Více času, méně chyb s robotickou automatizací procesů (RPA): Jak automatizace mění svět práce budoucnosti

Robotic Process Automation (RPA) zásadně mění svět práce a proniká do všech oblastí kancelářské práce a administrativních procesů v nejrůznějších odvětvích, přičemž průkopnickou roli hraje pojišťovnictví. Tato inovativní technologie umožňuje společnostem automatizovat opakující se, na pravidlech založené a často časově náročné úkoly, což vede k výraznému zlepšení efektivity, snížení chybovosti a významným úsporám nákladů.

Revoluce v kancelářské práci: Robotem řízená automatizace procesů v provozu

Systémy RPA, často označované jako „softwarové roboty“, jsou schopny převzít širokou škálu kancelářských úkolů, které dříve zaměstnanci vykonávali ručně. Tyto úkoly zahrnují, ale nejsou omezeny na:

Automatické ověřování a zpracování faktur

Softwarové roboty jsou schopny identifikovat příchozí faktury bez ohledu na formát (např. PDF, obrázkový soubor, e-mail), extrahovat příslušná data, jako je číslo faktury, částku a dodavatele, spárovat je s objednávkami a potvrzeními o doručení a nakonec uvolnit platbu. Tento automatizovaný proces eliminuje ruční zadávání dat, výrazně zkracuje dobu zpracování a minimalizuje riziko chyb a podvodů.

Inteligentní správa zákaznických dotazů

RPA boti dokážou kategorizovat, upřednostňovat a někdy i samostatně odpovídat na dotazy zákazníků obdržené prostřednictvím různých kanálů, jako je e-mail, chat nebo kontaktní formuláře. Často kladené dotazy (FAQ) mohou být zodpovězeny automaticky, zatímco složitější dotazy jsou předávány příslušným zaměstnancům. To vede k výraznému zkrácení doby odezvy, zvýšení spokojenosti zákazníků a odlehčení zaměstnancům zákaznických služeb.

Efektivní zadávání dat a porovnávání přes hranice systému

Roboti RPA mohou automaticky zadávat, porovnávat a aktualizovat data mezi různými systémy, jako jsou systémy ERP a CRM. Překonávají hranice systému bez složitého programování rozhraní a zajišťují tak konzistentní a aktuální databázi. To nejen snižuje manuální úsilí, ale také minimalizuje chybovost, která je při ručním zadávání dat výrazně vyšší.

RPA v pojišťovnictví: Změna hry

Z výhod RPA těží zejména pojišťovnictví, které je tradičně konfrontováno s velkým množstvím dat, složitými procesy a vysokými regulatorními požadavky. Zde stojí za zmínku zejména oblasti upisování a zpracování pohledávek.

Optimalizace procesu upisování: Rychlejší, efektivnější, přesnější

Proces upisování, který zahrnuje hodnocení rizik a stanovení pojistného, ​​je ústředním a časově kritickým procesem v pojišťovnictví. RPA zde přispívá k výraznému zlepšení:

Automatizované hodnocení rizik

Softwarové roboty dokážou automaticky vyhodnocovat velké množství dat z interních i externích zdrojů, jako jsou úvěrové databáze, historie škod a tržní data, a vytvořit tak podložené hodnocení rizik. To dramaticky zkracuje čas potřebný pro posouzení rizik a umožňuje rychlejší rozhodování.

Uvolnění kapacit

Studie ukazují, že použití RPA v procesu upisování může uvolnit přibližně 30 procent pracovní kapacity. Tyto uvolněné kapacity lze využít pro složitější analýzy, vývoj nových pojistných produktů nebo zákaznické poradenství.

Zlepšená kvalita díky snížení chyb

Automatizace pomocí RPA eliminuje lidské chyby, které mohou nastat při ručním zadávání a zpracování dat. To vede k větší přesnosti hodnocení rizik a výpočtu pojistného, ​​což následně zvyšuje ziskovost pojistitele.

Revoluce ve zpracování reklamací: Zaměření na zrychlení a spokojenost zákazníka

Zpracování reklamací je další oblastí, kterou RPA výrazně zlepšuje:

Dramatické zrychlení doby zpracování

Automatizací rutinních úkolů, jako je evidence škod, kontrola pojistného krytí a vyžádání dokumentů, lze zkrátit dobu zpracování pojistných událostí v průměru o 75 procent. V některých případech dokonce pojišťovny hlásí snížení až o 90 procent.

Efektivní sběr dat pro jednotlivé nároky

Softwarové roboty mohou automaticky shromažďovat a strukturovat relevantní data pro zpracování škod z různých zdrojů, jako jsou hlášení o škodě, policejní zprávy, fotografie a výpovědi svědků. To urychluje zpracování a umožňuje rychlejší likvidaci škod.

Lepší zákaznický servis díky rychlejší reakci

Zrychlené zpracování pojistných událostí umožňuje pojišťovnám rychleji reagovat na dotazy zákazníků a rychleji vyřizovat pojistné události. To významně přispívá ke spokojenosti a loajalitě zákazníků, což je zásadní faktor na konkurenčním trhu.

Rozmanité výhody RPA: Komplexní přidaná hodnota

Implementace RPA nabízí další významné výhody nad rámec již zmíněných bodů:

Snížení nákladů

Automatizací opakujících se úkolů mohou pojistitelé snížit mzdové náklady, snížit potřebu externích poskytovatelů služeb a zvýšit celkovou provozní efektivitu.

Zkrácené doby cyklu

Zejména u složitých procesů, jako je politika nebo úprava pojistného, ​​může RPA výrazně zkrátit dobu zpracování, což má za následek rychlejší reakci na požadavky trhu a lepší konkurenceschopnost.

Otevírání nových obchodních příležitostí

Díky integraci RPA s technologiemi, jako je umělá inteligence (AI) a strojové učení (ML), mohou pojišťovny automatizovat ještě složitější úkoly, provádět prediktivní analýzy a činit rozhodnutí na základě dat. To umožňuje identifikaci nových obchodních příležitostí, vývoj inovativních produktů a personalizaci zákaznických nabídek.

Zlepšit dodržování předpisů

RPA boti pracují podle předem definovaných pravidel a procesů a dokumentují každý krok. To zajišťuje soulad s regulačními požadavky, zlepšuje transparentnost a snižuje riziko porušení předpisů.

Zvyšování spokojenosti zaměstnanců

Automatizací monotónních a opakujících se úkolů se zaměstnanci mohou soustředit na náročnější a strategicky důležitější činnosti, což má za následek vyšší motivaci a spokojenost.

Faktory úspěchu pro implementaci RPA: Strategický přístup

Aby společnosti plně využily výhody RPA, měly by zaujmout strategický přístup a zvážit následující kroky:

Identifikace vhodných případů použití

Ne všechny procesy jsou stejně vhodné pro automatizaci. Společnosti by měly identifikovat ty procesy, které mají vysokou úroveň opakování, založené na pravidlech a objemu a zároveň poskytují významnou přidanou hodnotu prostřednictvím automatizace.

Analýza a optimalizace procesů

Před automatizací by měly být stávající obchodní procesy pečlivě analyzovány a optimalizovány. Neefektivity a redundance by měly být odstraněny, aby se zajistilo, že automatizované procesy budou co nejúčinnější.

Výběr správné platformy RPA

Na trhu existuje celá řada platforem RPA. Společnosti by si měly vybrat platformu, která nejlépe vyhovuje jejich specifickým potřebám a prostředí IT.

Implementace krok za krokem

Pro dosažení počátečního úspěchu a získání zkušeností je vhodné začít s automatizací jednoduchých a velkoobjemových procesů. Složitější procesy pak lze automatizovat.

Řízení změn a školení zaměstnanců

Zavedení RPA může vést k nejistotě a strachu mezi zaměstnanci. Je proto důležité zapojit zaměstnance do procesu včas, informovat je o výhodách RPA a nabídnout jim potřebná školení, aby byli schopni pracovat s novými nástroji a procesy.

RPA jako hnací síla digitální transformace

RPA je více než jen technologický trend. Je to hnací síla digitální transformace, která zásadně mění způsob, jakým společnosti fungují. Zejména v pojišťovnictví, které se tradičně potýká se složitými procesy a vysokými regulačními požadavky, nabízí RPA obrovský potenciál ke zlepšení efektivity, přesnosti a spokojenosti zákazníků. Společnosti, které úspěšně implementují RPA, si mohou zajistit rozhodující konkurenční výhodu a trvale posílit svou pozici na trhu. Budoucnost kancelářské práce je automatizovaná a RPA je klíčem k této budoucnosti.

Vhodné pro:

• Roboticky řízená automatizace procesů v kancelářské práci: Efektivita a inovace díky robotické automatizaci procesů
• Od IoT k IoRT: Jak se stroje a roboty stávají inteligentněji propojenými sítí – Další velký krok v automatizaci