V-Commerce | Čeho Clinique a Journee dosáhly se svým Clinique Lab Metaverse: zvýšení počtu potenciálních zákazníků a loajality zákazníků

Clinique je renomovaná, mezinárodně známá značka péče o pleť, kosmetiky a vůní. Byla založena v roce 1968 a je součástí skupiny Estée Lauder 💼.

Značka si v průběhu let vydobyla pověst poskytováním vysoce kvalitních produktů na základě vědeckého výzkumu 🔬 a zohledněním potřeb a výzev různých typů pleti.

Alergicky testováno a 100% bez parfemace 🚫🌺

Clinique byla jednou z prvních značek, které testovaly své produkty na alergie 🤧 a nepoužívaly parfémy. To byl evoluční přístup v kosmetickém průmyslu, protože mnoho produktů v té době obsahovalo parfém, který mohl u některých lidí způsobit alergie nebo podráždění.

Dermatologicky vyvinuté 👩‍⚕️

Produkty Clinique byly vyvinuty ve spolupráci s dermatology, aby bylo zajištěno, že jsou bezpečné a účinné pro pokožku.

3-fázový systém 🧼🧽🧴

Clinique je známý zejména svým 3fázovým systémem péče o pleť, který je založen na individuální rutině péče o pleť.

3-krokový systém se zaměřuje na jednoduchost: čistí, exfoliuje a hydratuje. Tento systém slibuje zářivou pleť při pravidelném používání, stejně jako při čištění zubů.

Celosvětová přítomnost 🌏🛍️

Produkty Clinique se prodávají v mnoha zemích po celém světě a jsou dostupné v mnoha obchodních domech, buticích a také online 💻.

Široké portfolio produktů 💅🌸👨

Kromě produktů péče o pleť nabízí Clinique také širokou škálu kosmetických produktů, vůní a dokonce i některé specializované produkty pro muže.

Ve své předchozí práci jako CMTO (Chief Marketing Technology Officer) ve společnosti RAU Cosmetics jsem si rychle všiml, jak tvrdý byznys je tady ve spotřebním průmyslu s kosmetikou a produkty osobní péče.

Branding a loajalita zákazníků způsobují vysoké náklady, stejně jako SEO (Search Engine Optimization), které se nyní vyvinulo v extrémně nákladově náročný prodejní kanál, zejména v sektoru B2C. Konkurence se SEA (Search Engine Advertising) a sociálními reklamami není v žádném případě horší. Pokud v kontextu „neustále probíhajících“ slevových kampaní ignorujete kromě nákladů na reklamu i náklady podpůrné agentury, ROAS (návratnost výdajů na reklamu) se stále jeví jako pozitivní. Tyto výdaje jsou často ve statistikách vynechány, aby bylo možné prezentovat atraktivnější čísla.

Uprostřed tohoto hektického trhu se konkurenti neustále předhánějí se slevovými nabídkami přes 25 %. Pro spotřebitele již není nutný nákup předem, protože vždy existuje nová slevová nabídka od průmyslového konkurenta. Chytří nakupující se jen podívají do kalendáře a vidí, jaká nadcházející událost může sloužit jako spouštěč pro slevové akce, a podle toho plánují své nákupy. Vzhledem k silné konkurenci 🥊 a neustálému tlaku na prodej se marketing z velké části stáhl do administrativy a reakce. Guerilla marketing 🦍 má za sebou svůj vrchol a skutečná loajalita zákazníků 💔 už téměř neexistuje.

Těžko říct, ale marketing je tady vlastně mrtvý 💀.

Stejný scénář existuje ve fitness oblasti pro doplňky 💪. Věrnost zákazníka, pokud vůbec, je možná pouze díky rychlosti (doručení) a slevovým akcím. I zde trh připomíná nádrž se žraloky červenými 🦈.

➡️ Než budu pokračovat v tématu o Clinique Lab, zde je malá odbočka k posunutí pohledu na výzvy a řešení směrem k Metaverse.

Ačkoli je zmatenost často vnímána jako negativní nebo nežádoucí, může být v určitých situacích dočasně užitečná. Přes veškerou bezmoc je důležité podnikat proaktivní kroky k překonání nejistoty, ať už učením, hledáním rady nebo jinými prostředky.

Podpořte ochotu učit se 🧠

Teprve když si uvědomíte, že něco nevíte nebo nerozumíte, často vás motivuje hledat odpovědi, učit se a vzdělávat se.

Podporujte kreativitu 🎨

Zmatek může vést k novým způsobům myšlení a kreativním řešením, protože tradiční způsoby nefungují.

Rozvoj pokory 🙇

Uvědomit si vlastní omezení a počítat s nejistotou může vést k větší pokoře. To zase může vést k lepším mezilidským vztahům a spolupráci.

Povzbuzení k zamyšlení 💭

Zmatek si může vynutit pauzu nebo zamyšlení nad vlastním přístupem, hodnotami nebo přesvědčením.

Podporujte týmovou práci 🤝

Když jedna osoba uvízne, může to vést k větší spolupráci a týmové práci, protože se obrací na ostatní s žádostí o pomoc nebo perspektivu.

Vyhýbejte se ukvapeným rozhodnutím ⏳

V situacích, kde může být rychlá akce riskantní, může zmatenost vést k tomu, že shromažďování informací a promyšlenější rozhodnutí bude trvat déle.

Otevřenost různým pohledům 👀

Když si člověk není jistý nebo si neví rady, může se více otevřít názorům a pohledům druhých, což může vést k širšímu a rozmanitějšímu pohledu na problém.

Osobní růst 🌱

Prožívání a překonávání zmatků může posílit sebevědomí a přispět k osobnímu růstu.

Školení, přednáška nebo workshop Metaverse & Extended Reality pro rozšířenou, smíšenou a virtuální realitu – Xpert.Digital

V dnešní digitální době se technologie vyvíjí rychlým tempem. Neustále se objevují nové pojmy a technologie, kterým je třeba porozumět a osvojit si je. Pokud máte problém udržet krok s tématy jako Metaverse, technologie XR nebo pohlcující 3D, nejste sami.

Více o tom zde:

• Školení Extended Reality technologie XR: Hledáte přednášku nebo workshop pro rozšířenou, smíšenou a virtuální realitu? | Metaverse+

Jedním z hlavních úkolů rozvoje podnikání je najít nové trhy za účelem generování růstu.

Místo dovádění v přeplněném a často nerentabilním „rudém oceánu“ stávajících trhů, kupř. B. strategie Modrého oceánu k prozkoumání „modrých oceánů“ nových tržních příležitostí.

🌊 Pochopení modrých oceánů

„Modrý oceán“ je dříve neobjevený nebo neprozkoumaný trh, který je bez konkurence. Firmy zde mohou růst a profitovat, aniž by se musely neustále potýkat s konkurencí.

🔍 Inovativní přístupy

Aby společnosti našly modrý oceán, musí inovovat. To znamená vytvářet produkty nebo služby, které jsou jedinečné a nabízejí skutečnou přidanou hodnotu.

🛍️ Získávání nových zákazníků

Strategie vybízí společnosti, aby se nezaměřovaly pouze na své stávající zákazníky, ale také aby se zaměřily na nové zákaznické skupiny, které dosud nebyly osloveny.

🔗 Strategie modrého oceánu

Strategie modrého oceánu je metoda pro rozvoj trvale ziskových obchodních modelů v oblasti strategického řízení.

Více o tom zde:

• Strategie modrého a červeného oceánu

🏪 Triosmarket

V modelu Triosmarket se mimo jiné zaměřuje na experimentální marketing, který je vnímán jako základní součást tzv. SMarketingu. V době digitalizace a digitální transformace se prodej a marketing stále více přibližují. To lze pozorovat zejména v oblasti omnichannel e-commerce. Důraz je zde kladen na bezproblémovou integraci zákaznické zkušenosti napříč různými kanály, která zajišťuje, že zákazník vždy zažije stejný standard služeb a konzistentní sdělení značky, bez ohledu na zvolený komunikační kanál.

V dnešní digitální době jsou neustálé změny jedinou konstantou. To vyžaduje nejen rychlost, flexibilitu, škálovatelnost a pokročilá automatizační řešení. Stejně jako v dobách minulých již nestačí pouze čekat, pozorovat a v případě potřeby reagovat.

➡️ Dnešní podnikatelské prostředí vyžaduje proaktivní a perspektivní jednání, snahu a jednání. 🚀

Vhodné pro:

• Triosmarket je inovativní marketingová strategie pro online digitální a metaverzní marketing neboli SMarketing
• Model Triosmarket a důležité tržní atributy: rychlost, automatizace, flexibilita a škálovatelnost

Tento vývoj také ilustruje rostoucí význam experimentálního marketingu. Vzrušujícím příkladem toho je ponoření do Metaverse.

➡️ S „Clinique Lab Metaverse“ Clinique a Journee působivě ukázaly, jak lze tento nový marketingový rozměr úspěšně využít.

The V-Commerce Metaverse: The Clinique (Virtual) Lab – Obrázek: Journee & Clinique

S Clinique Lab vyvinul Journee pro amerického výrobce kosmetiky metaverze, která nabízí více než jen prezentaci sortimentu.

„Clinique je naším prvním partnerem, který také integroval internetový obchod do virtuálního prostředí, kde mohou zákazníci nakupovat přímo ve světě zážitků,“ vysvětluje Thomas Lorenz, spoluzakladatel Journee.

Journee vytváří detailní 3D prostředí, která zákazníkům umožňují vydat se na individuální průzkumné cesty napříč produktovými řadami značek pomocí smartphonu nebo počítače. V tomto virtuálním nákupním prostředí se mohou zákazníci volně pohybovat a dělat vzrušující nové objevy. Je to jako metaverze pro nakupování.

Tento Metaverse for Clinique je obchodní model Metaverse pro V-Commerce.

„Je to nový způsob, jak prezentovat naši značku,“ říká Emmanuel Rousson, viceprezident pro e-commerce ve společnosti Clinique. Hovoří o dobrodružství a každému zákazníkovi chce nabídnout velmi osobní, interaktivní přístup.

Ve srovnání s tradičními médii dosáhla Clinique Virtual Lab během prvních tří měsíců vynikajících hodnot výkonu díky svému inovativnímu přístupu:

➕ 54% konverzní poměr ⬆️ (nárůst potenciálních zákazníků) 📈🚀

➕ 270% trvání relace ⬆️ (udržení zákazníků) ⏳🚀

Z vlastní zkušenosti mohu potvrdit, že ve srovnání s jinými projekty XR (Extended Reality) s formami podobnými Metaverse, jako jsou virtuální showroomy nebo virtuální veletrhy, bylo dosaženo více leadů než u konvenčních metod.

O to více je proto zarážející, že pokud jde o obchodní modely Metaverse a technologie XR, stále dosti opatrné reakce tvůrců rozhodnutí.

➡️ Když se podíváte na roční výdaje na výstavní stánky spolu s osobními náklady, koncept Metaverse se ukazuje jako výrazně efektivnější, a to zejména v podobě přeshraničního hybridního veletrhu, kdy je kladen důraz spíše na efektivitu vedení než na fyzická přítomnost na trhu.

Tipy na obchodní model Metaverse a deset nejlepších platforem Metaverse – Obrázek: Xpert.Digital

Více o tom zde:

• Aktuální potenciální obchodní modely v oblasti technologií XR a metaverse

V-Commerce: Virtuální světy jako nový obchodní model – Obrázek: Journee & Clinique

Termín „metaverse“ se v technologickém a obchodním světě stává stále běžnějším. V digitální éře vidí mnoho společností příležitost rozšířit svou nabídku prostřednictvím pohlcujících zážitků ve virtuálních světech. Jedním z takových příkladů je Journee, která již vytvořila virtuální světy pro známé značky jako Siemens, BMW a H&M. Se současným projektem pro Clinique se snaží předefinovat zážitek z online nakupování.

1. 🌐 Virtuální světy jako nový obchodní model

Společnosti jako Journee využívají pokrok v technologii VR a AR k vytváření pohlcujících virtuálních zážitků pro své zákazníky.

Není to jen o představení produktu nebo služby. Jde o to poskytnout uživatelům hluboký a osobní zážitek.

2. 🚗 Předchozí projekty od Journee

Ať už jde o automobilového giganta BMW nebo módního giganta H&M, Journee prokázali, že mají know-how a odborné znalosti k vytváření přizpůsobených virtuálních světů.

3. 💄 Metaverse pro Clinique

Toto není jen jednoduchá prezentace nabídky Clinique. Je to malý metaverz sám o sobě.

Cílem je, aby proces nákupu online byl bezproblémový a pohlcující. Zákazník nemusí kvůli nákupu opustit virtuální svět.

4. 🛍️ Budoucnost online nakupování

Když zákazníci mohou nakupovat v metaverse, aniž by opustili aplikaci, jde o změnu paradigmatu v online obchodování.

Přímá integrace, kterou nabízí Clinique, bude dalším krokem ve vývoji e-commerce – směrem k v-commerce.

5. 🤔 Proč je to tak významné?

Vytvoření bezproblémového nákupního prostředí může vést k vyšším konverzním poměrům.

Zákazníkům přináší nejen jedinečný zážitek z nakupování, ale také jim šetří čas a případné frustrace.

6. 🚀 Další kroky

Bylo by zajímavé vidět, jak ostatní značky následují tento trend a vyvíjejí svá vlastní řešení Metaverse.

S pokročilejší technologií by se tyto virtuální zážitky mohly stát ještě více pohlcujícími a realističtějšími.

📣 Podobná témata

• 🌐 Nový věk e-commerce: virtuální světy
• 🚗 Journee: Průkopníci digitální transformace
• 💄 Clinique v Metaverse: Budoucnost online nakupování
• 🛍️ Evoluce online nákupu: za hranicemi internetových obchodů
• 🤔 Proč je Metaverse další velká věc
• 🚀 Jak značky nově definují zážitek z nakupování
• 🌎 Most mezi realitou a virtualitou
• 📲 Bezproblémová integrace: Více než jen trend
• 💡 Zlatý věk pohlcujícího marketingu
• 🖥️ Technologie se snoubí s kreativitou: revoluce v online obchodování

#️⃣ Hashtagy: #Metaverse #VirtuellesShopping #JourneeInnovation #CliniqueDigital #ZukunftDesECommerce

Xpert.Digital – Pioneer Business Development

Máte-li jakékoli dotazy, další informace nebo potřebujete poradit na téma Consumer Metaverse nebo Metaverse obecně, neváhejte mě kdykoli kontaktovat.

Konrad Wolfenstein

Rád posloužím jako váš osobní poradce.

Můžete mě kontaktovat vyplněním kontaktního formuláře níže nebo mi jednoduše zavolejte na číslo +49 89 89 674 804 (Mnichov) .

Těším se na náš společný projekt.

Xpert.Digital je centrum pro průmysl se zaměřením na digitalizaci, strojírenství, logistiku/intralogistiku a fotovoltaiku.

S naším 360° řešením pro rozvoj podnikání podporujeme známé společnosti od nových obchodů až po poprodejní služby.

Market intelligence, smarketing, automatizace marketingu, vývoj obsahu, PR, e-mailové kampaně, personalizovaná sociální média a péče o potenciální zákazníky jsou součástí našich digitálních nástrojů.

Více se dozvíte na: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus