SEO a SEM pro fotovoltaiku a solární systémy

Získávání zákazníků je jedna věc, zákaznická podpora druhá. Potenciální zákazník, který přesně ví, co chcete, je tím nejvzácnějším člověkem, na kterého můžete narazit. Správné poradenství zákazníkům je určitě nejdůležitějším prvkem v procesu prodeje.

Mnohem důležitější je ale první dojem, protože druhou šanci nedostanete!

Než začnete vážně uvažovat o hledání potenciálních zákazníků přes internet, musíte mít fungující, ale především rychlý proces zpracování. Na první 4 hodiny obvykle postačí „neautomatizovaný“ reakční systém. To znamená, že odpověď na žádost o kontakt by měla být dána do 4 hodin. Alespoň si to můžete nastavit tak, aby to nevypadalo, že je to "zautomatizované". Osobnost a autenticita jsou klíčové. To se týká předmětu e-mailu nebo odpovědi na e-mail.

Telefonická podpora by také neměla zahrnovat systém přímé volby telefonního systému. “Stiskněte tlačítko 1 pro…”. V podpoře „první úrovně“ stačí, aby hovor a problém přijal přátelský hlas a bylo o něj co nejrychleji postaráno. Mimochodem, existují velmi dobří externí poskytovatelé telefonních služeb, kteří mohou tuto část převzít jménem společnosti za velmi dobrou a férovou cenu.

Nyní máte 24 hodin na odpověď. Toto je důležité. Mezitím byste se již měli s problematikou vypořádat a zhruba vědět, jak nakládat s kontaktem se zákazníkem. V této podpoře druhé úrovně by se měl někdo s tématem seznámit.

Ale skutečný úspěch začíná na první úrovni, první dojem se počítá. Jak prostřednictvím e-mailu, tak i telefonicky. Bohužel, mnoho lidí se zde mýlí.

Je to těžké pro SEO práci a online marketing obecně, pokud selže zde. Znovu a znovu musím zakoušet, kolik úsilí stojí za přesvědčováním zákazníků a přimět je, aby mě kontaktovali. A pak to selže právě tady? Pokud např. Přistávají hovory například někde v centrále, kde dotyčný připravuje kávu na další šéfovu schůzku s telefonním sluchátkem upnutým mezi hlavou a ramenem? Všechno už zažil.

A pak říkají, že nemáme dostatek kvalifikovaných potenciálních zákazníků! Ideální zákazník, který si s sebou při prvním kontaktu bez dalších otázek přinese hotovou zakázku, neexistuje. Zákaznická podpora je individuální.

Druhé velké staveniště od doby, kdy vznikl internet, byl obsah. PR práce a tvorba obsahu jsou řešeny jak zanedbávaně, tak trestně. A pokud ano, obsah je většinou vytvořen chybně. Pak je napsána píseň chvály o vaší vlastní firmě, jak jste skvělí a mocní, ale nepopisuje možné problémy, kde se potenciální zákazník nachází. Zákazníci nenakupují proto, že jste skvělá značka, ale proto, že chtějí vyřešit svůj problém. Pokud jde o každodenní a opakující se věci, hraje určitě důležitou roli věrnost značce. Ne však s investicemi a projekty, které se nedějí každý den jako ve fotovoltaice. Alespoň ne u zákazníků.

Bez správného obsahu a fungujícího procesu zpracování prvního kontaktu se zákazníkem se s SEO (Search Engine Optimization) a SEM (Search Engine Marketing) nikam nedostanete.

Ano, všechno to stojí peníze, ale vynaložené úsilí by také mělo přinést mnohem větší zisk. Některé jsou již docela dobře umístěné a potřebují jen drobné úpravy, na optimalizaci pak stačí příplatek 200 eur/měsíc. Cíle a cílová skupina vždy závisí na velikosti firmy a přání, kudy by měla cesta směřovat. Mnoho SEO balíčků je obvykle rozděleno do tří úrovní: Gold, Premium a Platinum Edition, nebo jak se všechny nazývají, krásné balíčky marketingových buzzwordů. V některých se skutečně nacházejí kousky zlata, zatímco mnohé jsou jen horkým vzduchem. Jak to má fungovat? 3 možné balíčky pro potenciální cílovou skupinu SEO marketingu v řádu desítek milionů až miliard firem na internetu? Dokonce. Tento nesmysl musí pocházet od non-SEO agentur. McDonald's & Co úspěšně nabízí balíčky menu, ale nedělají ani SEO.

Celek je větší než součet jeho částí a více než SEO. Důraz by tedy neměl být kladen na SEO nebo optimalizaci pro vyhledávače, ale na získávání zákazníků a zákaznickou podporu, kde SEO nepochybně hraje důležitou roli.

Vhodné pro:

• Kritika: TOP 100 SEO není vůbec tak skvělé
• SEO: Jedním slovem
• Digital Innovation Hub od samého počátku pro logistiku a fotovoltaiku
• Umělá inteligence v oblasti obnovitelných energií

 

Další a zajímavá čísla, data a fakta najdete zde v naší SEO knihovně nebo znalostní databázi SEM:

SEO Library – databáze znalostí SEM (PDF)

Proto Xpert.Digital!

Rád posloužím jako váš osobní poradce.

Můžete mě kontaktovat vyplněním kontaktního formuláře níže nebo mi jednoduše zavolejte na číslo +49 89 89 674 804 (Mnichov) .

Těším se na náš společný projekt.

 

 

 

Xpert.Digital – Konrad Wolfenstein

Xpert.Digital je centrum pro průmysl se zaměřením na digitalizaci, strojírenství, logistiku/intralogistiku a fotovoltaiku.

S naším 360° řešením pro rozvoj podnikání podporujeme známé společnosti od nových obchodů až po poprodejní služby.

Market intelligence, smarketing, automatizace marketingu, vývoj obsahu, PR, e-mailové kampaně, personalizovaná sociální média a péče o potenciální zákazníky jsou součástí našich digitálních nástrojů.

Více se dozvíte na: www.xpert.digital – www.xpert.solar – www.xpert.plus