V-Commerce | Čeho Clinique a Journee dosáhly se svým Clinique Lab Metaverse: zvýšení počtu potenciálních zákazníků a loajality zákazníků

Clinique je renomovaná, mezinárodně známá značka péče o pleť, kosmetiky a parfémů. Byla založena v roce 1968 a je součástí skupiny Estée Lauder 💼.

V průběhu let si značka získala reputaci díky nabídce vysoce kvalitních produktů založených na vědeckém výzkumu 🔬, které řeší potřeby a výzvy různých typů pleti.

Testováno na alergie a 100% bez parfemace 🚫🌺

Clinique byla jednou z prvních značek, které testovaly své produkty na alergie 🤧 a vyhýbaly se používání parfémů. Jednalo se o evoluční přístup v kosmetickém průmyslu, protože mnoho produktů v té době obsahovalo parfémy, které mohly u některých lidí způsobovat alergie nebo podráždění.

Dermatologicky vyvinuto 👩‍⚕️

Produkty Clinique jsou vyvíjeny ve spolupráci s dermatology, aby byla zajištěna jejich bezpečnost a účinnost pro pleť.

Třífázový systém 🧼🧽🧴

Clinique je obzvláště známá svým třífázovým systémem péče o pleť, který je založen na individuální rutině péče o pleť.

Tříkrokový systém se zaměřuje na jednoduchost: čištění, exfoliace a hydratace. Při pravidelném používání slibuje zářivou pleť, stejně jako čištění zubů.

Globální přítomnost 🌏🛍️

Produkty Clinique se prodávají po celém světě v mnoha zemích a jsou k dostání v mnoha obchodních domech, buticích a online 💻.

Široké portfolio produktů 💅🌸👨

Kromě produktů péče o pleť nabízí Clinique také širokou škálu make-upu, vůní a dokonce i některé specializované produkty pro muže.

V mé předchozí roli CMTO (Chief Marketing Technology Officer) ve společnosti RAU Cosmetics jsem si rychle uvědomila, jak těžké je podnikání v odvětví spotřební kosmetiky a produktů osobní péče.

Budování značky a loajalita zákazníků jsou drahé, stejně jako SEO (optimalizace pro vyhledávače), které se stalo extrémně nákladným prodejním kanálem, zejména v sektoru B2C. Konkurence se SEA (advertising ve vyhledávačích) a reklamou na sociálních sítích není o nic méně náročná. I když se vynechají poplatky agenturám spojené s reklamními kampaněmi a samotné náklady na reklamu, jeví se ROAS (návratnost výdajů na reklamu) stále kladná. Tyto výdaje se ve statistikách často pohodlně vynechávají, aby se prezentovala atraktivnější čísla.

Uprostřed tohoto hektické tržní aktivity se konkurenti neustále předbíhají slevami přesahujícími 25 %. Hromadění zásob se pro spotřebitele stává zbytečným, protože nová slevová nabídka od konkurence je vždy za rohem. Chytrí nakupující se jednoduše podívají do kalendáře, aby zjistili, která nadcházející událost by mohla spustit slevovou akci, a podle toho si naplánují své nákupy. Tváří v tvář intenzivní konkurenci a neustálému tlaku na prodej se marketing z velké části uchýlil k administrativě a reakci. Guerrilla marketing má za sebou svůj vrchol a skutečná loajalita zákazníků prakticky neexistuje.

Těžko říct, ale marketing je tady v podstatě mrtvý 💀.

Stejný scénář existuje i v sektoru doplňků stravy pro fitness 💪. Věrnost zákazníků, pokud je vůbec možná, je dosažitelná pouze rychlostí (dostupností) a slevovými akcemi. I zde trh připomíná akvárium s červeným žralokem 🦈.

➡️ Než budu pokračovat s tématem Clinique Lab, zde je krátká odbočka, která posune perspektivu na výzvy a řešení směrem k metavesmíru.

Přestože je nejistota často vnímána jako negativní nebo nežádoucí, může být v určitých situacích dočasně užitečná. Navzdory této nejistotě je důležité podniknout proaktivní kroky k jejímu překonání, ať už učením, vyhledáním rady nebo jinými prostředky.

Podpora ochoty učit se 🧠

Teprve když si uvědomíte, že něco nevíte nebo nerozumíte, jste často motivováni hledat odpovědi, učit se a dále se vzdělávat.

Podpora kreativity 🎨

Zmatek může vést k novým přístupům a kreativním řešením, protože konvenční metody nefungují.

Rozvíjení pokory 🙇

Uznání vlastních omezení a akceptace nejistoty může vést k větší pokoře. To pak může vést k lepším mezilidským vztahům a spolupráci.

Návrh k zamyšlení 💭

Zmatek může donutit k zamyšlení nebo k zamyšlení nad vlastním přístupem, hodnotami či přesvědčeními.

Podpora týmové práce 🤝

Když člověk neví, co dělat dál, může to vést k větší spolupráci a týmové práci, protože se obrací na ostatní s žádostí o pomoc nebo názory.

Vyhýbání se ukvapeným rozhodnutím ⏳

V situacích, kdy rychlé jednání může být riskantní, může nejistota vést k tomu, že shromažďování informací a uváženější rozhodování zabere více času.

Otevřenost různým perspektivám 👀

Když se cítíte nejistě nebo zmatení, můžete se více otevřít názorům a pohledům ostatních, což může vést ke komplexnějšímu a rozmanitějšímu pohledu na problém.

Osobní růst 🌱

Prožívání a překonávání bezmoci může posílit sebevědomí a přispět k osobnímu růstu.

Školení, přednáška nebo workshop Metaverse & Extended Reality pro rozšířenou, smíšenou a virtuální realitu – Xpert.Digital

V dnešní digitální době se technologie vyvíjí rychlým tempem. Neustále se objevují nové pojmy a technologie, kterým je třeba porozumět a osvojit si je. Pokud máte problém udržet krok s tématy jako Metaverse, technologie XR nebo pohlcující 3D, nejste sami.

Více o tom zde:

• Školení Extended Reality technologie XR: Hledáte přednášku nebo workshop pro rozšířenou, smíšenou a virtuální realitu? | Metaverse+

Jedním z hlavních úkolů rozvoje podnikání je najít nové trhy za účelem generování růstu.

Například strategie modrého oceánu, místo dovádění v přeplněném a často neziskovém „rudém oceánu“ stávajících trhů, povzbuzuje k prozkoumávání „modrých oceánů“ nových tržních příležitostí.

🌊 Pochopení modrých oceánů

„Modrý oceán“ je dříve neobjevený nebo neprozkoumaný trh, který je prostý konkurence. Zde mohou společnosti růst a profitovat, aniž by se musely neustále potýkat s konkurencí.

🔍 Inovativní přístupy

Aby firmy našly modrý oceán, musí být inovativní. To znamená vytvářet produkty nebo služby, které jsou jedinečné a nabízejí skutečnou přidanou hodnotu.

🛍️ Získávání nových zákazníků

Strategie povzbuzuje firmy, aby se zaměřovaly nejen na své stávající zákazníky, ale také na oslovení nových skupin zákazníků, které dosud nebyly osloveny.

🔗 Strategie modrého oceánu

Strategie modrého oceánu je metoda pro rozvoj udržitelně ziskových obchodních modelů z oblasti strategického managementu.

Více o tom zde:

• Strategie modrého a rudého oceánu

🏪 Triosmarket

Model Triosmarket klade silný důraz na experimentální marketing, který je považován za základní součást tzv. S-marketingu. V době digitalizace a digitální transformace se prodej a marketing stále více prolínají. To je obzvláště patrné v omnikanálovém sektoru elektronického obchodování. Zde se klade důraz na bezproblémovou integraci zákaznické zkušenosti napříč různými kanály, čímž se zajišťuje, že zákazníci vždy obdrží stejný standard služeb a konzistentní sdělení značky, bez ohledu na to, jaký komunikační kanál si zvolí.

V dnešní digitální době je neustálá změna jedinou konstantou. To vyžaduje nejen rychlost, flexibilitu, škálovatelnost a pokročilá automatizační řešení. Už nestačí, jako v minulosti, jen čekat, pozorovat a reagovat podle potřeby.

➡️ Dnešní podnikatelské prostředí vyžaduje proaktivní a progresivní jednání, experimentování a rozhodné činy. 🚀

Vhodné pro:

• Triosmarket je inovativní marketingová strategie pro online digitální a metaverse marketing neboli SMarketing
• Model Triosmarket a klíčové atributy trhu: rychlost, automatizace, flexibilita a škálovatelnost

Tento vývoj také zdůrazňuje rostoucí význam experimentálního marketingu. Fascinujícím příkladem je ponoření se do metaverza.

➡️ S „Clinique Lab Metaverse“ Clinique a Journee působivě ukázaly, jak lze tento nový marketingový rozměr úspěšně využít.

The V-Commerce Metaverse: The Clinique (Virtual) Lab – Obrázek: Journee & Clinique

Společnost Journee vyvinula pro amerického výrobce kosmetiky metaverzum s laboratoří Clinique Lab, které nabízí více než jen prezentaci jeho produktové řady.

„Clinique je naším prvním partnerem, který integruje internetový obchod do virtuálního prostředí, kde si zákazníci mohou nakupovat přímo ve světě zážitků,“ vysvětluje Thomas Lorenz, spoluzakladatel Journee.

Journee vytváří vysoce detailní 3D prostředí, která zákazníkům umožňují pustit se do personalizovaného prozkoumávání produktových řad značek pomocí chytrých telefonů nebo počítačů. V tomto virtuálním nákupním prostředí se zákazníci mohou volně pohybovat a objevovat nové vzrušující věci. V podstatě se jedná o metavesmír pro nakupování.

Toto metaverzum pro Clinique je obchodní model metaverza pro V-commerce.

„Je to nový způsob, jak prezentovat naši značku,“ říká Emmanuel Rousson, viceprezident pro elektronické obchodování ve společnosti Clinique. Popisuje to jako dobrodružství a chce každému zákazníkovi nabídnout velmi osobní a interaktivní zážitek.

Ve srovnání s tradičními médii dosáhla virtuální laboratoř Clinique v prvních třech měsících vynikajících výsledků díky svému inovativnímu přístupu:

➕ 54% míra konverze ⬆️ (nárůst počtu leadů) 📈🚀

➕ 270% délka trvání relace ⬆️ (Udržení zákazníků) ⏳🚀

Z vlastní zkušenosti mohu potvrdit, že ve srovnání s jinými projekty XR (Extended Reality) s formáty podobnými Metaverse, jako jsou virtuální showroomy nebo virtuální veletrhy, bylo dosaženo více leadů než s konvenčními metodami.

O to překvapivější jsou reakce osob s rozhodovací pravomocí ohledně obchodních modelů metaverse a technologií XR.

➡️ Při zvážení ročních nákladů na výstavní stánky spolu s personálními náklady se koncept Metaverse, zejména ve formě přeshraničního hybridního veletrhu, ukazuje jako výrazně efektivnější, pokud se zaměříme více na efektivitu leadů než na fyzickou přítomnost na trhu.

Tipy pro obchodní modely Metaverse a deset nejlepších platforem Metaverse – Obrázek: Xpert.Digital

Více o tom zde:

• Aktuálně potenciální obchodní modely v oblasti XR technologií a metaverse

V-Commerce: Virtuální světy jako nový obchodní model – Obrázek: Journee & Clinique

Termín „metaverse“ se stále častěji používá ve světě technologií a podnikání. V digitálním věku mnoho společností vidí příležitost rozšířit svou nabídku prostřednictvím imerzivních zážitků ve virtuálních světech. Jedním z takových příkladů je Journee, která již vytvořila virtuální světy pro známé značky jako Siemens, BMW a H&M. Svým aktuálním projektem pro Clinique se snaží nově definovat zážitek z online nakupování.

1. 🌐 Virtuální světy jako nový obchodní model

Společnosti jako Journee využívají pokroky v technologiích VR a AR k vytváření poutavých virtuálních zážitků pro své zákazníky.

Nejde jen o prezentaci produktu nebo služby. Jde o to, nabídnout uživatelům hluboký a osobní zážitek.

2. 🚗 Předchozí projekty Journee

Ať už jde o automobilového giganta BMW nebo módního giganta H&M, Journee dokázala, že má know-how a odborné znalosti k vytváření virtuálních světů na míru.

3. 💄 Metaverse pro Clinique

Toto není jen jednoduchá prezentace produktové řady Clinique. Je to soběstačný malý metavesmír.

Cílem je, aby byl proces online nákupu plynulý a pohlcující. Zákazník nemusí opustit virtuální svět, aby mohl nákup dokončit.

4. 🛍️ Budoucnost online nakupování

Když mohou zákazníci nakupovat v metaverzu, aniž by museli opustit aplikaci, představuje to paradigmatický posun v online obchodování.

Přímá integrace, kterou nabízí Clinique, bude dalším krokem ve vývoji elektronického obchodování – směrem k V-commerce.

5. 🤔 Proč je to tak důležité?

Vytvoření bezproblémového nákupního zážitku může vést k vyšší míře konverze.

Nejenže nabízí zákazníkům jedinečný zážitek z nakupování, ale také jim šetří čas a případnou frustraci.

6. 🚀 Další kroky

Bylo by zajímavé sledovat, jak se tento trend budou řídit i dalšími značkami a vyvinou svá vlastní řešení pro metaverse.

S pokročilejšími technologiemi by se tyto virtuální zážitky mohly stát ještě pohlcujícími a realističtějšími.

📣 Podobná témata

• 🌐 Nová éra elektronického obchodování: Virtuální světy
• 🚗 Cesta: Průkopníci digitální transformace
• 💄 Clinique v Metavesmíru: Budoucnost online nakupování
• 🛍️ Evoluce online nakupování: Za hranicemi internetových obchodů
• 🤔 Proč je metavesmír další velkou událostí
• 🚀 Jak značky nově definují zážitek z nakupování
• 🌎 Most mezi realitou a virtualitou
• 📲 Bezproblémová integrace: Víc než jen trend
• 💡 Zlatý věk imerzivního marketingu
• 🖥️ Technologie se setkává s kreativitou: Revoluce v online maloobchodě

#️⃣ Hashtagy: #Metaverse #VirtuálníNakupování #CestaZaInovací #CliniqueDigital #BudoucnostElektronickéhoKomerce

Xpert.Digital – Pioneer Business Development

Inteligentní brýle a ki - XR/AR/VR/MR MR průmyslový odborník

Spotřebitelka metaverse nebo meta -beverse obecně

Máte -li jakékoli dotazy, další informace a rady, neváhejte mě kdykoli kontaktovat.

Konrad Wolfenstein

Rád posloužím jako váš osobní poradce.

Můžete mě kontaktovat vyplněním kontaktního formuláře níže nebo mi jednoduše zavolejte na číslo +49 89 89 674 804 (Mnichov) .

Těším se na náš společný projekt.

Xpert.Digital je centrum pro průmysl se zaměřením na digitalizaci, strojírenství, logistiku/intralogistiku a fotovoltaiku.

S naším 360° řešením pro rozvoj podnikání podporujeme známé společnosti od nových obchodů až po poprodejní služby.

Market intelligence, smarketing, automatizace marketingu, vývoj obsahu, PR, e-mailové kampaně, personalizovaná sociální média a péče o potenciální zákazníky jsou součástí našich digitálních nástrojů.

Více se dozvíte na: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus