: 16. ledna 2017 / Aktualizace z: 27. října 2021 - Autor: Konrad Wolfenstein

Virtuální realita při koupi auta (Zdroj: Volvo)

Potenciál pro online nakupování

Bez ohledu na to, zda jde o hry, zábavu nebo marketing: od roku 2016 si virtuální realita našla cestu do široké škály oblastí digitálního a reálného života. S rostoucí popularitou tohoto média si stále více společností klade otázku, jakou roli bude hrát technologie virtuální reality v online podnikání obecně a v elektronickém obchodování zvláště v blízké budoucnosti.

Využití VR na veletrzích

bude hrát. Virtuální realita je v současnosti využívána jako marketingový nástroj mnoha společností. Využití VR zařízení na veletrzích dobrým způsobem, jak návštěvníkům přiblížit prezentovaný produkt vystavovatele.

V porovnání s tím je stále trochu problém s implementací v čistém e-commerce. Částečně je to způsobeno tím, že mnoho oblastí (technologie, knihy, bílé zboží) je pro novou technologii méně vhodných – i když chybí snad jen TEN nápaditý nápad, jak takové předměty prezentovat. Používání komponent virtuální reality se stává mnohem vzrušujícím a slibnějším, pokud jde o produkty nebo služby spojené se zábavou, módou, životním stylem nebo cestováním. Otázka, zda je VR krátkodobý humbuk, který se rychle vypaří, nebo zda technologie trvale změní nákupní chování spotřebitelů, slibuje vzrušující.

VR přináší realitu do online nakupování

VR brýle HoloLens (zdroj: Microsoft)

K poslednímu jmenovanému se dá hodně říct, protože pomocí virtuální technologie se online prodej zboží přibližuje svému protějšku v reálných obchodech. Technologie tam již dorazila. umožňuje HoloLens od Microsoftu nakupování ve virtuální realitě v Saturn . Microsoft tam otevřel svou dosud největší prodejní oblast, kde lze zboží vyzkoušet s pomocí HoloLens tím, že zákazníkům ukáže obrázky, videa a další informace, jako je příslušenství nebo speciální funkce o zařízeních Xbox a Co. .

I při nákupu nábytku se v tomto směru hodně děje. americký nábytkářský řetězec Lowe's nabízí návštěvníkům interaktivní nákupní zážitek s náhlavní soupravou pro rozšířenou realitu od HoloLens, která jim umožňuje virtuálně navrhnout svou vysněnou kuchyni přímo na místě.

V e-commerce nabízí virtuální realita možnost alespoň částečně kompenzovat nevýhodu oproti stacionárnímu maloobchodu: vzdálenost mezi online zákazníkem a produktem. Virtuální realita to může omezit a nabídnout spotřebitelům kvazireálný zážitek z nakupování. To je také důvod, proč někteří z velkých online prodejců již s technologií experimentují nebo ji již využívají.

Potenciální zákazník takové úsilí odměňuje. průzkumu Ipsos má přes padesát procent Němců zájem o řešení virtuální reality v nákupním sektoru.

Značky jako North Face tím, že posílají své zákazníky na virtuální cestu s obrazovými filmy VR. To ale nestačí, protože zejména v módním sektoru pociťuje řada zákazníků potřebu mít možnost si zboží vyzkoušet nebo si ho alespoň zblízka prohlédnout. Toho je u produktových fotografií obtížné dosáhnout, bez ohledu na to, jak detailní jsou. Zde může pomoci virtuální realita. Již existují virtuální šatny, které mají uživatelům umožnit lépe testovat položky online. Společnosti jako Otto , Zalando a Adidas již experimentují se systémem, ve kterém si zákazníci mohou vyzkoušet kusy oblečení s pomocí VR a následně si je prohlédnout v 360stupňovém pohledu. V ideálním případě je zboží, které bylo tak intenzivně prověřováno, okamžitě zakoupeno, takže jej obchodník musí pouze vyzvednout z automatizovaného skladu a odeslat zákazníkovi.

Online aplikace ve virtuálních obchodech

Online nakupování s VR (Zdroj: Pixabay)

Poskytovatelé, kteří zkoušejí virtuální obchody, jdou ještě o krok dále: V nich se uživatel pohybuje v online obchodě pomocí VR brýlí, stejně jako v stacionárním obchodě. Ve srovnání s konvenčními internetovými obchody nabízí tato cesta mnohem více příležitostí pro cross-sells a up-sells, protože položky mohou být prezentovány vedle sebe mnohem přehledněji. Třídění je prováděno pomocí algoritmů, které předpovídají poptávku zákazníka na základě cesty zákazníka a předchozích nákupů, a tak jednotlivému uživateli prezentují vedle sebe položky s nejvyšší prodejní šancí.

Lídr v oboru také rozpoznal potenciál VR pro e-commerce, protože podle podobných zvěstí Amazon vybudovat platformu pro virtuální realitu .

Ebay s VR v Austrálii

Konkurenční Ebay je již dále. V Austrálii otevřela internetová společnost ve spolupráci s řetězcem obchodních domů Myer , kde si uživatelé mohou prohlédnout a zakoupit různé produkty. Na rozdíl od drahého řešení HoloLens potřebují uživatelé pro svůj smartphone pouze VR držák, se kterým se mohou ponořit do virtuálního zážitku nebo přímo nakupovat. Jako držák lze považovat různé možnosti: buď „skutečné VR brýle“ jako Samsung Gear VR , nebo jednodušší řešení, jako je Google Cardboard a další.

Díky integrované technologii „Sight Search“ se mohou zákazníci na Ebay zaměřit na produkty očima, vybírat je, zkoumat nebo vkládat přímo do nákupního košíku. Obchod zahrnuje více než 12 500 položek, přičemž 100 nejprodávanějších produktů v každé kategorii je dokonce zobrazeno ve 3D podobě. Pomocí různých personalizačních prvků má být optimálně vyhověno osobnímu vkusu každého zákazníka, což umožňuje individuální přizpůsobení sortimentu při každé virtuální návštěvě. Nabídka je zatím omezena pouze na Austrálii.

Kombinace VR a interakce v e-shopu

Očekává se, že japonský online prodejce Kabuki od poloviny roku 2017 rozšíří svůj obchod o oblast virtuální reality, která bude zahrnovat i hlasový chat. Pomocí aplikace mohou uživatelé nakupovat nabídku s náhlavní soupravou VR a vyměňovat si nápady s přáteli pomocí funkce chatu. Stejně jako v kamenném obchodě by zákazníci měli mít možnost se před nákupem vzájemně poradit a doplnit si výběr o případné další položky. Tato funkce sociální interakce má v konečném důsledku usnadnit zákazníkům rozhodování o produktu.

Poskytovatel sportovního oblečení Moosejaw chce podpořit interakci se svou aplikací tím, že zákazníkům umožní zažít virtuální outdoorové aktivity, prolézt národní park nebo prozkoumat běžecké trasy VR aplikaci V tomto kurzu jsou vždy k dispozici produkty k objevování nebo kvízové ​​otázky, na které můžete odpovědět a něco vyhrát. Prostřednictvím komunikace společnost doufá v prohloubení vztahů se zákazníky. Položky lze samozřejmě zakoupit přímo v aplikaci.

Prodej aut 5.0

Nákup auta přes VR (Zdroj: Volvo)

Proč chodit do autobazaru, když si všechny modely ve všech představitelných barvách a variantách výbavy mohu reálně vyzkoušet z domova pomocí VR brýlí a rovnou si nakonfigurovat model, jaký chci? Volvo již v tomto směru nabízí aplikaci, kterou mohou zákazníci využít k virtuální prohlídce objevování. Americký start-up Vroom jde stejným směrem a v budoucnu bude prodávat ojeté vozy prostřednictvím virtuálních showroomů – včetně trojrozměrného zobrazení všech vozidel a možnosti virtuální testovací jízdy. Namísto nekonečného prověřování schůzek k prohlídce mohou potenciální kupci otestovat až pět různých vozů během deseti minut z pohodlí svého domova.

Závěr

Využití virtuální reality může být pro online prodejce docela výhodné. Nejen od HoloLens od Microsoftu se téma stává pro sektor e-commerce stále zajímavějším. Vzhledem k vysoké pořizovací ceně přes 5000 eur však bude poptávka po tomto produktu pravděpodobně omezená. Ale jak se levnější řešení rozšiřují, dá se očekávat, že se jejich využití rapidně zvýší.

Technologie samozřejmě musí dávat smysl s ohledem na nabízené produkty (například ze segmentu módy nebo lifestylu). Cílová cílová skupina by měla být také dosažitelná prostřednictvím tohoto kanálu. Pokud jsou však přítomny oba, VR promění online nakupování ve zcela nový zážitek pro uživatele. Na oplátku budou moci online prodejci zvýšit svůj konverzní poměr, protože realistická zkušenost minimalizuje důležitý důvod pro předchozí opuštěné nákupy (a pozdější vrácení).