Virtuální realita pro online nakupování

Interaktivní zážitek z elektronického obchodování

Technologie virtuální reality získávají na popularitě po celé zemi a stále více se dostávají do stále více oblastí našeho digitálního a následně i reálného života. Ať už pro osobní potěšení, hraní her, animované učení a vysvětlování procesů, nebo interaktivní prezentaci produktů: s pokračujícím pokrokem technologií se VR a AR brzy stanou našimi stálými společníky – a to i v elektronickém obchodování.

S rostoucí popularitou virtuální a rozšířené reality si stále více firem klade otázku, jakou roli budou tyto technologie hrát v jejich online prezentaci v blízké budoucnosti. Virtuální světy mají obzvláště silný dopad na elektronické obchodování, protože VR a AR nabízejí zcela nové prezentační a prodejní příležitosti. V současné době většina firem využívá virtuální realitu především jako marketingový nástroj. Například používání VR zařízení na veletrzích se stalo rozšířeným způsobem, jak prezentovat produkty návštěvníkům živějším a poutavějším způsobem.

Ve srovnání s tím sektor elektronického obchodování zaostává. Částečně je to způsobeno tím, že mnoho produktů je pro novou technologii jednoduše méně vhodných. Například technologie VR se na webových stránkách maloobchodníků spotřebního zboží, knih nebo bílého zboží vyskytuje jen zřídka. Toto omezené přijetí by však mohlo být také způsobeno nedostatkem přesvědčivých nápadů na prezentaci těchto položek. Využití komponent virtuální reality se stává výrazně zajímavějším a slibnějším, pokud jde o produkty nebo služby spojené se zábavou, módou, životním stylem nebo cestováním.

Virtuální světy v online nakupování

V elektronickém obchodování nabízí virtuální realita možnost alespoň částečně kompenzovat jednu z hlavních nevýhod oproti kamenným obchodům: inherentní vzdálenost mezi online zákazníky a produktem. Virtuální realita může tuto vzdálenost zmenšit a nabídnout spotřebitelům téměř reálný zážitek z nakupování. To je také důvod, proč někteří z velkých online prodejců již s touto technologií experimentují nebo ji již používají.

Zejména poskytovatelé módních a zábavních produktů mohou těžit z integrace prvků VR, protože jim to umožňuje přiblížit online prodejní zážitek jejich zboží k tradičnímu kamennému obchodu. Jedná se o slibný přístup, protože průzkumy ukazují, že potenciální zákazníci takové úsilí oceňují. Podle těchto průzkumů má více než padesát procent Němců zájem o řešení virtuální reality pro nakupování.

Značky jako The North Facea posílají své zákazníky na virtuální cestu pomocí VR obrazových filmů. Tento přístup je však stále příliš krátkozraký, protože zejména v módním sektoru cítí mnoho zákazníků touhu si zboží vyzkoušet nebo si ho alespoň zblízka prohlédnout. Toho je obtížné dosáhnout s fotografiemi produktů, bez ohledu na to, jak detailní jsou. Virtuální realita může v tomto případě poskytnout dobré řešení vytvořením virtuálních zkušebních kabinek. To umožňuje zákazníkům lépe si vyzkoušet vybrané zboží online. Velké e-commerce společnosti jako Otto, Zalando a Adidas již experimentují se systémem, v němž si zákazníci mohou oděvy vyzkoušet pomocí VR a poté si je prohlédnout v 360stupňovém pohledu. V ideálním případě je zboží po takto detailní prohlídce okamžitě zakoupeno, takže prodejce si ho pouze musí vyzvednout ze skladu a odeslat zákazníkovi.

Digitální prezentační formáty dorazily i do technologického průmyslu. Od začátku prosince 2016 nabízí řetězec s elektronikou Saturn zákazníkům ve vybraných prodejnách nakupování ve virtuální realitě pomocí chytrých telefonů HoloLens od společnosti Microsoft . Během virtuální prohlídky prodejny se zákazníkům zobrazují obrázky, videa a další informace o vystaveném Xboxu a dalších zařízeních.

Světy elektronického obchodování ve virtuálních obchodech

Někteří poskytovatelé jdou ještě o krok dál a zakládají celé virtuální obchody. Návštěvníci se v online obchodě pohybují pomocí VR headsetů, stejně jako v tradičním kamenném obchodě. Ve srovnání s běžnými online obchody mají maloobchodníci výrazně více možností pro cross-selling a upselling, protože mohou zákazníkovi prezentovat nejrelevantnější položky vedle sebe mnohem vizuálnějším a poutavějším způsobem. Algoritmy třídí vhodné položky na základě zákaznické cesty a předchozích nákupů, aby předpověděly poptávku zákazníků. To zajišťuje, že každému zákazníkovi jsou vždy prezentovány položky s nejvyšším prodejním potenciálem.

Amazon, gigant elektronického obchodování se sídlem v Seattlu, si již dlouho uvědomuje potenciál VR pro elektronické obchodování a údajně plánuje vybudovat platformu pro virtuální realitu. Pokud jde o implementaci VR, konkurent eBay již o krok napřed: V Austrálii tato internetová společnost společně s řetězcem obchodních domů Myer otevřela virtuální sklad. Díky integrované Sight technologii mohou zákazníci skenovat, vybírat, prohlížet nebo přidávat produkty přímo do nákupního košíku. Obchod nabízí více než 12 500 položek, přičemž 100 nejprodávanějších produktů v každé kategorii je zobrazeno dokonce ve 3D. Různé funkce personalizace jsou navrženy tak, aby obchod dokonale odpovídal individuálnímu vkusu každého zákazníka, což umožňuje optimální přizpůsobení sortimentu při každé virtuální návštěvě.

Kombinace VR a interakce v moderním internetovém obchodě

Japonský online prodejce Kabuki by měl v roce 2017 rozšířit svůj internetový obchod o sekci virtuální reality, včetně integrovaného hlasového chatu. Zákazníci budou moci nakupovat pomocí VR headsetu prostřednictvím aplikace a diskutovat o položkách s přáteli pomocí funkce chatu. Stejně jako v kamenném obchodě se budou moci zákazníci před nákupem vzájemně poradit a přidat si do svého výběru další položky. Tato sociální interakce má zákazníkům usnadnit rozhodování o konkrétním produktu.

Dodavatel sportovního oblečení Moosejaw přidává další dávku zábavy tím, že zákazníkům nabízí virtuální outdoorové aktivity ve své VR aplikaci. Návštěvníci mohou objevovat nové produkty na různých kurzech, odpovídat na kvízové ​​otázky a vyhrávat ceny. Přidáním tohoto herního prvku si společnost přeje posílit vztahy se zákazníky a komunikaci, a v konečném důsledku zvýšit prodej.

Prodejna automobilů s mnoha možnostmi VR

Výrobci automobilů jsou prakticky předurčeni k nakupování pomocí VR. Proč chodit k prodejci, když si můžete realisticky prohlédnout všechny modely ve všech myslitelných barvách a úrovních výbavy z pohodlí domova pomocí VR brýlí a dokonce si hned nakonfigurovat požadovaný model? Volvo je v tomto ohledu obzvláště progresivní a nabízí aplikaci, která zákazníkům umožňuje vydat se na virtuální prohlídky. Americký startup Vroom se ubírá podobnou cestou a plánuje prodávat ojeté vozy prostřednictvím virtuálních showroomů, včetně možnosti virtuálních zkušebních jízd. Místo nekonečného navštěvování prodejců si potenciální kupující mohou během několika minut vyzkoušet až pět různých vozů – to vše z pohodlí domova.

Závěr

Dříve či později se virtuální realita stane rozšířenou v mnoha segmentech elektronického obchodování. Hlavním důvodem je rostoucí nabídka dostupného VR hardwaru. Nemusí se nutně jednat o produkty určené pro drahé HoloLens od Microsoftu nebo Oculus Rift od Facebooku, jejichž prodejní úspěch je omezen jejich cenou. S rozšířením dostupnějších řešení se však používání a poptávka po těchto produktech v online nakupování rapidně zvýší.

Vzhledem ke složitosti technologie a jejím rozmanitým aplikacím by se začátečníci měli poradit s odborníky , kteří mohou poskytnout podporu pro jejich virtuální prezentaci. Je zásadní, aby i online prodejci zajistili, že jejich sortiment je vhodný pro virtuální prezentaci a že jejich cílové publikum lze prostřednictvím této technologie oslovit. Pokud jsou obě tyto podmínky splněny, virtuální realita promění online nakupování ve zcela nový zážitek pro uživatele. Pozitivní výsledek pro prodejce: Zvýší se klíčové ukazatele výkonnosti (KPI), jako je míra konverze, a minimalizují se nežádoucí procesy, jako jsou opuštěné košíky, zapomenuté položky a vrácení zboží.