Phygital je trendy: Lepší zákaznická zkušenost prostřednictvím AR a interaktivních displejů – Proč interaktivní technologie mění svět maloobchodu

Zákaznická zkušenost 2.0: Phygitální koncepty se zaměřením na AR a interaktivní displeje

Interaktivní displeje a rozšířená realita (AR) hrají významnou roli ve fyzickém obchodu, službách a službách tím, že propojují fyzický a digitální svět a zlepšují tak zákaznickou zkušenost.

Ve věku digitalizace se fyzický a digitální svět stále více prolínají, což vede k inovativním konceptům, jako je fygitální obchodování. V této souvislosti hrají interaktivní displeje a rozšířená realita (AR) klíčovou roli tím, že transformují zákaznickou zkušenost a vytvářejí nové příležitosti pro služby.

Vhodné pro:

• Phygitální strategie: Jak společnosti vytvářejí bezproblémové zákaznické zkušenosti

Interaktivní displeje

Interaktivní displeje, jako jsou dotykové obrazovky a digital signage, nabízejí řadu způsobů, jak zlepšit zážitek z nakupování:

Personalizace a interakce

Zákazníci mohou objevovat produkty novými způsoby a dostávat personalizované nabídky. Interaktivní displeje umožňují poskytovat informace o produktech a vyřizovat objednávky přímo na místě.

Virtuální prodejní poradci

V obchodech fungují interaktivní dotykové obrazovky jako virtuální prodejci, provádějí zákazníky sortimentem a podporují je při rozhodování o nákupu.

Zvýšení loajality zákazníků

Poskytováním relevantního obsahu a interaktivních zážitků mohou maloobchodníci posílit loajalitu zákazníků. Tyto displeje kombinují výhody elektronického obchodování s hmatovým zážitkem z fyzického nakupování.

Vhodné pro:

• Interaktivní displeje: Top 10 předních světových výrobců interaktivních displejů – dotykových obrazovek

rozšířená realita (AR)

Technologie AR přináší revoluci do maloobchodu prostřednictvím pohlcujících a interaktivních zážitků:

Virtuální prezentace produktu

Zákazníci si mohou produkty před nákupem představit ve svém vlastním prostředí. To umožňuje lepší představu o velikosti, designu a střihu, což je výhodné zejména pro nábytek nebo oblečení.

Rozšířené informace o produktu

AR dokáže zobrazit další informace o produktech přímo v místě prodeje, což usnadňuje proces rozhodování.

Nárůst prodejních čísel

Studie ukazují, že technologie AR může výrazně zvýšit prodej tím, že zvýší důvěru zákazníků v produkty a pomůže jim činit informovaná rozhodnutí o nákupu.

Vhodné pro:

• Blog Xpert Augmented & Extended Reality

Fygitální obchod

Termín phygital popisuje spojení fyzického a digitálního nakupování:

Bezproblémová cesta zákazníka

Fygitální zážitky umožňují zákazníkům přecházet mezi online a offline kanály, aniž by došlo k přerušením nebo nekonzistentnosti služeb. Výsledkem je konzistentní a poutavý zážitek.

Inovativní maloobchodní koncepty

Integrací digitálních prvků, jako jsou AR nebo interaktivní displeje do fyzických obchodů, mohou maloobchodníci vytvořit jedinečný nákupní zážitek, který je informativní i zábavný.

Interaktivní displeje a AR pomáhají transformovat fygitální obchod tím, že poskytují personalizované, pohlcující a efektivní zákaznické zkušenosti. Tyto technologie umožňují společnostem odlišit se od konkurence a zvýšit spokojenost zákazníků a prodeje.

Interaktivní displeje ve fygitálním obchodování

Interaktivní displeje jsou digitální obrazovky, které uživatelům umožňují interakci se zobrazovaným obsahem pomocí dotyků nebo gest. Ve fygitálním maloobchodě slouží jako most mezi fyzickým a digitálním světem tím, že zákazníkům nabízejí personalizovaný a dynamický obsah přímo v místě prodeje.

Výrazným příkladem je využití interaktivních výloh, které přitahují kolemjdoucí a umožňují jim virtuálně prozkoumat produkty, aniž by museli vstupovat do prodejny. Takové displeje mohou nabízet informace o produktech, dostupnost a dokonce i virtuální vyzkoušení, což výrazně zlepšuje zážitek z nakupování.

Kromě toho mohou interaktivní displeje v obchodech sloužit jako informační kiosky, které pomáhají zákazníkům najít produkty, zobrazují aktuální nabídky nebo poskytují přizpůsobená doporučení na základě předchozích nákupů. To nejen podporuje loajalitu zákazníků, ale také zvyšuje prodejní čísla, protože zákazníci jsou vedeni konkrétně k produktům, které odpovídají jejich zájmům.

Rozšířená realita ve fygitálním obchodování

Rozšířená realita rozšiřuje skutečný svět o digitální informace a poskytuje pohlcující zážitek, který stírá hranice mezi fyzickým a digitálním prostorem. Ve fygitálním maloobchodě umožňuje AR zákazníkům virtuálně vyzkoušet produkty nebo získat další informace v reálném čase.

Známým příkladem je aplikace IKEA Place, která umožňuje zákazníkům virtuálně umístit nábytek do svého domova a posoudit velikost a design před nákupem. Podobně kosmetické společnosti využívají technologie AR, aby zákazníkům umožnily virtuálně vyzkoušet kosmetické produkty, což usnadňuje rozhodování o nákupu a přizpůsobuje zákaznickou zkušenost.

AR může také pomoci učinit balení interaktivnějším. Naskenováním produktu pomocí zařízení s podporou AR mohou zákazníci získat přístup k dalšímu obsahu, jako jsou tipy k aplikacím, videa nebo základní informace o produktu, což zvyšuje přidanou hodnotu a posiluje loajalitu ke značce.

Synergie interaktivních displejů a rozšířené reality

Kombinace interaktivních displejů a rozšířené reality vytváří bezproblémový fygitální zážitek. Například interaktivní displeje mohou být vybaveny funkcemi AR, takže zákazníci mohou integrovat digitální obsah do svého reálného prostředí pomocí dotyků nebo gest. To umožňuje zobrazovat produkty v různých variantách nebo scénářích použití bez nutnosti fyzických vzorků.

Praktickým příkladem toho je využití interaktivních zrcadel v módních obchodech, která zákazníkům umožňují virtuálně si vyzkoušet různé kusy oblečení a prohlédnout si je v různých barvách nebo stylech. To nejen snižuje potřebu fyzicky mít po ruce mnoho položek, ale také poskytuje inovativní a časově úsporné nakupování.

Výhody pro servis a služby

V sektoru služeb nabízejí interaktivní displeje a AR širokou škálu možných aplikací. V gastronomii mohou interaktivní menu s podporou AR poskytnout hostům podrobné informace o pokrmech, přísadách a alergenech. Například naskenováním menu chytrým telefonem mohli hosté vidět, jak jídlo vypadá nebo jak se připravuje, což usnadňuje rozhodování a obohacuje zážitek z restaurace.

V cestovním ruchu mohou interaktivní informační body s funkcemi AR poskytnout turistům další historické nebo kulturní informace o zajímavostech. Například prohlížení památky prostřednictvím zařízení s podporou AR by mohlo zobrazit virtuální rekonstrukce minulých epoch nebo doplňkový multimediální obsah, který prohloubí porozumění a ocenění atrakce.

Integrace do stávajících systémů

Navzdory četným výhodám čelí společnosti při implementaci interaktivních displejů a technologií AR výzvám. Patří mezi ně integrace se stávajícími systémy, obavy o soukromí a potřeba pravidelně aktualizovat obsah, aby zůstal relevantní.

Současné trendy nicméně ukazují, že využití těchto technologií v odvětví obchodu s rostlinami a služeb bude i nadále narůstat. S technologickým pokrokem a rostoucím osvojením ze strany spotřebitelů se interaktivní displeje a rozšířená realita stávají klíčovými prvky při vytváření jedinečných a personalizovaných zákaznických zážitků.

Interaktivní displeje a rozšířená realita hrají transformační roli ve fyzickém obchodu, službách a službách. Umožňují společnostem vytvářet inovativní a pohlcující zážitky, které posílí loajalitu zákazníků, zvýší prodeje a v konečném důsledku poskytnou konkurenční výhodu na stále více digitálním trhu.

Vhodné pro:

• Obchodní modely chytrého nakupování: 30 inovativních nápadů a variant, které se v posledních letech objevily kolem nového nakupování
• Interaktivní obrazovky, tzv. dotykové obrazovky – vývoj trhu a možnosti využití