SEO a SEM pro fotovoltaické a solární systémy

Získat zákazníka je jedna věc, udržet si zákazníka je věc druhá. Potenciální zákazník, který přesně ví, co chce, je nejvzácnější ze všech. Správná konzultace se zákazníkem je nepochybně nejdůležitějším prvkem prodejního procesu.

Ale první dojem je mnohem důležitější, protože na to není druhá šance!

Než se začnete vážně zabývat hledáním potenciálních zákazníků online, je nezbytný funkční a především rychlý pracovní postup zpracování. Ve většině případů postačuje „neautomatizovaný“ systém odpovědí na první čtyři hodiny. To znamená, že na žádost o kontakt by mělo být odpovězeno do čtyř hodin. Minimálně to lze nastavit tak, aby to nepůsobilo „automaticky“. Klíčová je osobnost a autenticita. O tom jsou e-mailové nebo elektronické odpovědi.

Telefonická podpora by neměla zahrnovat systém přímé volby založený na ústředně, jako je „Stiskněte 1 pro…“. Pro podporu první úrovně naprosto postačí, aby hovor přijal přátelský hlas a co nejrychleji vyřešil problém. Mimochodem, existují vynikající externí telefonní služby, které to mohou zařídit jménem společnosti za rozumnou a spravedlivou cenu.

Nyní máte 24 hodin na odpověď. To je důležité. Mezitím byste se již měli seznámit s problémem a mít obecnou představu o tom, jak postupovat při kontaktu se zákazníkem. Někdo z tohoto týmu podpory druhé úrovně by pak měl mít dané téma znalosti.

Ale skutečný úspěch začíná na první úrovni; první dojem se počítá, ať už prostřednictvím e-mailu nebo telefonu. Bohužel, mnoho lidí zde dělá tolik chyb.

Pro SEO práci a online marketing obecně je to pořádná rána, když se věci zrovna tady rozpadnou. Neustále vidím, jaké úsilí lidé vynakládají na to, aby přesvědčili zákazníky a přiměli je, aby je kontaktovali. A pak se to v tomto bodě všechno rozpadne? Například když hovory končí někde v ústředně, kde je dotyčný pravděpodobně shrbený s telefonem v ruce a připravuje si kávu na další schůzku se šéfy? Už jsem viděl všechno.

A pak říkají, že nedostáváme dostatek kvalifikovaných leadů! Ideální zákazník, který po prvním kontaktu přijde s plně připravenou smlouvou bez dalších otázek, prostě neexistuje. Zákaznický servis je individuální.

Druhou hlavní problémovou oblastí od příchodu internetu je obsah. PR a vývoj obsahu jsou zanedbávány, hraničí s trestnou nedbalostí. A když se jimi zabýváme, obsah je obvykle vytvořen špatně. Místo toho firmy píší nadšené recenze svých vlastních silných stránek a schopností a zanedbávají řešení potenciálních problémů, které rezonují se zákazníky. Zákazníci nekupují od firmy proto, že je to skvělá značka; kupují proto, že chtějí, aby jejich problémy byly vyřešeny. Věrnost značce jistě hraje významnou roli v každodenních, opakujících se transakcích. Nevztahuje se však na investice a projekty, které nejsou součástí denní rutiny, jako je fotovoltaika. Alespoň ne pro zákazníky.

Bez správného obsahu a fungujícího procesu zpracování prvního kontaktu se zákazníkem vás ani SEO (optimalizace pro vyhledávače) a SEM (marketing pro vyhledávače) nikam nedostanou.

Ano, tohle všechno stojí peníze, ale toto úsilí by mělo také přinést výrazně vyšší zisky. Některé firmy jsou již docela dobře pozicionované a vyžadují jen drobné úpravy; v těchto případech stačí dalších 200 eur měsíčně na optimalizaci. Cíle a cílová skupina vždy závisí na velikosti firmy a jejím požadovaném směru. Mnoho SEO balíčků je obvykle rozděleno do tří úrovní: Gold, Premium a Platinum Edition, nebo jakkoli se těmto luxusním marketingovým balíčkům říká. Některé skutečně obsahují drahokamy, ale mnoho z nich jsou jen horký vzduch. Jak by to vůbec mohlo fungovat? Tři možné balíčky pro potenciální cílovou skupinu SEO marketingu desítek milionů až miliard firem online? Přesně tak. Tenhle nesmysl musí pocházet od agentur, které se nezabývají SEO. McDonald's a další podobné firmy úspěšně nabízejí balíčky s jídlem, ale ani ony se SEO nezabývají.

Celek je víc než jen součet jeho částí a víc než jen SEO. Proto by se pozornost neměla zaměřovat na SEO nebo optimalizaci pro vyhledávače, ale na získávání zákazníků a zákaznickou podporu, kde SEO nepochybně hraje důležitou roli.

Souvisí s tím:

• Kritika: TOP 100 SEO nakonec není tak špičkové
• SEO: Stručně řečeno
• Digitální inovační centrum první hodiny pro logistiku a fotovoltaiku
• Umělá inteligence v oblasti obnovitelných zdrojů energie

 

Další zajímavá čísla, data a fakta naleznete zde v naší SEO knihovně nebo SEM znalostní databázi:

SEO knihovna – SEM znalostní báze (PDF)

Proto Xpert.Digital!

Rád/a bych sloužil/a jako váš osobní poradce.

Můžete mě kontaktovat vyplněním níže uvedeného kontaktního formuláře nebo mi jednoduše zavolat na číslo +49 7348 4088 965 .

Těším se na náš společný projekt.

 

 

 

Xpert.Digital – Konrad Wolfenstein

Xpert.Digital je centrum pro průmysl se zaměřením na digitalizaci, strojírenství, logistiku/intralogistiku a fotovoltaiku.

S naším komplexním řešením pro rozvoj podnikání 360° podporujeme renomované společnosti od nových obchodů až po poprodejní služby.

Součástí našich digitálních nástrojů jsou analýzy trhu, s-marketing, marketingová automatizace, vývoj obsahu, PR, mailové kampaně, personalizované sociální sítě a péče o leady.

Více informací naleznete na: www.xpert.digital – www.xpert.solar – www.xpert.plus