Publikováno dne: 9. května 2025 / Aktualizace od: 9. května 2025 - Autor: Konrad Wolfenstein
Umělá inteligence: Proč Salesforces Agentforce (zatím) nezačíná - nezávislé alternativy jsou lepší - image: xpert.digitální
Salesforce Agentforce: Mezi vizí a realitou ve věku AI
Autonomní agenti ve společnosti: Proč Salesforce bojuje
Od prvního výkonu v září 2024 byla Salesforce Agentforce jednou z nejslibnějších platforem AI pro vytváření autonomních agentů v podnikovém prostředí. Navzdory velkým oznámení a ambiciózních cílů generálního ředitele Salesforce Marc Benioff-in-, aby do konce roku 2025 agentů aktivoval jednu miliardu agentů, ukazuje realizovanější obraz. Platforma, která jde nad rámec konvenčních chatbotů a má mít nezávisle kontrolovat komplexní obchodní procesy, bojuje s adopčními překážkami. Zatímco Salesforce má určité úspěchy, prognózy prodeje zůstávají za očekáváním a široká pronikání trhu je dlouhá přicházející.
Co je Agentforce Salesforce?
AgentForce představuje vizi Salesforce „třetí vlny AI“ - podle prediktivní AI a Copiloten. Jedná se o platformu, která umožňuje společnostem vytvářet a používat autonomní agenty AI, kteří přesahují funkce konvenčních chatbotů a asistentů. Tito agenti se rozhodují samostatně, optimalizují procesy a jedná nezávisle, aniž by vyžadovali neustálý lidský dohled.
Vhodné pro:
Základní funkce a architektura
Platforma AgentForce je založena na několika klíčových komponentách, které společně tvoří výkonný ekosystém:
- Agent Builder: Nástroj s nízkým kódem/bez kódu, se kterým mohou společnosti nakonfigurovat své vlastní agenty AI pomocí nástrojů Salesforce, jako jsou toky, rychlé šablony, vrchol a API.
- Atlas Dodpovědění modulu: Funguje jako „mozek“ od Agentforce, kde uživatelé mohou definovat parametry pro dialogy v přirozeném jazyce. Motor dělí komplexní úkoly na menší částečné kroky, vyhodnocuje každý krok a navrhuje plán pro další postup.
- Einstein Trust Layer: Efektivně chrání data před Salesforce před neoprávněným přístupem poskytovatelů třetích stran, a umožňuje tak bezpečné používání různých modelů velkých jazyků (LLM).
- Integrace s ekosystémem Salesforce: AgentForce je nativní integrována do celého zákazníka Salesforce Customer 360, což znamená, že agenti mohou používat úplný kontext zákazníka z aplikací CRM.
Agenti AI mohou být použity v různých obchodních oblastech, včetně zákaznických služeb, prodeje, marketingu a obchodu. Můžete přijmout úkoly, jako je zodpovězení dotazů zákazníků, kvalifikace prodejních potenciálních zákazníků a optimalizace marketingových kampaní.
Výzvy a překážky adopce
Navzdory velkému potenciálu se AgentForce musí vypořádat s několika výzvami, které zpomalují jeho přijetí. Lze je rozdělit do různých kategorií:
Složitost a křivka učení
Jednou z největších překážek je složitost platformy. Uživatelé uvádějí, že implementace a kontrola agenta vyžaduje strmou křivku učení. I po poskytnutí správných pokynů výdaje často obsahují příliš mnoho zbytečných informací. Konfigurace agenta je popisována jako časově konzumační, protože je třeba dát příliš mnoho pokynů.
Problémy s výkonem
Uživatelé hlásí pomalé doby načítání a příležitostně nereagující funkce. Uživatelské rozhraní je někdy vnímáno jako ohromující, s příliš mnoha funkcemi a kartami, které mohou ovlivnit účinnost.
Omezené možnosti přizpůsobení
Pokročilé adaptační funkce nejsou někdy podporovány, což omezuje přitažlivost platformy pro společnosti se specifickými požadavky. Trh agenta je popsán jako „tenký“ ve srovnání s konkurenty, což znamená, že týmy musí vytvořit mnoho funkcí od nuly.
Problémy s integrací
Problémy s integrací třetích stran mohou vést k chybám synchronizace dat. Dokumentace je vnímána jako špatná, zejména v případě složitých integrací, přičemž vývojáři často závisí na fórech, aby našli řešení.
Náklady a nepředvídatelné ceny
Celkové provozní náklady mohou být pro menší společnosti neúnosné. Uživatelé uvádějí nepředvídatelné účty se zvyšujícím se používáním, přičemž rozpočet je překročen za několik měsíců, což ztěžuje plánování čtvrtletí.
Správa a dodržování předpisů
Nástroje pro správu a řízení jsou popisovány pouze jako průměrné, zejména pro společnosti v regulovaných průmyslových odvětvích. Týmy pro dodržování předpisů často musí vytvářet řešení pro funkce, které by měly být ve skutečnosti standardní.
Výkonnost trhu a finanční účinky
Výzvy při přijímání agentů mají přímý dopad na finanční předpovědi Salesforce:
- V únoru 2025 společnost Salesforce oznámila, že jeho prognóza prodeje za finanční rok 2026 činila 40,5 až 40,9 miliardy podle očekávání analytiků ve výši 41,35 miliardy USD. Toto zklamání bylo připisováno hlavně pomalejšímu zavedení platformy Agentforce.
- Rebecca Wettemann, generální ředitelka analytické společnosti Valoir, komentovala situaci slovy, že po špatných zkušenostech s generativními experimenty AI nejsou společnosti ochotny „vystavovat prázdné kontroly, dokud Salesforce neprokáže, že Agentforce skutečně funguje“. Další jeden nebo dvě čtvrtiny budou pro Salesforce zásadní.
- Parker Snook, vedoucí analytik výzkumu společnosti M Science, si všiml, že zpeněžení agenta „mohlo začít pomaleji, než se očekávalo“.
Pozitivní vývoj a příběhy o úspěchu
Navzdory výzvám existují také pozitivní signály pro agentforce:
Rostoucí zákaznická základna
Společnost Salesforce dokončila do února 2025 5 000 obchodů s agenty agentforce, včetně více než 3 000 placených obchodů se známými zákazníky, jako jsou Singapur Air, Equinox a Jacuzzi.
Úspěšné implementace
Některé společnosti uvádějí pozitivní výsledky s agentkou:
- OpenTable: Do tří týdnů po implementaci Agentforce společnost spravuje 73% webových požadavků na restauraci, což je nárůst o 50% ve srovnání s předchozím nástrojem.
- Goodyear: S agentkou pro pole se specialista na pneumatiky zaměřuje na zkrácení doby opravy poskytováním techniků z poznatků o vozidle a automatizací plánování.
- Pfizer: Společnost Medtech používá agentforce ke zlepšení svých procesů zaměřených na zákazníka a podporu 20 000 zaměstnanců v prodeji a závazku.
Interní úspěchy na Salesforce
Salesforce také používá agentforce interně. Od začátku platformy v říjnu agentforce vyřešila 84% z 380 000 dotazů na servis, přičemž pouze 2% potřebovala eskalaci člověka. Kromě toho byly kubické cykly nabídky zrychleny o více než 75%.
Strategie pro urychlení adopce
Za účelem urychlení přijetí agentforce provedla Salesforce několik strategií:
Integrace s existujícími platformami
Salesforce má integrovanou agentkou se svými stávajícími platformami, jako jsou CRM, Slack, Mulesoft a Tableau, aby snížily vstupní překážku.
Možnosti přizpůsobení a flexibilita
Platforma nabízí možnosti přizpůsobení, které umožňují společnostem vytvářet agenty AI pro jejich specifické potřeby.
Model ceny založeného na použití
Salesforce zavedla pro Agentforce model ceny založeného na použití, ve kterém každá konverzace stojí 2 $. Tento přístup má povzbudit uživatele, aby s platformou častěji interagovali.
Nepřetržitá zlepšení
V prosinci 2024 oznámila společnost Salesforce Agentforce 2.0, která nabízí základní inovace, jako je knihovna s dovednostmi na klíč, integrace agentů AI do Slacka a pokročilé recidivy a funkce RAG.
Začne agentforce?
Budoucnost agenta agentforce závisí na tom, jak dobře může Salesforce zvládnout současné výzvy. Odborníci souhlasí s tím, že návrat Salesforce na dvojciferné míry růstu závisí na úspěchu platformy Agentforce.
Další jeden nebo dvě čtvrtiny budou zásadní pro to, aby ukázala, že AgentForce může skutečně poskytnout zaslíbené výhody. Pokud Salesforce dokáže úspěšně vymazat obavy ohledně složitosti, výkonu, integrace a nákladů, má platforma potenciál stát se herním kanálem v oblasti autonomních agentů AI.
Vize Marca Benioffa o aktivaci miliardových agentů s agentkou do konce roku 2025 zůstává ambiciózní, ale není nemožná, pokud adopce vyhraje v nadcházejících měsících.
Vhodné pro:
Autonomní agent AI: Proč stále váháte představit svůj úvod
Salesforce AgentForce představuje významný pokrok ve vývoji platforem AI pro společnosti. Kombinace autonomních rozhodovacích dovedností, hluboké integrace do ekosystému Salesforce a přístupu k rozvoji nízkého kódu nabízí přesvědčivý příslib hodnoty.
Pomalejší přijetí však ukazuje, že cesta k rozsáhlému zavedení autonomních agentů AI je vydlážděna výzvami. Společnosti váhají investovat do nových technologií AI, aniž by viděly jasné důkazy o jejich účinnosti a návratu investic.
U Salesforce to znamená, že nejen musíte překonat technické překážky, ale také musíte získat důvěru zákazníků tím, že projeví přesvědčivé příběhy o úspěchu a měřitelné výsledky. V nadcházejících měsících ukážou, zda agentforce může rozvinout svůj plný potenciál a povede k zaslíbenému průlomu.
Vhodné pro:
Vaše transformace AI, integrace AI a odborník na platformu AI
☑️ Naším obchodním jazykem je angličtina nebo němčina
☑️ NOVINKA: Korespondence ve vašem národním jazyce!
Konrad Wolfenstein
Rád vám a mému týmu posloužím jako osobní poradce.
Kontaktovat mě můžete vyplněním kontaktního formuláře nebo mi jednoduše zavolejte na číslo +49 89 89 674 804 (Mnichov) . Moje e-mailová adresa je: wolfenstein ∂ xpert.digital
Těším se na náš společný projekt.
