Virtuální realita pro online nakupování

Zveřejněno dne: 7. července 2017 / Aktualizace z: 27. října 2021 - Autor: Konrad Wolfenstein

Virtuální e-commerce zážitek, zde při nákupu auta (Zdroj: Volvo)

Interaktivní zkušenost s e-commerce

Technologie virtuální reality jsou na vzestupu po celé zemi a nacházejí si cestu do stále více oblastí našeho digitálního a tedy i reálného života. Ať už jde o soukromou zábavu, hraní her, animované učení a vysvětlování procesů nebo interaktivní prezentaci produktů: Jak postupuje technický vývoj, VR a AR se v blízké budoucnosti stanou našimi stálými společníky – také v e-commerce.

S rostoucí popularitou virtuální a rozšířené reality si nyní stále více společností klade otázku, jakou roli budou tyto technologie hrát v jejich online přítomnosti v blízké budoucnosti. Virtuální světy mají obzvláště silný dopad na e-commerce podnikání, protože VR a AR nabízejí zcela nové možnosti prezentace a prodeje. Virtuální realitu stále většina firem využívá především jako marketingový nástroj. Využití VR zařízení na veletrzích dnes rozšířeným prostředkem, jak návštěvníkům prezentovat vlastní produkty přehlednější a zábavnější formou.

Ve srovnání s tím sektor e-commerce stále zaostává. Částečně je to způsobeno tím, že mnoho nabídek je pro novou technologii prostě méně vhodných. U spotřebního zboží, knih nebo bílé techniky se VR technologie na stránkách prodejců téměř nedají najít. Nízká distribuce však může být způsobena také tím, že možná prostě chybí skvělý nápad na prezentaci těchto článků. Používání komponent virtuální reality se stává mnohem vzrušujícím a slibnějším, pokud jde o produkty nebo služby spojené s tématy ze zábavy, módy, životního stylu nebo cestování.

Virtuální světy pro online nakupování

V e-commerce nabízí virtuální realita možnost alespoň částečně kompenzovat zásadní nevýhodu oproti stacionárnímu maloobchodu: vzdálenost mezi online zákazníky a produktem. Virtuální realita to může omezit a nabídnout spotřebitelům kvazireálný zážitek z nakupování. To je také důvod, proč někteří z velkých online prodejců již s technologií experimentují nebo ji již využívají.

Z integrace prvků VR mohou těžit zejména dodavatelé módních a zábavních předmětů, kteří je mohou využít k přiblížení online prodeje svého zboží nákupnímu zážitku v klasickém obchodě. Velmi slibné opatření, protože průzkumy ukazují, že potenciální zákazníci takové úsilí odměňují. v nákupní zóně podle toho zájem přes padesát procent Němců

Značky jako North Face tím, že posílají své zákazníky na virtuální cestu s obrazovými filmy VR. To ale nestačí, protože zejména v módním sektoru pociťuje řada zákazníků potřebu zboží vyzkoušet nebo si ho alespoň zblízka prohlédnout. Toho je u produktových fotografií obtížné dosáhnout, bez ohledu na to, jak detailní jsou. Virtuální realita zde může poskytnout dobrou rovnováhu vytvořením virtuálních šaten. Zákazníci si tak mohou vybrané položky lépe otestovat online. Velké e-commerce společnosti jako Otto , Zalando a Adidas již experimentují se systémem, ve kterém si zákazníci mohou pomocí VR vyzkoušet kousky oblečení a následně si je prohlédnout v 360stupňovém pohledu. V ideálním případě je zboží, které bylo tak intenzivně prověřováno, okamžitě zakoupeno, takže jej obchodník musí pouze vyzvednout ze skladu a odeslat zákazníkovi.

Digitální forma prezentace již dorazila i do technologického průmyslu. Od začátku prosince 2016 řetězec Saturn nakupovat ve virtuální realitě ve vybraných pobočkách HoloLens od Microsoftu . Při prohlídce obchodu se vám budou zobrazovat obrázky, videa a další informace o vystavených zařízeních Xbox a Co.

Světy elektronického obchodování ve virtuálních obchodech

Online nakupování se sadou VR (Zdroj: Malvina Media)

Poskytovatelé jdou ještě o krok dále tím, že zřizují celé virtuální obchody. Návštěvníci procházejí internetovým obchodem pomocí brýlí pro VR jako v tradičním kamenném obchodě. Ve srovnání s klasickými internetovými obchody mají prodejci mnohem více možností cross-sellingu a up-sellingu, protože mohou vedle sebe mnohem přehledněji prezentovat zboží, které zákazníkovi vyhovuje. Třídění vhodných položek je prováděno pomocí algoritmů, které předpovídají poptávku zákazníka na základě cesty zákazníka a předchozích nákupů. Tímto způsobem jsou jednotlivému zákazníkovi vždy prezentovány položky, které mají nejvyšší šanci na prodej.

Amazon , gigant elektronického obchodování se sídlem v Seattlu, již dlouho uznává potenciál VR pro elektronický obchod a proslýchá se, že plánuje vybudovat platformu pro virtuální realitu . Pokud jde o využití VR, konkurenční Ebay již o krok dále: V Austrálii internetová společnost otevřela virtuální obchodní dům . Díky integrované Sight Search se mohou zákazníci na produkty zaměřit očima, vybírat je, zkoumat nebo je vkládat přímo do nákupního košíku. Obchod zahrnuje více než 12 500 položek, přičemž 100 nejprodávanějších produktů v každé kategorii je dokonce zobrazeno ve 3D podobě. Pomocí různých personalizačních prvků má být optimálně vyhověno osobnímu vkusu každého zákazníka, což umožňuje optimální individuální přizpůsobení sortimentu pro každou virtuální návštěvu.

Kombinace VR a interakce v moderním internetovém obchodě

Očekává se, že japonský online prodejce Kabuki v roce 2017 rozšíří svůj online obchod o oblast virtuální reality včetně integrovaného hlasového chatu. Zde mohou zákazníci nakupovat v nabídce pomocí VR headsetu pomocí aplikace a vyměňovat si položky s přáteli pomocí funkce chatu. Stejně jako v kamenném obchodě by zákazníci měli mít možnost se před nákupem vzájemně poradit a doplnit si výběr o další položky. Tato sociální interakce má zákazníkům usnadnit rozhodování o konkrétním produktu.

Poskytovatel sportovního oblečení Moosejaw další dávku zábavy a nabízí zákazníkům virtuální outdoorové aktivity ve své VR aplikaci. Na různých kurzech jsou pro návštěvníky vždy nové produkty, které mohou objevit nebo kvízové ​​otázky, odpovědět a něco vyhrát. Přidáním herního prvku společnost doufá, že posílí vztahy se zákazníky a komunikaci a zvýší prodeje.

Obchodování s auty s mnoha možnostmi VR

VR se používá (zdroj: Volvo)

Dodavatelé automobilů jsou ideální pro nákup pomocí VR. Proč chodit do autobazaru, když všechny modely ve všech myslitelných barvách a variantách výbavy můžete zažít realisticky z domova pomocí VR brýlí a hned si nakonfigurovat svůj požadovaný model? Volvo je v tomto ohledu obzvláště progresivní a nabízí aplikaci, se kterou se zákazníci mohou vydat na virtuální prohlídku objevování. Stejným směrem jde i americký start-up Vroom bude v budoucnu prodávat ojeté vozy prostřednictvím virtuálních showroomů , včetně možnosti virtuálních testovacích jízd. Namísto návštěv nekonečných prodejců mohou potenciální kupci během několika minut otestovat až pět různých vozů. A to vše z pohodlí vašeho domova.

Závěr

Virtuální realita se dříve nebo později prosadí v mnoha segmentech e-commerce. Hlavním důvodem je rostoucí nabídka VR hardwaru. Nemusí se nutně jednat o nabídky pro drahé HoloLens od Microsoftu nebo Oculus Rift od Facebooku, jejichž prodejní úspěch je kvůli ceně omezený. Ale jak se budou levnější řešení rozšiřovat, používání a poptávka po online nakupování rychle poroste.

Vzhledem ke složitosti technologie a rozmanitým oblastem použití by se začátečníci měli poradit s odborníky , kteří jim mohou pomoci s virtuálními vzhledy. Je také důležité, aby weboví prodejci měli vždy na paměti, že jejich sortiment je vhodný pro virtuální prezentaci a že pomocí této technologie lze oslovit cílovou skupinu. Pokud platí obojí, pak virtuální realita dělá z online nakupování pro uživatele zcela nový zážitek. Pozitivní důsledek pro maloobchodníka: KPI, jako je konverzní poměr, se zvýší, zatímco nežádoucí procesy, jako jsou opuštěné nákupy, zapomenuté nákupní košíky a vracení zboží, jsou minimalizovány.