Zavolej mi!

Publikováno: 20. září 2018 / Aktualizováno: 20. září 2018 – Autor: Konrad Wolfenstein

Zavolej mi! – @shutterstock | DisobeyArt

+++ Proč jim nezavoláte? +++ Tak dlouho čekají spotřebitelé +++ K tomu Němci denně používají své chytré telefony +++ Takto Němci komunikují +++ Volání a surfování po internetu nikdy nebyly levnější +++ Drahé tarify – ceny mobilních telefonů ve Švýcarsku +++

Generace milénia – @shutterstock | SmartPhotoLab

Nová generace lidí s rozhodovací pravomocí se stále silněji prosazuje do vedoucích pozic. Toto je generace Y, známá také jako generace milénia, první generace, která vyrostla v digitálním světě. Jejich jednání a myšlení se výrazně liší od generace předchozí: mají symbiotický vztah s mobilním světem, zejména s chytrými telefony. Dotazy jsou okamžitě objasněny telefonicky a cílem jsou krátké procesy vyhledávání a rozhodování. Informace, které nejsou snadno dostupné, jsou rozhodující. Například newslettery, které nejsou optimalizované pro mobilní zařízení, mají neúměrně vysokou míru okamžitého opuštění a kontaktní formuláře jsou považovány za pozůstatky středověku. Již v roce 2015 Google oznámil, že webové stránky, které nejsou optimalizované pro mobilní zařízení, jsou zastaralé a v soutěži o umístění v žebříčku prohrají. Tento trend se od té doby jen zesílil. Místo zdlouhavých stránek o produktech a řešeních jsou nezbytné vstupní stránky zaměřené na konkrétní téma. Abyste si tuto digitální generaci získali, musíte jít rovnou k věci.

Je to tak?

V soukromém životě je situace zcela jiná. To naznačuje, že sebevědomý přístup k digitálnímu světu s sebou nese i propracovanější využívání média v různých oblastech života. Zatímco v profesní sféře se lidé chtějí dostat k věci rychle a efektivně – cokoli jiného je ztráta času a nuda – multifunkční možnosti mediálního světa si lze užívat kdykoli a kdekoli. Ať už se jedná o filmový zážitek, například prostřednictvím virtuální reality (VR) doma, nebo o rozhovor v hotelovém pokoji po obchodní schůzce, nejlepší možný zážitek lze nalézt na jakémkoli místě. Lidé méně telefonují a užívají si tiché komunikace prostřednictvím textových zpráv na WhatsAppu nebo jiných kanálech sociálních médií. Každý je svým vlastním režisérem.

Zajímavá jsou proto i následující témata:

Zavolej mi!

„Zavolejte nám!“ – to byl reklamní slogan společnosti Telekom na začátku 90. let , jehož cílem bylo povzbudit Němce, aby častěji brali telefon. I když se oživení starých reklam zdá nepravděpodobné, a to i proto, že se v dnešní době na telefonování téměř žádné peníze nevydělávají, samotné telefonní hovory by jistě mohly z malé image kampaně těžit. Protože se všemi funkcemi, které dnes chytré telefony nabízejí, jejich původní účel stále více ustupuje do pozadí.

Ačkoli se zdá, že většina uživatelů si je vědoma hlavní funkce svého chytrého telefonu – jeho používání v Německu roste – celkový objem hovorů od roku 2010 neustále klesá. V době WhatsAppu a podobných aplikací se zdá, že telefonování upadá do neoblíbenosti, zejména mezi mladými lidmi. Mnozí oceňují neformální povahu textových zpráv a někteří vášniví uživatelé chytrých telefonů se prakticky leknou, když jim jejich milovaný telefon skutečně zazvoní.

Následující graf, založený na datech Federální agentury pro sítě, ukazuje, že celkový objem odchozích hovorů od roku 2010 nepřetržitě klesá. Zatímco tento trend je způsoben především poklesem pevných linek, objem mobilních hovorů také poprvé v roce 2016 stagnoval.

Více infografik najdete na Statista

Spotřebitelé jsou tak dlouho v pasti

Téměř 8 700 hovorů na 141 firemních horkých linek ve dvanácti odvětvích – to je test horkých linek v roce 2018. Statista a časopis CHIP otestovaly telefonický zákaznický servis v Německu, od mobilních telefonních služeb až po online lékárny a přímé bankovnictví. Kdo nabízí obzvláště dobré rady, jak snadno jsou horké linky dosažitelné a kde jsou nejkratší čekací doby?

Jak ukazuje naše infografika, linky důvěry pro opravy chytrých telefonů byly letos nejrychlejší: Volajícím stačilo k dovolání se poradcem pouze 1 minuta a 5 sekund. Online optici a dodavatelé elektřiny také reagovali rychle, s čekacími dobami delšími jen o čtyři sekundy. Pro srovnání, testovací volající strávili v průměru 1 minutu a 54 sekund čekáním.

Z pohledu spotřebitele lze nicméně poznamenat, že nejrychlejší odvětví byla v předchozích letech ještě rychlejší.

Více infografik najdete na Statista

Němci k tomu používají své chytré telefony každý den

Co Němci vlastně dělají se svými chytrými telefony? Průzkum společnosti comScore se touto otázkou zabýval. Výsledek: Kromě psaní textových zpráv a telefonování slouží chytré telefony primárně komunikačním účelům. Například přibližně každý třetí člověk používá své zařízení k odesílání a přijímání zpráv prostřednictvím e-mailu nebo instant messaging. Informace o počasí se umístily na třetím místě s denním dosahem používání 26,7 procenta, těsně před sociálními sítěmi s 26,1 procenty.

Více infografik najdete na Statista

Takhle komunikují Němci

Telefon je v Německu komunikačním kanálem číslo jedna, uvádí nejnovější vydání Průvodce mediálními aktivitami od společnosti SevenOne Media. Průvodce ukazuje, že průměrný Němec tráví na telefonu 39 minut denně. Čtení a psaní e-mailů představuje 36 minut, zatímco denní doba strávená používáním služeb zasílání zpráv je 24 minut. Délka a metody komunikace se značně liší v závislosti na věku. Například lidé ve věku 14 až 29 let tráví 155 minut denně mluvením, psaním a čtením – třikrát více než lidé starší 65 let. Mladší lidé jsou také jedinou věkovou skupinou, kde jsou služby zasílání zpráv nejčastěji používaným komunikačním médiem.

Více infografik najdete na Statista

Telefonní hovory a prohlížení internetu nebyly nikdy levnější

Ti, kteří se narodili před rokem 1990, si jistě pamatují, že telefonování a surfování po internetu byly kdysi činnostmi, které se mohly rychle stát značnou zátěží pro bankovní účet. Zatímco v 90. letech byl 15minutový hovor mobilním telefonem prakticky investičním rozhodnutím, v éře paušálních tarifů jsou telekomunikační služby poměrně levné. Data Federálního statistického úřadu ukazují, že ceny pevných linek, internetu a mobilních služeb v Německu již léta klesají. V současné době se neočekává, že by se tento trend obrátil.

Více infografik najdete na Statista

Mobilní i pevné telefonie klesají

VATM , je v Německu denně zaznamenáno 309 milionů minut odchozích hlasových hovorů z mobilních telefonů. Jedná se o druhý rok poklesu v oblasti mobilní telefonie. Za tento pokles jsou částečně zodpovědní poskytovatelé OTT služeb (Over-the-top), jako je Skype a FaceTime. V současné době je prostřednictvím softwarové OTT telefonie denně zpracováno 260 milionů minut hovorů. Klesající trend u pevných linek pokračuje. Pevné linky však s 345 miliony minut hovorů stále tvoří největší podíl (38 procent) hlasového provozu v Německu.

Více infografik najdete na Statista

Drahé tarify

76 procent lidí ve Švýcarsku považuje své tarify za příliš drahé. Vyplývá to z loňského průzkumu spokojenosti zákazníků s mobilními telefony ve Švýcarsku, který provedl srovnávací web bonus.ch. Zbývajících 24 procent však považuje ceny mobilních telefonů za opodstatněné, například vzhledem k obecné cenové hladině v zemi nebo s ohledem na kvalitu služeb.

Přibližně 71 procent respondentů se smlouvou na dobu určitou platí více než 40 švýcarských franků měsíčně. Naproti tomu více než polovina (58,4 procenta) uživatelů mobilních telefonů s předplacenými službami platí méně než 15 švýcarských franků měsíčně, zatímco přibližně 42 procent nese náklady ve výši 15 švýcarských franků nebo více měsíčně.

Více infografik najdete na Statista